百舸争流业务竞赛题库.doc

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1、目录一、基本业务4（一）入网4（二）特殊号码6（三）卡类知识8（四）停开机10（五）过户11（六）改号11（七）销户12（八）产品转换13（九）复机13（十）密码14（十一）帐单15（十二）双倍返还16（十三）基本资费16（十四）充值卡17（十五）积分原则17（十六）号段介绍19二、品牌业务20（一）全球通20（二）动感地带23（三）神州行27三、数据业务32（一）手机上网业务32（二）139邮箱35（三）飞信37（四）号簿管家42（五）手机报43（六）手机视频45（七）手机支付46（八）手机阅读48（九）音乐随身听49（十）无线音乐俱乐部49（十一）彩铃50（十二）手机证券51（十三）手机导

2、航51（十四）移动MM53（十五）动感短信53（十六）乐信54（十七）短信54（十八）短信回执54（十九）彩信55（二十）WLAN55（二十一）随E行56（二十二）移动梦网57（二十三）快讯57四、语音业务59（一）长途优惠59（二）漫游优惠61（三）来电显示62（四）来电提醒62（五）话费闹钟63（六）12580业务63（七）三方通话64（八）呼叫转移65（九）呼叫等待与保持65（十）周末轻松聊66五、电子渠道67（一）电子渠道介绍67（二）电话营业厅67（三）短信营业厅68（四）网上营业厅69（五）掌上营业厅70六、G3业务72（一）基础知识72（二）可视电话74（三）手机电视75（四）G

3、3随E行76（五）G3 上网本76（六）终端网络类77七、客户服务79（一）服务礼仪79（二）营业厅服务规范85八、投诉处理90九、企业文化93一、基本业务（一）入网1. 入网就指客户购买移动电话号码使用权的业务。（A）A 对 B错2. 客户入网的途径有：（ABC）A、营业厅 B、代理商处 C、网上选号3. 目前全球通新客户入网后会收到关于什么业务的欢迎语。（C）A、手机证券B、手机支付C、号簿管家D、G3业务4. 目前新客户入网预存话费最低为（B）元A、30B、50C、80D、1005. 对于携带同一身份证办理入网手续的客户，一张身份证最多可购买（ B ）张卡A、3B、5C、6D、86. 目

4、前未进行过余额提醒修改的新入网神州行客户的余额提醒值应为（A）元A、3元B、5元C、10元D、15元7. 目前未进行过余额提醒修改的新入网动感地带客户的余额提醒值应为（A）元A、3元B、5元C、10元D、15元8. 目前未进行过余额提醒修改的新入网全球通客户的余额提醒值应为（C）元A、3元B、5元C、10元D、15元9. 对于余额提醒值的接收时间，客户可以自行设置（B）A、正确 B错误10. 如果一个全球通客户的信用度为30元，余额低于45元会有什么后果（A）A、不能打，只能接B、不能打，不能接C、可以正常接打11. 如果一个全球通客户的信用度为30元，余额低于30元会有什么后果（B）A、不能

5、打，只能接B、不能打，不能接C、可以正常接打12. 如何对余额提醒值进行修改？（ABC）A、到河北移动网上营业厅进行修改B、通过网上营业厅进行修改C、通过短信营业厅修改13. 入网业务可以代办吗？（ B ）A、可以B、不可以14. 入网预存的话费销户时可以退还吗？（B）A、可以B、不可以15. 在营业厅办理业务时所出示的有效证件必须与入网时使用的有效证件相同才可办理业务。（B）A、正确 B、错误16. 客户在代理商处办理入网后，系统会自动为客户选择“禁用梦网业务”五项，包括（ABCDE）A、禁止梦网WAP服务 B、禁止梦网彩信服务 C、禁止梦网短信服务 D、禁止手机动画服务 E、禁止移动信息服

