汽车企业管理.doc

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1、汽车企业管理课程标准课程名称：汽车企业管理适用专业：汽车检测与维修专业教学模式：理论课总 学 时：32实践学时：16第一部分 前 言一、课程性质 (汽车企业管理以最新颁布实施的汽车维修企业的法律法规为依据，针对我国汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业的现状和发展以及各项管理活动进行了系统的论述。)先修课：汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备与维修后续课程：汽车电控技术、汽车维修基础、汽车维修实训。二、课程设计理念1.强调“以就业为导向”。紧密依托行业或企业优势，建立产、学、研密切结合的运行机制，是高职高专教育健康发展的关键。我们通过对生产实际的调查研究

2、和深入了解，对职业岗位(群)所需专业知识和专项能力的科学分析，以科学的课程理论为支持，力求使本系列教材定位于就业市场相结合，充分体现“以就业为向导，以能力为本位，以学生为中心”的风格，从而更具实用性和前瞻性。 2.充分体现“项目导向、任务驱动”的教学理念，通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点这就促使学生能够主动学习，从而达到“教中做、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和能力。3.遵循教育部对高职高专教育提出的“以应用为目的，以必需、够用为度”原则。4.及时跟进社会及行业的最新发展动态，从而避免所讲知识与社会脱节。三、课程设计思路为了培养汽车专业复合型、实用型的管理人才

3、，使学生成为“懂管理的技术人员”，提高和改善汽车维修企业的生产经营管理，提高汽车维修企业的产品和服务质量，分为9个模块。依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。依据各项目的内容总量以及在本课程中的地位分配各项目的课时数。学习程度用语主要使用“了解”、“理解”、“能”或“会”等用语来表述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度；“理解”用于表述原理性知识的学习程度；“能”或“会”用于表述技能的学习程度。 第二部分 课程目标一、课程目标通过项目教学活动，掌握汽车维修企业的行业概况、经营管理理念、

4、经营战略，系统掌握维修企业的人力资源管理、服务管理、生产现场和技术管理、质量管理、维修设备及配件管理等知识，掌握从零开始的新厂调研、规划选址、开停业管理、客户群建立，客户投诉的处理等维修企业管理方面的知识，还简单介绍了4S店管理软件的功能，可以满足培养综合型人才的需要。 二、职业能力目标（一）、知识目标1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；2.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。（二）、能力目标1.掌握现代汽车维修

5、企业管理的方法和技巧；2.会写出汽车维修企业开业计划；3.能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。4.同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。（三）、素质目标1.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；2.具备顾客至上、全心全意的的服务意识；3.培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质；4.培养具有较强的质量意识和客户意识。 第三部分 课程内容设计一、课程项目设计汽车企业管理项目设计项目名称子项目名称教学模式学时1.汽车维修行业概况1.1 我国汽车维修行业的现状及发展多媒体教学41.2国外

6、汽车维修行业的现状及发展多媒体教学2.汽车维修企业管理及经营策略2.1 现代汽车维修企业管理多媒体教学42.2现代汽车维修企业组织机构一体化教学3.汽车维修企业的筹建及开业3.1 筹建汽车维修企业与开业条件多媒体教学33.2维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批多媒体教学4.汽车维修企业人力资源管理4.1 人力资源管理的基本知识多媒体教学44.2 汽车维修企业岗位研究多媒体教学5.汽车维修企业的服务管理5.1 汽车维修合同管理多媒体教学35.2汽车维修服务规范和服务流程管理多媒体教学6.汽车维修企业的生产现场和技术管理6.1 生产现场管理及6S管理一体化教学66.2汽车维修企业的生产管理多媒体

7、教学6.3汽车维修收费管理多媒体教学7.汽车维修企业的质量管理7.1 汽车维修质量管理多媒体教学47.2汽车维修企业的质量检验多媒体教学8.汽车维修设备及配件管理8.1 设备管理多媒体教学29.汽车销售与服务全能ERP简介9.1 4S管理系统功能多媒体教学2总学时32二、项目内容及实施（一）项目一：汽车维修行业概况1.教学目标（1）了解我国汽车维修行业各方面的现状；（2）熟悉我国汽车维修行业存在的主要问题了；（3）了解国外汽车维修行业的现状及发展趋势；（4）了解汽车维修行业管理的任务和内容。2.教学重点（1）能够对汽车维修企业进行准确分类；（2）能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展

