秘书考试职业道德基础业务素质复习题.doc

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1、单项选择题1.公文必须在( )过程中形成并使用。A.运行B.管理C.施行D.起草答案： A2.公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和( )的文书。A.规范体式B.制发程序C.印装规格D.指导作用答案： A3.公文格式不规范，就会影响公文的( )效力，甚至根本就没有法定效力。A.执行B.管理C.行文D.命令答案： B4.公文纸型采用( )。A.A4型B.B5型C.16开型D.32开型答案： A5.公文是各级各类机关和组织开展( )活动的工具。A.事务B.社团C.社交D.公务答案： D6.签发人应对文稿的内容和( )负责。A.行政效力B.处理C.注册D.管理答案： A7.秘书要对已(

2、)的公文盖印或现场监印。A.缮印B.签发C.复核D.审核答案： A8.复核的内容之一是看审核、( )手续是否完备。A.制发B.修改C.签发D.拟稿答案： C9.常用事务文书的制发程序，一般包括草拟、审核、( )、公布实施等。A.登记B.注册C.定稿D.归档答案： C10.发文注册时，要为( )确立公文份数序号。A.所有公文B.机密文件C.行政公文D.常用文答案： B(请根据下文回答15题)家乐饮食连锁店西角分店关于申请购置一台早点售货车的请示因我店地处郊区，位置偏僻，营业状况逐年下降。为了改变这种情况，我分店拟购置一台早点售货车。以上请示妥否，请审阅。二零零六年五月十日1.该文的标题应( )。

3、A.去掉“关于”B.不修改C.去掉“申请”D.将“请示”改为“报告”答案： C2.该文缺少的格式要素为( )。A.抄送单位B.主送单位C.请示原因D.请求事项答案： B3.该文需修改之处是( )。A.“因我店地处郊区”B.“营业状况逐年下降”C.“位置偏僻”D.“为了改变这种情况”答案： D4.该文结语的写法( )。A.正确B.应改为“以上报告，请审批”C.应改为：“以上请示，请尽快批复”D.应改为“以上请示，妥否，请批复”答案： D5.该文日期的写法( )。A.应改为“2006年5月10日”B.应改为“二六年5月10日”C.正确D.应改为“二六年五月十日”答案： D6.鼠标用久了，使用中光标

4、移动不够灵活，最可能的原因是( )。A.鼠标与主机连接线脱落B.灰尘附到橡皮球和转轮上，容易积垢C.鼠标按键下面的弹簧老化D.操作者把持鼠标不稳答案： B7.( )不是公文的特定格式。A.信函式B.命令式C.会议纪要式D.报告式答案： D8.为了确保磁带质量，延长其使用寿命，应做到( )。A.防磁化、防光亮、防噪声B.防灰尘、防噪声、防高温C.防磁化、防灰尘、防高温D.防噪声、防磁化、防高温答案： C9.上行文应注明( )姓名。A.审核人、签发人B.复核人、签发人C.签发人、会签人D.审核人、会签人答案： C10.用键盘输入字符“A”的正确操作是( )。A.在小写英文输入状态下，按字母键 AB

5、.在小写英文输入状态下，同时按下 Shift+A 键C.在大写英文输入状态下，按下 Caps Lock 键后再按 A 键D.单击任务栏右端 EN 图标，选择拼音输入法后按 A 键答案： B1.在Word编辑状态下，对 Del 键描述正确的是( )。A.具有删除字符的功能B.可删除光标右侧的字符C.与 Backspace 键的功能完全相同D.与 Esc 键的功能完全相同答案： A2.办公文件中常用于标题的字体是( )。A.宋体B.黑体C.楷体D.仿宋体答案： A3.下列不属于鼠标的常见操作是( )。A.写入B.单击C.双击D.拖动答案： A4.在Word编辑状态下，新建一个Word文档的操作是(

