行政人事部工作流程及岗位职责.doc

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1、3、月球是距离地球最近的星球直径大约是地球的1/4，质量大约是地球的1/80，月球体积大约是地球的1/49，月球引力大约是地球的1/6。1、焚烧处理垃圾的优缺点是什么？21、人们发现银河系以外还有类似银河系一样庞大的恒星集团，如：仙女座星系、猎犬座星系，目前人类已发现了超过100亿个河外星系。11、月食：当地球转到月球和太阳的中间，太阳、地球、月球大致排成一条直线时，地球就会挡住太阳射向月球的光，这时在地球上的人就只能看到月球的一部分或全部看不到，于是就发生了月食。2、人们通常处理垃圾的方法有填埋或焚烧。11、月食：当地球转到月球和太阳的中间，太阳、地球、月球大致排成一条直线时，地球就会挡住太

2、阳射向月球的光，这时在地球上的人就只能看到月球的一部分或全部看不到，于是就发生了月食。一、填空：20、对生活垃圾进行分类、分装，这是我们每个公民的义务。只要我们人人参与，养成良好的习惯，我们周围的环境一定会变得更加清洁和美丽。答：火柴燃烧、铁钉生锈、白糖加热等。一、填空：江油戴斯大酒店行政人事部工作流程前言人事部管理是酒店经营管理的关键要素之一。人事部管理是酒店劳动工资管理、教育培训管理、行政人事管理的职能部门。在酒店经营管理中，人事部承担着人事开发、协调酒店内部人事关系和组织酒店开展培训工作、加强预算管理和成本核算、降低人工成本以及为酒店员工努力创造良好的工作环境的重任。人事部的工作重点是为

3、酒店经营管理和业务发展提供人事保证，确保酒店经营管理的正常运行和持续发展。人事部的主要职责是：坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，严格遵循国家、地方和上级有关部门的法规、政策和规定，制订适合人事管理的政策和规章制度，并组织实施；在酒店业主的指导下，根据酒店总经理的工作指令和经营管理工作的需要，加强酒店人事工作的科学化和规范化的管理，有效地开发和配置酒店人事，努力造就一支具有良好政治、业务素质的员工队伍和一批不同层次的优秀后备人才一、人事部组织机构和岗位设置 组织机构图人 事 部劳 动 工 资 管 理教 育 培 训 管 理 人 事 管 理

4、二、人事部岗位职责（一）人事部经理1、执行酒店总经理工作指令，向总经理负责并报告工作。2、贯彻执行党和政府有关人事管理的方针、政策和法规，全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。3、根据酒店经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人事年度工作计划与人工成本、教育培训费用预算，并组织实施和监控。4、主持本部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，协调和解决工作中的问题。提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。5、组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用酒店的

5、人力资源。6、负责协调和指导酒店各部门制定人事需求计划，掌握和控制酒店的人员编制总量，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、晋级、辞退等工作事宜。7、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息，根据酒店经济效益和工资总额增长情况，适时提出酒店员工工资调整方案；负责会同酒店计划财务部制定各营业、管理部门的经济效益或管理效益的指标，提出各部门的奖金分配方案并监督实施。8、负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络。负责制定培训计划和培训管理制度。重视新进员工的系列培训，教育和督促员工执行酒店制定的各项规章制度；加强员工的在岗培训，不断提高员工的业务技能和外语水平。9、负责建

6、立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障员工的合法权益，减少劳动争议的发生；针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人事方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。10、考核和督导本部门员工的工作，努力提高员工的素质；关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。（二）人事专员/行政助理1、执行部门经理的工作指令，向部门经理负责并报告工作。2、根据酒店实际情况及年度经营计划，提出劳动定员定编意见和方案，编制劳动力需求计划，做到结构合理，组合优化，协调平衡。3、熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部门人员忙闲、余缺动态，做好调余补缺

7、工作。4、保持与劳动就业部门和人才交流中心、有关职校、技校联系与沟通，及时掌握人才市场信息，保证各类用工渠道的畅通，并负责做好招工审查工作，把好进人素质关。5、负责劳动合同的管理，会同各部室做好劳动合同签订、续订和终止工作，做好劳动合同的下发登记、劳动争议的调解和处理工作。6、负责办理员工的招工录用、退工、退职手续。7、根据酒店经营结构调整和人员余闲的实际情况，负责做好员工下岗、转岗工作，配合酒店有关部门做好下、转岗员工的教育培训和安置工作。8、负责办理酒店中层及中层以下管理人员聘任的审核呈报工作，建立和健全初级管理人员人才信息库9、不断完善酒店员工手册和有关规章制度；会同各部室加强对员工职业

