销售精英培训课程课件.pptx

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1、营销精英培训,营销精英培训,成为销售人员的意义销售什么销售技巧十招销售精英的特质大树理论 销售就是聊天 客户拒绝你时，怎么办？,A.成为销售人员的意义,1.一个月的收入是别人一年的收入！做销售的人，天空永远是蓝色的，永远不可能触摸到，既使你今天签了十个单，还有明天，还有后天。不过，当你停止了拜访客户的步骤，你的天空将会变成黑色，会变得失落、迷茫、郁闷和痛苦，所以永远不要停下来，永远不要放弃，你的天空会一直是蓝色的，一直充满着大量的希望。,A.成为销售人员的意义,2.是男人就要顶起一片天！从小的时候，父母就抱着非常大的期望，无论付出任何代价，也要让孩子读完大学，现在的高文凭的人太多了，学校学的东

2、西，社会上根本用不上。竞争太大了，即使你胆子再大，也没有多少机会可追了，你卖的东西跟我卖的东西也没有什么不得了的差别，价格也不会低到哪里去，那我们到底怎么办呢？父母在等待着我们“胜利”的声音，亲朋好友在看着我们如何“表演”，老婆那个失落的眼神，你的心能平静吗？不能！怎么办？竞争虽然大，那我就要比别人更努力，别人一天面谈三个客户，我一天谈八个，别人一天工作八小时，我一天工作十四小时，别人在聊天，我在谈客户，别人在看电视，我在整理客户资料，因为我是男人，是男人就在负起责任来，不能让自己的父母再劳累，自己不去辛苦，难道还要让自己老婆或父母去辛苦吗？,A.成为销售人员的意义,3.一生只做一件有意义的事

3、！做销售，最难最难的事就是一直坚持，决不放弃！决不抛弃！永远像个新人，永远有谈不完的客户，其实这不是很难的事。想一想，你到底为什么做这份工作？你只是为了钱养活自己还是为了帮助别人？如果只是为了钱，你也许可以做五年，也可以坚持八年，但八年之后，你会发现，自己什么都没有，钱来的快，去的更快。一个人没有一个远大的理想，是干不长的，正如一些企业也是一样，目标不明确，最后昙花一现，说没就没。在你选择一个行业的时候，或选择一家公司的时候，想一想，除了钱之外，为什么做这个行业，只有你想好了，遇到困难时，你才不会退缩，只有坚持、再坚持的人，一生只做一件事的人，才能持续的成功！,A.成为销售人员的意义,4.自己

4、不断的成长，销售带来的收获！我们是靠能力赚钱。只要使用正确的方法，付出的越多得到的就会越多，其实就是借助公司的平台为自己打工！有干劲啊！自我能力提升比较快。因为要接触不同性格的人，不同职业的人，为了拿下更多的客户只好拼命学习知识跟人际关系行业选择比较容易，当我们做到一个销售行业的顶尖时，想有自己的发展，很容易晋升的空间比较大，只要我们有能力你就可以晋升，销售行业靠的是实力！,A.成为销售人员的意义,4.自己不断的成长，销售带来的收获！(Cont.)可以锻炼自己对人、对事的判断力可以发现自己的潜能可以锻炼自己的意志，因为销售很苦可以锻炼自己的抗压力、抗击打的能力；因为100次得拜访，肯能遇到99

5、次得的拒绝可以锻炼自己的创造力；因为你要想办法提高销量，所以要有新的创意和方法可以锻炼你的团队协调能力：因为你是连接上游和下游的中间环节销售让你懂得感恩,B.销售什么,1.销售过程中销的是什么?答案：自己世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你

6、谈下去。你的业绩会好吗?你要让自己看起来更像一个好的产品。为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。,B.销售什么,2.销售过程中售的是什么?答案：观念卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。,B.销售什么,3.买卖过程中买的是什么?答案：感觉人们买不买某一件东西通常

7、有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。它是一种人和人、人和环境互动的综合体。假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。,B.销售什么,4.买卖过程中卖的是什么?答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。客户永远不会

8、因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!,B.销售什么,5.面对面销售过程中客户心中在思考什么?答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?你是谁?你要跟我谈什么?你谈的事情对我有什么好处?如何证明你讲的是事实?为什么我要跟你买?为什么我要现在跟你

9、买?这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。,B.销售什么,5.面对面销售过程中客户心中在思考什么?(Cont.)举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得

