江西省广电网络技术知识百问百答.doc

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1、网络技术知识问答1、广播电视为什么要实行数字化？答：广播电视数字化是科技发展的必然趋势，是国民经济和社会发展的必然要求，是现代生活的必然选择，世界各国都加快了广播电视数字化进程。2、国家对广播电视的数字化的要求是什么？答：党中央、国务院高度重视广播电视数字化工作，温家宝、黄菊、李长春、刘云山、曾培炎、陈至立等中央领导同志对此多次批示和指示，还将有线电视数字化列入了国家中长期科技发展规划和国家文化发展纲要，并作为对国民经济有重大影响的高新技术产业项目加以推动。国民经济和社会发展第十个五年计划和作为落实国家“十五”计划要求的广播影视科技“十五”计划和2010年远景规划要求我国将于2010年全面实现

2、数字广播电视，2015年停止模拟广播电视的播出。国民经济和社会发展第十一个五年规划又进一步强调要加强广播电视数字化建设。3、为什么要进行有线数字电视整体转换？答：有线电视数字化是党中央、国务院作出的一项重大决策，是一项关系到国计民生的民心工程、信息工程，是科技发展的必然趋势，是国民经济、社会发展的必然要求，是现代生活的必然选择，是国家信息化、城市现代化的标志。推动有线电视数字化符合我国国情，是以较短的时间和较低的成本，实现社会信息化的有效途径。整体转换后，广大用户将会享受到图像更清晰、内容更丰富、更具专业化、个性化、多样化的有线数字电视综合服务。4、什么是有线数字电视整体转换？答：有线数字电视

3、整体转换就是通过增加服务、增加收费、为用户配置机顶盒，实现有线电视由模拟向数字整体转换，其核心是形成了一个“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、市场运作”加快广播电视发展的整体转换模式，初步走出一条符合中国国情的有线电视数字化发展之路。我国广播电视数字化的目的就是把电视机这一最普及的信息工具、最便捷的信息载体变成一个家庭多媒体信息终端，不仅能够看电视、听广播，而且还能满足国家信息化的要求和人民群众对信息的要求。5、有线数字电视整体转换为什么要关断模拟信号？答：目前我国大多数电台、电视台已在制作、播出、传输环节实现了数字化，卫星和光缆干线也实现了数字信号的传输。如果有线电视网中模拟和数字信号

4、并存，最好的频段资源将无法满足用户对数字电视业务的需求，用户也不能真正享受数字电视带来的好处。因此，最终关断模拟信号是有线电视数字化的必然要求。6、我国是如何规划有线电视数字化的？答：为推进我国有线电视数字化进程，加快建立有线数字电视技术新体系，根据广播影视科技“十五”计划和2010年远景规划，广电总局制定了我国有线电视向数字化过渡时间表。具体内容是：在今后一个时期，全国将分东部、中部、西部不同地区，按2005年、2008年、2010年、2015年四个时间段，以向用户普及机顶盒的方式，分区域、分阶段实现有线数字电视的整体转换，并停止模拟广播电视的播出。7、什么是有线数字电视？答：有线数字电视是

5、利用先进的数字压缩技术把现有的模拟电视信号转换为数字信号，通过有线网络传输到用户家里，经机顶盒接收，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端。8、什么是数字电视机顶盒？答：数字电视机顶盒是收看数字电视节目的必要设备。它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生视、音频信号，通过电视显示器和音响设备传送给观众。机顶盒同时还是一种家庭多媒体终端，它有类似于家用电脑的硬件体系结构、专用的实时操作系统及应用软件，可以带来其它新的功能，如信息资讯、短信、互动点播、上网、远程教育和电视购物等，从而改变用户收看电视的习惯和方式。9、数字电视机顶盒的功能有哪

