最新电大《物业管理法规》期末考试答案精品小抄（精华版）.doc

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1、电大2224【物业管理法规】期末复习应考指南 形考作业答案06秋物业管理法规期末复习应考指南巴南电大庞瑾秋2006年12月21日一、 复习应考基本要求物业管理法规是中央电大开放教育专科物业管理专业的统设必修课。本门课的成绩由“平时作业成绩+期未考试成绩”构成，其中平时作业成绩占20%，期未考试成绩占80%。课程平时作业由中央电大统一布置，共4次，每次作业按形成性管理办法折合计入课程总成绩。期末考试的卷面成绩按满分100分折合为80分计入课程总成绩。（一）考试范围考试范围以文字教材、教学大纲和考核说明为主，不低于85%的试题范围属于应该掌握内容，要求了解和领会的内容所占试题范围不超过15%。（二

2、）考试形式考试形式：闭卷考试。（三）试题类型试题类型包括判断题、不定项选择题、简答题、论述题、案例分析题，分别占卷面总成绩的20%左右、20%左右、30%左右、15%左右和15%左右。每种类型的考试题有难、中、易的差别。（四）考试时间考试时间为90分钟。（五）考试注意问题1、一定要每题都答，不能留空白，首先要回答正确、尽量多答，因文字学科即使一时没搞得准确，答了总比不答好一些。2、要求联系实际或举例说明的题，一定要联系实际和举例说明，一定要尽量多答，千万不能答一点或者一点都不写，否则扣分是比较多的。3、案例题有几个小问的，一定要注意不要答掉，每个问题均要回答。4、物业管理法规考试试题答题较多，

3、有简答、论述题和案例分析，一定要注意把握时间，先易后难，把好得的分先拿到手。5、考试时资料一定要带齐，对教材复习资料一定要熟悉，到时翻查资料可以速度快一些，以节省考试的时间。二、复习应考资料及其使用（一）平时作业平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看，也有考试题就是平时作业，所以一定要认真用好。平时作业老师均作过评讲，请按老师平时所评讲的要求掌握。作业答案也已经挂在巴南电大教学平台上，请同学们多浏览巴南电大网络教学辅导平台。（二）期末复习指导中央电大发的物业管理法规期末复习指导，是较全面的复习应考指南，老师已经做过评讲，同学们要认真阅读和掌握那上面的所有内容。（三）自检自

4、测题自检自测题是每期期末考试前市电大都要挂在网上的。本期市电大下发了两套自测题，这两套题一个是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。自检自测题1第1题、填空1.在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业_，而且还可以通过平等协商与物业管理公司建立_。参考答案：所有权物业委托管理合同2.物业管理的内容更多的是_，而不是_。参考答案：服务管理3.物业管理区域内全体业主组成的_是物业内的最高决策机构。参考答案：业主大会4._是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。参考答案：业主公约5.国务院物业

5、管理条例明确规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的_。参考答案：法人资格6.根据国务院物业管理条例的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经_以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。参考答案：207.我国行政赔偿以_为主要方式，以_、返还财产为辅。参考答案：金钱赔偿恢复原状8.物业管理法是物业管理企业据以和业主签约，据以合法管理业主物业的具有_性质，并受_、_制约的法律规范的总称。参考答案：民法行政法经济法规9.一般收益性物业的委托管理合同须规定物业管理公司要定期向_呈送各种文件和报告以及物业管理人员的管理责任，主要工

6、作等。参考答案：业主10.住户手册是由物业管理公司编制的，发给业主、使用人的较为详尽而全面地反映住户应遵守的管理规定，以及_所能提供的服务项目的非强制性执行文件。参考答案：物业管理公司11.我们把业主定义为_的所有权人。参考答案：物业12.物业管理企业管理物业的基础是_和_。参考答案：委托授权合同约定13.在我国，自然人不仅可以依法享有_所有权，而且还可以通过平等协商与_建立物业委托管理合同。参考答案：物业物业管理公司14.按照利益载现形式的不同，可将物业管理法律关系的客体分为_、_两大类。参考答案：物行为15.物业产权行使的法律限制是指对物业产权_、_的法定限制规则。参考答案：绝对性排他性1