10、会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。,B.销售什么,6.如何与竞争对手做比较?答案：不贬低对手,强调独特卖点不贬低对手。你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。千万不要随便贬低你

11、的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。,B.销售什么,6.如何与竞争对手做比较?(Cont.)拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍

12、产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。,B.销售什么,7.在成交结束之后，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?答案：你的服务能让客户感动。服务=关心 关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易

13、让他感动，而感动客户是最有效的。,B.销售什么,7.在成交结束之后，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?(Cont.)服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。,C.销售技巧十招,很多

14、人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的,C.销售技巧十招,1.第一招销售准备销售准备是十分重要的，也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等准备的内容包括：服装，工具，资料，客户背景，澳洲大环境介绍，区域信息，楼盘

15、信息，房产知识，常识等等,C.销售技巧十招,2.第二招调动情绪，就能调动一切良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。,C.销售技巧十招,2.第二招调动情绪，就能调动一切（Cont.)a)忧虑时，想到最坏情况 在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。因而

16、当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。b)烦恼时，知道安慰自我 人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90的事还不错，只有10不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢？c)沮丧时，可以引吭高歌 作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。,C.销售技巧十招,3.第三招建立信赖感-共鸣 说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从

17、他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）,你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和

18、对方的信赖感就建立起来了。,C.销售技巧十招,3.第三招建立信赖感-节奏很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。,C.销售技巧十招,4.第四招找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。比方你是卖空调的，

19、就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的；还是客户从过去的旧房搬到现在的新房；还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件；还是孩子结婚用等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。我们怎样才能找到客户的问题所在呢？只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。,C.销售技巧十招,5.第五招提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他

20、量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而降低了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把我们房产的品牌背景、企业文化、所获奖项及楼盘的主要卖点毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。,C.销售技巧十招,6.第六招做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。这时

21、候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买物业之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。,C.销售技巧十招,7.第七招解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析，有时客户是下不了决心马上掏钱的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。你很容易判断他是否已经进入到这个状态了-他说，回去跟我爱

22、人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。,C.销售技巧十招,8.第八招成交踢好临门一脚很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往

23、这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。什么是封闭式提问呢？,C.销售技巧十招,8.第八招成交踢好临门一脚（Cont.）比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。学营销的人，大都学过这么一个案例馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋？”鸡蛋就卖的少；另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要

24、两个呀？”他的鸡蛋卖的就多。,C.销售技巧十招,8.第八招成交踢好临门一脚（Cont.）限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待这时的关键就是问完之后别说话。,C.销售技巧十招,9.第九招：作好售后服务 人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，

25、我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。,C.销售技巧十招,10.第十招要求客户转介绍人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品 和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？”没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同

26、样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。,C.销售技巧十招,总结 这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。,D.销售精英的特质,1.客户为先 一切皆从客户出发，从客户的角度思考，发现商机，而不仅仅是为了实现自己的销售。通常，将“客户为先”作为首要

27、原则的销售精英，会有更多的客户愿意忠于他们、跟随他们、长期与其建立合作关系。客户为先要求销售中更多地考虑客户，而不销售指标。他们更多地从长远的角度为客户提供方案，而不是单纯为了完成某一单业务。,D.销售精英的特质,2.服务为主 销售精英专注于考虑如何更好地服务客户，而不是单纯地为了完成月度、季度、年度销售指标。通常，当他们更好地服务于客户时，他们将会更容易获得下一笔订单，不必过于担心如何完成指定任务。以“服务为主”为原则的销售精英，往往24小时准备着手机、邮件、短信、微信等各种可能和客户沟通的渠道接到接触到客户，以更快、更好地满足客户需求。他们更多地考虑如何更加友好地服务，而不仅仅提供专业解决

28、方案。因此，他们与客户的关系建立在良好的互动和宽松的环境上。他们是客户的朋友，而客户更愿意与朋友打交道，而不是销售人员。,D.销售精英的特质,3.精通专业 销售精英是自己产品、服务和解决方案及其所在行业、市场的专家，他们不仅熟悉自有产品和服务，而且了解竞争对手，还了解市场、了解客户的需求、了解客户的客户，而客户更愿意和专家打交道，而不仅仅和销售人员。,D.销售精英的特质,4.多问少讲 销售精英在与客户沟通中发现，问问题是了解客户需求，了解客户购买原因和动机的有效方法，其效果甚至优于单纯提供几个备选解决方案或做几次展示介绍。大多数销售精英都会把公司市场部门、技术部门提供的产品演讲稿根据不同客户的

