职业化培训师训练营TTT手册最新课件.pptx

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1、职业化培训师训练营TTT教师手册-最新版,1,学员：1、准备一个实战演练的试讲课题并写出题目和提纲；2、全程参与；3、认真学习。4、成立学习小组；班级：5、成立班委（班长、副班长、学习委员、联络委员、纪律委员）6、学习结束时，评出1个优秀团队、2名优秀班委、5名优秀学员。,课前要求,2,TTT学习的四项要领：投入：投入多少，收获多少；参与：参与多深，领悟多深；开放：心态归零，方有心得；谦逊：博采众长，成就卓越！,一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力,3,前言：能力与职业能力的关系,能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的工作和任务为引导；我

2、们要什么，我们就以它目标；以终为始，以结果为导向；,4,带任务学习（我将在培训过程中完善并练习了以下课程，当然，可以找合作者）,课程题目：培训对象：培训目的：时间长度：,5,第一章、培训师的价值,6,培训师的价值（一）,培训师,培训师当前的10大黄金职业,7,培训师的价值（二）,培训师,培训师还可以做什么,8,培训总目标：,1、培养一批能执行培训任务的专业培训师；2、使每一个学员通过TTT培训后能够明显提高培训能力；3、使每一个学员通过TTT培训后能够完成和完善一门自己的培训课程。,9,第一课成人学习特点与企业培训理论,10,掌握成人的学习原理与培训知识的建构思想；学会在培训中运用成人学习原理

3、；掌握任务驱动法与有效学习理论；掌握马斯洛需求层次理论并在培训中运用。,学习目标：,11,关于知识和技能知道什么：建构主义教育研究（constructivism in education）高文 徐斌艳 吴刚主编_教育科学,知识的类型：（经合组织OECD关于知识经济的报告以知识为基础的经济）1、知道是什么的知识（KNOW-WHAT）记载事实和数据；2、知道为什么的知识（KNOW-WHY）记载自然和社会原理和规律方面的理论；3、知道怎样做的知识（KNOW-HOW）记载工作的技巧和经验；4、知道是谁（KNOW-WHO）谁知道是什么、为什么、和怎么做；,12,成人学习特点与企业培训理论,内容大纲：1、

4、企业培训与成人学习的特点；2、培训中知识建构主义3，培训与教育的区别；4、任务驱动法与有效学习理论在企业培训中应用；5、学习注意力曲线、学习效果金字塔、需要层次理论在企业培训中运用；,13,现代培训理论体系与培训技术体系成人学习的定义如何使人们在培训中更快获得知识和技能？人类的需求层次成人学习的注意曲线成人学习的学习金字塔 请大家思考并讨论。,如何鼓励、调动成人学习是很重要的工作。,14,培训理论体系与培训技术体系,现代培训技术体系培训需求分析培训规划设计培训课程设计培训组识实施 培训效果评估,现代培训理论体系教育学（教育理论、学习理论、成人教学理论等）心理学（认识心理学、行为科学、发展心理学

5、等）经济学（教育经济学、人力资本理论等）管理学（人力资源开发与管理、人才学、项目管理等）,15,1、问题：什么是成人学习？,16,什么是学习,学习是相对持久的行为变化；学习是信息加工；学习是社会协商；学习是知识建构；学习是活动；建构主义,17,学习的分类,学习分为：A、陈述性知识学习；B、概念学习；C、程序性知识学习；D、原理学习；E、问题解决；F、认知策略学习；G、态度学习；H、动作技能学习；教学设计P.L.史密斯（Patricia L.Smith 女）和T.J.拉庚（TILLMAN J.RAGAN）,18,什么是有意义的学习,教育的主要职责应该是帮助学生如何识别问题、解决问题、理解新现象、

6、建构那些现象的模型，并在遇到新情境时学会如何设定目标并管理自己的学习（学会如何学习）；有意义的学习是：能够解决问题、提高技能。,19,成人学习是改变由经验而形成行为的过程。,什么是“成人学习”？,一般地说，学习是学习者把外界的经验、知识、信息内化为自身素质的过程，这是一个个体的心理过程，是一个消化吸收的过程，犹如人总是要把外界的食物经过消化吸收，变为自己的血肉之躯，使自己成长起来一样。,20,成年人学员的特点,21,成人学员的需要,成人学员的需要,教师对需要的反应,？,认可,成就,参与,个人和职业发展,自己的贡献得到认可的需要。取得成功的需要交流和参与的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要

