最新电大《资源运营与管理》期末考试答案（完整版）.doc

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1、资源与运营管理-昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D）不是这份工作描述必须包括的。-主要模式小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D）。-任职资格小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A）。-主要目的、主要任务、工作范围(B)主要职能、主要任务、主要目的工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B）。-工作的任务人力资源部门有各种关于职位的资料，（C）是人力资源部门最重要的文件。-工作描述

2、如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。-人员规范理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。-与该工作直接相关的职责人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A）。技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围。-关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C）。-人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C）。-做过该工作的人或者该部门的领导资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经

3、验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。人员招聘绩效评估员工培训工作分析。-每一种任职资格都有其核心行为和（B）。-角色行为通常情况下，企业的利润是指在（C）范围内的经营成果。-一定的会计周期根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D）。-各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行关于企业中的现金，说法正确的是（A）。-现金是指库存的现款所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C）的余额。-负债广义的现金，还包括在途现金和（D）。-银行存款支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B）。-营业支出日盛机械厂新购进了一批机器设备，

4、这属于（C）。-资本支出支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B）。-营业支出支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A）。-混合成本新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C）。-资本支出不同的会计种类有不同的用途，（A）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。-管理会计关于成本会计，说法正确的是（D）。-可以按照企业的需要进行格式调整企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B）。-运营会计财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C）。-财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计计划和预算会计是四大会计种类

5、之一，对它的描述正确的是（C）。-其结果是企业预期未来要实现的报表关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B）。-成本会计再投资比率等于（A）。-经营现金净流量资本性支出关于盈利现金比率，说法不正确的是（A）。-盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金现金流量是指企业中（D）。-现金和现金等价物的流入和流出某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C）方式划分成本的。-产量和成本之间的依存关系红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B）。-研发费用甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其

6、直接成本的是（A）。-技术支持费小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B）算入公司的直接成本。-研发费用传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A）企业。-生产型某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C）成本模式。-项目一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（C）成本模式。-项目不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A）公司。-咨询吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）成本模式。-项目小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A）成本模式。-单位某企业的盈亏平衡点是10，

7、000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（C）。-不亏不盈如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B）。-盈利某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（A）。-亏损某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（B）。-盈利关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A）。-各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（A）本。-10000某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需

8、考虑（C）。-可变成本安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D）。-1-盈亏临界点的销售量/现有销售量关于安全边际，说法正确的是（D）。-可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（A）。-现有的销售量-盈亏临界点的销售量财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B）。-成本核算表财务预算主要用于确定企业的（C）。-预期的现金收入和现金支出关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B）。-财务预算必须服从决策目标的要求关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D）。-财务预算的先导是财务控制财务预算需要以（A）的结

9、果为根据。-财务预测小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C）不会有助于他实现这个目标。-将成本计算方法简单化小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D）有助于他实现这个目标。-对新生事物或重大变化做出理性判断耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（D）。-对新生事物或重大变化做出理性判断对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A）辅助手段

10、。-围绕关键性预测展开灵不属于财务预算的辅助手段的是（D）。-只利用一种成本计算方法红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（A）造成的预测逆差。-销售生产力昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（B）造成的预测差异。-业务级别的改变星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C）造成的预测逆差。-计划外支出某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（C）造成的预测差异。-计划外收支某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上

11、他们只卖出了700件。这属于（A）造成的预测逆差。-销售效率造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（D）。-预算编制详尽程度2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（D）事故。-重大2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（D）事故。-较大某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失951

12、5万元。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（B）事故。-重大2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这起事故属于（A）事故。-特别重大某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（C）事故。-一般（D）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。-专业性某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D）的安全检查表。-专业性兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A）的安全检查表。-审查设计日昌纺织厂对

13、防火部门进行日常检查，应该使用（B）的安全检查表。-厂级（C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。-工段及岗位（A）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。-车间“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（C）原则。-尽可能避免事故发生用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D）原则。-解决风险的起源针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。-个性化评估为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B）。-