8、瓶颈。 子项目1.1：我国汽车维修行业的现状及发展教学设计项目名称：我国汽车维修行业的现状及发展总课时：4子项目1：我国汽车维修行业的现状及发展课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解我国维修行业的现状；2.了解我国汽车维修行业的发展对策。技能目标：1.能够对汽车维修行业进行准确分类；2.能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论我国汽修行业的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、我国汽车维修行业的现状二、汽车维修行业的发展对策教

9、学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.了解汽车维修行业2.具有吃苦耐劳意识。1.了解我国维修行业的现状；2.了解我国汽车维修行业的发展对策。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目1.2：国外汽车维修行业的现状及发展设计项目名称：国外汽车维修行业的现状及发展总课时：4子项目1：国外汽车维修行业的现状及发展课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解国外维修行业的现状；2.了解国外汽车维修行业的发展对策。技能目标：1.能够对汽车维修行业进行准确分类；2

10、.能够通过学习发现国外汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论国外汽修行业的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、国外汽车维修行业的现状二、国外汽车维修行业的发展趋势教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.了解国外汽车维修行业2.具有吃苦耐劳意识。1.了解国外维修行业的现状；2.了解国外汽车维修行业的发展对策。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （二）项目二

11、：汽车维修企业管理及经营策略1.教学目标（1）了解现代汽车维修企业的管理职能；（2）了解企业组成机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；（3）了解ERP管理思想和作用；（4）了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值，认识企业形象的特征与功能； (5) 清楚现代维修企业的经营理念和经营策略。2.教学重点（1）能够进行小型汽车维修企业组织机构设计； (2) 能够思考并提出维修企业的经营策略；（2）能够对汽车维修企业进行企业文化与企业形象建设。子项目2.1：现代汽车维修企业管理设计项目名称：现代汽车维修企业管理总课时：4子项目1：现代汽车维修企业管理课 时：2学习目标（知识与

12、技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解现代汽车维修企业的管理职能；2.了解管理者的素质要求；3.了解现代维修企业的管理要素。技能目标：1.掌握企业管理者的能力素质；2.掌握现代维修企业的管理要素。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论现代汽车维修企业管理的具体内容、作出分组与行动计划。4.教师集体指导解决问题。基础知识实践技能一、现代汽车维修企业的管理职能二、管理者的素质要求三、现代维系企业的管理要素教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.了解汽

13、车维修企业的一些基本情况；2.对汽车维修行业有一定的兴趣。1.了解现代汽车维修企业的管理职能；2.了解管理者的素质要求；3.了解现代维修企业的管理要素。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目2.2：初识汽车维修企业组织机构设计项目名称：汽车维修企业组织机构总课时：4子项目1：汽车维修企业组织机构课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解企业组织机构设计；2.了解汽车维修企业常见组织机构形式。技能目标：1.能够对组织机构设置的原则有所了解；2.能够通过学习对合理的组织机构能影响企业的成功做出评价。通过行动导向教学法实

14、施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论汽车维修企业组织机构的具体内容、作出分组与行动计划。4.教师集体指导解决问题。基础知识实践技能一、企业组织机构设计 1.企业组织机构设计的具体内容 2.企业组织机构设计的具体步骤 3.企业组织机构设置的方法二、汽车维修企业常见组织机构形式通过播放视频，让学生基本了解汽车维修企业组织机构。教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统2. 汽车维修企业组织机构相关视频1.对汽车维修企业常见的组织形式有所了解。1.了解企业组织机构设计；2.了解汽

