胖东来防损处实操手册课件.ppt

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1、,DL胖东来时代广场18o.s防损处实操手册L PDL TRADE ANDBUSINESS GROUP,D亲爱的兄弟姐妹:欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们防损部的一员,你将通过以下课件的学习尽快了解防损部,清楚防损部的主要工作和做为名防损员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!,D企业理念Fairness Freedom Happi公平自由快乐博爱公平自由快乐博爱胖东来FAIRNESS FREEDOM HA

2、PPINESS LOVE企业文化信仰我们的准则公平,自由、快乐,博受D场善坦诚,乐、勇敞、正义、自信、真理、节制你心我心,将心比心我们的使命DL企业目标遇事饱吃亏态度DL客不是自己的坚决不要丰富的商品、合理的价格优秀的细节理不要急功近利要从一点一滴的小事做起戒恶我们的团队伪、嫉妒、贪婪.自私.自卑乐砚的、毽的专业的,D经营理念牌东亲经营理愈我们应该做到:一、承担零售企业的责任,为社会提供:三、价值的回馈商品:质量保证、品类全、功能领先公平的利益分配体系价格:实、合理、无墨利环境:安全、温馨、整洁、方使健康发展,培养专业、真诚、乐观的人服务:清晰的售前、莒中、售后服务体系,积极推动商业品质提升保

3、障顾客利益,社会利益;顾客放心、开心。二、与生产企业和供应商的合作原则尊重、合作、服务、共同提升进步培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商共同承担和分享零售企业的责任和使命我们水远不要忘们编求的不是日光短浅,禽图功利的生意人,而具有高尚情操和社会责任罪的优秀快乐的商人,D企业理念相关测试通过对企业理念、经营理念的学习,请回答下面相关的问答1、我们的企业文化信仰是什么?2、我们的企业精神是什么?3、我们的准则是什么?4、我们要学会做什么样的人?5、让顾客满意包括哪些内容?6、我们工作的目标是什么?7、我们承担零售业的责任,为社会提供什么样的商品?8、我们承担零售业的责任,为社会提供什么样的价格?9

4、、我们承担零售业的责任,为社会提供什么样的环境?10、我们承担零售业的责任,为社会提供什么样的服务?,D基本要求每个胖东来人应具备以下基本要求:爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!,D录用基本要求1、身高:身高175cm以上2、学历:大专以上(包括大专)。3、年龄:18-25岁之间4、五官:五官端正、无伤疤、纹身等。5、素质要求:无前科,品质好,责任心强,要有吃苦耐劳的精神。6、军人优先:退伍军人优先录

5、用。做一名合格的胖东/6来人,D课件内容第一章:仪容仪表第二章环境卫生第三章:服务规范第四章:岗位职责4第五章:工作流程Q第六章:特殊情况处理二第七章:节假日应急预案第八章:对讲机的使用,D第一章:仪容仪表仪容头发梳洗整齐,无头屑1、上岗前必须精神饱满,保持良好发脚側不过耳,后不过颈的状态牙齿濆洁、口腔濆新无胡须2、头发:梳洗整齐,无头屑,发长前不过眉,侧不过耳,后不过颈不准染黑色以外的颜色,不准理光头3、面部脸部保持干净整洁,牙齿清洁,口气保持清新、不留胡须指甲常及清洁4、手:不留长指甲(从手心看指甲不超过指尖的1MM),双手保持清洁,裸露部位不允许有纹身5、佩戴:只可以佩戴手表。,D第一章

6、:仪容仪表干净整洁,大小合适,纽扣齐全,裤子长短适中。2、工卡:佩戴于左胸前,胸高点上侧四指处(或DL标志的正下方),不能歪戴斜戴或佩戴在其它位置,外壳无破损内看白色衬衣、佩或指定领带内芯必须清晰无损坏,不允许佩劑别人工卡戴在左胸前DL下方的工卡或将自己的工卡交与别人佩戴3、鞋袜:鞋要统一黑色皮鞋,冬季为黑色工装清洁、整齐靴子,袜子要穿深颜色袜子,保持鞋面干净整洁,不允许光脚穿鞋子上岗。4、对讲机:保证能够正常使用,夏季佩戴于右侧腰间,冬季佩戴于左肩正上方。5、哨子:绳子佩戴于衣领内侧,哨子位于胸的正前方,保证能够正常使用,声音响亮6、头盔:保持干净、无破损,佩戴于眉上方二指处。7、橡胶棒:佩戴于右腰间,保持无损坏,能够正常使用穿黑皮鞋,