7、,22,问题2、如何使成人学员在培训中更快的获得知识与技能,23,有效培训成人学员的原则,、任务驱动原则；、完成目标原则；、超量练习原则；、真实情景原则；、个人需要原则；、参与活动原则；,24,任务驱动法,是什么在驱动学习？最能驱动学习的莫过于学习者参与的任务或活动的性质。解决问题就是一种最让人体验到的任务。为了使学生有意义的学习，我们必须使他们参与有意义的任务。而我们所构建的任务应该是主动的、建构的、有意图的、真实的和合作的学习活动；解决问题的任务是一种最有意义的学习活动。所有的教育的主要目的都应是教会学生解决问题。问题的类型：逻辑问题、算法问题、故事问题、规则运用问题、决策问题、故障排除问

8、题、诊断解决问题、技巧与策略运用问题、案例与系统分析问题、设计问题与两难问题。,25,有意义学习（活动）学会用技术解决问题一个建构主义者的视角（第2版）Learning to solve problems with technology _A constructivist perspective second edition)【美】戴维乔纳森 简豪兰 乔伊摩尔 罗斯马尔拉 著；任友群 李妍 施彬飞 译 教育科学出版社 2007.4,26,什么是学习与培训的建构主义,建构主义：（constructivism）学习是知识的建构，教学是创设学习环境，学习是知识的社会协商，教学是组建学习共同体强调，学

9、习者只有通过对自己经验的解释，才能建构自己对真实的理解；学习者只有通过广泛的社会协商，才能创建具有社会意义的新知识；才能获得具有完整意义的知识；建构主义学习理论的教学模式为：以学生为中心，在整个教学教程中由教师起组织者、指导者、帮助者、和促进者 作用，利用情景、协作、会话和意义建构等学习环境充分发挥学生的主动性积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学的知识的意义建构的目的。体现以学生为中心的三要素，建构主义强调情景创设、协作学习对意义建构的重要作用；,27,与成人学习相关的其它原则,快乐法则：人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳。实用法则：成人会在产生需要时进行学习，有利益驱动，具

10、有功利性、实用性。关联法则：如果新的事实、想法或概念与成人有实际的联系，对这些知识的学习效果最佳；,28,请大家根据马斯洛需求层次理论描述人类的需求层次。,问题3、人类的需求层次并思考在培训中如何运用,29,人类需求层次,生理需要,安全需要,归属需要,尊重需要,自我实现需要,30,请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线。,问题4、成人学习的注意曲线并思考在培训中如何运用,31,培训过程中成人学习的注意曲线,32,请大家描述学习金字塔.,问题5、成人学习的学习金字塔,33,成人学习金字塔,34,思考与作业：1、在培训中，我们如何应用“马斯洛需求理论”？2、在培训中，我们如何应用“成人注意力曲线”

11、？3、在培训中，我们如何应用“成人课堂学习效果金字塔”？,35,小 结1、成人学习的定义2、成人学习理论(特点需求原则)3、人类需求的层次4、成人学员的注意力曲线5、成人学习效果金字塔,36,第二章、培训师的基本素质,37,教学目的,掌握企业内部培训师的基本素质和基本技巧.,38,二、专业企业培训师的基本素质,内容大纲：1、企业培训师的角色定位；2、优秀教师必备的九个特性；3、企业培训师的基本素质模型；4、企业内训师的成长方向与职业生涯发展路线；,39,导 语,3、培训师职业信条：,以此为业 以此为荣 以此为乐,欣赏优秀 真才实学 真传实教,敬重师长 尊重同业 博采众长,以育人为天职,以他人为

12、良师,以学员为益友,40,培训师的基本素质,1、良好的品德和正直的品行2、丰富的岗位经验3、健康的身体4、较高的学识5、积极的心态6、较好的表达和沟通能力；7、热爱企业培训；,41,职业培训师的素质模型,掌握培训理论与成人学习理论,熟悉运用培训的方法,掌握现场呈现的技巧,灵活进行学员管理与课堂管理,掌握学员需要分析与课程设计,优秀培训师的素质模型,良好的品质并热爱培训,42,讲师应具备的知能,专业知识,专业技能,学习心理学 分析规划评估 人力发展,行业知识,市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等,教学法 教案设计 教助运用,表达说服 沟通协调 简报会议,周边知识,问题解决,情境塑造 发现问题