15、车维修企业常见组织机构形式。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （三）项目三：汽车维修企业的筹建及开业1.教学目标（1）了解汽车维修企业筹建过程中的注意事项；（2）了解汽车维修企业的开业具备的人员、设备及场地条件；（3）掌握汽车维修企业开业及变更所需程序；（4）熟悉并掌握汽车维修企业审验内容及程序。2.教学重点（1）能够进行汽车维修企业开业的可行性分析；（2）能够准确选择汽车维修企业的市场定位； (3) 能够编制汽车维修企业开业计划； (4) 能够实施汽车维修企业的开停业、变更及审验手续。 子项目3.1：筹建汽车维修企业教学设计项目名称：筹建汽

16、车维修企业总课时：3子项目1：筹建汽车维修企业课 时：1学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解维修企业厂址的选择；2.了解汽车维修企业的可行性分析；3.了解汽车维修企业开业筹备工作；4.了解开业大典。技能目标：1.能够对市场调研的含义和意义有所了解；2.能够了解开业大典的作用和程序。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论筹建汽车维修企业的具体内容、作出分组与行动计划。4.教师集体指导解决问题。基础知识实践技能一、维修企业厂址的选择二、汽车维修企业的可行性分析三、汽车维修企业开业筹备工作四、开业庆典教

17、学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够对市场调研的含义和意义有所了解；2.能够了解开业庆典的作用和程序。1.了解维修企业厂址的选择；2.了解汽车维修企业的可行性分析；3.了解汽车维修企业开业筹备工作；4.了解开业大典。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目3.2：汽车维修企业开业条件教学设计项目名称：汽车维修企业开业条件总课时：3子项目1：汽车维修企业开业条件课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解汽车整车维修企业开业条件；2.了解汽车专项

18、维修业户开业条件。技能目标：1.能够掌握汽车维修企业开业条件的组织管理条件；2.能够了解专项维修经营范围、人员、设施、设备条件。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论熟悉汽车维修企业开业条件的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、汽车整车维修企业开业条件二、汽车专项维修业户开业条件教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握汽车维修企业开业条件的组织管理条件；2.能够了解专项维修经营范围、人员、设施、设备条件。1.了解汽车整车维修企业

19、开业条件；2.了解汽车专项维修业户开业条件。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （四）项目四：汽车维修企业人力资源管理1.教学目标（1）了解人力资源和人力资源管理的基本知识；（2）了解汽车维修企业常见的组织机构形式；（3）了解员工招聘的原则，清楚员工招聘的基本知识；（4）掌握员工培训的方法和形式； (5) 掌握激励的相关理论及常用方法。2.教学重点（1）能够组织员工招聘；（2）能够根据不同的员工特点组织员工培训； (3) 能够利用相关方法对不同岗位的员工进行绩效考评； (4) 能够用合适的方法激励员工。 子项目4.1：学习人力资源管理的基本知识

20、的教学设计项目名称：人力资源管理的基本知识总课时：4子项目1：人力资源管理的基本知识课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解人力资源管理的基本概念和原理；2.了解人力资源管理的目标和任务。技能目标：1.能够掌握人力资源的概念；2.能够明确人力资源管理的任务通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习人力资源管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。4.教师集体指导解决问题。基础知识实践技能一、人力资源管理的基本概念和原理二、人力资源管理的目标和任务教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求

21、考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握人力资源的概念；2.能够明确人力资源管理的任务1.了解人力资源管理的基本概念和原理；2.了解人力资源管理的目标和任务。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目4.2：汽车维修企业岗位研究的教学设计项目名称：汽车维修企业岗位研究总课时：4子项目1：汽车维修企业岗位研究课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解岗位研究；2.了解岗位说明书。技能目标：1.能够掌握4S店销售经理岗位说明书。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指

22、导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习汽车维修企业岗位研究的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、岗位研究二、岗位说明书教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握4S店销售经理岗位说明书。1.了解岗位研究；2.了解岗位说明书。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （五）项目五：汽车维修企业的服务管理1.教学目标（1）了解汽车维修合同的作用和主要内容；（2）熟悉汽车维修企业服务管理规范与流程；（3）掌握处理各类客户投诉的基本技能。2.教学重点