29、不同需求进行修改，以更好地满足客户。在交流过程中，销售精英更多的是“问”，而不是“讲”，其比例遵循“三七开的原则”，即30%的由销售精英讲，70%的时间留给客户讲。,D.销售精英的特质,5.建立关系 销售精英致力于与客户建立真正的关系，他们会花更多时间与客户、客户家属建立良好的关系，以促进与客户之间建立更好的合作关系。,D.销售精英的特质,6.赢得信任 销售精英都被客户所信任，这些信任都是与客户的交往过程中逐渐赢得的。很多客户在有需求时，会主动向销售精英咨询，获得其方案建议。在销售精英的销售业绩中，有相当一部分来源于旧的客户推荐的新的订单，这些新的订单不需要招投标，甚至不需要报价，客户就会把新

30、的订单发给他们所信任的销售精英手中。,D.销售精英的特质,7.获得推荐 销售精英将自己的经验、时间、精力投入到客户服务中，客户也会时不时地主动推荐其好的机会，对销售精英而言，他所获得的不仅仅是销售机会，更重要的是机会背后所体现的客户信任，反映了了销售精英的成功。,D.销售精英的特质,8.挑选物业 通常，销售精英对每一个销售机会都志在必得。但是，在具体的楼盘当中，他们会选择放弃，放弃一些对公司没有利益的项目，放弃自己公司所能提供的产品和解决方案，不能完全满足客户需求的物业，他们更多的考虑的是客户的效益，更多考虑的是企业的效益。,D.销售精英的特质,9.坚持不懈 销售精英会不言放弃，持续不断地跟踪

31、，持续不断地给客户更好的解决方案，会持续不断地给客户更强的理由，更充分的理由去选购他所在企业所提供的产品、服务和解决方案。,D.销售精英的特质,10.远大目标 与普通销售人员一样，遭到拒绝、挫折以及业绩压力也是销售精英经常遇到的问题，而与普通销售人员不同的是，销售精英对目标的追求能够支撑其更好地突破障碍，从挫折中积累经验，并产生更强的内在驱动力去面对更高的挑战。,E.大树理论,在美国红杉国家公园冰雪覆盖的内华达山脉上，生长着世界上最大的红杉，可达20层楼高。它们巨大的树干往往可以使它们在灾难中生存下来，可以抵御飓风，林火甚至是雷电的袭击。,E.大树理论,1、成为一棵大树的第一个条件：时间。没有

32、一棵大树是树苗种下去，马上就变成了大树，一定是岁月刻画着年轮，一圈圈往外长。启示：要想成功，一定要给自己时间。时间就是体验的积累和廷伸。,E.大树理论,2、成为一棵大树的第二个条件：不动。没有一棵大树，第一年种在这里，第二年种在那里，而可以成为一棵大树，一定是千百年来经风霜，历 雨雪，屹立不动。正是无数次的经风霜，历雨雪，最终成就大树。启示：要想成功，一定要任你风吹雨打，我自岿然不动，坚守信念、专注内功，终成正果!,E.大树理论,3、成为一棵大树的第二个条件：根基。树有千百万条根，粗根，细根，维根，深入到底，忙碌而不停的吸收营养，成长自己。没有 一棵大树是没有跟的。启示：要想成功，一定要不断学

33、习。不断充实自己，自己扎好根，事业才能基业长青,E.大树理论,4、成为一棵大树的第四个条件：向上长。没有一棵大树只向旁边长，长胖不长高;一定是先长主干再长细枝，一直向上长。启示：要想成功，一定要向上。不断向上才会有更大的空间。,E.大树理论,5、成为一棵大树的第五个条件：向阳光。没有一棵大树长向黑暗，躲避光明。阳光，是树木生长的希望所在，大树知道必须为自己争取 更多的阳光，才有希望长得更高。启示：要想成功，一定要树立一个正确的目标，并为之努力奋斗，愿望才有可能变成现实。,F.销售就是聊天,销售=聊天。1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿

34、走对方的担忧。2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。3、真正的销售是全心地为对方解决问题。4、真正的销售不需要说服对方。5、真正的销售彼此没有压力。,F.销售就是聊天,销售=聊天(Cont.)6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。7、真正的销售是充满价值感和意义感。8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售 很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。,F.

