邮政业务 营销 员高级试卷及答案.doc

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1、试卷编号：c531考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 我国的宪法明确规定_和通信秘密是公民的基本人身权利。2. 计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、_。3. 邮政营销员具备的

2、业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用_、英文或寄达国通晓文字书写。5. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_两个方面的指标。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_成交法。7. 对亚太邮联会员国实行减低资费的有_和明信片。8. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。9. Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用_协议。10. _是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。11.

3、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。12. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱13. 举行_边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了。14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，_、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。15. 邮政市场营销外部环境包括_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。16. 广告写作的基本要求是：构思要_；要切合消费者心理；语言要简明、生动。17. 广告的特点是宣传介绍性、_、短小灵活性。18

4、. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。19. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、_、分布式处理。20. 用户的地理环境、_特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与（）客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 A、中小 B、潜在 C、已购买 D、未购买22. 营销员的心理素质包括自信心、（）和乐观向上。 A、诚实 B、应变力 C

5、、承受力 D、热情开朗23. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达24. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交25. 邮政市场信息的作用不包括（）。 A、企业经营的前提 B、邮政市场调查的资料 C、邮政市场预测的基础 D、邮政企业内外协调的依据26. 文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式考 生 答

6、 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号27. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策28. 波兰的英文名称是（）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway29. 邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务量增长变化情况。 A、市场 B、业务 C、专项 D、一般30. （）是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。 A、贸易洽谈与谈判 B、商务洽谈

7、与谈判 C、业务洽谈与谈判 D、工作洽谈与谈判31. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人32. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的（）也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 A、用途 B、方式 C、需求 D、需要33. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。 A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略

8、D、优质取胜策略34. 英文compensation的中文意思是（）。 A、赔偿 B、折扣 C、明信片 D、包裹35. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销36. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品37. 丹麦首都的英文名称是（）。 A、Copenhagen B、Stockholm C、Havana D、Minsk38. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。 A、分拣部门

9、B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门39. 广告中（）不直接表明广告内容，而是运用比喻、比拟、夸张、双关等修辞手法，或者以成语、惯用语及富于哲理或生活情趣的词句，暗示广告的对象与内容。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题40. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、客户得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 当（）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客

10、户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述42. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的（）。 A、全资企业 B、公用事业 C、控股企业 D、商业企业43. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，它们是确认需要、信息收集、（）。 A、方案评价 B、购买决策 C、服务选择 D、购买后行动44. 通过市场预测，对于新业务的推出，可以判断出客户的信任程度、（），从而推算出此新业务进入市场后发展的速度，将取得的利润，制定出新业务的宣传营销策略。 A、使用程度 B、接受程度 C、客户的需求量 D、市场的占有率45. 邮政企业内部环境主要由（）几方面构成。 A、

11、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素46. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。 A、资格证明 B、批准文号 C、广告证明审批表 D、营业执照47. （）是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号48. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（），并正确书写邮政编码。 A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规

12、格49. 所谓商业广告，是（）的经济应用文。 A、以劝诱的方式 B、有计划地通过媒体渠道 C、向公众传递商品或劳务信息 D、促进销售或有偿服务50. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书51. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户（），细分市场的标准也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、用邮的目的相同 B、用邮的目的不同 C、选择不同的市场 D、选择同样的市场52. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。 A、资历 B、地位 C、

13、谈判风格 D、经济政治背景53. 邮政企业目前开办的理财项目主要有（）。 A、理财分析 B、电话银行 C、开具存款证明 D、单证保管54. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（）、廉价取胜策略、信誉取胜策略。 A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、关系取胜策略55. 用户的（）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 A、地理环境 B、社会经济地位 C、心理性格 D、生理特征56. 应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（）两个字。 A、快 B、稳 C、准 D、奇57. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方

14、面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星58. 企业内部环境，是指企业（）的综合情况。 A、本身资源 B、人才资源 C、人才素质 D、企业素质59. 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有的权利有（）等。 A、安全权，知情权 B、自主选择权，公平交易权 C、监督权，处罚权 D、求偿权，结社权60. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）等，而其中最根本的是社会文明程度。 A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号

15、中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。62. ( )集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。63. ( )多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段。64. ( )写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。65. ( )现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销客户。66. ( )用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。67. (

16、 )居民消费市场细分中，地理细分标准包括地理区域、地形、城市人口、流动人口、交通运输、资源、人口密度等。68. ( )通常说来，当消费者从全面地解决问题转向有限度地解决问题时，企业必须“谋划”以便使自己的品牌能进入潜在购买者的注意、考虑与选择。69. ( )搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。70. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。71. ( )市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。72. ( )推动策略是指企业通过人员促销，把产品送到目标市场上去的一种策略。73. ( )邮政业务预测是在市场细分的基

17、础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务量增长变化情况。74. ( )“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。75. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。76. ( )知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的荣誉度。77. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号78. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。得 分评分

18、人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)79. 简述邮政市场预测的分类。80. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？81. 邮政市场细分有哪些要求？82. 邮政市场调查的内容一般包括哪几方面？得 分评分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 为什么产品的成长期是产品发展的决定性阶段？产品成长期的一般营销策略是什么？ 试卷编号：c531职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 通信自由 2. 城域网 3. 邮政业务知识 4. 法文 5. 知名度和美誉度 6. 让步 7. 水陆路信

19、函 8. 服务 9. TCP/IP 10. 市场预测 11. 实地收集法 12. 市场调研 13. 多 14. 投入适当 15. 政策 16. 新颖 17. 启发诱导性 18. 信息 19. 资源共享 20. 生理二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. C 22. C 23. A 24. D 25. B 26. D 27. A 28. B 29. A 30. B 31. A 32. C 33. A 34. A 35. C 36. C 37. A 38. D 39. C 40. A 三、多项选择(第41题第60题,选择正

20、确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,C,D 42. A,C 43. A,B,D 44. B,C,D 45. A,B,C 46. B,C 47. A,C,D 48. A,B,D 49. A,B,C,D 50. A,B,D 51. B,C 52. A,B,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,C, 55. A,B,C,D 56. A,C 57. A,B,C,D 58. A,D 59. A,B,D 60. A,B,C,D四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63

21、. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测；（1.5分）按预测期限的长短分为长期预测、中期预测和短期预测；（1.5分）按预测性质的不同分为定性预测、定量预测和综合预测。（1分） 80. 1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分） 81. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、（1分）可占领性、（1分）有效性、（1分）效益性。（1分） 82. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分）六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。（3分）