言谈礼仪商务介绍礼仪课件.pptx
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1、言谈礼仪,良言一句三月暖,恶语伤人六月寒,幽默对话,病人:护士小姐,您小心点打针,我害怕护士:请您放心,我刚毕业,今天第一天上班,所以 我会特别小心客人:司机先生,我第一次来这个城市,我希望 您慢点开,我想多看看这个城市的士司机:哦,那太好了,我第一天载客人,是应该慢点的顾客:小姐,这产品真好,我看不出什么问题,所以我决定买了售货员:谢谢,其实我们的商品也没您说的这么好,只是您还没有亲自使用过,还不知道它的问题罢了,交谈礼仪,言谈是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间思想感情的桥梁,是加强团结、增进友谊的一种动力。,一、语言要求,文明,礼貌,准确,言谈得体符合礼仪,十字礼貌用语:,(1
2、)您好(2)请(3)谢谢(4)对不起(5)再见,误区之一:轻狂“胡子都一大把了!”,A 君向同事B 君介绍自己的外甥:“他是XX 大学物理系的研究生,今年才21 岁。”B 君赞叹道:“真是年轻有为啊!”A 君的外甥有些不好意思地说:“哪里还年轻!胡子都一大把了!”客观地讲,他并无意“卖老”,只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”,但言不从心,话语一时选择不当,致使语气上夸张失控。,误区之二:冷漠“你爱画不画!”,张君在车间黑板报上画装饰图案,看见李君从身边走过,便随口问道:“你看这里再加一道花边,是不是好看一些?”“嘤其鸣矣,求其友声。”他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为
3、然地说:“你爱画不画!”显得事不关己,漠不关心,张君犹如被当头浇了一勺凉水,不免悻悻不快。,误区之三:鄙夷“你得了吧!”,有人在交谈中每当遇见不同意见,总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是:你懂什么!你胡说什么!你算老几!你站一边儿去吧!”等等。在某研究所小张的口中,“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人,工作努力,可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。,误区之四:夸大“你总是这样.”,办事员小王在某件事上处理得不够妥善,受到科长的责难:“你总是这样马马虎虎!”甚至是:“你总是这样不负责任!”把偶尔的失误放大为“总是”,很可能使得对方失去干劲,无法振作起来。,二、声音的讲
4、究:,首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快,亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外,应微笑着说话。,敬语服务六声,表扬致谢声,办事有回声,不足致歉声,体贴问候声,客离告别声,客到欢迎声,杜绝四语,否定语,烦躁语,藐视语,斗气语,CASE:在社会生活中,还有因同音出现的交际障碍,弄得东奔西跑,笑话百出的。比如:以前,有一家人,老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来,就雇了一个帮手。一天,老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字,赶紧请一位邻居念信。那人看了看信,就说:“生意倒还不错,只不过雇(故)了一个人。”婆媳俩一听,不知是死了老头子还是死了小伙子,就痛哭
5、起来。同村另一个人正准备去外地,听到哭声,就问一个小孩,“他家里人为什么哭?”那小孩信口答到:“他家死了一个人。”这人也没细打听,就离开了村子。他赶了几天路,碰巧遇上了做生意的爷俩,连忙说:“你们还不快回家!你家死了一个人。”爷俩放下生意,连夜往家赶。再说家里,老母怕儿媳妇哭坏了身子,就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天,路过亲家村头时,儿子让老父先回家,自己到岳父家看看。他一进岳父家,见到媳妇的眼睛都哭红了。,儿子心里一阵难过,就“妈呀!妈呀!”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀!爹呀!”地大哭起来。老头赶回家,看见老伴睡在床上,脸上还有泪痕,就“儿媳呀!儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个
6、人回来,就“儿呀!儿呀!”地哭起来。老头子吃惊地问:“这是怎么回事?”老太婆说:“你们来信不是说死了一个人吗?”老头子气得大骂:“是谁念的信?这样诅咒我们!”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来,指着信给众人看,只见上面写着:“.生意兴隆,人手不足,故了一人.”信中把“雇”字写成了“故”字,念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音,错用了,出现了交际障碍,闹得笑话百出。,三、距离,私人距离,小于半米至无距,亲密;交际距离,半米到一米半,有安全感;礼仪距离,一米半到三米,表尊重;公共距离,三米或三米半之外。,交谈的最佳距离和角度,四、聆听,五、交谈主题的选择,广泛
7、而共同感兴趣 格调高雅轻松愉快 内容时尚,忌讳谈论四类话题,涉及个人隐私 羞辱对方非议他人 令人反感倾向错误,交谈方式的技巧,1神态专注,举止得体 2礼让他人,双向沟通 3尊重妇女,礼让为先 4涉外交谈,尊重习俗 5幽默诙谐,气氛融洽,文明礼仪格言,初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”出门送客说“慢走”,与客道别说“再来”请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪”求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”欢迎光临用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”,请人帮
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