35、销售就是聊天,真正的销售只有两个步骤：第一：用心了解对方的心愿和担忧。第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。,F.销售就是聊天,【销售最大的收获】不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。,G.客户拒绝你时，怎么办？,1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：

36、没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?,G.客户拒绝你时，怎么办？,1、顾客说：我要考虑一下。(Cont.)对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会(3)直接法

37、：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧,G.客户拒绝你时，怎么办？,2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，您买的是价值而不是价格。(1)比较法：与同类产品进行比较。如：市场牌子的钱，这个产品比牌子便宜多啦，质量还比牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。,G.客户拒绝你时，怎么办？,2、顾客说：太贵了。（Cont.）对策：一分钱一分货，您买的是价值而不是价格。(3)平

38、均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每花钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。,G.客户拒绝你时，怎么办？,3、顾客说：市场不景气。对策：不景气时买入，景气时卖出。(1)讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许

39、多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!,G.客户拒绝你时，怎么办？,3、顾客说：市场不景气。(Cont.)对策：不景气时买入，景气时卖出。(2)化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买产品的。(3)例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子

40、，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，人时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，做出相同的决定，你愿意吗?,G.客户拒绝你时，怎么办？,4、顾客说：能不能便宜一些。对策：价格是价值的体现，便宜无好货(1)得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到预期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。,G.客户拒绝你时，怎

41、么办？,4、顾客说：能不能便宜一些。(Cont.)对策：价格是价值的体现，便宜无好货(2)底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。(3)诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的产品，您可以看一下。,G.客户拒绝你时，怎么办？,5、顾客讲：没有预算(没有钱)。对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。(1

42、)前瞻法：将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧!(2)攻心法分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。,G.客户拒绝你时，怎么办？,6、顾客讲：它真的

43、值那么多钱吗?对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。(1)投资法：做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果做出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!,G.客户拒绝你时，怎么办？,6、顾客讲：它真的值那么多钱吗?(Cont.)对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。(2)反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?(3)肯定法：值!再来分析给顾客听

44、，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。,G.客户拒绝你时，怎么办？,7、顾客讲：不，我不要对策：我的字典了里没有“不”字。(1)吹牛法：吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,而是通过吹牛表明销售员销售的决心，让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。,G.客户拒绝你时，怎么办？,7、顾客讲：不，我不要(Cont.)对策：我的字典了里

45、没有“不”字。(2)比心法：其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以先生今天我也不会让你对我说不。(3)死磨法：我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地提防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。,G.客户拒绝你时，怎么办？,总结 方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生

46、巧。这就要求销售员在日常销售过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选择”!,谢 谢,23.4.221:56:5821:5621:5623.4.223.4.221:56,21:5621:56:5823.4.223.4.221:56:58,2023年4月2日星期日9时56分58秒,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.4.223.4.2Sunday,April 2,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:56:5821:56:5821:564/2/2023 9:56:

47、58 PM11、以我独沈久，愧君相见频。23.4.221:56:5821:56Apr-232-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。21:56:5821:56:5821:56Sunday,April 2,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.4.223.4.221:56:5821:56:58April 2,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年4月2日星期日下午9时56分58秒21:56:5823.4.215、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年4月下午9时56分23.4.221:56April 2,202316、行动出成果，工作出财富。2023年4月2日星期日9时5

48、6分58秒21:56:582 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午9时56分58秒下午9时56分21:56:5823.4.29、没有失败，只有暂时停止成功！。23.4.223.4.2Sunday,April 2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:56:5821:56:5821:564/2/2023 9:56:58 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.4.221:56:5821:56Apr-232-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:56

49、:5821:56:5821:56Sunday,April 2,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.4.223.4.221:56:5821:56:58April 2,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年4月2日星期日下午9时56分58秒21:56:5823.4.215、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年4月下午9时56分23.4.221:56April 2,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年4月2日星期日9时56分58秒21:56:582 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。下午9时56分58秒下午9时56分21:5

50、6:5823.4.29、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.4.223.4.2Sunday,April 2,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:56:5821:56:5821:564/2/2023 9:56:58 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.4.221:56:5821:56Apr-232-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:56:5821:56:5821:56Sunday,April 2,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.4.223.4.221:56:5821:56:58April 2,202314、意志坚强