7、6.业主团体的决策主要通过_的决议或_的执行监管等形式来实现的。参考答案：业主大会业主委员会17._是业主委员会活动的规则。其主要内容应包括业主委员会成立的宗旨、职责、人员组成情况、任期、会议召开、经费来源等方面。参考答案：业主委员会章程18._是由物业管理公司编制的，发给业主、使用人的较为详尽而全面地反映住户应遵守的管理规定，以及物业管理公司所能提供的服务项目的文件。参考答案：住户手册非强制性执行19.本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对_和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。参考答案：房屋及配套的设施

8、设备20.业主在物业管理活动中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有_和监督权.参考答案：知情权21.业主在物业管理活动中，有权监督_、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用.参考答案：物业共用部位22.业主在物业管理活动中，应遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、_的维护等方面的规章制度.参考答案：公共秩序和环境卫生23.业主大会应当_物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。参考答案：代表和维护24.业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的_等因素确定。参考答案：建筑面积、住宅套数25.业主大会会议可以采用集体讨论的形式

9、，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有_的业主参加。参考答案：12以上投票权26.业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权12以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经_通过。参考答案：物业管理区域内全体业主所持投票权23以上第2题、不定项选择题1.项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司管理的水平高低。按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为()。A常规性服务B委托性服务C经营性服务D单一性服务参考答案：ABC2.下列属于仲裁协议的法定内容有()。A仲裁事项B仲

10、裁机构C请求仲裁的意思表示D仲裁费用参考答案：ABC3.下列说法错误的有()。A行政诉讼可以进行调解B送达是指人民法院将诉讼文书交给被告人的行为C法院调解有开始、进行和结束三个阶段D仲裁是以不公开审理为主，公开审理为补充的参考答案：ABD4.物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括()。A.财产保全B.实体争议C.驳回起诉D.中止诉讼参考答案：ACD5.现代物业管理制度的产生，主要取决于下列哪些()？A.区分所有B.专有部分C.共有部分D.社区参考答案：AD6.依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则（）?A公平合理B方便生活C团结互助D有利生产参考答案：ABCD7.我国

11、政府主管部门现采取（）等重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面地提高整体素质和质量。A立法B考评C招标D资质认定参考答案：ABCD8.下列哪些情况不属于物业管理法律关系（）？A某市物业管理公司因长期亏损而破产B林某因车祸而死亡C业主向国家缴纳个人所得税D某物业管理公司对人行道路边一棵已枯死的、倾向路面的大树，不采取伐移措施的消极不作为行为参考答案：ABCD9.属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有（）。A诈骗罪B侵占财产罪C故意伤害罪D滥用职权罪参考答案：ABCD10.经过（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主临时会议。A10%B20%C30%D40%参考答案：B11.属于法律事件的有（

12、）。A山洪爆发B业主死亡C物业管理公司解散D地震参考答案：ABCD12.业主作为物业管理法律关系的主体，可享有下列()权利。A.监督物业管理公司的权利B.依法组建业主管理委员会的权利C.选聘或解聘物业管理公司的权利D.共同使用物业公共设施的权利参考答案：ABCD13.根据国务院物业管理条例的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A.40B.20C.30D.50参考答案：B14.当事人申请再审应该在判决生效后的（）之内提出。A.半年B.一年C.两年D.四年参考答案：C自检自测题2判断题1

13、.国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。()参考答案：正确2.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。()参考答案：正确3.同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。()参考答案：正确4.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有以上投票权的业主参加。()参考答案：正确5.住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。()参考答案：正确6.业主委员会应当自选举产生之日起日内，向物业所在地的区、县人

14、民政府房地产行政主管部门备案。()参考答案：正确7.业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。()参考答案：正确8.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。()参考答案：正确9.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。()参考答案：正确10.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。()参考答案：正确11.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权