13、 解决问题,社会经济 法律财务 人文地理,人际技巧,讲师应具备的知能,43,三位一体的TTT角色,编课程的设计者,演内容的表达者,导活动的组织者,44,培训师的九大能力,1.沟通力2.影响力3.表达力4.应变力5.岗位技术能力,6.观察力 7.控场力 8.激励力 9.学习力,45,一、企业内训师的素质要求,四大基本能力,培训师的能力系统,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积极心态,智力基础,良好天赋,知行合一,自学习力,自创新力,文字能力,口语演讲,现场组织,煽情造势,46,培训师的评价维度和类型,.培训师的八种类型,三个评价维度（培训技能、人格魅力、知识和经验）,47,第三课、培

14、训师的礼仪与形象设计,48,内容大纲：1、讲师礼仪的三大原则：整洁、自然、互动；2、着装的三色原则；3、讲师礼仪如何做到“表里如一”4、讲师的礼仪要求；,49,培训师的专业形象,1.服饰2.化妆3.发型4.日常姿势（在非语言表达）,50,基本礼仪,1、讲师礼仪的三大原则：整洁、自然、互动；2、着装的三色原则；男培训师的要求；3、讲师礼仪如何做到“表里如一”：与专业匹配；4、讲师的礼仪要求；尊重、谦恭、大方、得体；,51,韦良军,第四课,52,企业培训师常用的参与性培训方法,内容大纲：1、培训方法的认知与理解；2、企业培训中的参与式培训方法；3、企业培训中不同内容与培训方法搭配；4、重点掌握培训

15、中:小组讨论、头脑风暴、情景模拟、案例分析、练习法、游戏法、拓展培训的运用；,53,请问:各位老师,你都用过和知道有哪些培训方法?(用卡片纸写出来),54,谁来描述:什么是培训方法,谁来描述:什么是“参与性培训方法”,55,什么是培训方法？,培训方法是培训教师和学员为完成一定的培训任务，在共同的活动中所采用的培训途径和手段。培训方法常常是培训活动中的一系列操作活动，它可以由多种培训方式组成。,56,培训的常用方法,工作指导法个别指导法课堂讲授 沙盘模拟案例分析 参观访问,头脑风暴角色扮演在岗训练讨论法练习法技术培训六环法,57,常用的培训方法的适用范围,58,工作指导法,工作指导法或教练/实习

16、法 这种方法是由一位有经验的高技能人才或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，负责实训指导的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。,59,工作指导法要求,培训前要准备好所有的用具，搁置整齐；让每个受训者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈。,60,工作指导法优点,通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升或退休、辞职时，企业能有训练有素的员工顶上。,61,工作指导法缺点,不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意

17、倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。,62,工作指导法实施步骤,准备：制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让学员作好准备以及挑选实训指导教师。传授：实训指导教师以工作细则为基准，与学员一起讨论工作中应该做些什么，然后讲解工作应该怎样做，接着就工作步骤与方法进行示范。练习：学员对工作熟悉后开始独立操作，实训指导教师在一旁作适当辅导，对准确动作予以肯定与赞扬，为改进动作提出建议。跟踪：学员独立工作后，实训指导教师仍将继续对学员进行观察，井提供明确的支持与反馈，使学员对培训保持一种积极的态度。,63,这种方法并不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点

18、：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原则和技巧；三是须避免、防止的问题和错误。,强烈建议：指导要有计划书,64,个别指导法,个别指导法其实是工作指导培训法的一种特殊形式，它的特点是一对一的现场个别指导，又称为师徒式培训。学员跟在有经验的老员工后面，一边看、一边问、一边做帮手来学习工作程序。目前我国仍有很多企业实行这种帮带式培训方式，其主要特点在于通过资历较深的实训学员或从业人员的指导，使新实训学员或从业人员能够迅速掌握岗位技能。,65,个别指导法优点,实训学员在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索；有利于实训学员尽快融入团队；可以消除刚从高校毕业的学员进入工作的紧张感；有利于企业传统优良工