23、（1）能够正确签订、履行汽车维修公司；（2）能够严格执行汽车服务管理规范； (3) 能够建立和管理客户档案； (4) 能够正确处理客户投诉。 子项目5.1：维修合同管理的教学设计项目名称：维修合同管理总课时：3子项目1：维修合同管理课 时：1学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解维修合同的作用和主要内容；2.了解维修合同的使用；3.了解维修合同的管理事务。技能目标：1.能够掌握维修合同的主要内容；2.能够维修合同示范文本制度及填写规范。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习维修合同管理的基本知识

24、的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、维修合同的作用和主要内容二、维修合同的使用三、维修合同的管理事务教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握维修合同的主要内容；2.能够维修合同示范文本制度及填写规范。1.了解维修合同的作用和主要内容；2.了解维修合同的使用；3.了解维修合同的管理事务。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目5.2：服务规范和服务流程管理的教学设计项目名称：服务规范和服务流程管理总课时：3子项目1：服务规范和服务流程管理课 时：2学习

25、目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解服务规范管理；2.了解汽车销售流程。技能目标：1.能够掌握汽车销售流程；2.能够掌握汽车维修服务流程；3. 能够掌握事故车维修服务流程。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习服务规范和服务流程管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、服务规范管理 1. 服务用语规范 2. 身体语言规范 3. 微笑服务规范教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握汽车销售流程；2.

26、能够掌握汽车维修服务流程；3. 能够掌握事故车维修服务流程。1.了解服务规范管理；2.了解汽车销售流程；3.了解汽车维修服务流程；4.了解事故车维修服务流程。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （六）项目六：汽车维修企业的生产现场和技术管理1.教学目标（1）了解6S管理及其内容；（2）了解汽车维修企业生产调度管理的程序 (3）掌握汽车维修企业技术管理的基本任务 (4）掌握汽车及总成送修技术条件 (5）掌握技术责任事故的处理原则和方法 (6）了解汽车维修企业的科技活动 (7）知道怎样建立档案2.教学重点（1）能够编制维修生产计划；（2）能够正确计

27、算汽车维修工时费用； (3) 能够结合维修企业的实际制订某一型号汽车各级保养规范及验收标准； (4) 能够结合维修企业的实际制订某一型号汽车发动机总成大修工艺规范及验收标准。 子项目6.1：生产现场管理及6S管理的教学设计项目名称：生产现场管理及6S管理总课时：6子项目1：生产现场管理及6S管理课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解生产现场管理及6S概念；2.了解6S的实施及检查。技能目标：1.能够掌握5S和6S的内容；2.能够掌握6S检查规范表。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习

28、生产现场管理及6S管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、生产现场管理及6S概念二、6S的实施及检查教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握5S和6S的内容；2.能够掌握6S检查规范表。1.了解生产现场管理及6S概念；2.了解6S的实施及检查。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目6.2：汽车维修企业的生产管理的教学设计项目名称：汽车维修企业的生产管理总课时：6子项目1：汽车维修企业的生产管理课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和

29、方法知识目标：1.了解生产（作业）计划；2.了解维修调度（派工）；3.了解生产资料管理4.了解生产安全管理5.了解生产劳动管理技能目标：1.能够掌握维修调度的具体职责；2.能够掌握生产现场安全管理。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论学习汽车维修企业的生产管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、生产（作业）计划二、维修调度（派工）教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握维修调度的具体职责；2.能够掌握生产现场安全管

30、理。1.了解生产（作业）计划；2.了解维修调度（派工）；3.了解生产资料管理4.了解生产安全管理5.了解生产劳动管理1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目6.3：汽车维修收费管理的教学设计项目名称：汽车维修收费管理总课时：6子项目1：汽车维修收费管理课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解汽车维护收费管理的措施；2.了解维修收费项目标准与计算方法。技能目标：1.能够掌握汽车维修工时费用；2.能够掌握汽车维修材料费用。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导

31、下设计。3.讨论学习汽车维修收费管理的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、汽车维护收费管理的措施二、维修收费项目标准与计算方法教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握汽车维修工时费用；2.能够掌握汽车维修材料费用。1.了解汽车维护收费管理的措施；2.了解维修收费项目标准与计算方法。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （七）项目七：汽车维修企业的质量管理1.教学目标（1）了解汽车维修质量管理任务和质量管理机构的职责；（2）熟悉汽车维修企业的质量管

