讲师技能初级培训教材课件.ppt

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1、培训师TTT培训,深圳区讲师技能初级培训,培训讲师：余晓庆 Yu Xiao Qing（高级讲师）深圳区市场销售部销售主管擅长通用类课程培训、体验式培训,什么时候，我会站在这里？当众讲话最害怕什么？,TTT（初阶）培训,1、当众讲话,开会汇报工作面试参加活动培训演讲,2、当众害怕,紧张、恐惧担心会说错脑子混乱、忘词不敢看观众准备好的忘了说不知道自己在说什么,本次培训我们将学习,二、成人学习特点,掌握方法，克服紧张,一、如何克服紧张,掌握成人学习特点,三、培训实战技巧,掌握培训技巧，提前做好准备,人本身才是最重要的信息,四、讲师的表现力,第一篇,一、如何克服紧张,掌握方法，克服紧张,如何克服紧张,

2、1、心理暗示,镇定作用集中作用提醒作用,如何克服紧张,转移内容上寻找友好面孔转移他人注意力,2、转移注意力,如何克服紧张,大幅度提高声音大幅度地打开肢体语言,3、动作创造情绪,如何克服紧张,建立正面的心锚掌控情绪的状态,4、积极成功的心锚,第二篇,二、成人学习特点,掌握成人学习方式,成人的学习特点,1、经验导向2、问题/任务导向3、自我引导,成人学习的时候会把自己的经验带到课堂上，拿自己的经验来验证学习内容,成人学习是为了解决问题或者完成任务，带有很强的目的性,成人学习希望以他们为中心，要给他们表现的机会，希望通过自己的努力完成各项任务，希望得到足够的重视和尊重,讨论,1、经验导向2、问题/任

3、务导向3、自我引导,要多鼓励说出的自身经验；设法使其自己找答案；不愿意被认为笨，不想出丑；需要支持与挑战的环境氛围；学习要有步骤和顺序的逐步进行；学习效果或成果要随时反馈,所学与当前需求直接相关；事先明确告知时间和内容安排；随时总结回顾，积极肯定和评价,多鼓励和支持，并给予期待；通过尝试，自己发现解决办法；需要跟他商量，倾听他的意见,针对成人学习特点，我们通过什么方式来教学呢？,不同教学手段的学习效果差异,听讲(Lecture),阅读(Reading),视听(Audiovisual),示范(Demonstration),讨论(Discussion),实践(Practice Doing),教授他

4、人(Teach Other),5%,10%,20%,30%,50%,75%,90%,被动学习,主动学习,设计听众注意力,听众注意力,20分钟,成人的注意力集中周期是20分钟,设计听众注意力,听众注意力,20分钟,60分钟,40分钟,讲者,PPT,资料,互动,休息时间,第三篇,三、培训实战技巧,掌握培训技巧，提前做好准备,1、培训准备工作矩阵,2、课前准备技巧培训素材的收集,游戏、故事、名言、笑话、谜语,剪报、新闻话题,工作现场问题、教训,真实故事,同业或异业之实例,请教专业机构、专家,创意、脑筋急转弯,访谈、讨论、开会,游戏、故事、名言、笑话、谜语,剪报、新闻话题,2、课前准备技巧四个“提前”

5、,课前准备,提前查看一下教室的布置,one,two,there,four,提前一点到达教室,提前了解学员背景、人数,提前检查培训所需各项设备、资料，如：PPT、投影、签到表等,2、课前准备技巧课前准备检查表,工具,3、培训教室布置技巧,梅花形扇形U形鱼缸形,讲 师,3、培训教室布置技巧,3、培训教室布置技巧,讲 师,3、培训教室布置技巧,讲 师,3、培训教室布置技巧,讲 师,提问的方式,4、讲师提问技巧,提问的尴尬,提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员,4、讲师提问技巧,“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予

6、提示指定某人回答,“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问,“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,4、讲师提问技巧,提问的尴尬,“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道,“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,4、讲师提问技巧,提问的尴尬,5、控场应变技巧,01课堂氛围、秩序不佳,02遭遇学员挑衅,03高手出场,04内容错漏,如何应对？,5、控场应变技巧,01 培训中，遇到课堂氛围、秩序不佳怎么办？,气氛、

7、秩序不佳应对策略：了解成人学习习惯：要让学员了解为什么要学；怎么去运用；独立思考对错；良好氛围环境；契合学员所需，在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计；课程植入的体验设计，运用贴近学员的案例，寓教于乐。课堂现场事先约定规则，分组制衡，互动、热点激活。,02 遭遇学员挑衅该怎么办？,面对挑衅的应对策略：正确面对挑衅，挑衅更是机会；了解学员，拉近距离；提高专业性；以“情”破“冰”。,5、控场应变技巧,03 高手出场如何应对？,遭遇高手应对策略：课前发现高手：拜山头，向学员宣布他的存在，并希望他也能在课堂上贡献智慧。隐秘的高手：真诚请教，求分享。但要把握他讲的内容，跑题了打断，就拉回来了

