【精品文档】人力资源管理师考试复习总结(三级).doc

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1、人力资源规划一、 人力资源规划内涵:广义:是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一；狭义:指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程.内容：(1)战略规划.即人力资源战略规划,是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。(2)组织规划.对企业整体框架的设计,是人力资源战略规划的下

2、属概念，主要包括组织信息的采集、处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等。(3)制度规划.企业要保证人力资源总体规划目标的实现，就必须不断建立、健全和完善企业人力资源管理的制度体系，使人力资源管理的吸引、录用、维持、评价、调整、发展等六项基本职能得到充分的发挥。(4)人员规划.是对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等.(5)费用规划.是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用预算、核算、审核、结算,以及费用控制.二、工作岗位分析概念:是对各类工作岗位的性质任务、

3、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程.工作岗位分析的内容:1. 在完成岗位调查取得相关信息的基础上,首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述,并作出必要的总结和概括.2. 在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点,明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的,诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身

4、体状况等方面的资格和条件.3. 将上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件.工作岗位分析的作用1. 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础.2. 为员工的考评、晋升提供了依据.3. 是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件.4. 是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提.5. 是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤.6. 能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件,充分了解本岗位在整个组织中地位和作用,明确自己工作性质、任务、职责、和职务晋升路线,以及今后

5、职业发展的方向和愿景,更有利于员工“量体裁衣”,结合自身的条件制定职业生涯规划,愉快地投身于本职工作中.工作岗位分析的程序:A. 准备阶段:了解情况,建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的范围、对象和方法.n 根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料.n 设计岗位调查方案. 明确岗位调查的目的. 确定调查的对象和单位.直接关系到调查结果的完整性和准确性. 确定调查项目 确定调查表格和填写说明 确定调查的时间、地点和方法.确定调查时间应包括：1.明确规定调查的期限；2.明确调查的日期、时间、地点.3.调查方式、方法的确定n 搞好员工的思想工作,

6、说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备.n 根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成.n 组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法.必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析,以便取得岗位调查的经验.B. 调查阶段:根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究.在调查中,应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法,广泛深入地搜集有关岗位的各种数据.对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录.C. 总结分析阶段:对岗位调查的结果进行深入细致的分析,最后,再采用文字图表等形式,作出全面

7、的归纳和总结.岗位规范和工作说明书岗位规范 亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为 素质要求等作的统一规定。主要内容： 岗位劳动规则：时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规定 定员定额标准：编制定员标准；各类岗位人员标准；时间定额标准；产量定额标准或双重定额标准。 岗位培训规范 岗位员工规范岗位规范的结构模式,有以下几种基本形式:n 管理岗位知识能力规范.包括职责要求；知识要求；能力要求；经历要求.n 管理岗位培训规范.包括指导性培训计划；参考性培训大纲和推荐教材.n 生产岗位技术业务能力规范.包括应知；应会；工作实例.n 生产岗位操作规范

8、.包括岗位的职责和主要任务；岗位各项任务的数量和质量要求,以及完成期限；完成各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度.工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。内容： 基本资料。名称、等级、编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。 岗位职责 监督与岗位关系 工作内容和要求 工作权限 劳动条件和环境 工作时间 资历 身体条件 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考核岗位规范和工作说明书的区别：1.从其所涉及内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和 “物”为中心，对岗位的内

9、涵进行深入分析，并以文字图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要组成部分，为企业进行岗位设计 岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围，所涉及的内容要比工作说明书广泛的多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。2.工作说明书与岗位规范所突出的主题不同，岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位？这

10、一岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？如何做”等问题。总之， 要对岗位进行系统全面深入的剖析，因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。3.从具体的结构形式上看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格的设计出具有自己单位特色的文本来.而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。起草和修改工作说明书的具体步骤1. 需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查,并起草出工作说明书的初稿.2. 企业单位人力资源部组织岗位分析专家,包括各部门经理、主管及相关的管