6、些？答：数字视频、数字信息与交互式应用是数字电视机顶盒的三大核心功能。除了可以收看普通电视节目和付费电视节目外，数字电视机顶盒还具有广播和交互式多媒体应用功能，例如视频点播、准视频点播、电视节目指南、高速数据广播、软件在线升级、因特网接入、电子邮件功能、节目录制和节目存储功能，具体产品因各种机顶盒的技术档次和网络运营商所能提供服务的不同而有所不同。10、什么是数字电视IC智能卡？答：数字电视IC智能卡是数字电视系统中的一个核心部件，需与机顶盒配合使用，其主要功能是提供用户身份识别、安全存储、解密授权、控制访问权限。11、有线数字电视为什么要加装机顶盒？答：因为有线电视数字化后网络传输的都是数字

7、信号，而广大用户目前使用的仍然是模拟电视机，因此必须在现有的模拟电视机上安装一个机顶盒，将经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码，还原成电视显示器和音响设备可接收的视、音频信号。普通模拟电视机配备机顶盒后就可以接收高质量的数字电视节目。12、家里现有的数字电视机是否可以不用机顶盒直接收看数字电视节目？答：现在一些生产厂家、商家宣传的所谓“数字电视机”，只是在电视机一些组件上采取了一些数字技术，从本质上来说，它依旧是模拟电视机，并不是真正的数字电视机，也只能接收模拟电视信号。所以说，目前的数字电视机依然需要通过机顶盒才能收看到数字电视节目。13、看有线数字电视需要购买数字电视机吗？答：目前国内有

8、关有线电视运营商播出的数字电视节目都是标准清晰度数字电视。用户收看标准清晰度数字电视无须购买新的数字电视机，只需配置一台数字机顶盒、一张IC智能卡就可以收看数字电视节目了。因此，即使你用的是最老式的黑白电视机，只要拥有音、视频输入接口就可以通过机顶盒收看数字电视节目。14、收看有线数字电视会破坏现有的家庭装饰吗？答：安装机顶盒是不会破坏现有的家庭装饰，有线电视用户只需在电视机上加装数字机顶盒，就可以收看数字电视节目。15、家里有多台电视机，只装一台机顶盒能让所有电视机都收看到有线数字电视吗？答：这个道理就如同一台DVD机只能连接一台电视机一样，只要每台电视机对应安装数字电视机顶盒，问题就解决了

9、。16、收看数字电视的优势有哪些？答：首先，数字电视信号远优于模拟电视信号，画质和音质都将得到极大的提高，可与DVD和CD相媲美；其次，可以收看更多的节目，随着数字电视的不断发展，用户将最多可以收看500多个频道的数字电视节目，还可以实现互动点播；第三，相对传统模拟电视的单一功能，数字电视还有许多个性化服务，用户可以浏览网页、政务、在电视机上炒股、发送短信息和电子邮件、享受远程教育和电视购物等服务。17、什么是VOD视频点播？所谓视频点播，就是观众能够按照自己的喜好，随时点播想看的节目。视频点播只是数字电视互动业务中的一种。今后，随着数字电视的不断发展，还可以利用这个视频点播平台开展电视购物等

10、电子商务活动。18、如果频道多得记不住了，找频道会不会成为一个难题？数字电视会提供电子节目指南（英文简称EPG）以方便用户查询节目。只需使用机顶盒遥控器将电视机屏幕切换到EPG的界面，就能看到几天以内的各个数字电视频道、节目内容、播出时间以及节目简介。除了按时间顺序查找节目外，EPG还可以让你按照某一主题词查找想要看的节目。此外，利用EPG还可以预定节目，到了预定节目播出时间，机顶盒自动提示你是否跳到预定频道。19、数字电视也可以用来查信息，它和互联网有什么不同呢？互联网的终端是电脑，不是家家都有，而且上网的人需要一定的上网技术和较高的教育水平。家里的老人对电脑就比较陌生了，他们通过电脑查询信

11、息也比较困难。但是电视机就不一样了，现在几乎每家每户都有电视机，用遥控器查找一些简单实用的问题对使用者的教育程度、技术手段要求都不高。因此通过数字电视，把家里的电视机变成一个使用大信息平台，对人们生活质量的提高是大有帮助的。20、 什么叫BOSS系统答：BOSS （Business and Operation Support System）又叫业务运营支撑系统。它由业务支撑系统（Business Support System）和运营支撑系统（Operation Support System）组成。21、 BOSS的主要功能是什么答：业务支撑系统功能主要包括： 支撑将资源转化成利润的企业流程；