15、利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。()参考答案：正确12.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。()参考答案：正确13.物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。()参考答案：正确14.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。()参考答案：正确15.业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。()参考答案：正确16.供水、供电、供气、供热、通

16、讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。()参考答案：正确17.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。()参考答案：正确18.物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。()参考答案：正确19.专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。()参考答案：正确20.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。()参考答案：正

17、确21.住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。()参考答案：正确（四）、06秋物业管理法规期末复习综合练习题一、填空第1章l、物业管理法是物业管理企业据以和业主签约，据以合法管理业主物业得具有_，并_、_制约得法律规范得总称。参考答案：不动产单元性空间和环境第2章1、在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业_，而且还可以通过平等协商与物业管理公司建立_。参考答案：所有权物业委托管理合同2、按照利益载现形式的不同，可将物业管理法律关系的客体分为_、_两大类。参考答案：物行为3、物业产权行使的法律限制是指对物业

18、产权_，_的法定限制规则。参考答案：绝对性排他性4、物业管理的内容更多的是_，而不是_。参考答案：服务管理第3章1、我们把业主定义为：_的所有权人。参考答案：物业2、业主团体的决策主要通过_的决议或_的执行监管等形式来实现的。参考答案：业主大会业主委员会3、物业管理区域内全体业主组成的_是物业内的最高决策机构。参考答案：业主大会4、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权_以上通过。业主大会作出制定和修改业车公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权以上通过。参考答案：所持投票权12以上通过5、根据国务院物业管理条

19、例的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主太会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经_以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。参考答案：206、_是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。参考答案：业主委员会7、_是业主委员会活动的规则。其主要内容应包括业主委员会成立的宗旨、职责、人员组成情况、任期、会议召开、经费来源等方面。参考答案：业主委员会章程8、_是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。参考答案：业主公约9、_是由物业管理公司编制的，发给业主、使用人的较为详尽而全面地反映住户应遵守

20、的管理规定，以及物业管理公司所能提供的服务项目的非强制性执行文件。参考答案：住户手册第4章1、国务院物业管理条例明确规定：国家对从事物业管理活动的企业实行_管理制度。参考答案：资质2、物业管理企业管理物业的基础是_和_。参考答案：委托授权合同约定3、物业管理服务必须遵循_与_相适应的原则。参考答案：权利义务4、国务院物业管理条例明确规定：从事物业管理活动的企业应当具有独立的_。参考答案：法人资格第5章1、物业管理合同是一种以_为标的的合同。参考答案：行为2、物业管理合同订立的过程主要包括_和_两个阶段。参考答案：要约承诺3、物业管理合同的履行包括_和_两个方面的含义。参考答案：实际履行适当履行

21、第6章1、一般收益性物业的委托管理合同须规定物业管理公司要_呈送各种文件和报告以及物业管理人员的管理责任，主要工作等。参考答案：定期向业主2、为保证公共商业楼宇的公共事务有效管理，应该组织由工商管理部门参与_组成的管理委员会。参考答案：经营者代表第7章1、在归责原则中，_居于核心的地位。参考答案：责原事由2、在罗马法中确立了_是法学领域的一大创举。参考答案：过错原则3、过错可以分为_和_两种表现形式。参考答案：故意过失4、根据违法者承担责任方式的不同，法律责任可分为_、_、_。参考答案：民事责任行政责任刑事责任5、违约行为的一般表现有_、_、_。参考答案：不履行逾期履行不适当履行6、我国行政赔

22、偿以_为主要方式，以_、_为辅。参考答案：金钱赔偿返还财产恢复原状第8章1、物业管理纠纷的处理方式主要有_、_、_、_。参考答案：自决与协商调解仲裁诉讼2、在举证责任方面，行政诉讼奉行的是_。参考答案：举证责任倒置3、我国仲裁是以_为主，书面审理为补充的原则。参考答案：开庭审理二、不定项选择第2章l、依据相关法律规定，妥善处理好物业相邻关系，一般应遵循以下哪些原则？（）A、公平合理B、方便生活C、团结互助D、有利生产参考答案：ABCD2、政府在物业管理活动中主要有（）作用。A、发动作用B、指导作用C规范作用D、监督作用参考答案：BCD3、现代物业管理制度的产生，主要取决于下列哪些？（）A、区分