19、作作风的传递；实训学员可从指导人处获取丰富的经验。,66,个别指导法缺点,防止实训学员对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术、从而使指导浮于形式；指导者不良的工作习惯会影响实训学员；不利于实训学员的工作创新。,强烈建议：指导要有计划书,67,李氏现场培训六步法,68,什么是参与性培训方法？,参与性培训方法是一种合作式或协作式的培训方法，这种方法以学习者为中心，充分应用灵活多样、直观形象的培训手段，鼓励学习者积极参与培训过程，成为其中的积极成分，加强培训者与学习者之间以及学习者与学习者之间的信息交流和反馈，使学习者能深刻地领会和掌握所学知识，并能将这种知识运用到实践中去。成人培训强

20、调:学习主动性.参与性,学习过程感受工作的真实世界,当成真正的工作过程.优点:学员专心致志,学以致用.不足:耗时,信息量少,69,头脑风暴和结构性头脑风暴讨论练习案例法角色扮演/情景模拟游戏法,主要参与性培训方法。通常采用左边方法。参与性是培训师培训的关键所在。,培训中常用的参与性培训方法：,70,头脑风暴法是什么？,头脑风暴就是集思广益，是教师引导学员就某一课题，自由地发表意见，讨论和搜集解决实际问题的意见和建议。通过集体讨论，集思广益、促使学员对这一课题产生自己的意见，通过学员之间的相互激励引发起连锁反应，从而获得大量的构想，经过组合和改进，达到创造性解决问题的目的。,71,头 脑 风 暴

21、 意为：集思广益短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。,原则：如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。,72,让我们头脑风暴一下！,培训过程中可能出现的问题有发些？,73,其步骤如下：1介绍：提出问题2产出：要求学员尽量提出自己不同的想法、问题、办法，并要求对他人的想法不要作评论和批评以使大家尽情地提出建议。3分析：分析想法，进行分类，放弃多余和无关的想法4结束：对分析结果做出选择，对已有结果还可继续采用此方法进一步开展创造性的思维活动。,头脑风暴法步骤？,74,最大限度地产生想法，而不是评论 询问每个学员，列出各种答案 在过程中不讨论想法及其好

22、或坏 结束后讨论想法的优、缺点 不能超过30分钟,头脑风暴法如何用？,75,寻找问题的产生原因时候收集关于问题的信息 为一个问题找到解决方法的时候,头脑风暴法 何时用？,76,结构性头脑风暴法是什么？,与一般性头脑风暴法相比，与其漫无目的的思考，不如从一个特定方向或行业开始，然后你尽力想出所有相关的想法。,77,让我们再次头脑风暴一下！,解决了一般性头脑风暴的费时和方向的问题！问题延伸：我们如何解决呢？讨论法,培训师角度,工作人员角度,学员角度,环境角度,培训过程中可能出现的问题？,78,讨论法 是什么？,讨论法是在学员对知识有一定了解后进行的，是学员分享他人的经验，交换想法、观点、知识的一种

23、自由交流的过程。,79,讨论法 何时用？,分析一种情况时；强化概念时；学员对讨论题目已经有所了解时；,80,讨论法 如何用？,开放讨论：由辅导老师引导 小组讨论：分成小组，然后陈述小组讨 论结果,81,讨论法步骤？,（1）介绍：把讨论的目的和方法向各小组作出说明。（2）讨论：小组成员就讨论话题发表意见，互相交流。（3）结束：由各小组对讨论结果作总结发言。,82,角色扮演法 是什么？,是将现实生活中可以出现的情况写成剧本，要求学员在剧中扮演特定角色，目的是让学员演练如何处理实际问题的方法，就象情景剧。,角色扮演法 如何做？,必须事先做好准备，给扮演者清楚的指示，老师要引导、分析，不然没有效果。,

24、83,角色扮演法 步骤？,（1）准备：制定“角色扮演”教学计划，编写剧本，描述每个角色要扮演的情况。（2）介绍：介绍角色扮演的目的。选出愿意参加演出的学员，其他学员充当观众。给他们时间，帮他们排练。（3）表演：在规定的时间内表演。（4）结束：总结。,84,根据所准备的试讲的课程，请设计一个角色扮演的小品。,85,练习法 是什么？,学员完成一项特定的任务，检验或运用所学到的知识的过程，有个人练习和小组练习等方式。,练习法 何时用？,讲解完学习的题目后使用,86,练习法 步骤？,1介绍练习2个人或小组做练习3介绍练习结果4对练习中还未弄清楚的问题重新进行讲解,87,练 习,公司新业务知识/技能练习