12、支撑：市场、销售、客户服务 如：产品开发与管理、业务受理、工单处理、帐务处理等； 运营支撑系统功能主要包括： 支撑资源运行维护的企业流程； 支撑：网络管理（服务提供、服务保障、服务计量） 如：联机指令、专业计费、网管等。22、 什么叫SMS系统答：SMS(subscriber Management System) 又叫 用户管理系统。它仅支持模拟电视或数字电视单一业务。主要功能包括： 用户管理 产品管理 设备管理 工单管理 维护队伍管理 授权管理 报表管理 计费帐务 23、 BOSS和SMS的主要区别是什么答：SMS难以扩展不支持多业务，导致分业务独立建设，信息资源部共享，客户资料不统一。由于

13、早期模拟电视或数字电视产品很少、运营模式单一，因此管理模式粗放。在订购模式上大多使用购买一年、半年等按时段订购。造成难以打包优惠融合计费。在流程支持上系统重点解决信息管理问题，对流程的支撑力度不足。BOSS系统对多业务进行整合，实现统一的客户模型、帐务模型、产品模型，支持多产品、支持使用量产品、支持预付费后付费融合。在计费和优惠上通常参考电信运营商成熟的按账期计费、出帐模式。在业务流程上可以通过人工工单流转和电子工单流转对业务流程进行定制，实现对不断变化业务流程的支持。24、什么是广电BOSS的三户模型，什么是电信BOSS的三户模型，他们有什么区别？答：电信BOSS在大约04年以前系统中三户代

14、表客户、帐户和用户，以后系统中将用户改为主体产品实例实际上和用户的本质是一样的。广电BOSS中三户模型沿用客户、帐户和用户概念。两者没有本质区别，但广电领域的以家庭进行消费的特性（一个家庭可以有多个终端，统一计费统一缴费），决定在广电BOSS中用户可以被多产品、主副产品所替代。25、BOSS系统在数字电视系统中的作用是什么？答：在数字电视系统中，BOSS系统主要用来支撑数字电视业务的运营，协助广电日常的业务管理。使广电的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。同时也使得关键业务流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性。使得规则管理和策略管理成为可能。

15、26、 一台清、一单清是什么意思，有什么实际意义？答：一台清是指各种业务在一个界面中统一办理，实际意义主要在于方便客户和操作人员。一单清是指一个客户的所有消费情况在一张帐单中体现，实际意义也主要是方便客户，不需要提供客户多张帐单。27、 什么是BOSS系统的“胖”客户端，有何意义？答：“胖”客户端是一种技术实现方式，需要在操作员机器上安装相应的客户端软件。与基于web方式的客户端方式相对，“胖”客户端更容易实现统一客服界面，具有操作便利、响应速度快、展现丰富的优势。28、 BOSS系统中所定义的产品是指什么？答：BOSS中定义的产品是从市场销售的角度考虑不可再分的最小销售单元，是服务和实物资源

16、在销售层面上的包装，产品具有一定的价格。客户购买产品后可以享受到产品中包含的服务，运营商对客户订购的产品进行计费，并最终获得收益。29、 BOSS系统需要对接哪些数字电视平台上哪些系统接口？答：广电网络公司BOSS系统的主要接口有：客服系统、网站、多媒体自助终端接口、CA认证接口、EPG接口、实时划扣接口、现金代收接口、监管平台接口等30、 BOSS系统管理的业务有哪些？答： BOSS系统可以管理数字电视业务、宽带业务、VOD业务以及传统的模拟电视业务，而且BOSS系统应具有良好的扩展能力，能够快速支撑新业务的运营。31、 什么是BOSS系统的分级管理？它有什么实际的应用意义？答：BOSS系统

17、的分级管理是指在不同级别的管理层面下，采用不同的运营策略进行运营管理，以及采用不同的权限策略进行控制。分级管理主要应用于省网级运营商的运营，可以再省网统一运营策略的基础上，制定不同地市的不同运营策略。32、 BOSS对CA接口的操作主要有哪些答：、完成对数字电视客户的开通、停用、销户、重开等功能；完成对数字电视客户的产品授权功能；完成对数字电视客户欠费用户的催缴功能；完成与数字电视客户的MAIL、OSD通讯功能；完成根据同密CA系统选择不同路由的功能32、什么是统一客户视图，有什么优势？统一客户视图是对客户所有资料的统一展现，包括客户基本信息、客户订购信息、客户帐务信息、客户评价信息、客户受理