32、理制度； (3）了解质量管理的具体方法； (4）熟悉汽车维修质量检验的分类； (5）掌握汽车维修质量检验的分类。2.教学重点（1）能够制订汽车维修质量的管理方案；（2）能够组织实施汽车维修企业的质量检验工作； (3) 能够组织并实施车辆的进出厂检验工作； (4) 能够制订三级质量检验的制度。 子项目7.1：汽车维修质量管理的教学设计项目名称：汽车维修质量管理总课时：4子项目1：汽车维修质量管理课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解汽车维修质量管理任务；2.了解汽车维修质量管理机构；3.了解汽车维修企业的质量管理制度；4.了解汽车维修企业的质量管理方法。技能目标：1

33、.能够掌握制订质量管理目标的内容；2.能够明确质量责任制。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论汽车维修质量管理概述的基本知识的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、汽车维修质量管理任务二、汽车维修质量管理机构三、汽车维修企业的质量管理制度四、汽车维修企业的质量管理方法教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握制订质量管理目标的内容；2.能够明确质量责任制。1.了解汽车维修质量管理任务；2.了解汽车维修质量管理机构；1.评价内容：方

34、案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 子项目7.2：汽车维修企业的质量检验的教学设计项目名称：汽车维修企业的质量检验总课时：4子项目1：汽车维修企业的质量检验课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解汽车维修质量检验的作用；2.了解汽车维修质量检验的分类；3.了解汽车维修质量检验人员的要求。技能目标：1.能够掌握按维修工艺的分类；2.能够掌握汽车维修质量检验人员的要求。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论汽车维修企业的质量检验的基本知识的具体内容、作出分组与行

35、动计划。基础知识实践技能一、汽车维修质量检验的作用二、汽车维修质量检验的分类三、汽车维修质量检验人员的要求教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握按维修工艺的分类；2.能够掌握汽车维修质量检验人员的要求。1.了解汽车维修质量检验的作用；2.了解汽车维修质量检验的分类；3.了解汽车维修质量检验人员的要求。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （八）项目八：汽车维修设备及配件管理1.教学目标（1）了解维修设备的分类和选购仪器设备的原则；（2）清楚设备的维护和检查以及管理的评

36、价指标；（3）了解汽车配件的特点和分类；（4）熟悉配件各岗位设置及岗位职责（5）熟悉配件的采购各种业务流程（6）了解配件盘点内容和方式2.教学重点（1）能够对配件进行订购和制订配件的保管方案；（2）能够计算标准库存量与安全库存量；（3）能够进行配件的入库验收、配件的保管、配件的出库操作。 子项目8.1：设备管理及配件管理的教学设计项目名称：设备管理及配件管理总课时：2子项目1：设备管理课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解汽车维修企业设备的分类；2.了解仪器设备的选购；3.了解设备管理的基本原则；4. 了解汽车配件的特点和分类5.熟悉配件的采购各种业务流程技能目标

37、：1.能够掌握选购仪器设备的基本原则；2.能够掌握设备的检查。3. 掌握配件的采购各种业务流程通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论设备管理的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、汽车维修企业设备的分类二、仪器设备的选购三、设备管理的基本原则四、配件的采购各种业务流程教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握选购仪器设备的基本原则；2.能够掌握设备的检查。1.了解汽车维修企业设备的分类；2.了解仪器设备的选购；3.了解设备管理的基本

38、原则；1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 （九）项目九：汽车销售与服务全能ERP简介1.教学目标（1）了解4S管理系统软件的结构组成；（2）认识并掌握各模块的功能。2.教学重点（1）能够进行各功能模块管理内容的正确操作。 子项目9.1：4S管理系统的教学设计项目名称：4S管理系统总课时：2子项目1：4S管理系统课 时：2学习目标（知识与技能目标）教学模式和方法知识目标：1.了解4S管理系统的结构及内容；2.了解各功能模块的流程介绍。技能目标：1.能够掌握4S管理系统的结构；2.能够掌握汽车维修的流程。通过行动导向教学法实施教学：1.接受任务，阅