25、；请根据你所准备试讲的课程，出3道练习题。,88,讲 授 法,讲课是一种快速、有效的教学方法。它也是一种灵活的教学方法，因为它允许教师在课堂中修改或调整内容。什么时候用?讲授可以用以解释学员不熟悉的内容和课题.,89,讲课通常按下列程序,介绍 向学员介绍讲课要达到的目的。讲授 向学员授课。澄清 通过问答澄清问题。结束 总结讲课的要点。,90,讲授法提示：,讲课要准备得生动活泼，不要简单地念讲稿。限定在20分钟以内。通过向学员提问和鼓励学员回答问题。鼓励每个学员提问，即使他们对许多问题的回答是重复的。在讲课开始以前，不要向学员发放任何资料，否则，他们会因为事前看了资料而不听讲。资料留待课后再发。

26、,91,案例法 是什么？,通过分析和/或解决案例（历史上发生过的/虚构的），使学员对在实际生活重可能碰到的类似情况作好准备。,案例法 何时用？,展示/练习实际生活中可能碰到的问题时,92,案例法 步骤？,1介绍案例：让学员了解案例，说明问题；2分析案例：由个人或分组分析案例；3针对问题发言：由个人或小组代表发言；4讨论解决方案：全班讨论或分组讨论；5结束：确立解决办法和从案例中学到的要点；,93,案例设计,每位学员根据所准备的试讲课程，书写一个案例。,94,游戏法（第九步重点介绍）,游戏特点：1、把一项活动和培训内容过程搬入教室,让学员体验.2、激发学员学习兴趣和高度参与。,3、场面控制要求老

27、师和学员有较强 的归纳和观察能力；4、与培训目的和内容匹配。,95,培训游戏的种类,团队游戏创造力游戏破冰游戏晚会游戏智力游戏,沟通游戏领导力游戏角色模拟游戏心理游戏。,96,小结：方法选定,了解多种教学方法的特征,了解教学方法选用时机,了解常用教学法的使用技巧,了解教学设备与器材的特性,了解教学设备与器材的使用技巧,97,教学法与学习内容匹配表,98,总 结,培训方法和参与性培训方法的含义通过参与性培训方法了解了参与性培训方法的技巧,99,第五课授课和演讲技巧,100,教学目的,课程结束时，学员能够：提高逻辑表达的能力提高授课的自信心,101,五、专业培训师授课与演讲技巧,1、授课的基本要素

28、；2、课程的基本结构；3、如何缓解紧张情绪;4、现场表达的5步法；6、增强信心的重要方法；,102,发言的结构,论点的逻辑,对学员的激励,基本要素,成功授课基本要素,103,介绍,结论,正式授课,时长比例,20%,80%,40%,60%,100%,0%,课程的基本结构：设计你的授课内容时应包括介绍，正式授课和结论。,104,一、培训授课基本技巧,培 训技 巧,语言,体态,教材,教学工具,教学环境,纪律性,时间掌控,进度掌控,氛围营造,课间游戏,幽默故事,开头结尾,12,105,一、培训授课基本技巧,小故事积极心态的故事爱心感人的故事商业机智的故事增强自信的故事感人励志的故事民间的寓言故事,你从

29、每个故事中能得出什么启发？,106,要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,让问题帮助你缓解紧张情绪,107,三、培训师素质培养实战,1、走上讲台，克服恐惧心理“怯场”表现：心跳加速 心神不安口干舌燥 不敢正视出虚汗 词不达意手发抖 盼望结束两腿发软 大脑空白,108,从简单和熟知的内容开始缓解紧张情绪,、

30、从简单的内容开始；、从熟识的内容开始；、从熟悉的人开始；、让助教开始；、停顿休息；、游戏、故事、短片；、启动备用方案；,109,1、走上讲台，克服恐惧心理心理压力成因与对策,其它,其它,做足功课,准备不足,定力,组织者的压力,生理舒缓,生理性不适,转换,学员的能力,预演成功,结果不确定,屏蔽,注意力的干扰,摘下帽子,期望值过高,温场,场地设施生疏,对 策,自我方面,对 策,环境方面,三、培训师素质培养实战,110,含义,重要性,如何进行,全面结论,步骤1，步骤2，步骤3,讲授某些题目时的逻辑,重要性,111,1 问候与介绍 2 认为 3 数据事实论证 4 所以总结 5 感谢,观点,维护,结论,