18、信息、客户欠费信息等。统一客户视图的优势有以下几点：a) 保证客户从不同渠道办理业务时客户体验是一致的。b) 统一管理客户资料，避免了客户资料分散存储，信息不完整的问题。c) 有利于对客户行为进行分析d) 操作便利，操作员可以方便地从一个界面了解到客户所有信息。33、 什么是地址编码，能够给运营带来什么好处？地址编码是指对运营商管理的地址进行统一地分级规划后，以编码的形式代表各级地址信息。使用地址编码给运营带来的好处有以下几点：a) 每个客户都有所属的地址编码，可以基于地址编码进行统计查询。b) 能够进行地址服务能力校验，可以根据客户地址判断客户是否能够办理特定的业务，例如客户地址没有进行数字

19、化改造，那么该客户不能办理数字电视业务。c) 可以指定维修部门负责的地址范围，实现各类工单的自动分派。d) 可以作于与GIS系统集成的数据基础。34、 什么是工作流引擎，在BOSS系统中起到什么作用？工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。在BOSS系统中应用工作流引擎的主要目的是实现各种业务流程的灵活配置和调度，特别是在新业务出现时，为保证新业务的快速上线，可以通过工作流引擎对新业务的流程进行配置，缩短上线时间，提高了BOSS系统的灵活性和适应能力。35、什么是出帐，采用出帐模式

20、给运营带来什么好处？出帐是指在固定时间点上对客户在一段时间内（帐务周期）的费用进行计算、汇总，优惠处理，最终形成帐单的过程。帐单代表了运营商的应收收入。采用出帐模式给运营带来以下几点好处：e) 能够支持VOD等有使用量计费的业务。f) 能够支持多业务交叉优惠g) 便于多业务的客户缴费h) 有利于吸纳预存款明细运营商的应收收入和实际收入，符合财务权责发生制的要求36、 受理单、定单、工单各自是什么概念？受理单是面向CRM系统的概念，代表了客户在办理业务后形成单据，记录受理过程的所有相关信息，是整个业务过程处理的数据基础。定单是CRM系统和服务开通系统之间的交互中介，定单承载了服务开通所需的相关数

21、据，是整个服务开通处理的数据基础。工单是提交给施工人员进行施工的单据，记录了工程施工所需的相关信息。37、 BOSS系统和VOD系统的关系是什么？BOSS系统和VOD系统共同配合以支撑VOD业务的运营，其中BOSS系统主要负责VOD产品的定义和销售，VOD帐单的生成和VOD费用的收取，VOD系统主要负责影片目录的展示、点播请求处理和影片的播放和控制。38、 BOSS系统是如何支持VOD业务运营，特别是VOD业务计费？BOSS系统支持多业务运营，对VOD业务的支撑主要体现在以下几个方面：a) 建立BOSS产品与VOD服务的对应关系，确保双方的一致性。b) BOSS系统中完成VOD产品的销售。c)

22、 BOSS系统在每月出帐时加载VOD点播清单，形成统一的帐单d) BOSS系统根据VOD帐单进行费用收取，如果客户没有及时缴纳费用，将会对客户进行服务限制BOSS系统可以完成VOD业务的计费处理，支持按次付费、包月、包月+按次付费等多种计费模式。按次付费是一种使用量计费方式，与传统的包月方式的区别是针对客户每一次点播都要计算费用，而不是按月计算费用。39、 呼叫中心系统有哪几部分组成？主要是由：PBX+CTI+CRM，客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库40、 呼叫中心发展到现在经历了几代？四代。第一代产品仅利用了电话，通过笔和纸张进行有关的记录；第二代产品使用了计算机，但电话和计算机是分离的