6、 )。A.单击“开始”菜单中的“程序”选项下的“MicrosoftWord”B.单击“文件”菜单中的“打开”C.选择“文件”菜单中的“新建”选项D.单击工具栏中的“打开”按钮答案： C5.有关剪贴板的操作中，错误的操作是( )。A.复制B.剪切C.粘贴D.文件重新命名答案： D6.数码相机最突出的优点是( )。A.成像质量好B.操作简单C.拍摄成本低D.便于对照片进行计算机处理答案： D7.在Windows操作系统中，下列关于文档窗口的描述，正确的是( )。A.只能打开一个文档窗口B.可以同时打开多个文档窗口，但其中只有一个是活动窗口C.可以同时打开多个文档窗口，被打开的窗口都是活动窗口D.可

7、以同时打开多个文档窗口，但在屏幕上只能看见一个文档窗口答案： D8.在办公自动化软件Office中，常用的数据运算与统计分析软件是( )。A.PowerPointB.ExcelC.OutlookD.Word答案： B9.当要录入中文时，错误的描述是( )。A.单击任务栏右端“EN”图标B.单击输入法菜单中的某种汉字输入法C.不必注意英文字符大小写状态的转换D.重新录入英文时，要选择英文输入状态答案： C10.复位启动计算机时，应按( )。A.主机面板上的Power开关B.Reset开关C.(Caps Lock)键D.(Ctrl+Alt+Del)组合键答案： B1.计算机病毒不具备()的特点。A

8、.自生自灭B.干扰或破坏性C.自我复制D.传染性答案： A2.汉字速记中，表示肯定语气的三音节词，快速书写时，写出第一个音节，后面的两个音节就用“d”字母，附写在第一个音节的()代替。A.右上方B.正右方C.右下方D.左下方答案： C3.我国公司法规定，采取发起设立方式设立的股份有限公司发起人应不少于()人。A.3B.5C.7D.10答案： B4.下列合同中属于单务合同的是()。A.赠与合同B.买卖合同C.租赁合同D.银行贷款合同答案： A5.远大公司安排工人刘伟正月初三上班。根据劳动法，该公司应支付其不低于原工资报酬的()。A.150%B.200%C.300%D.100%答案： C6.为使企

9、业真正成为独立产权主体和市场运行主体，企业必须建立()。A.企业管理基本准则B.现代企业制度C.现代企业资源管理体系D.现代企业运作体系答案： B7.中外合资经营企业的组织形式为()。A.有限责任公司B.无限责任公司C.合伙企业D.两合公司答案： A8.会计的一致性要求，是指()前后各期应当一致，不得随意变更。A.会计事项B.会计凭证C.会计处理方法D.财产清查答案： C9.企业从事生产经营活动的目的是()。A.降低生产成本B.承担亏损责任C.追求利润最大化D.自主经营答案： C10.历史上最早出现的财政范畴是()。A.税收B.金融C.财务D.管理答案： A1.接过对方的名片后，要看上几秒钟，

10、以示()。 A.敬重B.关心C.记忆B.谦卑答案： A2.当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁()，让其先走。A.以手示意B.点头示意C.微笑示意D.侧身示意答案： A3.双排扣男式西服扣子的系法为()。A.系中间的纽扣B.系上面两粒C.全系上D.全不系答案： C4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。A.02.5B.2.55C.3.55.5D.5.57.5答案： B5.风度是一个人性格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A.道德修养B.思想品质C.价值观念D.心理特征答案： C6.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片

11、还表明你的()。A.形象B.地位C.名望和名气D.职位及职称答案： D(请根据下文回答7-10题)客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”7.谈话过程中存在的倾听障碍是()。A.过分依赖笔记B.注意力分散C.语言障碍D.心存偏见答案： B8.卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。A.平和情绪及正确态度B.地点适宜C.平等环境D.消除外界干扰答案： A9.卫红拒绝对方要求时

12、采取了()。A.礼貌地拒绝B.过早下结论C.语气坚决但形式礼貌D.生硬的语言答案： B10.卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。A.可信赖性B.连贯性C.明确性D.一致性答案： A1.收到来函，秘书应先()。A.登记B.分送C.签收D.拆封答案： C2.()严禁使用手机。A.飞机飞行中B.商务洽谈中C.上班工作中D.宴会就餐中答案： A3.办公物品申请表需要有()签字才有效。A.领取人、发放人B.领取人、发放人、批准人C.领取人、批准人D.发放人、批准人答案： B4.对上司交办的紧急工作，秘书()。A.在做完自己的计划工作后就要立即去办B.不理解先不要办C.理解或不理解都要去办D.理解