14、个性化评估火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D）。-把劳动保护的措施放在优先的位置对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C）。-生产为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C）。-资源不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C）。-农产品企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C）。-产品组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D）。-组织文化选择供应商属于资源管理流程中的（A）阶段。-计划采购流程属于资源管理流程中的（

15、B）阶段。-组织控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。-调度计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。-保存记录调节资源需求属于资源管理流程中的（A）阶段。-计划如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C）张。-1300李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D）。-时间序列分析法某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长

16、10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A）套。-1650王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C）。-时间序列分析法刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。-统计需求分析法某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平

17、均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（A）台。-370000某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（A）台。-349000某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售

18、量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。-302000以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B）。-统计需求分析法德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B）。-选择参与的专家采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A）。-德尔斐法关于德尔斐法，说法正确的是（C）。-隐去参与预测研究的各成员的身份李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来

19、了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C）。-德尔斐法用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B）。汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。-在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B）。-政府部门小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采

20、取（C）计划。-需求跟随小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。-控制需求小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（A）计划。-需求跟随某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B）计划。-等产量在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D）。-高科技产品公司不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（D）。-兼容性不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B）。-技术支持不属于

21、选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（D）。-价格不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B）。-财务稳定性选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A）。-对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持资源调度的类型包括（A）调度。-工作、库存和生产关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。-工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制关于资源调度，说法正确的是（D）。-它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（C）。-工作调度是指为了完

22、成生产目标而制定的安排针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（A）调度。-工作关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（D）。-需要各个部门共同推行全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（D）。-财务保全全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（D）。-全面改进关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C）。-TPM只需要生产部门和财务部门共同推进TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（B）。-全面生产设备管理全面生产设备管理涉及的人员包括（D）。-从最高管理层到现场工人某仓库在评估它的资源

23、性能时，库存周转率指标属于资源的（D）性能标准。-成本某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（C）性能标准良好。-可靠度某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。-速度某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（A）性能标准来提高资源的性能。-弹性“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（B）要素。-明确权责并进行记录系统管理的五要素是（D）。-明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测不属于系统管理五要素的是（A）。-以客户为中心(B)明确权责并进行记录系统管

24、理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项纪录”是对（A）要素进行的改进。-明确权责并进行纪录系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进行的改进。-提高质量系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（C）。-以客户为中心6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（A）。-正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。-容错范围(不属于6的四个相关概念的是（B）。-提高质量容错范

25、围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（A）。-等于1过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6的重要概念。如果过程中的自然偏差超过了容错范围，则处理能力（B）。-小于1大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A）。-正态分布为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（A）依据标准控制质量确定达到标准的可测量的指标，并规定每项指标应达到的标准值持续改进发现质量低劣的原因并进行纠正。-要想达到优质产品和服务，首先应该（A）。-订立产品和服务的质量标准某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（B）。-全面参

26、与达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（B）。-测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C）阶段。-规划PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（D）。-改进PDCA循环的最后一个阶段是（D），然后重新开始循环。-操作属于PDCA循环四个阶段的是（A）。-规划PDCA循环中的A代表（A）。-操作在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。-为什么、何事、何时、何人、何地5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。-为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本

27、如何在5W2H法的应用程序中，首先应该（A）。-审视目前形势和问题(B)找出主要的优点5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。-5W2H法是确认顾客需求的一种方法在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C）。-如何做王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。-明确项目的实施程序管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。-估计需要多少人小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。-确定每个人应承担的责任小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目

28、进行初步的成本分析，他需要做到（B）。-估计需要多长时间小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（B）。-确定计算成本的方法管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D）。-估计需要多少人和多长时间对项目进行成本效益分析，首先应该（C）。-创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本效益分析，他首先应该（C）。-创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（C）。-成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分

29、就不用考虑以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（D）。-编写成本不属于成本效益分析步骤的是（B）。-编制资产负债表考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（A）。-为项目列出问题表进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B）。-列出问题的影响程度中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤，描述不正确的是（D）。-将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（D）。-在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险