6、务 F、禁止手机上网服务17. 根据规定“新入网客户”是指（C）A、当月入网的客户 B、入网24小时内的客户 C、当天24：00前入网的客户 18. 目前石家庄公司使用的是（B）的缴费方式。A、先使用后付费 B、先预存话费后使用 C、为客户开通信用度模式19. 若客户购买SIM卡下有欠费号码，则客户全国任何地市入网时均有欠费提示，且未将欠费交清前不可再次办理新号。（B）A、对 B、错20. 以下业务中属于客户入网时系统默认为客户开通的有（ABCE）A、手机上网功能B、短信功能 C、彩信功能 D、国际长途功能E、国内长途功能21. 客户入网当天开通或取消业务均立即生效（A）A、对 B、错22.

7、客户入网当天办理的业务当天取消，不收取任何费用。（B）A、正确 B、错误23. 以下业务中客户入网当天开通后当天又取消，费用照常收取的有（BCD）A、无线音乐高级会员 B、信息费 C、139邮箱标准版 D、彩铃信息费24. 当一个帐号下有多个号码时，信用度如何介定（A）A、取所有号码中信用度最高的值作为该帐号的信用度 B、取所有号码中信用度最低的值作为该帐号的信用度 C、取主号的信用度作为该帐号的信用度D、各号码按各自的信用度执行25. 如果客户的信用度为正值，欠费额度为信用度的（）时，将只能接不能打；欠费额度为信用度的（）时将不能打也不能接.（A）A、50% 100% B、100% 200%

8、 C、50% 50% D100% 100%26. 有效证件包括（ADF）A、有效期内的身份证B、驾驶证C、户口薄D、护照E、香港公民可持香港身份证F、临时居民身份证27. 单位客户的有效证件包括（BC）A、单位营业执照复印件B、单位营业执照原件C、加盖公章的营业执照复印件D、单位领导签字的介绍信原件28. 在发票中通话费包括的内容有（ABC）A、市话费 B、长途费C国内漫游费D国际漫游费E、移动梦网费29. 由于网络设备原因产生的话单或相关费用延迟所导致的本月部分费用计入下月话费的情况，由移动公司按规定赔偿给客户。（B）A、对 B、错30. 客户在欠费后如补齐费用后，我公司必须于（C）时间内为

9、客户恢复通信服务。A、立即 B、12小时 C、24小时 D、一个工作日31. 如果我公司未在规定时间内为客户恢复通信服务，则（D）A、由于设备原因造成的不承担任何责任B、承担由于未及时恢复通信而给客户带来的一切损失C、承担给客户带来的损失，但上限不得超过100元D、只退赔未开机当日的日租（二）特殊号码1. 特殊号码中，客户选择特类号可以按照（AB）方式来选择使用。A、设定最低消费 B、交纳相应的预存话费 C、承诺相应的在网年限 D、支付相应的购卡费用2. 客户选择对于6连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为（AB）A、30000元800元 B、15000元1600元 C、30000元500元

10、 D、15000元1000元3. 客户选择对于5连号及以上号码需要预存的话费及最低消费为（CD）A、30000元800元 B、15000元1600元 C、30000元500元 D、15000元1000元4. 特殊号码中，其中二类号码的入网预存款为（B）。A、300 B、800 C、1000 D、20005. 在特殊号码中，其中四类号码的最低消费为（C）。A、200 B、100 C、80 D、506. 以下对于特点号码的使用规定说法正确的是（ABC）A、号码使用期不能办理过户、改资料业务 B、号码办理停机保号收取最低消费 C、入网后36个月内不能产转 D、超过36个月后可在全球通品牌内任意产转7

11、. 一类二类特殊号码在一年之内不可办理的业务包括（ABC）A、停机保号 B、过户 C、改资料 D、开通新业务8. 如特类、一类、二类号码在一年内办理了停机保号业务则（B）A、按停机保号费用收取B、按协议规定的最低消费收取9. 特类、一类、二类特殊号码的资费在入网后（C）个月内不能产转。A、12 B、24 C、36 D、4810. 三类、四类特殊号码的资费（A）个月内不能产转。A、12 B、24 C、36 D、4811. 以下费用中属于特殊号码最低消费包含内容（AB）。A、市话费 B、长途费 C、梦网费12. 在特殊号码中，哪些号码是不限客户使用品牌的（D）。A、特类号 B、一类号 C、二类号