13、以后就可以去办答案： C5.发会议通知需同时附上一份代理委托书的会议类型是()。A.员工例会B.股东例会C.经理例会D.座谈会议答案： B6.如果公司内部会议需使用投影仪，而公司又没有在公司办公网上发布清退目录，秘书的解决方法不包括()。A.购买B.借用C.调拨D.租用答案： A7.秘书初萌发递的一份会议通知内容是“明天上午9：O0在公司三楼会议室召开各部门经理会议，望准时出席。”这份通知缺少的关键内容是()。A.出席范围B.注意事项C.议事内容D.会议召集人答案： A8.秘书初萌负责发送一份给各大报社的会议邀请函，她认真完整地填写了信封，保证了邀请函及时准确地寄到了各大报社，但领导认为她的这

14、项任务还缺少落实的关键环节。你认为缺少的关键环节是()。A.没有认真登记B.寄发前没有请领导核准C.没有进行加密处理D.没有进行回复确认答案： D9.小型内部会议文件清退的方法可采用()。A.提前发出文件清退目录B.向会议工作人员限时清退C.在会议室门口收集D.在公司办公网上发布清退目录答案： C10.为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要()。A.了解对方的意图B.了解对方的求见对象C.了解对方的背景资料D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务答案： A1.双边会谈中，双方主谈人位于各方长排中央，其他人员()。A.按右高左低排列B.按主、宾相间的排列方法C.按左

15、高右低排列D.根据会谈性质排列答案： A2.会议构成的基本要素可不包括()。A.主持者B.秘书机构C.时间D.议程答案： B3.开放参观活动正确的操作顺序是()。A.准备宜传小册子、组织观摩活动、中途休息服务、赠送纪念品、征求意见B.准备宣传小册子、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务、征求意见C.准备宣传小册子、赠送纪念品、组织观摩活动、中途休息服务、征求意见D.准备宣传小册子、征求意见、组织观摩活动、赠送纪念品、中途休息服务答案： A4.天地公司秘书初萌负责公司人力资源开发与利用研讨会前工作，可是很多与会者反映他们没有能够找到会议接站处。你认为与做好接站工作有关的是()。A.制作醒目的接

16、待处牌子B.编制与会人员抵达的时间表C.接站人员人手一份接站的时间和路线表D.在通知上标明报到的具体位置答案： D5.人数较少的小型会议应首选的签到方式是()。A.根据与会人员名单，来一人划一人B.事先准备好登记簿，由与会者自行签到C.使用电子签到卡D.使用人场券答案： A6.开放参观活动的()是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。A.主题B.意义C.要求D.计划答案： A7.礼节性会见时间()。A.较短，通常在1小时左右B较长，通常在2小时左右C.较长，通常在1小时左右D.较短，通常在半小时左右答案： D8.天地公司召开年终总结大会，与会人员近600人，入场时比较混乱，作为公司秘书

17、，下列解决措施中()是无效的。A.在会场门口张贴座次图表B.将会场按部门划分出若干区域C.提前到岗，在人口处热情主动迎接与会者D.提前发票，采取对号入座的方式，让单、双号分不同的门入场答案： A9.会见与会谈中如要互赠礼品，应在()进行。A.迎接客人后B.合影后C.致词后D.送客前答案： C10.秘书为上司出差准备的商务活动文件资料有()。A.公司简介B.通讯录C.作息时间表D.信用卡答案： A2010年秘书资格考试五级职业道德个人表现部分习题单项选择题1.如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎样做?( )。A.等同事来向自己解释B.找个机会和同事交流C.请要好的