8、道德、行为规范和遵纪守法的教育，共同做好组织管理和检查落实工作。10、根据劳动法的有关规定，负责做好员工停工医疗期的审核管理工作。11、负责员工更衣室钥匙管理工作。12、负责酒店员工人事资料、档案的管理，做好员工婚姻状况、家庭住址等变更记录，并及时调整有关人事资料，做到资料、档案完备准确。13、做好有关人事资料统计分析工作，正确及时填报各类报表。14、做好部门经理或部门召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落实情况。15、及时了解和掌握酒店员工的变动情况，按时准确编报各类人员人数及劳动工资月、季、年度报表。16、负责办理员工离职有关福利待遇转接手续。做好员工基本养老保险金、医疗

9、保险、等各项福利的填报审核和管理工作。17、关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保障员工身心健康。18、负责员工的工号管理，做好工作证、胸牌的发放和登记造册工作。19、做好部门经理安排的其它工作。（三）教育培训管理员1、执行部门经理的工作指令，全面负责酒店的教育培训工作，向部门经理负责并报告工作。2、根据酒店经营管理和发展需要，负责拟定员工的教育培训规划、年度计划以及教育培训的各项管理制度。3、根据员工培训的需要，制定教育培训大纲。做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准备工作。4、负责收集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评估、选拔各类人员当好参谋。5、负责酒

10、店员工教育培训、评估、考核、发证等组织管理工作。6、负责酒店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织和管理工作。7、负责拟定酒店年度教育培训经费预算，严格控制教育培训经费，并做好教学设备器具的保管和维修保养工作。8、负责招聘考试，并组织员工进店后的培训工作。9、加强酒店培训网络的沟通，充分发挥兼职培训员的积极性，做好追踪培训和教学评估工作。10、不断提高培训网络中兼职培训员的自身素质，做好培训员的培训工作。11、做好部门经理安排的其它工作。三、人事部工作规范（一）签订劳动合同流程新进员工合同到期到期前一个月征询部门和员工的意见人事部提出期限报领导核准人事部提出续签期限或终止意见报领导核准合

11、同终止提前一周将合同发给员工提前将合同发给员工员工签署劳动合同人事部存档（二）员工入职报到流程收取各类凭证人事部留存2寸照片一张身份证复印件一张填写入职申请表员工办理有关手续领劳动合同领取更衣柜钥匙领取工作服领取工号牌缴纳200元押金岗前7天培训，考核合格签定劳动合同人事部录入电子档档案录入指纹部 门 报 到（三）员工离职工作流程辞职劝退、开除填写离职申请书员工提前一个月提出书面离职申请，部门负责人签字后，报于行政人事部部门负责人和行政人事部签字总经理签字行政人事部与部门负责人谈话行政人事部与当事人谈话办理移交手续技能移交资源移交继续工作资料移交物品移交辞职总经理审批审批接替人和部门负责人签字

12、确认相关部门签字确认总经理谈话同意离职行政人事部签字确认后方可离职手续仍然离职继续工作办理移交手续技能移交资源移交资料移交物品移交相关部门签字确认接替人和部门负责人签字确认一个月后，交接完成且行政人事部后方可离职(四)、新进员工必须进过为期7天的培训，且考核达标者才可上岗，培训内容如下：9:00-12:0013:00-18:0018:00-21:00周一8楼会议室使用PPT投影，细则的讲解企业文化、酒店人事架构、楼层功能等参训人员回家自由阅读学习酒店提供的书籍，培训员做好相关记录周二培训员选用“酒店内参”公众微信平台推送的酒店相关故事，针对员工的服务意识进行讲解参训人员回家自由阅读学习酒店提供