12、D、五类号13. 客户如果选择了13903116666，则入网时需要设立的最低消费为（C）。A、100元/月 B、200元/月 C、300元/月14. 特殊号码客户入网半年内申请停机保号，最低消费如何收取（A）A、照常收取B、不收取，只收停机保号费15. 特殊号码的最低消费体现在客户帐单中的（A）费用中A、市话费B、长途费C、特服费D、梦网费16. 特、一、二类客户到营业厅办理业务时，营业员需要（ABCD）A、核实是否是机主本人携身份证亲自到场B、验证客户话单 C、由客户提供近三个月交费发票 D、当场拨测17. 特、一、二类号码办理入网时的最低消费区分上下半月（B）A、对 B、错18. 目前客

13、户选择特殊号码需要交纳的费用包括（A）A、预存话费 B、占用费 C、选号费 D、拍卖费19. 对于没有最低消费或目前属非全球通品牌的特殊号码老客户（BC）A、系统将自动为其添加最低消费 B、客户转入全球通后不可再转出 C、如果客户通过网上营业厅办理产转可能会添加最低消费所以建议客户到营业厅办理（三）卡类知识1. 目前石家庄客户办理补卡业务时，可以选择交纳的费用有（AD）。A、交纳20元补卡费可以补卡一张 B、交纳30元补卡费可以补卡一张C、交纳50元话费可以免费补卡一张 D、交纳100元话费可以免费补卡一张2. 普通全球通客户免费提供64K品牌卡，一年一次。（A）A、对 B、错 3. 客户在补

14、卡后，原卡中的全部内容（短信、电话号码）都将复制到新的SIM卡中（B）。A、对 B、错4. 办理补卡后，PIN1为（ A ）A、1234 B、0000 C、1111 D、22225. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）免费提供多少容量的品牌卡（ C ）A、32K B、64K C、128K6. 全球通银卡、重要集团领导和联系人（限全球通品牌）每年可以免费补卡（ B ）次7. A、一 B、二 C、三 D、五8. 全球通钻石卡、金卡客户可以免费提供128K品牌卡多少次（ D ）A、一次 B、二次 C、三次 D、不限次数9. 128K全球通品牌卡可以存储（ C ）条电话簿A、300 B、

15、500 C、1000 D、1000010. 128K全球通品牌卡可以存储（ C ）条短信息A、30 B、50 C、60 D、10011. 客户办理新卡后旧卡自动作废（）A、对 B、错12. 以下关于补卡业务说法正确的是（AB）A、补卡业务可以代办 B、补卡业务需机主本人办理C、补卡时客户需携带坏损的卡 D、补卡时营业员需现场拨测所补卡的卡号13. PUK码是比PIN码更高一级的解锁码，由（8）位十进制数组成14. PUK码连续输入（10）次以后SIM卡将被锁死，需要重新换卡。15. SIM卡的保持期是自装机之日开始至补卡当日为止（B）天之内。A、10 B、30 C、60 D、9016. 以下哪

16、些情况可以客户免费补卡（A）A、购卡30天之内的卡出现了问题 B、购卡30天之内且为非人为损坏的C、购卡60天之内的卡出现了问题D、购卡60天之内的卡出现了问题17. 办理补卡后，如果旧卡没有损坏那旧卡中的内容都可以通过手机或读卡器查询到。（B）A、对 B、错18. 办理补卡后PIN1,PIN2.PUK1.PUK2都会发生变化。（B）A、对 B、错19. 每张卡对应的PIN1和PUK1都是固定的，是不可改变的。（B）A、对 B、错20. 每张SIM卡的PUK都是唯一的，如果客户办理了补卡业务，则PUK也会发生变化（）A、对 B、错21. 如果客户办理补卡业务后，自行更改离新卡的PUK1码则新卡

