缩短2G基站退服发布时长.doc
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1、100 80 60 东部 西部 40 北部 20 0 第一季度 第三季度 缩短 2G 基站退服发布时长中国移动通信集团安徽有限公司亳州分公司监控先锋 QC 小组 2013 年 01 月 目 录缩短 2G 基站退服发布时长 . 1 目 录. 3 一、小组概况. 1 二、选择课题. 3 三、现状调查. 5 四、目标设定. 6 五、原因分析. 8 六、要因确认. 9 七、制定对策. 10 八、对策实施. 11 九、效果检查. 14 十、巩固措施. 15 十一、总结与打算. 16一、小组概况 中国移动安徽公司亳州分公司监控班全面负责亳州移动网内交换、数据、传输、无线等专业网络运行的 24 小时统一实时
2、监控,保证网络的正常运行及故障的及时处理。作为全网运行情况的“侦察兵”,提升网络监控能力,确保网络畅通和安全,监控专业成立了网络监控 QC 小组。1、 小组成员 表 1-1:小组概况(制表:赵德昌 制表时间:2013 年 1 月 19 日 ) 小组组长:程凡民 学历:大学本科 小组副组长:李森 学历:大学本科 小组成员:王凌霜 学历:大学本科 小组成员:赵德昌 学历:大学本科 课题:缩短 2G 基站退服 成立时间:2013-1-15 发布时长 选题原因:目前 2G 基站退服发生较为频繁,故障 处理速度不尽如人,如果能在第一时间预判断出原 因,提高了处理的准确性,缩短处理时长2、 名词解释 2G
3、基站退服发布流程 退服发现环节 退服定位环节 退服预处理环节 退服信息通知环节 发现故障 对故障定位 对故障进行判断和预处理 通知专业班组故障信息 2G 基站退服发布时长:从产生网络故障到故障定位到故障预处理的总时长; 2G 基站退服发布时长故障发现时长故障定位时长故障预处理时长故障通知 时长 1、 故障发现时长:从故障出现到监控人员发现故障的时间。 2、 故障定位时长:从发现故障到对故障的网元进行定位。 1 3、 故障预处理时长:定位故障后监控人员进行初步原因判断和网管操作预处理。 4、故障通知时长:将故障信息通知专业班组 电子运行维护系统E-OMS:电子运行维护系统EOMS是网络部门用以指
4、挥调度、管理日常生产任务的主要工具手段,实现了各种工单的电子化。 2 二、选择课题 1、选题理由 随着2G业务的不断增加,用户对2G网络质量的要求越来越存在问题 高, 。 基站故障历时过长将严重影响客户感知, 调查 2012年3-5 月亳州移动G网退服预处理时长情况发现,月均G网退服预处理 时长较长,达5.64分,严重影响基站退服总时长。 G 网退服发 故障预处理总时长 月均故障预处理 时间 生次数 (分钟) 时长(分钟) 2013 年 3 月 5.19现状调查 2525 13104.75 2013 年 4 月 2191 12751.62 5.82 2013 年 5 月 1315 8166.1
5、5 6.21 合计 6031 34022.52 5.64 3 月均故障预处理时长(分钟) 6.4 6.2 6 5.8 5.6 月均故障预处理 5.4 时长(分钟) 5.2 5 4.8 4.6 3月 4月 5月 计 合 年 年 年 13 13 13 20 20 20提出课题 缩短2G基站退服发布时长 4三、现状调查 根据我公司的实际情况,调查 2012年3-5月亳州移动G网退服发布情况发现,月均G网退服发布时间较长,达5.64分钟,具体如下表: 表 3-1 2012 年 3-5 月 G 网退服时长调查表 G 网退服发 故障发布总时长 月均故障发布时 时间 生次数 (分钟) 长(分钟) 现状 20
6、13 年 3 月 2525 13104.75 5.19 2013 年 4 月 2191 12751.62 5.82 2013 年 5 月 1315 8166.15 6.21 合计 6031 34022.52 5.64提出课题 缩短2G基站退服发布时长 5四、目标设定 我们从值班记录上导出2012年3月到5月的记录,对6031个告警的各个环节所耗时长进行统计分析并进行归纳,结果如下: 表 4-1 2012 年 3-5 月 G 网基站退服发布各环节时长计表 (制表:赵德昌,制表时间:2013 年 1 月 20 日) 序号 环节名称 耗时(分钟)耗时占比 累计耗时占比 1 故障预处理 2481 72
7、.63 72.63 2 故障发现 523 15.31 88.90 3 故障定位 272 8.0 93.90 4 故障发布 140 4.10 100 耗时占比 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 耗时占比 20.00 10.00 0.00 故障预处理 故障发现 故障定位 故障发布 通过对基站退服发布时长各环节所耗时长进行统计,得到造成退服发布耗时最主要 的因素是故障预处理耗时长,只要针对这个环节进行改进,缩短故障预处理时长,就能 缩短故障的发布时长。 在对以往数据进行分析统计之后,同时考虑现实情况,把月均基站退服发布时长设 定在 4 分钟,我相信年通过努力能达
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