18、朋友向同事说明情况D.既然是误会，无须再做解释答案： B2.假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会( )。A.说服同事按自己的意见办B.大家一起商量着做C.听大家的意见，自己跟着做D.谁的年纪大就听谁的答案： B3.如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会( )。A.无论如何都坚持自己的意见B.反思自己的看法是否错了C.立即放弃自己的看法D.向上司说明自己的理由答案： B4.工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是( )。A.一个人慢慢克服B.向有关人员请教C.向亲朋好友诉说D.求得同事们的帮助答案： B5.对自己工作中的缺点，一般情况下，你( )。A.不能及时发现B

19、.经同事提醒后才能意识到C.能及时发现D.领导批评后才能发现答案： C6.如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的是哪种因素?( )。A.专业兴趣B.岗位的待遇C.职业的发展前景D.职业的社会声望答案： C7.公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。A.请他稍等，继续与领导交谈B.立即去见客户C.向客户解释，请他稍等D.向领导说明情况后再做决定答案： D8.如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他?( )。A.警告他今后不能这样B.想想他说的有没有道理C.就当没听见D.也挑挑他的毛病答案： C9.当领导在会议上公开批评你，而你认为自己

20、并没有错时，你会( )。A.当场反驳，说明自己的理由B.默默承受C.跟朋友倾诉自己的委屈D.在私下与领导沟通答案： B秘书资格考试(五级)办公室事务与管理实务题及答案背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 1为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。（1）处理电话留言的原则是什么？（2）设计一份来电记录表样式。 参考答案： 处理电话留言的一般原则： （1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。 （2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。 （3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留

21、言。 来电记录表样式： 来电/来电方记录单 紧急程度接受人姓名： 留言人姓名：留言人单位：将再来电 请您回电 将来访 已来访留言内容： 记录人： 日期和时间2.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会，现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车，请你协调一下，并将处理依据和结果向我汇报。 参考答案： 根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二

22、是有展品，三是人数多，因此，应安排11座的小面包车给市场部；若小客车能容纳8人，则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后报销有关费用或租车前往。3.为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。参考答案：节约使用办公用品的措施（1）复印机：复印前由主管人员签字批准。（2）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。（3）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核算成本；严格监督因特网的使用。（4）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话账单以

23、控制开销。4.公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。 参考答案： 业务培训的办公用品的发放要考虑：（1）指定专人发放。（2）按单位的有关制度规定发放时间。（3）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。（4）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。（5）清点核实发放办公用品。（6）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。（7）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。5.公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。参考答案： 上司不在

24、时邮件的处理：（1）按收文程序处理所有文件。（2）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。（3）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。6.由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要求，明天交给我。参考答案：收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。（1）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。（2）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。（3）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在

25、收进的文件首页贴上“来文处理单”。（4）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。发文工作的程序有：（1）对发件进行查对，不要装错信封。（2）检查附件是否齐全。（3）邮件分类。（4）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。（5）签名。（6）登记。（7）按时发送。判断题（判断正误，并说明理由，每小题2分，共8分） 1经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。 参考答案：错 2秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。 参考答案：错 3秘书正在打电话

26、，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。” 参考答案：对 4秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？” 参考答案：错1.主机是由机箱和机箱中的组件所构成的，机箱中的主要组件有( )部分。A.7B.8C.9D.10答案：C2.行政机关文书是行政机关在行政管理过程中形成的具有( )的文书。A.法定效力和体式B.法律效力和体式C.法定效力和规范体式D.法律效力和规范体式答案：C3.键盘是计算机最主要的输入设备，一般包括( )个部分。A.5B.6C.7D.8答案：B4.下面哪一项是公文制发的程序之一?( )A.确定发文机关B.确定发文日期C.装订D.复核答案：D5.下列关于对话

27、框的说法正确的是( )。A.有菜单栏B.有最大化、最小化按钮C.有标题栏D.可以任意改变其大小答案：C6.中文Windows XP采用的是( )以文件夹的形式组织和管理文件。A.树型结构B.星型结构C.线型结构D.链型结构答案：A7.数码相机是光、机、电一体化的产品，它的核心部件是( )。A.CPRB.CCPC.CPPD.CCD答案：D8.以下哪项是传真机所不具有的功能?( )A.复印B.电话C.传真D.上网答案：D9.公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取( )的一种手段。A.有关情况B.有关资料C.有关信息D.有关汇报答案：C10.复印机的哪个部件损坏后，会在复印件上留下污迹

