人力资源管理ppt课件第三章--工作分析与评价.ppt
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1、章工作分析与评价,学习目标:掌握工作分析的概念、内容、方法掌握工作说明书的编写要点了解工作评价的主要方法关键术语:工作分析JobAnalysis工作说明书JobDescriptions工作设计JobDesign工作评价JobEvaluation,第一节 工作分析,一、工作分析概述(一)工作分析的含义又称职务分析或岗位分析,是确定某项工作内容以及完成这一工作需要什么样行为的过程,也是对某一职务或岗位的工作内容和任职资格描述和研究的过程。工作分析的内涵:一是对岗位名称、地点、任务、权责、工作对象、使用设施、工作环境以及本岗位与相关岗位之间的联系方式等表述;二是对该岗位员工任职要求的描绘,如知识、技
2、能、经验、道德标准、身心状况等资格条件。,问题,机床周边临时性清洁工作谁来做?何时做?,机床操作工,服务工,清洁工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫规定,但其工作时间规定的下班后,岗位说明书中没有清扫的条文,结论,各个岗位都要有工作分析,案例分析,第一节 工作分析,一、工作分析概述(一)工作分析的含义又称职务分析或岗位分析,是确定某项工作内容以及完成这一工作需要什么样行为的过程,指对某一职务或岗位的工作内容和任职资格描述和研究的过程。工作分析内涵:一是对岗位名称、地点、任务、权责、工作对象、使用设施、工作环境以及岗位之间的联系方式等表述;二是对该岗位员工任职要求的描绘,如知识、技能、经验
3、、道德标准、身心素质等资格条件。,工作分析解决的问题工作目的(why);工作内容(what);责任者(who);工作地点(where);工作时间(when);怎样做(how),(二)工作分析的常用术语,工作要素:工作活动中不能再分解的最小动作单元。任务:为不同目的而完成一系列不同的工作内容,是完成某一工作内容的各工作要素的集合。职责:指工作者担负的一项或多项相关任务的集合。岗(职)位:指某工作者担负一项或多项相互关联的职责集合。职务:指主要职责在重要性与份量上相当的一个或一组岗(职)位的集合。职业:不同时空范围不同组织中,工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合。,(三)工作分析的内容,
4、工作分析包括工作描述与工作规范。工作描述是对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等说明,如:工作名称、工作概要、工作任务、工作条件、工作关系等;工作规范是对职务(岗位)任职者资格条件的要求,包括:知识、技能、经验等显性要求,以及表 达能力、理解能力、组织协调能力、决策能力等隐性要求。,(四)工作分析流程,工作分析主要分准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。1、准备阶段1)了解拟分析的岗位现状,掌握相关的数据资料 2)设计调研方案(目的、对象、时间、调查表)3)向相关人员说明工作分析的目的和意义4)分解工作任务(内容、步骤)5)组织相关人员学习并掌握调查工作内容,熟悉调查实施
5、的步骤及分析方法。必要时先选个别岗位做试点调查分析。,2、实施调查阶段根据调查方案对岗位进行认真细致的调研。调查时应灵活运用访谈、问卷、观察、研讨等方法,广泛深入地搜集有关岗位的各种信息。3、分析阶段对岗位特征和要求做全面深入的考察,充分揭示岗位的工作内容、任务结构和关键影响因素,通过对工作相关信息的梳理,根据工作分析的目的要求,研究工作任务的合理性、饱满度、难易程度、任职资格要求等。4、完成阶段工作分析的最后环节。在系统分析 和归纳总结的基础上,撰写工作说 明书和岗位规范等制度文件。,二、工作分析方法,(一)观察法在不影响被观察者正常工作的情况下,工作分析人员观察并记录被观察者的工作内容、方