31、开场,谢场,演讲的五步法,112,1、通过实践寻找规律;2、充分而及时的准备;3、熟悉培训场地和设备;4、了解你的学员;5、为“紧急情况”准备好后备方案.,有自信的授课者的黄金定律,113,小结,114,第六课,115,教学目的 能够运用非语言信息来加强授课的效果。,116,六、职业培训师的非语言表达技巧,内容要点：1、职业培训的肢体语言表达方式；2、职业培训师的音调、音色的训练；3、如何使培训课堂活起来;4、职业培训师的非语言表达的方式；5、如何运用眼神提高与学员的交流。,117,对培训的感受和态度的影响因素,118,人们如何收集信息,非言语表达很重要哟！,119,非口头语言表达技能,非口头

32、表达即是一种非言语沟通。指那些除言语之外，能够改变或增加信息的沟通手段。从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们的动作、语速、表达技巧、客体、触摸、物体、倾听、空间、姿势和手势、模仿等不同的方式表达出来。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。,120,非口头语言表达的特点无意识性情境性可信性个性化,非口头语言表达的作用可辅助语言表达表达情感了解对象调节互动,121,动作、运动或移动与站位形体语言表达技巧客体接触,非语言沟通技巧介绍,122,移动、动作与站位,1.动作（移动）教员的身体位置的移动，控制了教室空间重心的转移。2.直面学生 3.

33、利用空间,培训师的最佳站位在哪里？,123,形体语言,1.穿着 2.目光交流 3.面部表情 4.姿态 5.手势,分5组讨论培训师在课堂上应该有什么样的形体语言(10分钟)，请一位代表发言并演示（3分钟）。,124,形体语言,1.穿着 2.目光交流 3.面部表情 4.姿态 5.手势,开班典礼：穿着庄重、大方、得体、整齐；课堂 讲 学：穿着大方、得体、自然、整洁。目光炯炯；目光亲切。真诚自然地微笑。自然而大方、亲切而优雅 自然、大方、协调、恰到好处。,125,自信的形象使学员参与进来更容易理解要点,身体保持平稳和舒适两肩要与听众保持直角身体与地面基本垂直手臂放在身体两侧,姿势,手势的移动要在舒适区

34、(双肩至臀部)之外动作应该有意义,手势,好处,利用姿势和手势,126,手势黄金框,127,发挥手势的技巧:1.自然,有力,不夸张,不繁琐2.适合的范围:肩上10厘米,腰下10厘米3.出掌要并指,出拳要握紧发挥手势的忌讳:1.上臂贴身体,抱于胸前或小腹前,手插进口袋,2.敲桌子,玩弄白板笔,教鞭,紧握讲桌或教案3.不自觉的提腰带或整理衣服4.频频用食指指学员,128,1语速2音量3时间4清晰度5停顿,表达技巧,分组讨论课堂上教师应该有什么样的非口头语言表达技巧和不应该出现什么样的非口头语言表达,129,停顿语速音量清晰度,停顿分三种情况:语法停顿,逻辑停顿,心理停顿.(1)强调重点;(2)给学员

35、思考和回味的机会;(3)提醒,提示,引起注意,语速:(1).快:制造兴趣,煽动情绪;(2).慢:强调重,强化记忆;(3).中速:有效地达到效果 150字/分钟,注意抑扬顿挫.1.高音:强调,充满激情;2.低音:消解紧张,吐字要清晰，字与字之间不能连在一起，最起码要让别人听明白,130,培训师的用气与声音,关键词：字正腔圆中气十足！多练习，多体验！,见补充材料,131,物体,包括：设备、教具、教材、教案、教鞭,1、大学教授西装革履的去上课，总是夹着一本厚厚的书进来，却从来不用，为什么？2、教鞭是指黑板用的，突然指向学生是手指的延伸，手指的一个点。3、很多教师太紧张的姿势影响了学生的认可度，缓解紧

36、张姿势可以手拿教鞭或其它教具。,利用这些物体（物体）的作用？,132,利用这些物体可以增加信心减少不安传达信息更具有权威性,捧着书、戴着眼镜，拿着教鞭；拿着的、带着的，无不起着道具作用。要 适 当！,133,2、体态手 势,一、培训授课基本技巧,134,第七课培训师的专业授课技巧,135,教学目的,通过这个培训使学员:1、掌握专业培训的课程介绍、课程讲授和课程结束技巧。2、学会运用专业的反馈技术。,136,七、执行培训的四大专业步骤,1、介绍培训课程（gloss）技术；2、讲授培训课程（ease）技术；3、提供进步反馈（feed）技术；4、总结培训课程（off）技术；,137,三步骤：1.介绍