17、的PUK1码为（D）。A、1234 B、PUK1为系统中自动生成的号码，不可改变 C、与补卡前的PUK1相同 D、应为客户更改后的数字22. 为客户免费补卡条件包括（ABCD）A、卡出售30天之内 B、非人为损坏 C、SIM卡本身质量问题 D、机卡不匹配（四）停开机1. 停机是指客户申请暂时停止使用移动电话号码 ，但继续保留该号码使用权的业务，又称为停机保号业务。（A）A、对 B、错2. 开机是指客户申请开始使用移动电话号码。客户号码由停机状态改为开机状态。（A）A、对 B、错3. 以下方式中可以办理开机业务的有（AB）。A、网上营业厅 B、10086 C、掌上营业厅 D、短信营业厅4. 如果

18、客户开通了彩铃音乐盒业务，同时又办理了停机业务，则每个月收取的费用有（B）。A、只收取停机保号费 B、除了收取停机保号费外，彩铃音乐合费用仍然收取5. 如果客户手机信用度是30，最新余额-12.53，目前手机可以正常使用，此情况是否可以申请停机。（B）A、可以 B、不可以6. 目前我公司收取的停机保号费用为（5）/月。7. 在不欠费的情况下，停机保号最长时间为（ 6 ）个月(不含办理当月)。8. 客户办理停机后将不再能查询手要卡中电话簿及短信。（B）A、对 B、错9. 以下费用在停机保号期间仍正常收取的有（ABCD）A、全曲下载包月费 B、彩铃音乐盒 C、动感短信包月费 D、动感彩信包月费10

19、. 客户申请停机后如果需要为该号交纳话费必有开机。（B）A、正确 B、错误11. 如果客户在当月的15日办理停机保号业务，费用如何收取（C）A、停机费用从办理当日按天计算 B、当月收取全月停机费用 C、停机费用下月一日收取（五）过户1. 过户指客户将移动电话号码的使用权转让给另一客户使用。(A)A、对 B、错2. 个人客户办理过户时，必须机主双方都到场且持有效身份证件到自办营业厅才可办理（A）。A、对 B、错3. 客户办理过户后，新客户可以查询到此号码所有帐单，但只能查询到过户后的详单。（B）A、对 B、错4. 办理过户后会改变之前号码的业务，所以客户需要谨慎办理（B）。A 、对 B错5. 过

20、户还需要支付手续费吗？（ B ）A、需要 B、不需要6. 客户办理过户后是否可以查询到过户前的详单（B）A、可以 B、不可以7. 如果客户于上月15日办理过户业务，则本月初交费时所显示的费用为（B）A、上一自然月全月费用 B、过户后新客户所使用的费用8. 如果客户办理了合并付费业务则可以办理过户的客户为（A）A、主号 B、付号9. 过户业务与资料变更业务是同一个业务，都是为客户更改资料的服务。（B）A、对 B、错10. 客户办理过户业务后，以下内容没有改变的是（BCD）A、仍可查询过户当月全部详单及帐单 B、信用度仍执行过户前标准C、最低消费仍按过户前执行 D、业务资费仍按过户前执行（六）改号

21、1. 改号是指客户在不更换SIM卡的前提下改变移动电话号码的业务。（A）A、对 B、错2. 改号后，不可以查询改号前的详单。（A）A、对 B、错3. 特类、一类、二类及三类号码是否可以代办改号业务？（B）A、可以 B、不可以4. 办理改号业务是否需要更换SIM卡？(B)A、需要 B、不需要5. 改号时，客户选择新的移动电话号码时如何选择？（ A ）A、原号码相同的组内选择 B、随意自己喜欢的号码均可6. 特殊号码均可以办理改号，最低消费是否会自动取消？（B）A、取消 B、不会取消（七）销户1. 销户是指客户要求终止对移动手机号码使用权的业务。（A）A、对 B、错2. 如果持有机主及经办人的有效