23、；第三代产品中，通过CTI技术将电话和计算机结合一起，产生了最初的“Screen Pop”功能；第四代产品中，强调了Internet、电子邮件等新的接入方式，并强调“可视化”业务提供工具。41、 什么是CTI？CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration

24、)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等42、 衡量呼叫中心CTI平台的标准有哪些？有4个标准：功能性，稳定性，开放性，系统弹性。43、 什么是NGN网络？NGN（下一代网络）是基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立。NGN使用户可以自由接入到不同的

25、业务提供商；NGN支持通用移动性。NGN的基本特征如下：分组传送；控制功能从承载、呼叫/会话、应用/业务中分离；业务提供与网络分离，提供开放接口；利用各基本的业务组成模块，提供广泛的业务和应用(包括实时、流、非实时和多媒体业务)；具有端到端QoS和透明的传输能力；通过开放接口与传统网络互通；具有通用移动性；允许用户自由地接入不同业务提供商；支持多样标志体系，并能将其解析为IP地址以用于IP网络路由；同一业务具有统一的业务特性；融合固定与移动业务；业务功能独立于底层传送技术；适应所有管理要求，如应急通信、安全性和私密性等要求。44:CTI、ACD、CRM在呼叫中心起什么作用？计算机电话集成（CT

26、I）主要功能有：语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；（可选） 客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、监听、查听；中心数据库管理（可选）；呼叫中心系统维护。智能选择座席（ACD）自动呼叫分配系统（ACD）是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。客户信息管理（CRM）根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记

27、录。支持多选一，从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理，并对电话记录分类（投诉、咨询、建议）管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。45、 呼叫中心系统支撑需要哪些？首先是需要硬件平台的支撑（PBX），再由核心交换软件及通信协议（CTI），也就是呼叫中心系统必须要PBX和CTI的支撑。46、 传统PBX与IPPBX架构上有那些区别传统的PBX利用电路交换的原理来实现电话的功能，而IP PBX则使用了TCPIP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准

28、性，并且价格昂贵。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。47、 BHCA和BHCC值是指的什么？BHCA：英文全称为：Busy Hour Call Attempts，意为“忙时段最高呼叫

29、次数”，它指的是交换系统在系统最忙时段所能支撑的最大呼叫次数。BHCC：英文全称为：Busy Hour Call Completion，意为“忙时段最大呼叫完成次数”，与BHCA不同，BHCC它指的是在系统繁忙时段，系统所能支持的最大实际呼叫完成次数。与BHCA是有本质区别的。48、 呼叫中心能支持几种方式接入？电话、传真、邮件、Web，甚至是Internet或无线数据。49、 基于Struts网络，呼叫中心系统建设应该怎么选型？Struts网络，是目前比较先进的专用网，他的根源就是NGN，在这样的环境下，用IPPBX搭建平台能更好有效的体现Struts网络优势及IPPBX的突出点：灵活性，开

30、放性、稳定性、可靠性！50、 广电呼叫中心系统需要与什么系统对接？SMS、模拟电视系统、广电宽带系统，或者是BOSS51、 IVR的含义及实现方式？IVR：（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立

31、系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。 IVR可自动实现的24小时的服务。IVR可实现费用、积分的查询。IVR可实现身份的验证。IVR可实现排队等候的语音。IVR可实现对客户的导航。IVR的实现方式很多，传统方式是使用语音板卡接入，高端厂商自己也有语音资源设备，在VOIP方案中可以通过IVR服务器动态实现，有些也通过媒体服务器来实现。52、 呼叫中心的弹屏实现方式？呼叫中心弹屏是指当电话呼入座席时，座席的电脑可以通过相关信息（主叫、用户ID等）同时弹出对应的客户信息、客户联系记录、客户订单等信息。通常，均采用主叫号码识别方式，这种方式客户操作方便，无需输入其它信息。当客户呼入呼叫中心后，通过