13、的书籍，培训员做好相关记录周三针对接待宾客的相关酒店术语以及服务意识进行培训参训人员回家自由阅读学习酒店提供的书籍，培训员做好相关记录周四针对所有参训人员所涉及的部门，逐一讲解相关部门的规章制度参训人员回家自由阅读学习酒店提供的书籍，培训员做好相关记录分配到各部门实行一带一的实操练习周五继续讲解各部门的规章制度以及服务意识回家阅读学习部门专业知识书籍(由酒店提供)，培训员做好相关记录一带一的实操练习周六一带一的实操练习周日一带一的实操练习针对实操以及书本中学习到的理论知识进行考核验收（五）岗位提高培训工作流程教育培训管理员制定年度岗位提高培训目标和计划确定培训课程按报批程序上报领导审批通知培训

14、对象，填写报名单汇总参加培训的人员名单，进行分组，制定培训进程，并下发各参加培训人员实施培训由酒店组织的培训班自 学参加社会组织的培训班 年终统计岗位提高培训人员完成时间、考核成绩，填入岗位提高培训证书与人员培训考核表每年检查学时完成情况；对未完成规定的学时者，提出处理意见。四、人事管理制度（一）劳动力调配管理制度1、酒店劳动力调配权属于人事部，其它部门均不得擅自对外招聘人员和进行跨部门之间的调动。其职责是：（1）负责员工的统一调配管理。（2）负责各部门员工之间的调动及向外流动。（3）负责招聘员工、安置退伍军人及吸收上级有关部门安排的其它新进员工。（4）为各部门工作需要，借用或招用临时、季节性

15、的劳务工。2、劳动力调配的原则和方法（1）坚持“先内后外”“先进后远”的原则。一般情况下，各部门按编制定员组织生产服务，如经营情况发生变化，造成人员分布不平衡，应先在部门内部平衡，如无法解决，报由人事部先在店内调整，如仍无法解决的，则由人事部实施对外招聘。（2）确保经营部门有足够的劳动力，不得随意把劳动力调往后勤保障与职能部门或从事非生产服务性的工作。（3）充分考虑劳动力的技术等级和劳动力强弱等因素，量才使用，人尽其才，人事相宜。（4）提倡全局观点，反对本位主义。由于工作需要抽调编制定员范围人员时，部门应坚决服从。（5）员工工作调动时，部门应逐级做好思想教育工作，在规定的期限内到调入部门报到，

16、拒不报到或报到后不服从分配者，按酒店有关规定处理。（6）酒店各部门因工作需要，须借用其他部门员工，一般应在借用前的一周天提出申请，提出借用原因、对象、人数及起讫日期等，经行政人事部审批协调后方可借用。借用员工期满后，应立即回原部门。 （二）劳动力招聘录用管理制度1、招聘工作的基本原则：（1）劳动力计划。要以编制定员为依据，并根据人员变动趋势，测算自然减员人数比例及缺员时间、员工流动率、人员储备量等因素进行编制，做到心中有数。同时，要考虑增员的工资总额控制在酒店工资总额增长计划范围之内。（2）坚持先培训后上岗。（3）先内部后外部实施招聘。酒店内部岗位、职位缺员时，应首先在酒店现有人员中调剂、招聘

17、。酒店如有裁员的，六个月内需要重新招聘人员，必须优先从原裁减人员中录用。内部无法调剂解决的再向社会招聘。（4）全面考核，择优录取。从德、智、体等方面进行全面考核，坚持原则和标准，秉公办事，择优录取。2、招录人员的标准：（1）政治素质：拥护党的方针、政策；（2）道德品质：无偷窃和生活腐化等违法违纪问题；（3）现实表现：遵守纪律，劳动态度端正，热爱和安心本职工作；（4）业务技能：具有岗位需要的专业技术特长或具有较好的可培训条件；（5）心理素质：思维反应正常，语言表达清楚，性格个性适应岗位工作特点；（6）身体素质：无传染性疾病和伤残。经营部门人员还应品貌端正，男性身高1.70米以上，女性身高1.60

18、米以上。3、招聘形式：（1）内部招聘。及时有效地觅选本店合适员工，进行短期培训，考核合格后上岗。（2）员工推荐。内部员工推荐的应聘人员，应坚持原则和标准，经培训与考核合格后录用。（3）网络招聘。认真选择招聘媒介，制定有效的招聘广告。招聘广告内容须包括：企业性质、工作地点、招聘工种和人数、工作内容、就业条件、发展前景、学历及专业资格、经历要求、应聘方式等。广告的整体效果要体现酒店的良好形象。（4）劳务市场或人才交流中心招聘。参加职业介绍所或职业培训中心等组织的人才招聘、交流活动，与求职人员直接见面。经一般询问和验证后，告知招聘进展程序。4、招聘录用程序：（1）部门实际人数少于定编，需要增补人员时

