保健按摩师职业道德.doc

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1、保健按摩师职业道德第一节 道德道德 道德是指在一定社会条件下，人们的行为应当遵循的原则和标准，是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德是依靠社会舆论以及人们的内心信念等力量而起作用的。 职业道德 职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范，是道德在职业生活中的具体体现。 基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 道德建设主要抓好三个领域：社会公德(体现人与人、人与社会、人与自然的联系)、家庭美德(体现了夫妻、长幼、邻里之间的关系)、职业道德。 职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循

2、的基本行为准则，体现了从业人员与服务对象、职业与员工、员工与员工、职业与职业之间的关系。随着市场经济的发展，社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。做一个合格的劳动者，必须遵守职业道德。职业道德的具体规范从五个方面体现，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第二节 保健按摩师的职业道德保健按摩师的职业道德是指保健按摩师在从事保健按摩工作过程中应遵循的与保健按摩职业相适应的行为规范。它体现了保健按摩师与宾客、保健按摩师与职业、保健按摩师之间、保健按摩师与行业之间的关系。1.按摩师应认真学习业务知识和技能 由于按摩是直接涉及人身健康的职业，掌握

3、知识的深浅度，技艺高超与否会直接影响到对客人的服务质量。不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险。所以作为一名合格的按摩师首先要学习并掌握一定的知识和技能。要精益求精。2.按摩师应有优质的服务态度 按摩行业属服务行业，应特别注重以好的服务态度对待客人。(1)对所有的顾客要友善、礼貌，要尊重他人，要热情、公平、诚息。 仪表庄重、举止大方、谈吐文雅、行为规范、待人热情、诚恳善良、彬彬有礼、不卑不亢、言而有信、尽心尽责、不骄不躁、善待同行。(2)言而有信，尽责尽职。(3)要有诚恳、高雅的谈吐，注意仪容仪表，保持良好的形象。(4)最大程度地保持自身及按摩院工作环境的卫生，应使顾客感

4、到舒适、安全。3.按摩师应遵纪守法保健按摩行业在整个服务行业中有它的特殊性，作为按摩师和按摩院管理人员一定要遵纪守法，尤其要坚决抵制色情按摩。在按摩过程中严肃认真，思想专一，不可漫不经心。另外，按摩师还应遵守纪律，积极配合同事、雇主或领导的工作。第三节 礼仪、礼节一、礼仪礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。交往的礼仪，包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等;行业礼仪，包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等;其他礼仪，包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼

5、仪、晚会礼仪等。二、礼节礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。礼节的基本原则：一是有礼在先;二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。礼节的基本内容有：日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节;一般服务礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节;参观访问礼节，包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节;其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。三、个人基本礼节(一)仪态站姿、走姿、坐姿、表情、手

6、势等。(二)谈吐文雅、和气、谦虚地运用语言。1、常用的文明用语(1)问候招呼：早上好;晚上好;您好;您早;晚安。(2)感谢：多谢;谢谢;麻烦您了;非常感谢;十分感谢。(3)迎送：欢迎;欢迎光临。(4)应答对话：您不必客气;没关系，这是我应该做的。2、服务工作常用的基本用语(1)迎客或引领入座：欢迎;欢迎您;您早。(2)宾客为你的工作带来方便表示感谢时：谢谢;谢谢您。(3)接受宾客要求时：明白了;听清楚了。(4)不能立即接待宾客时：请您稍候;请您等一下。(5)对等候的宾客招呼时：让您久等了。(6)打扰或给宾客带来不便时：对不起;实在对不起。(7)失误或给宾客添麻烦时：抱歉;实在抱歉。(8)当宾客

7、向你致谢时：别客气;很高兴为您服务;这是我应该做的。(9)当宾客向你致歉时：没有什么;算不了什么。(10)当宾客离店时：再见;欢迎再次光临。(三)仪容仪容主要指人的容貌。在人际交往中，整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸;胡须和鼻毛要及时修剪，不要当众拔胡须和鼻毛;要保持头发、手部的卫生清洁。美容化妆应淡雅、自然，以协调、高雅、适度为度，以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。四、专业服饰基本原则是得体和谐。选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、场合、职业和身份等。要表现得健康、得体。工作期间不能佩戴戒指、耳环、手镯和足链等饰品、饰物。第四节 服务程序服务程序

8、按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。1.按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。2.宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。3.按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。4.按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语

9、言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。5.做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。6.受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。7.妻求宾客现场结帐，一般不欠帐屯按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误;支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。8.宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光临。9.按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个环节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。