32、CTI、IVR、ACD的处理后，可将电话转入对应的坐席，同时，会将客户的主叫号码通过网络传递给座席的应用程序，当应用程序接收到客户的呼入信息后，根据主叫号码在数据库中做查询比对，找出对应客户的相应信息，并显示在座席电脑界面上，完成弹屏功能。53、 TTS在呼叫中心的作用？TTS： Text-To-Speech 文本到语音的转换服务，多用于IVR系统。呼叫中心IVR具备播放语音文件、内存数据的能力，通过语音播放提示客户相关信息，例如：客户输入客户ID后，通过对数据库的查询，可以获得客户的姓名信息的文本，再通过TTS功能，将文本转换为播放的语音文件或内存数据，交给IVR系统播放，多数用于查询和认证

33、操作。54、 信令含义及种类？在网络中传输着各种信号，其中一部分是我们需要的（例如打电话的语音，上网的数据包等等），而另外一部分是我们不需要的（只能说不是直接需要）它用来专门控制电路的，这一类型的信号我们就称之为信令，信令的传输需要一个信令网 。信令的分类： 电话网中的信令，有三种分类方式。1、按照信令的传送方向来划分可分为前向信令和后向信令两类。前向信令是指主叫端向被叫端发送的信令；后向信令是指由被叫端向主叫端发送的信令。 在电话通信中，主叫、被叫是由发起呼叫来决定的。因此，网络中的用户及交换局的主叫、被叫地位不是固定的。2、按照信令的工作范围来划分按照信令的工作范围，可分为用户线信令和局间

34、信令两类。用户线信令用户线信令也叫用户信令。它是用户和交换局之间传送使用的信令。它们在用户线上传送，图1.1(b)中主叫发端局、终端局被叫间传送的信令就是用户线信令。用户线信令主要包括：用户状态信令、选择信令、铃流和信号音。用户状态信令是由话机叉簧产生，闭合或切断直流电路，用以启动或复原局内设备。包括摘机信令、挂机信令等。用户状态信令为直流信令。选择信令是用户拨出的被叫用户号码数字信令。在使用号盘话机及直流脉冲按键话机的情况下，发出直流脉冲信令；在使用多频按键话机的情况下，发出的信令是两个音频组成的双音多频信令。铃流及信号音是交换机向用户设备发出的振铃信号或在话机受话器中可以听到的声音信号，如

35、：拨号音、回铃音、忙音、长途通知音、空号音等。用户线信令由用户设备（话机或交换机的用户终端）发出。由于用户线为每个用户独立使用，因而用户线信令的功能比较简单。长期以来这部分信令的内容及功能没有什么大的变化。局间信令是交换机和交换机之间传送使用的信令，在局间中继线上传送。这种信令比较复杂，信令包括监视、选择和网络管理三种功能。由于局间设备及其对信令的功能要求不同，无论在信令数量、种类、传送方式上与用户线信令均有较大的差别。3、按照信令的传送信道来划分按照信令传送所使用的信道来划分，可分为随路信令方式和公共信道信令方式两类。后者常称为共路信令方式。最传统的信令是中国一号信令，过去电话用的多。现在基

36、本用ISDN、七号信令。55、 呼叫中心应用软件的结构类型？传统的为C/S 模式实现，部署相对复杂，升级维护工作量大。最新形式大部分为B/S结构，客户端配置相对简单，应用软件升级在服务器上进行，减少维护成本。56、 呼叫中心的接入和受理方式？集中接入，集中受理。分布接入，集中受理。集中接入，分布受理。分布接入，分布受理。57、数字电视可以新增哪些功能 ？答：（1）付费频道。（2）数字音频广播频道，（3）准视频点播（NVOD），（4）节目指南（EPG），（5）益智游戏，（6）股票行情，（7）数据信息广播，（8）视频点播（VOD），（9）推送业务。双向机顶盒用户还可以实时点播影视节目，并实现上网、

37、IP电话、时移电视、NPVR、网上教育、股票交易等功能。58在对数字电视信号进行的两大类编码中，为提高信息源的传输效率以及为改善信息传输的可靠性而进行的编码分别是什么？答：为提高信息源的传输效率而进行的编码为信源编码，为改善信息传输的可靠性而进行的编码为信道编码 。59我国广播电视数字传输系统中，视频压缩编码采用何种标准？其中采用的先进技术主要有哪些？答：视频压缩编码采用的是MPEG-2标准，其中采用的先进技术主要有：色度/亮度预处理、运动补偿、离散余弦变换和熵编码等。60数字传输系统通常包括哪几部分？采用数字复接器目的是什么？答：数字传输系统通常包括信源编解码、信道编解码、调制解调器、 收发