28、?( )A.感光鼓B.显影器C.电晕装置D.消电灯答案：A11.由两个意义相反或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节可以用( )代替。A./B.C.D.答案：D12.目前，打印机主要分为( )种。A.2B.3C.4D.5答案：B13.下列哪项不属于声符写法五要领?( )A.基线B.笔顺C.方向D.比例答案：C14.汉字速记一般采用的是( )。A.隶书和草书B.楷书和行书C.行书和草书D.隶书和楷书答案：C15.根据合同法的规定，无效合同的法律效力( )。A.自履行时起无效B.自订立时起无效C.自登记时起无效D.自被确认无效时起无效答案：B16.集体合同是( )

29、合同。A.无偿B.表格C.有偿D.要式答案：D17.下列不属于劳动争议解决途径的是( )。A.仲裁B.调节C.协商D.终止答案：D18.专利权的期限是指专利的有效期限。我国发明专利权的期限为( )年，实用新型和外观设计的专利权的期限为( )年。A.10、10B.10、20C.20、10D.20、20答案：C19.企业是市场经济的主体，根据企业满足社会生产和生活的特点,可以将企业划分为( )大类。A.6B.8C.10D.12答案：B20.如果某员工月工资额为Z000元，在交纳个人所得税时，税率应为( )。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B1.下列哪种颜色是职业女性不应该选择的套装颜色

30、?( )A.暗红色B.藏青色C.灰色D.淡黄色答案：D2.利息的计算方法分为单利和复利两种，我国具有复利性质的存款是( )。A.零存整取B.零存零取C.整存整取D.整存零取答案：B3.成功的沟通要求在许多情况下重复表述，并补充新的内容，这可称为沟通的( )。A.可信赖性B.一致性C.明确性D.连贯性答案：D4.我们日常所使用的面值为：100元的人民币属于( )。A.实物货币B.金属货币C.纸币D.符合货币答案：C5.拒绝是一种技巧，如何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该熟练掌握的。在拒绝他人的要求时，不应该( )。A.寻找借口B.留出时间延后答复C.提出替代方案D.解释原因答案：A6.接待未

31、预约来访者时，如果无法安排当天的接待，秘书不应该采取的方法是( )。A.替上司婉言谢绝B.请客人留言C.帮助客人预约下一次来访时间D.向客人表示歉意答案：A7.办公室中常见的有碍健康和安全的隐患包括环境的隐患和设备的隐患，下列哪项不属于设备隐患?( )A.灭火器前堆放物品B.站在带轮的椅子上举放物品C.电脑键盘桌过高，造成操作姿势不正确D.离开办公室前不锁门答案：C8.收文上作的程序应该是( )。A.签收、分类、登记、拆封B.拆封、登记、签收、分类C.签收、拆封、登记、分类D.登记、签收、分类、拆封答案：C9.当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是( )

32、。A.等待对方回拨B.结束通话，不再重拨C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开答案：C10.在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。A.自己的姓名和接收者的姓名B.本部门主管的姓名和接收者的姓名C.自己的姓名和本部门主管的姓名D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名答案：C1.在制作会议证件时，证件上应包括( )。A.会议名称B.会议组织者(公司)C.会议时间、地点D.与会者姓名、性别答案：C2.写好会议通知的关键是( )A.遗漏问题要多发补充通知B.相关资料应全部添加到附件中C.相关事项一次交代清楚D.会议目的、性质要交代清楚答案：C3.( )不属于

33、展览会议必备的物品。A.签字用具B.巨型屏幕C.花卉彩旗D.模型展板答案：A4.大众公司将举办一场新品发表会，( )不应该与会议通知一并发放。A.新品资料B.代表C.议事日程D.回执答案：A5.秘书在预订内部会议室时，常常会出现时间冲突这样的矛盾，如果你是负责安排内部会议室的秘书，解决这一矛盾的最佳方法是( )。A.上报领导等待解决B.由双方秘书私下决定C.主动协调解决双方的冲突D.自己决定哪方可以使用答案：C6.在安排与会人员返程时，应遵循( )的原则。A.先远后近B.先近后远C.先早后晚D.先晚后早答案：A7.会后( )可以不包括在文件清退范围内。A.保密文件B.公司预算C.待发新品资料D