6、式方法、程序、环境等,收集信息并归纳整理为适用的结果。1、特点获得的信息比较客观和准确;要求观察者有知识和经验,且没有获得岗位任职资格方面的信息。2、适用范围用于标准化、周期短,以体力活动为主 的工作,不适用于工作周期长、以智力 活动为主的工作,该方法不单独使用。,(二)访谈法,由访谈人员与访谈对象按事先拟定的访谈提纲进行交流讨论。访谈对象包括:任职者、直接主管、同事、下属等。通常用于工作分析人员不能参观或无法察觉的工作。优点:可同时得到标准化和非标准化的工作信息;可获得体力和脑力工作的信息;可获取其他方法无法获取的信息,如工作经验、任职资格等,尤其对文字理解困难的群体。缺点:被访谈者可能因怀
7、疑访谈动机,回答问题不准确、信息扭曲。该方法一般不单独使用。,(三)问卷调查法,根据工作分析的目的、工作内容等事先设计一套调查问卷,由被调查者填写,将问卷汇总并找出有代表性的答案,形成工作分析的相关信息。1、适用范围适合对大量工作人员进行的工作分析,调查结果可以量化,进行计算机处理,开展多种形式、多种用途分析。2、特点费用低、速度快、调查范围广、大量群体;问卷设计有难度、调查对象支持。,(四)工作日志法任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容和过程,经分析人员的归纳、提炼,获取所需的工作信息,又称工作活动记录。工作分析目的不同“工作日志”格式各异。通常用特定的表格记录工作的内容、程序、方法、工作
8、职责和权限、工作关系以及所需时间等信息。(五)关键事件法关键事件是指导致工作成功或失败的行为或事件。通过收集整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件,获得工作相关信息。关键事件记录包括:导致事件发生的原因和背景;员工特别有效或无效的行为;关键行为的后果及员工能否支配或控制。,三、工作分析的时机1当新组织建立时,工作分析首次引入;2组织战略调整、业务发展或新技术、方法或工艺产生时;3新的工作产生;4岗位之间存在职责空缺、推诿扯皮等问题。四、工作分析的注意事项1高层管理者:是否认清工作分析的必要性?是否了解工作分析的目标及任务?是否清楚为此投入的资源?2中层管理者:是否了解工作分析的必
9、要性?是否认识到工作分析对本部门工作的影响?3一般员工:是否了解工作分析的目的以及与本职工作的相关性?是否理解工作分析并予以配合?,五、工作说明书的编写,(一)什么是工作说明书工作说明书是根据某岗位工作的物质和环境特点,对工作人员必须具备的生理和心理需求的详细说明。它是工作分析的结果,工作描述和工作规范的整合,是具有组织法规效力的正式书面文件,是人力资源管理的基本依据。,(二)工作说明书的内容,1工作标识。包括工作名称、编号、直接上级、所属部门、工资等级与标准、工作性质、工作地点等。2工作概要。对工作职责、性质等概括性描述,说明工作的主要任务内容。3工作任务。工作描述的主体部分,逐条指明工作的
10、主要职责、任务、权限及工作结果等。4工作条件。指工作中主要使用的设备和资源形式,包括工作场所、时间、危险性、职业病、工作的均衡性、环境舒适度等。5工作关系。指任职者与组织内外其他人员之间的关系。6工作规范。包括显性任职资格和隐性任职资格。7绩效标准。完成某些任务或工作中应达到的标准。,例:中级文书工作规范,岗位名称:中级文书 岗位代码:140012教育程度:至少高中毕业工作经历:至少担任初级文书3年以上熟练程度:打字每分钟至少45字;速记每分钟至少100字;核对稿件每分钟至少40字专业知识:如秘书学、速记方法、公文写作等写作能力:行文格式正确,语言通顺简洁,内容充实,结构严谨心理素质:情绪稳定
11、,对外界信息反应的灵敏性,招聘专员的工作描述,职务名称:招聘专员 所属部门:人力资源部职务代码:XL-HR-022 工资等级:9-13直接上级职务:人力资源部经理 工作概要:为企业招聘适合的人才工作要点:1、制定和执行企业的招聘计划 2、制订完善和监督执行企业的招聘制度 3、安排应聘人员面试工作职责:1、根据企业HRP编制人员招聘方案;2、执行企业招聘计划;3、制订完善和监督执行企业的招聘制度;4、安排应聘人员的面试;5、管理应聘人员信息,鉴别应聘人员材料和证件;6、完成上司交办的其他工作评价标准:1、上交报表和报告的时效性和建设性 2、招聘程序和流程控制的合理性 3、应聘人员档案及资料的完整
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