38、信机等几部分。采用数字复接器目的是为了增加传输容量和提高传输效率。61在数字传输中QPSK的中文名称和QAM的中文名称分别是什么？其中抗噪声能力强的调制方式是哪种？答：在数字传输中QPSK的中文名称是差分相移键控/正交相移键控 ，QAM的中文名称是正交调幅调制，其中抗噪声能力强的调制方式是PSK调制方式。62分别说出数字卫星广播系统中MCPC和SCPC的含义？答：MCPC的含义为多路单载波，而SCPC的含义为单路单载波。63说出A/D转换过程？答：A/D转换过程包括取样、量化和编码。64广播电视技术维护工作十二字总方针是什么？答： 不间断、高质量、既经济、又安全。65数字QAM调制器需要调整的

39、主要参数有哪些？答：数字QAM调制器需要调整的主要参数有：输出电平、输入接口选择、输出中心频率、符号率和QAM调制数等。66、数字编码器需要调整的主要参数有哪些？答：数字编码器需要调整的主要参数有系统输出总码率、音频码率、视频码率、视频色度格式和各种PID值等。67简述抖动和漂移的定义。答：抖动定义为数字信号的特定时刻相对其理想参考时间位置的短时间偏离。漂移定义为数字信号的特定时刻相对其理想参考时间位置的长时间偏移。68、目前广播电视干线传输网络中电视节目素材回传采用哪种压缩格式，一套经过压缩的数字电视素材码率不应低于多少Mbps？答：采用 MPEG-2 4:2:2的压缩格式，一套经过压缩的数

40、字电视素材码率不应低于15Mbps。（现在各级新闻传送实际使用一般为8Mbps）69、简述波分复用的原理和主要优点。答：波分复用就是采用波分复用器（合波器）在发送端将不同规定波长的信号光载波合并起来，并送入一根光纤传输，在接收测，再用波分复用器（分波器）将这些不同的光载波分开。主要优点a、可以充分利用光纤的巨大带宽资源，将光纤容量很快的扩大几倍到几十倍。b、可使N个波长复用起来在一根光纤中传输，节约光纤。c、与光纤放大器结合可节约大量电再生器，简化维护管理，降低长网成本d、由于信号波长独立，可完成各种电信业务的综合和分离（包括数字信号和模拟信号，以及PDH信号与SDH信号）e、可根据业务量需要

41、逐步增加波长赖扩容，十分经济灵活f、可实现网络交叉连接和恢复，从而可能实现未来透明的高度生存性的全光网络。70、说出SDH传输系统的主要传输损伤。答：误码、抖动、漂移、延时71、有线电视系统中，复合三次差拍对图像质量的影响，是在电视机屏幕上产生什么干扰？有线电视系统特性阻抗是多少欧姆？答：在电视机屏幕上产生网纹干扰；有线电视系统特性阻抗是75欧姆。72、简述在有线电视系统中采用光缆传输的优点？答：传输损耗小，通带宽，抗电磁干扰，光纤之间无串扰，性能稳定可靠，保真度好等。73、有线电视系统常用测试仪器仪表有哪些？答：光功率计、光时域反射计（OTDR）、场强仪、频谱分析仪和视音频信号测试仪（如VM

42、700）。74、电脑终端上网常用的IP地址分配方式有几种？答：常规方式有2种，一种为手动设置局域网地址，另一种为通过DHCP服务器自动分配获取地址。75、有线电视模拟传输链路由哪四部分组成？答：分别由前端、光纤网、同轴分配网和用户终端四部分组成。76、有线电视频段是如何划分的？我省设区市城域网的带宽是多少？答：上行业务的频率范围是 565MHZ；过渡带是 6585 MHZ；FM频率范围是 87108 MHZ；模拟电视、数字电视和数据业务的频率范围是1111000 MHZ。我省设区市城域网的带宽是按 862 MHZ设计的。77、问：目前光纤通信所用光波的光波波长范围为:答：0.81.8m 78、