23、所有B、专有部分C共有部分D、社区参考答案：AD4、下列哪些主体可以成为物业管理法律关系的主体。（）A、国家B、无民事行为能力人C、法人D、美国人参考答案：ACD第3章1、根据国务院物业管理条例的规定：业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主太会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A10%B20%C30%D40%参考答案：B2、涉外物业管理法律关系是指特定发域境内物业管理民事关系，因其主体，客体，内容涉及该法域以外的其他相关法域的法律适用效力问题。依据该定义，就我国的物业管理法律关系而言，下列哪些法律关系不属于涉外物业管理法

24、律关系？（）A、中国某物业管理公司与台湾人程某之间的物业管理法律关系B、中国大陆某物业管理公司与日本人PC、美国人Chris与中国某物业管理公司D、中国某物业管理公司与澳门刘某参考答案：AD3、业主作为物业管理法律关系的主要主体，可享有下列（）权利。A、监督物业管理公司的权利B、依法组建业主管理委员会的C、选聘或解聘物业管理公司的权利D、共同使用物业公共设施的权利参考答案：ABCD4、按照规范法律关系的法律部门不同，物业管理法律关系可分为（）。A、行政法律关系B、民事法律关系C、劳动法律关系D、经济法律关系参考答案：ABD5、下列哪些情况不属于物业管理法律关系？（）A、某市物业管理公司因长期亏

25、损而破产B、业主林某因车祸而死亡C、某物业管理公司向市房地产行政主管部门提出颁发物业管理资质证书申请D、某物业管理公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的消极不作为行为参考答案：ABC第4章1、我国政府主管部门现采取（）重大措施来促进我国物业管理行业健康，全面地提高整体素质和质量。A、立法B、考评C、招标D、资质参考答案：ABCD第6章1、项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司管理的水平高低。按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为（）。A、常规性服务B、委托性服务C、经营性服务D、单一性服务参考答案：ABC第7章1、下列属于物业管理法律责任

26、的归责类型的有（）。A、过错责任B、无过错责任C、公平责任D、违法责任参考答案：ABC2、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有（）。A、诈骗罪B、侵占财产罪C、故意伤害罪D、滥用职权罪参考答案：ABCD第8章1、下列属于仲裁协议的法定内容的有（）。A、仲裁事项B、仲裁机构C、请求仲裁的意思表示D、仲裁费用参考答案：ABC2、物业管理纠纷民事诉讼的原则有（）。A、辩论原则B、处分原则C、对等原则D、检察监督原则参考答案：ABCD3、当事人申请再审应该在判决生效后的（）之内提出。A、半年B、一年C、两年D、四年参考答案：C4、下列说法错误的有（）。A、行政诉讼可以进行调解B、送达是指人民法院将诉讼文

27、书交给被告人的行为C、法院调解有开始、进行和结束三个阶段D、仲裁是以不公开审理为主，公开审理为补充的参考答案：ABD5、物业管理纠纷的民事裁定书的适用范围包括（）。A、财产保全B、实体争议C、驳回起诉D、中止诉讼参考答案：ACD6、下列说法正确的有（）。A、目前我国已经有专门的法律对物业管理行为进行规范。B、仲裁是解决物业管理纠纷的重要途径C、撤职是常见的一种行政处罚D、行政调解是诉讼调解的一种参考答案：B一、名词解释1、接管验收：是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程，向接管的物业管理企业进行全面移交的过程。2、交楼：物业建成并通过综合验收合格后，建设单位根据预售的合同要求，按时按质将物业