22、证件，那么销户业务也可以代办，但预存款不可代领（B）A、对 B、错3. 入网首次预存话费，如果没有消费完，销户时是否可以取出。（B）A、可以 B、不可以4. 销户后SIM卡中的电话号码也将全部消失，不能再查询电话号码（B）。A、对 B、错5. 申请销户的号码是否可以办理复机业务。（B）A、可以 B、不可以6. 销户可以分为（申请销户）和（强制销户）7. 对于超信用度停机客户，从停机当日起计算，（65）天后系统自动对其进行欠费销户处理8. 石家庄“1+1”客户的副号如何销户？(A)A、可直接销户 B、主号先销户后，副号才可以销户9. 石家庄“1+1”客户的主号如何销户？（A）A、分户后，主号才可

23、以销户 B、可直接销户10. 客户入网当天不可办理销户业务（B）A、对 B、错11. 以下费用中销户时可以退还有包括（BCD）A、参加活动的协议款 B、通过自助缴费机交纳的话费 C、通过充值卡充值的话费 D、减免预交方式交纳的话费 E、停机保号超过6个月被强制销户的手机号码主帐户中的余额12. 如果客户的手机号码被强制退网，那客户交清欠费后便可，不必须到营业厅办理销户手续。（B）A、对 B、错13. 如果客户的信用度为负值则销户时余额不得低于可正常使用的金额。（B）A、对 B。错（八）产品转换1. 客户办理产品转换业务，每月可以办理（A）次。A、一次 B、三次 C、不限次数2. 特类、一类、二

24、类及三类号码办理产转是否可以代办？（B）A、可以 B、不可以3. 产品转换业务是否可以代为办理。（A）A、可以 B、不可以4. 以下情况中不可以办理产品转换的有（ACD）A、入网当天的客户 B、有协议款的客户 C、本月已给办理过一次产品转换的客户 D、特类号入网36个月后（九）复机1. 欠费销户（90）天内可以由机主携带机主本人有效证件在号码归属县、区（包括市区）的自办营业厅办理复机。2. 客户在规定时限内办理复机如何收费？(A)A、免费 B、5元/次3. 客户办理复机业务后，仍然执行原有资费。（B ）A、对 B、错4. 以下客户中可以办理复机业务的情况有（AC）A、欠费销户90天之内 B、申

25、请销户90天之内 C、停机保号6个月后被强销 5. 客户办理复机业务后，入网时间（B）6. A、入网时间不变 B、改为复机当日时间 （十）密码1. 如果客户到营业厅想办理密码重置业务，可以让其它人代办。（B）A、对 B、错2. 客户办理密码重置及密码修改的方式有（ABC）。A、短信营业厅 B、掌上营业厅 C、网上营业厅3. 如果客户想更改现有的密码则可以发送（B）至10086。A、MMCZ B、MMXG C、MM4. 如果客户已经将密码忘记，则可以使用本手机发送短信（A）至10086。A、MMCZ B、MMXG C、MM5. 密码重置业务和密码修改业务是同样的一个业务。（B）A、对 B、错6.

26、 密码重置业务也被称作（A）。A、密码遗忘 B、密码修改7. 以下号码中不可以设置为密码的是（ABCD）。A、123456 B、000000 C、654321 D、手机号码后六位8. 客户服务密码被锁定后，锁定期为（ B ），到期后自动解锁。A、24小时 B、一个自然日9. 目前我们公司的密码大部为（6）位数字10. 如果客户设定的密码小于6位时（BC）A、密码有效按实际设定的数字 B、密码无效需重新设置 C、系统提示密码设置错误D、系统提示设置成功11. 如果客户设定的密码大于6位时（BD）A、系统提示密码输入错误 B、系统提示输入成功 C、密码为实际输入的数字 D、密码为输入数字的前6位1