11、理人员,分别召开有关工作说明书的专题研讨会,对工作说明书的订正、修改提出具体意见.从报告书的总体结构到每个项目所包括的内容, 从本部室岗位设置的合理性, 到每个岗位具体职责权限划分,以及对员工的规格要求等,都要进行细致认真的讨论,并逐段逐句逐字对工作说明书进行修改.工作岗位设计的基本原则(1) 明确任务目标的原则(2) 合理分工协作的原则(3) 责权利相对应的原则改进岗位设计的基本内容:(1) 岗位工作扩大化与丰富化.(2) 岗位工作的满负荷(3) 岗位的工时制度(4) 劳动环境的优化工作岗位设计的基本方法传统的方法研究技术方法研究是运用调查研究的实证方法,对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面

12、系统的观察、记录和分析,找出其中不必要不合理的部分,寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术.开展方法研究的目的在于检查和消除岗位员工费时费力的操作,克服停工、等待等工时浪费的现象,有效地促进岗位工作的满负荷.具体步骤,一般包括选择、记录、分析、改进和实施等五个阶段:(1) 选择研究对象.一般选择需要投入大量人力的工作岗位；需要高、精、尖技术的岗位；能源和材料等消耗量大的岗位；容易发生意外事故或者劳动条件很差的工作岗位作为研究对象.(2) 用直接观察方法记录全部事实.只有掌握完备的资料,才能做出正确的分析.(3) 分析观察记录的事实,找出改善的方案.(4) 通过分析,研究出一套实用

13、、经济、有效的新方法.将新旧方法作出比较,计算出采用新方法可能减少的作业次数、缩短运输的距离,以及可能节省的工时和费用等.(5) 贯彻执行新方法.在正式实施新方法前,培训员工掌握新的作业操作方法,以保证新方法的推广和应用.动作研究.运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备,将岗位员工的作业分解成若干作业要素,必要时可将要素再细分为一系列动素,根据动作经济原理,发现其中不合理的多余、重复部分加以改过,设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序.动作经济原理可以分为:人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面.在应用上述的程序分析或动作研究等方法时,首先,要考察现行的程序,对

14、它提出各种问题(5W1H).然后,在上述考察基础上,运用动作经济原理,再做好以下四方面的工作:(1) 取消所有不必要的工作；(2) 合并重复的工作；(3) 重新调整所有的工作,使作业 更有条理、更有效率；(4) 检查各项具体操作能否简化.在此基础上,拟定出新方法；最后,要对新方法作出评价.将新方法反映在一定的图表上,与旧方法进行比较,计算新方法可能带来的效果和效益.组织贯彻实施新方法,并对其进行监督检查,发现问题,及时解决.现代工效学的方法其他可以借鉴的方法：工业工程(industrial engineering).其基本功能表现为规划、设计、评价和创新等四方面.企业劳动定员管理作用：1. 合

15、理的劳动定员是企业用人的科学标准，2. 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础3. 科学合理定员使企业内部各类员工调配的主要依据4. 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质企业定员的原则：1.以企业生产经营目标为依据2.以精简，高效，节约为目标 1）产品方案设计要科学 2）提倡兼职 3）工作应有明确的分工和职责划分3.各类人员的比例关系要协调4.做到人尽其才，人事相依5.创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6.定员标准应适时修订核定用人数量的基本方法(一) 按劳动效率定员: 根据生产任务和工人的劳动效率定员人数=(每种产品年总产量单位产品工时定额)/年制度工日 8 定额完成率 出勤率(1-计

16、划期内废品率 )(二) 按设备定员:根据设备所需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额,以及出勤率来计算定员人数=需要开动设备台数每台设备开动班次工人看管定额出勤率(三) 按岗位定员,考虑以下几个方面的内容:看管的岗位量；岗位的负荷量；每一岗位危险和安全的程度,员工需走动的距离,是否可以交叉作业,设备仪器仪表复杂程度,需要听力、视力、触觉、感觉以及精神集中程度；生产班次、倒班及替班的方法.适用于连续性生产装置(或设备)组织生产的企业,如冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制造、烟草,以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员.除此之外,也适用于一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员,如

17、检修工、检验工、值班电工,以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等.(四) 按比例定员,主要适应用于食堂工作人员,托幼工作人员,卫生保健,辅助生产工人,政治思想工作人员、工会、妇联等服务人员(五) 按组织机构、职责范畴和业务分工定员.适用于企业管理人员和工程技术人员上述五种定员核定的基本方法,在确定定员标准时,应视具体情况,灵活运用.例如,机器制造、纺织企业应以效率和设备定员为主,冶金、化工、轻工企业应以岗位定员为主.(六) 运用数理统计方法对管理人员进行定员(新方法)1.将管理人员按职能分类2.用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的关系.(七) 运用概率推断确定经济合理的