19、，由部门填写人员增补申请计划报人事部，经内部调整补缺仍无法解决时，实施对外招聘。（2）应聘人员报名时，如实填写求职登记表，验明求职所需证件，经行政人事部目测询问初试合格者，则进入下轮复试。（3）服务员岗位应聘人员进行一般知识和外语考核；专业要求较高工种的应聘人员，可进行必要的复试，并由人事部会同用人部门共同参与进行资格审查考核。以上的考核可采用口试、笔试或实地操作，也可结合运用。（4）经过以上程序，最后进行筛选，汇总拟录用人员的审报材料。审报材料主要包括：A）录用人员审批表。B）阅档记录。C）现实表现（有效期为三个月）。D）健康证。E）专业工种有效证明复印件。（5）服务员岗位应聘人员考核审查合

20、格后，经人事部经理批准生效；管理员以上或特殊工种应聘人员考核审查合格后，报酒店分管领导会签，并由主管领导批准生效。（6）录取报到培训上岗。由人事部发出录取通知，按规定日期报到。凡新进员工，均需经过人事部组织的岗前培训，经考核合格，与人事部签订劳动合同。分配到部门后，由部门、班组专业岗位培训，考核合格上岗进入试用期。（7）被录用人员进店后，人事部应认真做好新进人员的档案资料登记等工作。（三）档案管理制度档案管理实行“统一领导，分节管理”的原则，维持档案的真实、完整与安全，便于将来使用。1、员工档案员工档案由酒店的人事部统一管理，人事部应全面掌握酒店员工基本情况，认真做好员工档案材料的收集、鉴别、

21、管理和利用工作，为做好考察培养使用工作提供重要的依据。员工档案主要分为以下二类：（1）员工人事档案员工人事档案是人事部以个人为单位集中保存起来的反映个人一定时期的社会经历和德才表现的文件材料。主要包括以下基本内容：员工履历、鉴定、考核、考察材料；学历和评聘专业技术职称及专业工种技术等级考核或鉴定材料；党团、奖励处分材料；任免、工资、录用、离店等审批表及其它有关重要材料。（A）员工人事档案的收集、整理和保管员工人事档案的收集应符合全面、真实和及时的要求。员工人事档案整理应按有关方面规定的十个大类进行。整理、装订成册的材料必须具有一定保存价值，还要符合进入员工人事档案的规定。员工人事档案必须存放在

22、可靠安全的场所，做好防霉、防潮、防火、防蛀、防盗工作，并实施专人保管。（2）员工的工作档案从员工进入酒店开始，记录员工在为酒店工作过程中各个阶段的个人经历，即思想品德、业务表现、教育培训、奖惩记录的综合情况。材料包括：员工求职申请、招聘录用、劳动合同和有关离店记录等资料；教育培训记录、专业特长与爱好的资料；工资福利资料；劳动业绩、服务工作评估资料；出勤记录、工作岗位流动等资料。2、 员工档案的更新与整理：员工档案应于每月的7、15、22、29号进行更新和梳理，保证员工档案与酒店实际情况想一致。（四）考勤管理制度1、酒店各部门按定员标准配备兼职考勤员，具体负责部门考勤工作，做到记录准确。考勤的期

23、限以一个月为周期。2、人事部是主管酒店考勤工作的归口部门，负责制定和修改考勤制度，对各部门进行业务指导，帮助处理有关考勤方面的问题，组织检查和分析考勤制度的执行情况，掌握员工的出勤状况。3、员工考勤内容有：出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、丧假、婚假、产假、陪产假、探亲假、公假、工伤假、哺乳假、调休、年休假等。4、以下情况的处理：（1）工作时间严禁从事与工作无关的活动。各部门如在工作时间组织活动，须报酒店主管领导批准。（2）员工请假必须事先办理请假手续，未办理请假手续、无故缺勤，视为旷工。旷工包括：未经请假或请假未得到批准不到岗者；不服从组织调动，擅自不到岗并停止工作者和假满无故不到岗者。（