34、.会议证件答案：D8.会谈、会见的时间和地点可以不通知( )。A.主方接待人员B.主方陪同人员C.客方接待人员D.客方陪同人员答案：C9.如果会见、会谈允许新闻记者采访，则应安排在( )。A.致辞前B.正式会见(会谈)开始前C.致辞后D.正式会见(会谈)结束后答案：B10.上司出差，预支差旅费时，应由( )填写预支申请表。A.财务人员B.上司C.行政主管D.秘书人员答案：D11.( )不属于常用信息收集的方法。A.观察法B.询问法C.购置法D.推理法答案：D12.阅读筛选信息资料的方法有( )种。A.6B.5C.4D.3答案：C13.想要获得竞争对手的最新商业信息，( )是最不适合选择的信息来

35、源渠道。A.大众传媒B.关系渠道C.数据库D.代理商和客户答案：C14.阅读法收集信息可能出现( )的情况，从而影响利用。A.信息失真B.信息来源杂C.信息全面D.信息量大答案：A1.在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。 A.着装华贵B.鞋袜搭配合理C.饰品俏丽D.发型突出个性答案： B2.“炮制虽烦必不敢省人工;品味虽贵必不敢减物力”，是以下哪一个企业提出来的服务目标?( )。A.健力宝B.海尔C.同仁堂D.全聚德答案： C3.下列选项中，符合文明礼貌要求的是( )。A.容貌端正B.举止随便C.语言简练D.表情热烈答案： C4.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然

36、之间的各种关系时它的( )。A.时效性差B.作用力弱C.操作性强D.适用范围广答案： D5.下列关于诚实守信的说法中，正确的是( )。A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信以追求利益最大化为准则答案： B6.诚实守信的基本要求是( )。A.忠诚所属企业B.向企业反映自身困难C.无条件维护企业形象D.保守企业一切秘密答案： A7.下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是( )。A.尊重服务对象属于团结互助的范畴B.“师徒如父子”是团结互助的典范C.同事之间是竞争关系，难以做到团结互助D.上下级之间不会是平等的关系答案： A8.在职

37、业活动中，要做到光明磊落就应该( )。A.将个人利益与集体利益结合起来B.说老实话，办老实事，做老实人C.以友情为重，建立和谐的人际关系D.敢作敢为，为朋友“两肋插刀”答案： B多项选择题 1.正确处理好职工与领导之间的关系，要做到( )。A.尊重领导的隐私B.维护领导的权威C.凡事都向领导汇报D.给领导提出合理化建议答案： ABD2.加强职业道德建设，应该从哪几个方面人手?( )。A.抓好各级领导干部的职业道德建设B.建立和完善职业道德监督机制C.在各行各业中实践职业道德D.将职业道德与个人利益相挂钩答案： ABCD3.塑造良好的企业形象，应该树立的理念有( )。A.坚持客户至上B.质量第一

38、C.严守承诺D.侧重宣传答案： ABC4.对待中华民族传统道德，要坚持( )的立场。A.批判继承B.综合创新C.古为今用D.全盘否定答案： ABC5.办事公道的具体要求有( )。A.遵从领导B.坚持真理C.公私分明D.光明磊落答案： BCD6.职业责任感的建立，可以通过( )等途径来实现。A.强化职业观念B.完善岗位规章制度C.强调从业人员的具体职责D.对从业人员的职业活动进行监督、评价答案： ABCD7.从业人员要做到公平公正，就应该( )。A.坚持按原则办事B.不徇私情C.不计个人得失D.不畏权势答案： ABCD8.下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。A.只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人B.讲求诚信能为企业带来效益C.当前我国的道德建设要以诚实守信为重点D.诚实守信是赢得他人尊重的前提答案： ABCD