18、医务人员人数(八) 运用排队论确定经济合理的工具保管员人数(九) 零基定员法 运用零基法确定二、三线人员定员人数,即零基定员法.它是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定定员人数.对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由一人兼职兼岗,使定员水平趋于合理,劳动效率大幅度提高.具体步骤是:1. 按月核定各岗位工作量,其计算公式是:式中 2. 核定各岗位工作量负荷系数,其计算公式是:3. 通过岗位分析和岗位评定建立各类岗位的工作量负荷系数标准.岗位工作量负荷系数标准应综合反映各岗位的工作环境、劳动条件和特点,一般控制在0.8以下.4. 初步核定定员人数,其计算公式是:定员标准的编写编写依据:严格按照国家以及

19、各级行政主管发布的各种法规、条例、规定、实施细则的要求,认真组织制定、审批、发布和实施.此外,一项标准草案的形成,经过多次征询意见,最终具备送审、报批的条件,除其技术内容(如定额、定员水平)经验达到先进合理的要求之外,一个重要的方面就是其编写格式是否完全符合标准化工作细则提出的各种要求.由以下三大要素构成:(1) 概述.由封面、目次、前言、首页等要素构成.其主要功能是为了便于读者识别标准,了解标准产生的背景,制定修订的过程,标准主要技术内容以及与其他标准的关系.(2) 标准正文.它由一般要素和技术要素构成.(3) 补充.包括：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容.定员标准的层次划分行业

20、定员标准包括:1. 企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范,按照不同生产能力和生产规模,提出年物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度.2. 根据不同生产类型和生产环境、条件,提出不同规模企业各类人员比例控制幅度.3. 规定各类人员划分的方法和标准.4. 对本标准涉及的新术语给出确切定义.5. 企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求.6. 各工种、工序的工艺流程及作业要求.7. 采用的典型设备与技术条件.8. 用人的数量与质量要求.9. 人员任职的国家职业资格标准(等级).劳动定员标准表的格式设计1. 表的编号.采用阿拉伯数字从

21、1开始逐一编号,表的标题列表号之后,空一格(字)列出.表号与表标题居中排在表上方.2. 表的接排.表的长度超过一页时,应在以下各页上重复表的编号,并加括号注明,如:表1(续),在表未完的各页中；表1(完),在表的末页.各页的表头不得省略,必须按原表排出.3. 表格的画法.采用封闭式,即应加边框线.表的栏目中使用的单位应标注在表头项目名称的下方,如采用单位都相同时,则应在表的右上角加以适当说明.按GB/T 1.1编写.表应竖排而不能横排(即按纸面长编排).4. 表头的项目设计.定员标准中采用的表格的表头,一般由以下项目构成:(1) 序号.本表内主栏项目自然形成的顺序号.(2) 编码.工种岗位的代

22、号,为计算机输入的编码.(3) 工种或岗位名称.(4) 主要设备名称、型号、规格、车速、日(年)生产能力、有效作业(台时)率等指标.(5) 岗位主要工作职责要求.(6) 劳动定额定员的形式、计量单位的基本要求,同时可规定出勤率、作业率或作业时间标准.(7) 人员素质要求,如职业标准的等级要求.审核人力资源费用预算的基本程序1. 检查项目是否齐全,尤其是那些子项目.2. 关注国家有关规定和发放标准的新变化,特别是那些涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目,以保证在人力资源费用预算中得以体现.审核人工成本预算的方法1. 注重内外部环境变化,进行动态调整.A. 关注政府发布的企业工资指导线,用三

23、条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况,以确定工资增长幅度,维护企业和员工双方各自合法权益；B. 定期进行劳动力工资水平的市场调查,了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况,掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线,由此对本企业各类员工工资水平进行比较分析,看清本企业工资水平处在何种位置上,对内是否公平合理,对外是否具有竞争力,并以此为依据,决定是否应当调整本企业工资,以及具体调整的幅度.C. 关注消费物价指数,2. 注意比较分析费用使用趋势3. 保证企业支付能力和员工利益4. 与人力资源规划工作结合起来.人力资源费用支出控制的程序:1. 制定控制标准.制定控制标准是实施控制的