24、3）管理人员在工作时间因公临时外出的，部门正职须经店领导批准；部门副职及以下管理人员须向部门正职请假；一般工作人员应逐级请假，并均应在部门考勤表上如实记录。（4）员工因病或因工负伤而请病假的考勤凭证。急诊可到居住地附近医院治疗，取得病假证明方可办理请假手续。医务室开具急诊病人病假证明，时间不得超过三天。（5）凡病假员因病连续停工满二个月以上，酒店应与于劝退。 （6）员工因病半日工作，半日休息的；工资按本人标准的一半发放。（7）员工探亲期间发生病假，在城市的，须出具区中心医院以上医疗证明；探亲在农村的，须出具乡医院以上医疗证明；在部队探亲的，须出具团级以上医疗证明；无特殊情况一般应在一周内返回单

25、位，否则作事假处理，如属无故到期不返回者，以旷工论处。（8）员工加班一般应在一个月内安排补休。（9）员工请假应提前填写请假单，待批准后生效（特殊情况除外），审批程序按酒店规定执行，否则作旷工处理。请假归来需向主管或部门经理销假。（10）请事假天数的审批权限按以下规定办理：A、部门经理可批准本部门员工请假二天；B、员工请假二天以上由部门经理签署意见，经行政人事部审核；C、部门主管以上（含主管）请假，由部门第一负责人同意，并经总经理批准后报于行政人事部。（11）酒店各部门要有一名领导具体分管负责考勤工作，酒店行政人事部应进行定期或不定期的检查。（12）凡因各类假期涉及工资、奖金的扣款标准，按酒店有

26、关规定办理。（五）员工奖惩管理制度 1、员工的奖励（1）积极运用科学的激励手段，坚持精神鼓励为主，物质鼓励为辅，两者有机结合，激发员工的主动性、积极性和创造性。（2）人事部积极协同各部门建立明确而切实可行的岗位责任制，以此作为每位员工工作绩效评估的依据。（3）人事部要积极指导部门做好员工的考核培训工作，尤其是对业务骨干、管理人员，要采取多种形式，使其得到学习深造，以期实现员工的求知奖励，为酒店储备人才。（4）人事部制定管理员以下人员的晋升考核标准。在填补职位时，首先考虑提拔或调动现岗位员工，由所在部门提出推荐意见，报人事部审核，经酒店领导审批决定，从而使晋升成为人人可追求的目标而努力工作。（5

27、）在酒店经营管理或提高服务质量中有重大贡献或在精神文明建设中表现突出，产生良好社会效益的员工，在授予精神鼓励的同时，要有相应的物质奖鼓励。在实施奖励中，应有明确的奖励标准，划分相应等级。奖励的等级分为部门级、酒店级。2、员工的处罚（1）对违纪员工的处罚，应坚持以思想教育为主、经济和行政处罚为辅的原则，旨在使每个员工都能自觉地把自己置于企业主人翁的地位，维护酒店的利益，提高员工素质。（2）对违纪员工的处罚，必须做到：违纪事实清楚，适用条款合理。3、奖励与处罚的具体规定可参照员工手册有关条款，也可结合本酒店实际制定具体细则。（六）教育培训计划管理制度教育培训计划管理是酒店人事部管理一个组织部分。1

28、、教育培训计划的制定（1）根据酒店的统一要求，结合酒店近、中期发展规划与年度经营管理目标，制定教育培训计划。（2）酒店近、中期教育培训计划应根据酒店人员的素质现状及酒店发展对人才的需求，明确提出人事开发的目标、要求、措施和对策，保证酒店近、中期规划的落实。（3）酒店年度教育培训计划是以近、中期教育培训计划为依据，提出本年度将实施的各类培训工作及落实培训工作的保障措施。（4）各部门根据本部门的实际情况，制定出培训实施计划，人事部负责指导和检查。（5）培训计划的制定应遵循急用先学、按需施教、学以致用的原则。在年度培训计划中应有培训项目、培训目标、培训形式、培训对象、培训负责人，以及培训经费、考核要

29、求、师资教材、进度、培训场地等内容。（6）酒店的近、中期教育培训计划和年度教育培训计划经总经理批准后，人事部作好备案工作。（7）每年中、年底分别检查酒店和部门计划落实情况，写出计划落实情况总结报告。2、教育培训计划的实施（1）酒店教育培训计划经总经理批准后，由人事部负责实施；（2）部门培训计划由各部门实施，人事部协助指导并检查。 （七）岗位提高管理培训制度1、酒店员工必须接受岗位提高培训。2、3、酒店管理人员岗位提高培训，结合酒店的要求进行；其它员工岗位提高培训，由酒店各部门根据培训计划进行。岗位提高培训主要内容有：（1）酒店经营管理知识；（2）本岗位专业知识培训；（3）外语培训；（4）电脑应