43、问：光纤通信所用光波的光波波长属于电磁波谱中的什么区：答：近红外区79、问：光纤的典型结构是多层同轴圆柱体，它的组成部分是：答：由纤芯、包层和涂覆层三部分组成80、问：光纤通信中常用的三个低损耗窗口的中心波长分别是？其中，最低损耗窗口的中心波长是？答：0.85m，1.31m，1.55m； 1.55m81、问：光纤的色散分为哪三个色散？答：材料色散、波导色散和模式色散。82、问：光与物质的粒子体系的相互作用主要有三个过程分别是？其中，产生激光的最主要过程是？答：自发辐射，受激吸收，受激辐射；受激辐射。83、问：光源的作用是将什么电流变换为什么功率；光检测器的作用是将什么功率转换为什么电流。答：电

44、信号电流、光信号功率；光信号功率、电信号电流84、问：光纤通信指的是：答：以光波作载波、以光纤为传输媒介的通信方式；85、问：使用连接器进行光纤连接时，如果接续点不连续，将会造成？答：光功率的散射损耗86、问：在激光器中，光的放大是通过：答：粒子数反转分布的激活物质来实现。87、问：掺铒光纤的激光特性：答:主要由掺铒元素决定；掺铒光纤发大器可以对1550nm光进行发大。88、问：什么是光纤色散？ -答：由于光纤中所传信号的不同频率成分， 或信号能量的各种模式成分， 在传输过程中，因群速度不同互相散开，引起传输信号波形失真，脉冲展宽的物理现象称为色散。89、问：光纤色散主要有几种类型？其对光纤通

45、信系统有何影响？ 答：光纤色散的存在使传输的信号脉冲畸变，从而限制了光纤的传输容量和传输带宽。从机理上说，光纤色散分为材料色散，波导色散和模式色散。前两种色散由于信号不是单一频率所引起，后一种色散由于信号不是单一模式所引起。90、问：光纤的12种基本色谱是：答： 兰、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、玫瑰（淡红）、天蓝（淡蓝）或本91、问：光缆中束管的常用排列方法是：答：红束、绿束（兰束）、白1、白2等92、问：光纤通信中通常使用的光波波长？在长途干线中主要采用光源？答：1310nm和1550nm；1550nm波长93、问：按光信号在光纤中的传输特性可分为？江西广电网络一般采用光纤？答：单模

46、光纤和多模光纤；单模光纤。94、问：根据光纤在光缆中的位置及其光缆构件的关系，常用光缆一般分为哪几种结构？答：束管式，层绞式，带状式等结构95、问：GYXTW、GYSTY表示什么光缆，GYXTW24B表示什么？答：GYXTW表示束管式光缆，GYSTY表示层绞式光缆，GYXTW24B表示束管式24芯单模光纤光缆96、问：江西广电网络要求光纤的熔接损耗每个接头须在多少dB以内，且要达到？以上（用OTDR测试），最大的接头损耗应？dB。答：0.04dB，80，0.08。97、问：光纤通信中，在1310nm波长，光纤的衰减值为多少？1550nm波长，光纤的衰减值为多少？（不含接续损耗）。答：0.35

47、dB/km，0.23dB/km98、问：下面三条OTDR曲线图，请仔细观察远端点的波形现象，并分析故障原因：图一：图二：图三：答：图一曲线表明远端应为端点（成端），不是断点，故障可能是终端活接头松动或污染； 图二曲线表明远端应为断纤； 图三曲线表明远端应为光纤出现裂缝，造成光纤损耗很大99、问：分别说出下面十幅图光纤熔接状况并说明理由：1）、 答：正常，理由：芯径、外形一致2）、 答：正常，理由：芯径、外形一致，只是光纤接续时，没有擦干净光纤。3）、 答：不正常，需重新熔接理由：有气泡，因光纤端面不良或有灰尘或放电电流过小造成。4）、 答：正常理由：芯径对接一致，但两光纤偏心率不同。5）、 答：不正常，需重新熔接理由：有凸起，因光纤端面不良或有灰尘或放电电流过小造成。6）、 答：不正常，需重新