27、2. 客户修改密码后系统是否下发短语至客户手机号码，通知业务受理完成。（A）A、是 B、否13. 客户在办理业务时，可无限次的尝试服务密码，服务密码也不会被锁定。（B） A、对 B、错14. 以下情况会造成客户密码锁定的包括（AB）A、客户持有本机尝试服务密码次数超过5次B、客户未持有本机尝试服务密码次数24小时内超过3次 C、服务密码可以无限次尝试，不会被锁定 15. 密码锁定的时间一般为（D）A、1小时 B、1个工作日 C、24小时 D、1个自然日16. 在密码锁定期内，没有任何办法可以解除锁定。（B）A、对 B、错17. 如何解除密码锁定（BC）A、24小时后密码锁定自动解除 B、1个自

28、然日的密码锁定自动解除 C、在密码锁定期内，持本人有效身份证件到营业厅可以办理密码解锁 D、拨打10086解除（十一）帐单1. 以下费用中属于帐单中增值业务费的有（ABCD）。A、来电提醒 B、彩铃 C、短信 D、彩信费2. 话单粉碎业务的月功能费为（D）。A、5元 B、10元 C、15元 D、20元3. 新账单内容分为（费用信息）、（帐户信息）、（积分信息）、（消费分析图）、（代收信息费明细）五部分。4. 客户帐单中的通话费包括（ 市话 ）（ 长途）（ 国内漫游 ）三种。5. 我公司每月的出帐日为（B）。 A、1日 B、3日 C、5日 6. 违约金计算的公式为（违约金=欠费月欠费金额*计算违

29、约金的天数*0.003）。7. 客户可以通过（网上营业厅）（短信营业厅）（拨打10086）（营业厅自助终端）查询手机帐单8. 营业厅收费发票一式二联，第一联为红色的（客户联），第二联为蓝色的（稽核存根联）。（十二）双倍返还1. 以下科目中属于双倍返还项目的有（ABCD）。A、错收的超短话单 B、不该收费的语音提示 C、重复话单收费 D、错收的超长话单2. 本地拨打国内长途、国际长途（3）秒内的长途免收通话费。3. 系统对话单进行限制，通话（3）小时后将自动断线。4. 对于何种情况，我公司实行“双倍返还”？（A）A、客户发生错收的网内通话话费，对于错收的部分 B、客户发生错收的网间通话话费，对于

30、错收的部分5. SP计费系统出错，多收客户信息费是否属于双倍返还的范围（A）。A、属于 B、不属于（十三）基本资费1. 目前客户使用17951的方式拨打，国内长途收取（A）元/分钟。A、0.3元/分钟 B、0.4元/分钟 C、0.6元/分钟2. 如果客户在漫游状态下产生了小于3秒的漫游话单则（B）。A、免收漫游费 B、正常计费3. 自（B）起我公司全网实现长途一费制优惠。A、2009年12月1日 B、2010年1月1日4. 长途通话费的优惠时段为（A）。A、24：007：00 B、23：007：00 5. 在优惠时段内客户拨打长途可以享受（B）的优惠。A、5折 B、6折 C、8折6. 一石家庄

31、客户漫游至北京，拨打031110086，收取的费用为（B）。A、免费 B、收取正常的漫游费7. 目前我公司的漫游费为（AB）。A、漫游主叫0.6元/分钟 B、漫游被叫0.4元/分钟8. 国际漫游热线为（+8613800100186）9. 2010年1月1日后新入网客户及办理产品转换的客户在本地拨打国内长途收取（0.07）元/6秒10. 我公司规定的计费月为（自然月）11. 国外客户漫游到中国资费：主被叫均收取（2.88）。12. 国内用户漫游到国外资费：做主叫（原话费 * 115%）做被叫：（原话费 * 115% + 被叫国际长途费 * 115%）13. 拨打国际长途的拨号方式是（ 国际字冠