28、交付给业主，实现房屋物业买卖过程的物与权属的移交，这一过程就称为交楼。3、竣工验收：工程项目竣工后，由建筑商向开发建设单位办理交付手续。在办理交付手续时，需经开发建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，在认为工程合格后办理交付手续，建筑商把物业交给开发建设单位，这一交接过程称之为竣工验收。4、房屋维修施工管理：是指按照一定施工程序、施工质量标准和技术经济要求，运用科学的方法对房屋维修施工过程中的各项工作进行有效、科学的管理。5、物业经营管理：以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。四、简答题1、简述物业管理

29、企业的职责答：受聘物业管理企业的职责有：（1）物业管理企业应当按照国家的规定，承揽相应的物业管理业务。（2）根据与建设单位签定的物业管理合同，提供相应的管理服务。（3）对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等各个项目进行仔细的进行接管验收（依照建设部颁布的相关的规定接管验收的标准）；（4）根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和员工守则并书面告知乙方；（5）建立健全本物业的物业管理档案资料；（6）制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为；（7）物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；（8）

30、依据本协议向乙方收取物业管理费用；（9）不得占用本物业的共同部位、共用设施设备或改变其使用功能；（10）向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；（11）在前期物业管理合同终止时，办理本物业的物业管理移交手续，须经业主委员会确认，必须移交所有的管理资料。2、简述房屋修缮管理的作用。答：房屋修缮，是为了全面或部分地恢复房屋失去的使用功能，防止、减少和控制其破损的发展，延长房屋使用寿命，经常地、及时地对房屋进行的维修与养护工作，以达到物业保值增值的目的。3、（略）4、简述物业设备的维修类型答：目前对房屋设备设施维修工程分类尚无统一规定，一般可分为设备设施大修工程、中修工程、更新与技术

31、改造工程和日常零星维修保养工程。（1）设备设施大修工程是指对房屋设备进行定期的包括更换主要部位的全面检修工程。通常应由社会性的大型专业公司承揽。（2）设备中修工程是指对房屋设备更换少量零部件，进行正常的和定期的全面检修。通常由物业管理企业的工程部进行周期性定期检修。（3）日常零星维修保养工程是指对设备进行日常的保养、检修及排除运行故障进行的修理。通常是由当班的工程部班长或工程师负责处理。5、简述环境卫生管理的工作范围和主要内容。答：环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：（1）室外卫生管理。（2）楼内保洁与消毒。（3）垃圾的分类收集和清运。（4）诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心

32、健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。环境卫生管理工作主要内容主要有：（1）环境卫生管理制度建设。（2）加强卫生设施建设。（3）严格监督检查。（4）加强环境卫生的宣传教育。6、物业租赁的特征如何？答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：（1）房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。出租人在供应房屋时，只能按合同规定的出租，而不能用其他区域、地段的房屋替代。（2）物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。物业租赁不论时期长短和租金高低，始终不发生所有权的转移。（3）租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。出租人必须是房屋所有权人，承租人（包括自然人、法人）应是具有民事行为能

33、力的人。（4）租金的合理确定是物业租赁的核心问题。（5）房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。租赁关系的建立，一是一种契约行为，即必须以租赁双方的协议或合同为依据，约定租赁期限用途、价格和修缮责任等；二是物业租赁必须充分体现租赁双方权利和义务对等的原则。五、论述题物业管理公司向业主交楼是与业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时关健要注意哪些问题？答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。（1）文件的准备：交楼过程需要准备的文件较多，大致分为三类：第一类为知会式文件，包括收楼通知

34、、收楼手续、收楼须知、缴款通知书等。第二类为法律式文件，包括验楼情况明细表、楼宇交接书、住宅质量保证书、物业使用说明书、交费委托书、涉及产权权益的等文件，这些必须与建设单位做好协调。第三类为使用指南：包括住户手册、装修规定等（2）形象的设计、环境的营造。业主收楼是投资者及其家庭的一件大事。一般来讲，购房置业对于一个家庭可能只是一、二次巨额投资机会，对商品高质量的要求近符苛刻，对于感观、环境、服务等精神需求更是无止境的。交楼前夕，是物业管理工作最艰苦的时期，“清洁开荒”、环境美化均需求投入人力、物力。（3）交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备（4）交楼应注意的问题。首先，交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。其次，交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。