37、培训课程(GLOSS)2.讲授培训课程(EASE)3.总结培训课程(OFF)一工具：4.提供进步反馈(FEED),138,介绍培训课程,(G)引起注意。(L)将以前课程/先前的经验和的知识联系起来。(O)清晰阐明成果。(S)解释课程结构。(S)鼓舞和激励参与者。,139,培训课程的开头,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,抓住注意力,140,讲授培训课程,(E)解释。(A)活动。(S)总结。(E)整个过程使用的范例和工具。,141,结束培训课程,O-揭示成果F-学习过程和内容的反馈F-联系未来,142,提供进步反馈

38、,(F)框架:传达你的肯定性意图_(E)证据:具体描述自己观察到的(E)效果:描述你个人对行为或行动的反应(D)诊断:提供替代方案并建立改进方向主动要求响应,我很喜欢,我注意到,效果。,如果。会不会更好呢,您觉得呢？,143,8、点评提高,概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来-,+最值得欣赏的是-,+遗憾的是-,+这样，会好些-,+希望 如此-,三、培训师素质培养实战,144,小 结,专业培训的三步骤一工具。培训课程的执行技术。,145,第八课视觉教具的有效使用,146,教学目的,通过本节课的学习，使我们大家能够了解：1、视觉教具种类 2、各种视觉教具的优缺点 3、使用视觉教具的注意事

39、项,147,八、如何有效运用培训教具增强培训效果,1、如何运用增强培训效果；2、如何有效运用教具提高对培训学员的影响。3、6种常用培训教具的使用细节；,148,为什么要使用视觉教具,1、主要目的：帮助教师与学员准确、有效地交流信息。（师生沟通的需要）,149,为什么要使用视觉教具,2、其他目的：（1）使学员的注意力更加集中。（2）直观教具更具说服力。（3）强化记忆。（4）信息的传递更加有效。（5）有助于教学的组织与安排。（6）增加教师授课的多样性，并能突出重点。,150,请大家回答,成人培训的视觉教具有哪些？(在卡片上每人写一种),头脑风暴,151,视觉教具的种类,1、宣传品 图文资料 2、投

40、影仪（展示台）多媒体投影仪 VCD（DVD）录影机 电脑网络 3、黑（白）板钉卡板 活页挂纸,152,分组讨论：,1、分析教具的长处、短处及有效使用。2、学员分五组，每组讨论一种教具：第一组：文字资料 第二组：活页挂纸 第三组：黑、白板 第四组：投影仪 第五组:VCD或网络3、每组讨论，选代表说明所分析的教具其长、短处及有效使用。,153,各种教具均有优缺点,1、有效使用即扬长避短2、有效使用即熟练掌握3、有效使用即因地制宜,154,使用直观教具要注意的事项,（1）提前考察教室和调试、检查有关教具。（2）使用卡片、胶片、挂纸，要依次平行或垂直放置，防止紊乱。（3）字体用楷书，用幻灯片也要有灯光

41、。（4）最好使用两种颜色。,155,使用直观教具要注意的事项,（5）画面上所列项目不要超过7项。（6）当教师面向学员时，应该站在直观教具的左边。（7）教师在解释复杂问题时，要有空白的活页挂纸、黑白板，便于画表格和写要点。,156,使用直观教具首先要想到,（1）学员愿意接受这一直观教具吗？（2）直观教具能帮助我把信息传递给学员吗？,157,小 结,1、你知道培训常用的视觉教具吗？2、你知道常用视觉教具的使用方法、优缺点吗？,158,第九课常用培训游戏设计与体验,159,游戏法特点与要求,游戏特点：1、把一项活动和培训内容过程搬入教室,让学员体验.2、激发学员学习兴趣和高度参与。,3、场面控制得当