32、）（ 国家代码）（ 对方电话号码）（十四）充值卡1. 中国移动客户拨打中国移动充值电话是否收取费用（A）A、免费 B、按市话费收取2. 中国移动的手机充值热线为（13800138000）3. 已过期的充值卡/单，在过期后三个月（95天）内提供等面值更换服务。4. 使用（固定电话或移动电话）拨打13800138000每月为本机充值无次数限制；为他人代充值每月次数限制均为（10）次5. 联通的手机可以拨打充值卡电话吗？（B）A、可以 B、不可以6. 固定电话可以拨打充值电话吗？（B）A、全部不可以 B、目前河北联通的固定电话可以拨打充值电话7. 申请停机后本机是否还可以使用本机充值？（A）A、需先

33、开机，再充值 B、可以直接拨打充值电话进行充值（十五）积分原则1. 目前可以积分的品牌包括（AB）A、动感地带 B、全球通 C、神州行 D、标准神州行2. 目前积分的组成包括（AB）A、话费积分 B、奖励积分 C、数据积分 D、关怀积分3. 目前积分的规则为（A）元积1分A、1元 B、10元4. 过户后原客户的积分均转入新客户名下。（A）A、对 B、错5. 中国移动的积分兑换网站为（AB）。A、 B、 6. 查询手机积分的方式有哪些（ABCDE）。A、中国移动的积分商城查询 B、实体营业厅查询 C、10086查询 D网上营业厅查询 E、掌上营业厅查询7. 客户复机后能够恢复客户销户前积分？(A

34、)A、不可以恢复，积分按客户复机日重新计算 B、可以恢复8. 合并付费客户如何计算积分？（A）A、分别计算积分 B、付费主帐户累计积分9. 年消费积分是指（ A ）A、当年各月消费积分累计 B、所有消费积分累计10. 以下关于积分兑奖说法正确的是（ABC）。A、客户如果需要兑换实物礼品，则必须到积分商城兑换 B、积分实行3年滚动清零的政策，先积分先扣除 C、客户可以通过积分商城实时兑换礼品11. 以下费用中可记入积分的有（ABCE）A、月租费 B、长途费 C、无线音乐俱乐部部高级会员 D、彩铃下载信息费 E飞信会员包月费 F、梦网费 E、彩铃功能费12. 因客户为银行托收用户，则该客户余额为负

35、值所消费的费用时不计入积分。（）A、对 B、错13. 对于一卡多号、合并付费的客户如何计算积分（B）A、合并计算 B、分别计算 C、分别计算，但兑奖时和累加 （十六）号段介绍1. 以下号码中属于中国移动号段的有（ABC）。A、151 B、152 C、157 D、1892. 中国移动的号段有：（ ）1340-1348号段、135-139号段、150、151、152、157、158、159号段，182、183号段， 187号段，188号段、147号段（数据卡）二、品牌业务（一）全球通1. 中国移动的三大品牌是（ABC）A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、世界风2. 在三大品牌中，中国移动的旗

36、舰品牌是（A）。A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、世界风3. 全球通品牌的目标客户群是（A）。A、中产阶层 B、学生 C、普通老百姓4. 系统以全球通客户（）时间的积分总额为评定标准。（B）A、自转入全球通品牌后12个月 B、自然年 C、一年以后 5. 全球通VIP客户（D）时间评选一次。A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、自然年6. 评选全球通VIP的积分包括（A）A、消费积分 B、奖励积分 C、数据业务知识 D、营销活动积分7. 如客户在评选全球通VIP之前，已将积分兑换，则已兑换部分不列入评定的积分中（B）A、对 B、错8. 在VIP客户评定标准中（A）积分的客户为银卡客