30、用能力的培训；（5）本岗位技能操作培训。4、除结合岗位要求的培训外，每月应安排对管理员以下的员工进行员工手册的培训；对管理员和领班要加强现场管理能力、星级标准要求、服务意识和质量、工作时间及劳动力安排等培训。5、培训形式岗位提高培训的形式，可采取理论与实践操作相结合、集训与自学相结合。6、登记备案岗位提高培训的学时按月累计，每月核证一次。培训内容、学时、考核成绩等，由人事部负责填入员工培训考核表和岗位提高培训证书，作为员工晋升或晋级的依据。（八）员工外出培训管理制度1、酒店下达外出培训指标的，由人事部与相关部门协调，确定培训人员的名单，呈报总经理批准后外出培训。2、部门或个人提出申请外出培训的

31、批准程序：（1）外出培训申请报告交人事部按审批程序办理。（2）人事部负责了解培训单位的培训能力，经确认后报总经理批准。（3）由人事部负责签订委托培训协议，委托培训协议报总经理批准。3、员工的学历教育，其费用由个人自理。4、员工外出培训考核不合格或表现不好被招回者，其培训费用不予报销，犯有错误者，予以处理。5、员工外出培训的考核成绩应填入员工培训考核表，相应计入岗位提高培训学时。6、员工因外出培训需酒店承担培训费用的，人事部须与员工签订培训合同。在规定的服务期限内，员工离开酒店，按规定补偿酒店培训费用。（九）接受委托培训管理制度1、酒店接受店外的人员培训，需经人事部报请酒店总经理批准。其它部门一

32、律不得擅自接受外单位委托培训。2、人事部就培训有关问题与委托单位签订培训协议。培训协议应包括培训形式、人数、内容、费用和培训实习期间发生意外事件的处理等有关条款，并加盖双方公章后生效。3、人事部根据委托单位的培训要求，与接收培训的部门制定培训计划。培训计划应有培训内容、课程设置、教材、师资、场地和考核等内容，并经委托单位认可后予以实施。4、在培训期间，人事部应对培训计划进行跟踪考查，确保培训质量。5、培训结束后，对受培训人员进行考核鉴定，并填入委托培训鉴定表，反馈于委托单位。6、人事部负责办理受训人员入店、离店等各项事宜。7、人事部负责培训工作进行总结，存档备案。（十）工牌管理制度为建立酒店形

33、象，提高员工荣誉感，增进员工之间相互了解，特制定本制度。一、酒店所有员工在穿工服时一律佩戴员工铭牌。铭牌一律佩带在左胸正前方，不得挂于腰际或以其外衣遮盖，违者以未佩戴铭牌处理。二、员工铭牌由酒店人事部统一制作、发放。三、铭牌如有遗失或损坏，应及时到人事部补办，并扣缴工本费；如故意损坏，将以两倍罚款予以处理。因公损坏时应报请本部门签证后，由人事部补发。四、员工离职时须交回员工铭牌，否则按原价赔偿。五、凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解除劳动合同或移交法办：1利用员工铭牌在外做不正当的事情者。2将铭牌借给他人，在外破坏本酒店名誉或肇事者。六、各部门应督促所属员工佩戴员工铭牌，并由人事部

34、负责追踪考核工作，未佩戴员工铭牌者将以10元/次予以处罚。（十一）员工制服（包括服饰物）发放程序及规定一、新员工领取制服必须由人事部带领到库管处领取，并填写领料单。二、库管根据员工的部门、职位，先试衣，合适后再发放制服。三、员工升职、降职、调职等都必须凭人事部之“岗位调动表”在人事部的带领下，前往库管处进行相应更改，不得私下调换制服，库房应做好相应的更改记录。发制服时，必须在旧制服及配件收回后，方可发放提升或调动部门的员工制服。四、制服更换遵循以一换一的交换原则，准确快捷地完成工衣的收、检、核、发四步工作。五、员工离职凭人事部“员工离职单”进行退制服手续，并要求检查每一件制服完好无损，方可收回