8、。或者讲的剧透了打断，拉回来。夸赞他，一致夸到他离开。,04 遇到内容错漏怎么办？,内容错漏应对策略：镇定自若，课前超量准备，PPT标记要点；内容无碍大局，可就此掠过；坦诚相待，弥补错漏；将错就错，巧妙修正，让学员自解。,休息时间,第四篇,四、讲师的表现力,人本身才是最重要的信息,第四篇：表现力,Show Time,1Round,规则：邀请2个小组“即兴演讲”5分钟/组,第四篇：表现力,Why are ChineseSpeeches so boring?,By William ChenCan you remember the last time you wereimpressed by a s

9、peech given by a Chinese officialor a business executive?,悲哀之一学员好煎熬,第四篇：表现力,第四篇：表现力,悲哀之二赶鸭子上架,第四篇：表现力,悲哀之三该对谁问责？,第四篇：表现力,传统职场当众讲话的外在问题,缺乏肢体语言,照本宣科,单向宣讲,克林顿的演讲,1992,1998,每个人的演讲都是可以提高的，关键是技巧的学习与修正,第四篇：表现力,身体比嘴会说话,第四篇：表现力,眼,音,手,步,身,妆,法,法,法,法,法,法,1、眼法,眼,法,眼,法,1、眼法,眼,法,眼神要稳,1、眼法,眼,法,灯塔般的眼神,1、眼法,眼,法,V.S,锁

10、定关键人物,1、眼法,眼,法,1）眼神必要稳定2）灯塔般的目光3）锁定关键人物,1、眼法,音,法,2、音法,音,法,音量、语速要让大家听清楚,2、音法,音,法,奥巴马的停顿秘诀,2、音法,音,法,“我没说他偷了我的钱”,2、音法,感受语气语调与讲授效果-1,感受语气语调与讲授效果-2,音,法,1）音量/语速，让场内的人听清楚2）停顿，是演讲口语的重要技巧3）选择最适当的语气、语调,2、音法,他们是一对逃婚的恋人，他们是向生存环境抗争的人群，他们是生活在亚洲最大洞穴中的部落，真爱让他们坚持心中永恒的信念，希望是他们心中永不凋谢的花朵，绿岛环保前线带你感受大山里的真爱，与您共同倾听花开的声音，系列

11、节目深山寻爱正在播出。,练习一,2、音法,2、音法,牛奶香浓，丝般滋味，德芙巧克力。,练习二,2、音法,新飘柔的秘密不只是柔顺这么简单，她总让人惊喜无限，优雅大方自信迷人，主角的光芒无法遮挡。,练习三,手,法,3、手法,手,法,还不知道把手放在哪里么？,3、手法,手,法,每个手指都有自己的意义注意客户的使用习俗哦,3、手法,手,法,坏习惯要杜绝！单指与双指、自抱、摸嘴、相反手势,3、手法,手,法,1）“切西瓜”是个好手势2）使用“要点手势”强调3）一些坏习惯千万要杜绝,3、手法,身,法,4、身法,身,法,离开讲桌，重心不偏移,4、身法,身,法,移动要有的放矢,4、身法,身,法,请不要背对观众,

12、4、身法,身,法,1）离开讲桌，重心不偏移2）移动要有的放矢3）请不要背对观众,4、身法,步,法,1）适当走动，气氛会轻松2）避免脚步凌乱和晃动3）频繁走动，气场会散失,5、步法,妆,法,6、妆法,妆,法,站、坐、走动 都是妆 不要输在起跑线,6、妆法,妆,法,着装、面妆要适宜,6、妆法,妆,法,微笑是最天然的化妆品,6、妆法,妆,法,1）站、坐、走动都是妆2）着装、面妆要适宜3）微笑是最天然的化妆品,6、妆法,本节回顾,眼,音,手,步,身,妆,法,法,法,法,法,法,优秀演示欣赏,休息时间,现场演练,现场演练,现场演练，突破自己,现场演练,演练规则：以小组为单位安排一名代表，现场即兴演讲.要

13、求：主题不限，包含：问好，挖观点，分述（1、2、3）、总结、谢谢！将小组设计的逻辑可写在白纸上,10分钟后，小组展示点评,现场演练,演练题目（演说不超过三分钟）,1、自选题目2、讲一个故事3、我的目标4、大海5、海啸6、做正确的事7、我的20138、我的20149、我的第一次讲课经历,10、我的上司11、春节12、我的一次旅游经历13、深圳14、我的父亲15、企业文化16、学习型组织17、态度决定一切18、失败是成功之母,情景模拟,你的感受如何？,结束语,本课程结束了但您的学习才刚开始,本次的学习之旅到这里就要结束了，就像每一段旅程的终点都会让你发现自己收获了风景与成长。成为一名优有内部培训师

14、是修炼是一个过程，不断加强知识积累和经验积累。希望本次学习能为你打开几扇窗，在培训职业发展道路上，需持之以恒，同时，培训师拥有广泛的人际交往 培 和沟通的技能。在培训学习路上，我与你共勉！,Thanks！,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，

15、同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免

16、地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的

17、抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以

18、虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得

19、比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心

20、里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到

21、的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋

22、斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的

23、面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配

24、不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所

25、声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定

26、，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,