37、户。A、360010000 B、30008000 C、260080009. 在VIP客户评定标准中（A）积分的客户为金卡客户。A、1000020000 B、1500025000 C、80001500010. 以下属于全球通VIP绿色通道的有（ABCD）。A、：营业厅“全球通VIP专区/专柜”； B 、10086“全球通VIP座席C、河北移动网站“全球通品牌专区”； D、全球通VIP俱乐部机场服务11. 以下属于全球通专享业务的包括（ABCD）。A、全球通免费补卡 B、国际漫游 C、亲情号码 D、全球通品牌卡12. 以下哪此品牌客户有机会成为VIP客户（A）。A、全球通 B、动感地带 C、神州行

38、 D、全部中国移动客户13. 以下属于全球通业务特有服务的是（ABCD）。A、国际漫游 B、48小时缓停机 C、省内停、开机 D、绿色通道服务14. “全球通”品牌核心是(自我实现、追求)。15. 品牌调性：(积极、掌控、品位)16. 品牌口号：(做人生的赢家)17. 品牌核心理念：(我能)18. 全球通品牌的目标客户群为（中产阶层）19. 以下资费中属于全球通资费的有（AC）。A、88系列套餐 B、音乐套餐 C、京津冀商旅套餐 D、家园卡20. 88系列套餐中包含（ABC）。A、奥运88系列套餐 B、G3版88系列套餐 C、新全球通88套餐21. 全球通商旅套餐58元，包含150分钟（ABC

39、）A、市话 B、长途费 C、漫游费22. 全球通商旅套餐128元，赠送的上网流量为（B）。A、30 M B、70M C、400M D、500M23. 在全球通商旅系列套餐中，无论选择哪种套餐都赠送相应的GPRS流量。（A）A、对 B、错24. 客户如果办理了新闻早晚报全年包业务，同时又选择了新版全球通88系列套餐中赠送新闻早晚报优惠，则手机报全年包优惠时间可以顺延。（B）A、对 B、错25. 办理了全球通商旅套餐的客户如超出赠送的流量则收取（C）A、0.01元/kb B、0.005元/kb C、0.001元/kb D、0.1元/kb26. 如客户办理了全球通商旅套餐58元版则还可办理的上网套餐

40、业务包括（ABC）。A、5元上网套餐 B、10元上网套餐 C、15元上网套餐 D、50元上网套餐27. 在全球通88系列（新）套餐中，从（B）套餐开始，可享受省内被叫免费的优惠。A、58 B、88 C、128 D、18828. 在全球通88系列（新）套餐中，58元套餐所赠送的主叫包括（AB）。A、市话 B、国内长途 C、漫游29. 与新版全球通88套餐系列套餐相比，全球通商旅套餐的新特点有（BD）A、套餐赠送数据流量 B、真正做到了全国被叫免费 C、所有套餐或可选号簿管家业务 D、长市漫一口价30. 全球通奥运88系列-888套餐客户可享受的服务为( C )服务A、贵客卡 B、银卡 C、金卡

41、D、钻石卡31. 石家庄客户为全球通88元套餐（商旅版），同时办理12593国内长途优惠，本月客户通过12593的方式向北京拨打电话合计6小时，除此之外未产生其它任何费用，则本月账单合计为（D）。A、90 B、91.9 C、92 D、162 32. 客户开通全球通商旅套餐（88元）则可享受（BC）A、600分钟市话、漫游、长途 B、30M手机上网流量 C、139邮箱标准版 D、飞信会员33. 如果客户开通全球通上网套餐（128元），但取消了139邮箱业务，则套餐费为（C）A、118 B、123 C、 128 D、由于139邮箱业务为赠送业务故不能取消34. 客户开通了全球通商旅套餐业务，同时又取消了手机上网功能则（C）A、功能可取消但套餐费不变 B、套餐功能减掉手机上网费用 C、手机上网功能为套餐绑定，不能取消35. 客户开通了全球通商旅套餐同时开通了139邮箱标准版，那费用如何收取（B）A、各收各的 B、139邮箱费用包含在套餐内，不用再额外付费36. 全球通上网套餐包括（ABC）A、58元 B、88元 C、128元 D、288元37. 全球通上网套餐88元包括（AB