35、。六、对于员工损坏或丢失制服，将按照工服的成本价进行赔偿。七、根据气候及部门第一负责人或总经理的工作安排，行政人事部应及时通知各部门更换适当制服，制服的收发工作应注意将原有制服交回后，方可发给本季节的制服并登记、签名。（十二）员工制服管理制度1、工作制服是酒店因工作需要为每位员工订制的，严格按照岗位规定着装。2、员工制服穿戴必须规范，并是班前会例行检查内容。3、下列情况不得穿着酒店制服：（1）非工作需要不得将工服穿离酒店（特殊情况除外），违者予以10元以下罚款。（2）不得将制服转借他人或外单位。（3）不得将帽子折叠装口袋或握拿在手中。4、员工对所穿制服要爱护，按规定放置在更衣柜中，不得烧有烟洞

36、，不得有污迹、油迹，不得随意修改，损坏、丢失按酒店有关规定赔偿。5、因公外出的有关人员、办公室、财务出纳、采购、驾驶员、各部门管理人员，可着装外出。（十三）员工制服换季制度酒店员工制服的领用时间按季节执行交旧领新的原则，具体时间分为以下两季：夏 季：6月1日开始秋、冬季：10月1日开始在换季10日前服装保管员做好备用和更换工服准备，并将退换下的衣服修补整理好，包装入库。五、人事部工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作1、部门内部自上而下的沟通，主要是通过部门经理或部门管理员下达工作指令来实现，这包括分管业务月、季、年工作计划的制定、重点调研课题的提出，指令性任务的落实、单项工作计划制定与落实等

37、。2、部门内部各业务岗位之间的沟通，一般情况下采取相互间信息的平行沟通，达到工作上相互衔接的目的，这包括员工招聘录用、体检、岗前培训、工资审核、员工假期与工资待遇的审核、报表统计、公文流转等。3、部门内部的协作主要由部门领导和业务管理员负责，通过内部的合理分工、明确岗位职责，尽可能避免扯皮，减少矛盾，强调分工与合作关系，倡导团结协作的精神，树立部门一盘棋思想，提高部门整体工作效率。（二）与酒店其它部门沟通与协作1、人事部与总经理办公室（1）总经理办公室下发的文件材料，应按文件处理单的拟办和批办意见办理，并按文书档案管理规定办复或存档。（2）由人事部撰拟的以酒店名义行文的文稿，应送总经理办公室审

38、核后，报酒店领导签发。（3）政府和上级公司业务部门直接下发的人事管理的通知、文件，应送总经理办公室办理收文登记，并报总经理审阅后办理。2、人事部与市场营销部、客房部和餐饮部（1）配合和协助市场营销部、客房部和餐饮部做好录用员工的岗前培训和在岗员工的岗位资格培训。（2）配合和协助市场营销部、客房部和餐饮部做好部门员工考勤统计、工资奖金和福利性待遇发放、医疗费用报销等审核工作，以及专业技术职称和技术等级评定考核工作。（3）指导和督促市场营销部、客房部和餐饮部建立和健全员工工作档案。3、人事部与安全部（1）人事部在开展对酒店员工的教育培训工作中，涉及法制、国家安全、保卫保密等方面的教育内容，应事先编

39、出计划，并通知安全部，以便安全部针对参加培训人员的情况，结合酒店和社会实际进行充分准备，配合做好工作。（2）人事部应协助安全部做好在岗员工的岗位资格培训、考勤统计和工资奖金发放的审核，建立和完善员工工作档案制度。4、人事部与工程部（1）协助工程部对酒店员工开展的设备设施使用、操作、维护保养及安全生产和节约能源等有关专业知识的培训教育。（2）配合工程部做好员工劳防用品的审核管理工作，以及员工因工伤、亡事故的处理。（3）支持和配合工程部对部门员工的技术培训和特殊工种人员初训、复证考核。（4）配合和协助工程部建立和完善员工工作档案，做好员工技术等级的评定考核，以及员工考勤统计和工资奖金发放的审核。5、人事部与计划财务部（1）会同计划财务部做好劳动用工、人员工资、员工福利和教育培训费用等各项预算，准确核算成本费用。（2）协助计划财务部做好对录用员工的岗前培训和在岗员工的岗位资格培训工作。（3）配合计划财务部做好员工考勤统计和工资奖金发放的审核。（4）指导和帮助计划财务部建立和健全员工工作档案。