42、；要求老师和学员有较强 的归纳和观察能力；4、游戏要与培训内容、培 训目标相匹配。,160,培训游戏的种类,按内容分团队游戏创造力游戏智力游戏沟通游戏领导力游戏角色模拟游戏心理游戏思维游戏。,按用途分破冰游戏；晚会游戏；充能游戏；培训教学游戏；拓展游戏；,161,体验游戏,1、企业运营简易沙盘（SIYB）;2、管理培训游戏中层管理角色定位（原创）；3、杀人游戏、室内拓展、破冰游戏（介绍）,162,第十课培训课堂控制 与 特殊学员管理,163,教学目的,掌握在培训教学过程当中如何对课堂进行管理，以保证课程顺利完成。,164,九、培训师如何管理特殊学员控制培训场面技巧,1、不说话的学员如何管理；2

43、、爱辩论的学员如何管理;3、讲错话的学员如何管理；4、爱提问的的学员如何管理；5、容易走神的学员管理;6、专家型学员如何管理.,165,课堂管理的基本要素,1、管理麻烦学生。2、设计好课程，备好课。3、布置好教室，以便于控制和管理。,166,碰到这样的听众怎么办？,案例分析,167,模拟练习,168,极好争辩,心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,169,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重一下我们的主题.”,170,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈

44、,171,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,172,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,173,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,174,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一招：不时看表,175,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,176,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合

45、理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,177,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,178,表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,179,私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,180,快言快语,心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头,办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”,181,四类学员解析,1 具体感知通过体验来认识2

46、思考解析通过反思来认识3 概念升华将新知识与知识体系整合4 积极实验将新知识运用于实践,182,感受型学员教法,三种感受渠道,TTT指南,表现较为活跃感觉超过思维辨别能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受,听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性,183,反思型学员教法,TTT指南,表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来压力愿意独立做出判断,注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑,鼓励！,184,理论型学员教法,TTT指南,喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系,逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系,辅助！,185,实用型学员教法,

47、TTT指南,表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果,理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计激兴趣指导达成学习成果,成就,186,1 2,3 4,5 6,7 8,9 10,11 12,13 14,15 16,17 18,19 20,21 22,23 24,25 26,27 28,29 30,31 32,33 34,35 36,37 38,39 40,课室布置图(1),正常授课,一、培训课前的准备工作,187,第1组,第3组,第4组,第2组,课室布置图（2）,小组讨论（A型）,一、培训课前的准备工作,188,第2组,第4组,第5组,第1组,第3组,课

48、室布置图（2）,小组讨论（B型）,一、培训课前的准备工作,189,怎样合理布置训练场地?(一),经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图,190,怎样合理布置训练场地?(二),让学员一进入训练场地就感觉自己是主体有强烈参与感,191,小结,1、如何应对麻烦学员。2、教室的布置,192,第十一课：小组课程示范与个人小演练,193,1、每人5分钟，课程演练，再由另一名学员作1分钟内的点评，培训师3分钟的建议；2、由小组推荐一名学员作10分钟的示范课程；,194,第十二课,195,教学目的,通过这个课程使学员掌握:课程设计与开发的基本技术.备课和教案的基本方法.课件的制作基本方法和要求.,196,

49、一、企业内训师的素质要求,2、培训师的两大核心能力自创新能力持续创新,主题的把握培训的目的需求与供给,素材的收集背景全面案例精彩,培训的设计讲授演示训练序幕高潮结局,讲义的制作基本讲义板书样稿电子文档,预先的演练事先刻意现场自然,课程设计指南,197,课前讨论,1、一节好课应如何定义？2、一节好课应具备哪些要素？,198,什么是好的培训,我们的理念，好培训是：1、好的内容2、好的老师3、好的方法4、好的效果5、好的感受,199,韦氏循环五步法,五步法1、课前练习（评估）；2、学习任务；3、学习目标；4、学习内容；5、课后评估（练习+测评）；,课后评估,学习内容,学习目标,课前评估,学习任务,能

50、力目标,学员解决问题的技能,200,课程设计要素的“6个1”,1个目标和任务1个知识或定理1个活动；1个案例；1个故事1个方法和工具；,201,教学设计的基本要素,教学设计基本要素学习者成果活动评定评价,教学设计的阶段：定义设计展示开发传递,教学设计的ASC合作循环：收集与询问综合与解决检查与证实,202,课程设计组成部分,1、课程目标。2、课程内容。3、教学方法与组织。4、课程结果考核与评价；,203,课程设计流程,1、课程分析。（学员分析、市场分析）2、确定课程目标。3、撰写课程纲要。4、设计课程流程和时间安排。5、编写学员教材。6、制作PPT或图片。7、编辑导师手册。,204,什么是授课