24、基础和前提条件.2. 人力资源费用支出控制的实施.3. 差异的处理.人力资源管理制度规划制度规范的类型：1. 企业基本制度 。带有根本性质的，规定企业形式和组织方式，决定企业性质的基本制度。2. 管理制度。对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。3. 技术规范。涉及技术标准，技术规程4. 业务规范。针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务，以经验为基础，是升华的工作程序和处理办法。5. 行为规范。涉及个人行为，约束范围最广。人力资源管理制度规划的基本步骤:1. 提出人力资源管理制度草案,从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发,不能脱离实

25、际,注重它的科学性、系统性、严密性和可行性.2. 广泛征求意见,认真组织讨论.由专家和有关人员组成工作小组,在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上,对其进行深入地讨论和研究,经反复调整和修改,再上报总经理审核批准.3. 逐步修改调整、充实完善.制定具体人力资源管理制度的程序1. 概括说明建立本项人力资源管理制度的原因,在人力资源管理中的地位和作用,即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性.2. 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工,以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定.3. 明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤,以及具体实施

26、过程中应当遵守的基本原则.4. 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理,对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法,以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明.5. 详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划,何时确定计划,何时开始实施,何时具体检查,何时反馈汇总,何时总结上报等).6. 对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求.7. 对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求,以及与之配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定.8. 对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作

27、出原则规定.9. 对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定.10. 对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明.招聘与配置在组织内部招聘与选拔时，应当掌握以下几点要求：v 避免长官意志的影响v 不要求全责备v 不要将人才固定化v 全方位地发现人才选择招聘渠道的主要步骤: 分析单位的招聘要求 分析潜在应聘人员的特点 确定适合的招聘来源.按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求,根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源,是内部还是外部,是学校还是社会等. 选择适合的招聘方法.按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求,根据对成本收益的计

28、算来选择一种效果最好的招聘方法,是发布广告还是上门招聘,借助中介等.参加招聘会的程序：1.准备展位：为吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。2.准备资料和设备：在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。需要用到电脑、投影仪等设备的，要在会前一一准备好。3.招聘人员准备：参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都要做好充分准备。4.与协作方沟通联系：在招聘会开始之前，一定要与协作方(包括招聘会的组织者、负责后勤事物的单位等)进行沟通。了解协作方对招聘会的要求，以及需要协作方

29、提供帮助的事项,以便提早做准备.5.招聘会的宣传工作：如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息,如果是校园里举行招聘会,在校园里张贴海报.6.招聘会后工作：招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。参加招聘会注意问题：1.了解招聘会的档次.通过收集信息，例如，规模有多大，都有哪些单位参加，场地在哪里等。如果参加招聘会的单位与本单位的档次有很大的差异，那么最好不要参加这场招聘会因为你可能挑选不到合适的候选人。2.了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。3.注意招聘会的组织者

30、。这个招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，因为这将决定招聘会的规模和参加的人员。4.注意招聘会的信息宣传：比如，在某大学校园里举行一场招聘的会，这次招聘会上有一家恰好是你的竞争对手，而且你了解到他们提供给学生的待遇条件比你们公司要好，那最好不要和那家公司同时参加招聘会，因为学生选择那家公司的概率要远高于你们公司。校园招聘注意的问题：1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作。2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。例如有的大

31、学生同时与几家单位签署意向协议;有的大学生一边复习考研或准备出国，一边找工作，一旦考研或出国成功他们将放弃工作。这些现象一定要重视。并且在与学生签署协议时就应明确双方的责任，尤其是违约责任。另外，单位也应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认识。4.对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常会有一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题上口径一致。简历和申请表筛选有哪些方法：筛选简历：1

32、. 分析简历结构：简历的结构在很大程度上反映了应聘者组织和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。2. 审察简历客观内容：简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。3. 判断是否符合岗位技术和经验要求：在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。4. 审查简历中的逻辑性：在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。5. 对简历的整体印象：通过阅读简历，问问自己是否留下了好的印象。另外，标出简

33、历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。筛选申请表的方法：申请表的筛选方法与简历的筛选有很多相同之处，其特殊的地方如下：1.判断应聘者的态度：在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。2. 关注与职业相关的问题：在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。3. 注明可疑之处：不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，