39、读工作任务学习指导书等。2.提出问题、咨讯、在教师指导下设计。3.讨论4S管理系统概述的具体内容、作出分组与行动计划。基础知识实践技能一、4S管理系统的结构及内容二、各功能模块的流程介绍教学准备教学设备 学生基础要求教师能力要求考核与评价1.汽车企业管理相关教案2.案例分析1.多媒体教学系统1.能够掌握4S管理系统的结构；2.能够掌握汽车维修的流程。1.了解4S管理系统的结构及内容；2.了解各功能模块的流程介绍。1.评价内容：方案设计能力评价；基本知识技能水平评价； 2.评价方式：自评；教师评价 第四部分 实施建议与教学改革一、教学评价与考核方式（一）、对学生的评价1.考核内容掌握汽车维修企业

40、的行业概况、经营管理理念、经营战略，系统掌握维修企业的人力资源管理、服务管理、生产现场和技术管理、质量管理、维修设备及配件管理等知识，掌握从零开始的新厂调研、规划选址、开停业管理、客户群建立，客户投诉的处理等维修企业管理方面的知识，掌握4S店管理软件的功能。2.考核方法本课程一般分一学期完成，单独进行考核。课程考核由学期大作业进行考核。本课程的成绩评定由平时成绩（30%）和大作业成绩（70%）两部分组成。平时成绩包括上课出勤、课堂纪律、课堂提问、课程作业、单元测验、学习态度等。大作业成绩包括实训成绩（30%）和期末考试成绩（70%）。实训成绩由每次实训成绩平均所得，包括实训时的动手能力、纪律、

41、态度、实验报告等。实践考核：成绩总分为100分，按30%折合。各组成部分和分值如下：（1）考勤，20分，考核内容包含出勤率及实习纪律、劳动态度、尊敬师长等方面；（2）动手能力，30分，考核内容包含工量具的正确使用，操作规范、技术熟练程度、安全生产及文明生产等方面；（3）实习报告，20分，考核内容包含报告书写的基本格式（主题内容、实习时间、地点、指导教师、实训目的、具体操作步骤及方法、实训后的效果或收获等）、内容的详实程度及准确性、实习总结等方面。（4）口试，30分，考核内容主要包括，结构及工作原理认识、拆装及维修流程、相关注意事项等。期末考试为大作业形式。（二）、对教师的评价按照学校相关规定进

42、行。（三）、对课程体系的评价按照课程建设工作条例评价。二、教学建议1.本课程在教学活动中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，提高学生的学习兴趣。2.本课程的教学关键是现场教学，“教”与“学”互动，教师示范，学生操作，学生提问，教师解答、指导。3.在教学过程中，按照职业要求，创设工作情境，强化实际操作训练；要紧密结合职业技能证书的考核，在实操训练中，使学生掌握相关的汽车发动机结构知识。4.在教学过程中，尽可能多的采用实物教学、多媒体教学、现场教学模式。5.尽量采用小班化教学，利于理论与实践一体化教学。6.教师应因材施教，着力培养学生对本课程的学习兴趣，从而提高学生的学习主动性和积

43、极性。7.教师应具有双师型工作能力，具有与课程内容相关的汽车维修能力，边操作、边演示、边讲解。三、评价建议1.改革考核手段和方法，加强实践环节的考核，可采用过程考核和结果考核相结合的考核方法。2.结合课堂提问、学生作业，平时测验、实验实训、及考试情况，综合评定学生的成绩。3.应注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核。对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励，综合评价学生的能力。 四、课程资源的开发与利用1.注重实训指导书和实训标准的开发和应用。2.常用课程资源的开发和利用。利用多媒体软件、电子教案、汽车发动机各系统总成实物以及示教台架等课程资源创设生动形象的教学情境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。建议加强常用课程资源的开发，简历多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高资源利用效率。3.积极开发和利用网络课程资源。从分利用网络信息资源，使教学媒体从单一媒体