30、就越大进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按15进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度。-工作分解结构法的正确步骤是（B）。-小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（D）。-看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

31、小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（C）。-使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A）来表示。-树形结构图运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D）。-看一下项目的各个里程碑，明确主要任务不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（B）。-将整理好的项目计划与客户沟通小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（D）将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；对已经编制出来的项目计划进行整理；将文件提交给项目发起人批准。-制定的项目计划被批准后，

32、就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（A）。每个人都了解人员的安排所有项目关系人都知道何时进行工作所有项目关系人都知道何地进行工作所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。-在制定项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（D）批准。-项目发起人项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D）将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件对已经编制出来的项目计划进行整理将文件提交给项目发起人批准。-制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（C）。-将它们

33、综合在一起形成一份全面的文件除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（B）。-成果、建议、附录“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（D）。-附录“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（C）。-方法和程序“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（B）部分。-成果描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（A）中。-简介一家小企业的

34、老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。-人的问题赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，（C）其本身就是一个问题。-管理者李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（A）。-不确定性虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C

35、）。-组织的问题管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（B）。-组织管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。-常规型有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（D）决策解决此类问题。-反复试验型张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（C）。-反复试验型张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（D）决策解决此类问题。-反复试验型爱迪生分类试验1600多种不同耐热

36、的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A）。-反复试验型根据经验迅速解决问题的决策类型是（D）。-常规型SMART原则是指目标是（C）。-明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B）原则。-可实现的SMART原则中的M代表（B）。-可测的SMART原则中的A代表（C）。-可实现的SMART原则中的S代表（A）。-明确的“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了

37、头脑风暴法的（C）原则。-无须评论“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（B）原则。-数量至上关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（B）。-牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D）。-不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B）。-暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的

38、（A）因素。-政治“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（B）因素。-环境“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（D）因素。-法律可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（B）。-经济的、环境的可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D）。-社会的“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（D）因素。-科技“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存

39、在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B）时期。-抵制“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（C）时期。-接受应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B）。-刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（D）。-人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（D）。-害怕按照变革规模的大小，目标可表现为（D）。

40、-愿景、目的变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B）。-具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的按照变革规模的大小，目标可表现为目的和（D）。-愿景愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。-提供市场上最具有价格竞争力的复写纸关于变革的目的，说法正确的是（C）。-是对变革结果更为具体的说明创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（C）。-为企业的战略进行物质资源的成本分析创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（D）为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源审视和调

41、查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中实施创新活动。-“将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（C）。-第四阶段：实施创新活动创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。-其它选项都是创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（D）-其它选项都是在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（C）。-为企业的

42、战略选择提供资源“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（A）。-默写式头脑风暴法“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A）。-默写式头脑风暴法“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（B）。-设问法关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D）。-以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A）。-要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加

43、以核对，以启发创造性设想创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（A）。-焦点法关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（C）。-组织是否对企业的内、外部环境进行了调查创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（B）创新管理指标。-组织是否建立了有效的外部联系创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（C）创新管理指标。-组织是否有有效的实施机制考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。-组织是否有支持创新的组织氛围创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指

44、标涉及的关键问题不包括（A）。-组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力(A)的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。-车间（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。-其他都包括（）是变革计划解冻阶段不需要做的。-分析影响变革的力量（）是制定项目时间表的有效方法。-建立里程碑（）一般不会危害人们的健康与安全。-一定压力（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。-安全意识“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（）。-二者考虑营销问题的角度不同“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（）方面。-控制过程“

45、对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO90002000质量管理体系中八项质量管理原则中的（）。-基于事实的决策方法“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（）因素。-科技“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。-拒绝权“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质量管理原则中的（）。-以客户为中心，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量

46、不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。-社会“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。-提高质量“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（）辅助手段。-围绕关键性预测展开灵敏度分析“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。-尽可能避免事故发生“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。-暂不评价“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（）。-设问法“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（）标准。-基本“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（）。-领导者5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。- 5W2H法是确认顾客需求的一种方法5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。- 为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是。-（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力