34、应该用铅笔表明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问。为了提高应聘材料的可信度，必要时应检验应聘者的各类证明身份及能力的证件。面试的基本程序(一) 面试前的准备阶段确定面试的目的,科学地设计面试问题,选择合适的面试类型,确定面试的时间和地点等.面试考官要事先确定需要面试的事项和范围,写出提纲.并且在面试前要详细了解应聘者的资料,发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等.(二) 面试开始阶段从应聘者可能预料到的问题开始发问,然后过渡到其他问题,以消除应聘者的紧张情绪.只有这样才能营造和谐的面谈气氛,有利于观察应聘者的表现,以求全面客观的了解应聘者.(三) 正式面试阶

35、段采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息,进一步观察和了解应聘者.此外,还应该察言观色,密切注意应聘者的行为与反应,对所提的问题、问题间的切换、问话时机以及对方的答复都要多加注意.所提的问题可根据简历或应聘申请表中发现疑点,先易后难逐一提出,尽量营造和谐自然的环境.(四) 结束面试阶段.在面试结束之前,在面试考官确定问完了所有预计的问题之后,应该给应聘者一个机会,询问应聘者是否有问题要问,是否有加以补充或修改之处.(五) 面试评价阶段根据面试记录表对应聘人员进行评估.可采用评分式也可采用评语式评估.情境模拟测试方法根据被测试者可能担任的岗位,编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目,将被试者安排

36、在模拟的、逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力 等综合素质.(一) 公文处理模拟法一种有效的管理人员的测评方法.具体步骤如下1. 发给每个被测评者一套文件汇编(15-25份文件组成),包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门和备忘录,上级的指示、批复,规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至的所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等.2. 向应试者介绍有关的背景材料,然后告诉应试者,他现在就是这个岗位上的任职者,负责全权处理文件筐里的所有公文材料.3. 最后,将处理结果交给测评小组,按既定的考

37、评维度与标准进行考评.将应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质作为测评的重点.(二) 无领导小组讨论法对一组人同时进行测试的方法,它将讨论小组引入一间只有一桌数椅的空间中,不指定谁充当主持讨论的组长.也不布置议题与议程,只是发给一个简短案例,即介绍一种管理情境,其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题,以引导小组展开讨论.最后的测评过程,是由几位观察者给每一个参试者评分.根据每人在讨论中的表现及所起作用,观察者按既定维度评分应用心理测试法的基本要求:a) 要注意对应聘者的隐私加以保护b) 要有严格的程序c) 心理测试结果不能作为唯一的评定依据员工招聘活动的评估一、 成本效益评估招聘成本效益评估是指

38、对招聘中的费用进行调查、核实,并对照预算进行评价的过程.是鉴定招聘效率的一个重要指标.1. 招聘成本.分为招聘总成本与招聘单位成本.招聘总成本是人力资源的获取成本,由两个部分组成:直接成本,包括:招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其他费用.另一部分是间接费用,它包括:内部提升费用、工作流动费用.招聘单位成本 是招聘总成本与实际录用人数之比.2. 成本效用评估.成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析.它主要包括:总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

39、3. 招聘收益成本比.它是一项经济指标,同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本二、 数量与质量评估1. 数量评估录用比=录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%2. 质量评估三、 信度和效度评估信度和效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验,能提高招聘工作的质量.只有信度和效度达到一定水平的测试,其结果才适于作为录用决策的依据.否则将误导招聘人员,影响其做出正确的决策.信度评估信度主要是指测试结果的可靠性或一致性.可靠性是指一次又一次的测试

40、总是得出同样的结论,它或者不产生错误,或者产生同样的错误.通常信度可分为:稳定系数、等值系数、内在一致性系数.稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性.一致性可用两次结果之间的相关系数来测定.等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法,其结果之间的一致性.内在一致性系数是指把同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性.评分者信度,是指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性.效度评估效度,即有效性或精确性,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征符合程度.一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效.主要有三种:

41、预测效度、内容效度、同侧效度.预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性.在人员选拔过程中,它是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标.把应聘者在选拔中得到的分数与他们被录用后的绩效分数相比较,两者相关性越大,则说明所选的测试方法、选拔方法越有效,以后可根据此法来评估、预测应聘者的潜力.内容效度,即测试方法能真正测出想测的内容的程度.考虑内容效度时,主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关.多应用于知识测试与实际操作测试,而不适用于对能力和潜力的测试.同侧效度是指对在岗员工实施某种测试,然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较,若两者相关系数很大,则说明此测试效度就很高培训与开发培训需求

42、分析,就是采用科学方法弄清谁最需要培训,为什么要培训,培训什么等问题进行深入探索研究的过程.1) 有利于找出差距确立培训目标2) 找出解决问题的方法3) 进行前瞻性预测分析4) 进行培训成本的预算5) 促进企业各方达成共识培训需求分析的内容A. 培训需求的层次分析：战略层次分析；组织层次分析；员工个人层次分析。B. 培训需求的对象分析：新员工培训需求分析(任务分析法)；在职员工培训需求分析(绩效分析法)。C. 培训需求的阶段分析：目前培训需求分析；未来培训需求分析培训需求分析的程序:一、做好前期的准备工作1.建立员工背景档案2.同各部门人员保持密切联系3.向主管领导反映情况4.准备培训需求调查

43、二、制定培训需求调查计划包括以下几个内容:1. 培训需求调查工作的行动计划2. 确定培训需求调查工作的目标3. 选择合适的培训需求调查方法4. 确定培训需求调查的内容.首先要分析这次培训调查应得到哪些资料,然后排除手中已有的资料,就是需要调查的内容三、实施培训需求调查工作,在制定了培训需求调查计划后,就要按计划规定的行动依次开展工作.1.提出培训需求动议或愿望2.调查、申报、汇总需求动议3.全方位分析培训需求,需要关注以下几个问题:受训员工的现状受训员工存在的问题受训员工的期望和真实想法4.汇总培训需求意见,确认培训需求.四、分析与输出培训需求结果1.对培训需求调查信息进行归类、整理2.对培训

44、需求进行分析、总结3.撰写培训需求分析报告 员工培训需求分析报告包括以下主要内容:需求分析实施背景,即产生培训需求的原因或培训动议开展需求分析的目的和性质.撰写者需要说明此活动实施以前是否有过类似的分析,如果有的话,评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误.概述需求分析实施的方法和过程.说明分析方法和实施过程可使培训组织者对整个评估活动有一个大概的了解,从而为培训组织者对分析结论的判断提供一个依据.阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录：包括收集和分析资料用的图表，问卷，部分原始资料等.加附录的目的是让别人可以鉴定研究者收集和分析资料是否科学,结论是否合理.报告提要。对报告要点的概

45、括,是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的.要求简明扼要.培训需求信息收集方法 面谈法指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训,就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度,或者说是否有什么具体的计划,并且由此产生相关的工作技能，知识,态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。是一种非常有效的需求分析方法。 重点团对分析法培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息.通常由8-12众人人组成,是面谈法的改进.操作步骤:1.培训对象分类.2.安排会议时间及会议讨论内容.3.培训需求结果的整理. 工作任务分析法以工作说明书，工作规范或工作任务分析记录表作为确

46、定员工达到要求所必需掌握的知识,技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,以判定员工要完成工作任务的差距所在。非常正规的培训需求调查方法。一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用. 观察法，最原始、最基本的需求调查工具，比较适合生产企业和服务性员工。 调查问卷，培训组织者较常采用的一种方法。培训需求分析模型(一) 循环评估模型.通过培训循环评估方法搜集和跟踪组织的业务、人事变动以及政策和程序的变化等,及时预测和掌握组织的培训需求,掌握受训者的规律,对员工培训需求提供一个连续的反馈,以用来周而复始地估计培训的需要.从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析.(二) 全面性任务分析模型.通过组织及其成员进行全面、系统的调查,以确定理想状况与现有状况之间的差距,从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法.其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析,形成任务目录和技能目录,以此作为制定培训策略的依据.分以下几个阶段进行:1. 计划阶段.包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容.2. 研究阶段.计划工作的规范制定出来以后,工作分析必须探究目标工作.3. 任务和技能目录阶段.先将工作划分为大的任务类别,然后将任务的大类中的各项细分为较小任务类别,这些小的任务类别还可以细分.由此形成一个完全的、详细的、多层次的任务目录清