承载网及CE维护管理规范.docx
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1、1.0 目的为了规范四川移动IP承载网及CE的维护管理,提高四川移动IP承载网及CE的通信服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规范,作为组织、管理四川移动IP专用承载网的依据。2.0 适用范围本管理规范适用于四川移动IP承载网及CE设备及资源的维护管理,安全管理,业务接入。IP承载网包括集团统一管理的IP承载网CR、AR及省内自有IP承载网CR及AR。CE设备指集团统一管理的IP承载网AR下接的业务CE。3.0 维护职责3.1维护组织机构及职责中国移动IP专用承载网的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则,在有限公司的统一领导下,有限公司及各省公司负责管辖范围内中国移动I
2、P专用承载网的维护管理工作。3.1.1省公司网络部的维护职责网络部作为IP承载网及CE设备运行维护、网络优化和接入的职能管理部门,由数据网管理员进行负责,其主要运维职责是:3.1.1.1制定四川省IP承载网及CE的维护管理办法、维护指标和考核办法。代表省公司执行集团公司IP承载网及CE工作有关维护、接入等方面的方针、政策和各项管理规定,落实IP承载网及CE维护管理责任制度,检查、考核维护单位执行情况;3.1.1.2负责IP承载网及CE的组织管理、局数据管理、软件版本管理、设备管理、以及运行维护管理;根据集团规范确定IP地址规划原则。3.1.1.3承担全省IP承载网及CE的运行维护管理,省内网络
3、资源的总体管理, 统一对设备端口资源及IP地址资源归口管理分配,如发生资源变更及新增的情况,网管中心和各地市需向网络部进行申请;3.1.1.4负责管理全省IP承载网及CE质量、网络安全;3.1.1.5负责牵头组织与其他电信运营商之间的互联互通的具体执行工作;3.1.1.6负责IP承载网及CE应急通信管理工作; 3.1.1.7负责全省数据和资源的管理和审核组织工作;3.1.1.8负责全省IP承载网及CE优化工作的管理,制定全省IP承载网及CE优化制度并监督执行;3.1.1.9负责IP承载网及CE各项工程计划、方案及设计的审批工作,并组织进行质量验收工作;3.1.1.10负责归口管理IP承载网及C
4、E设计、施工单位资质;3.1.1.11负责组织和管理全省关于IP承载网及CE维护、网络管理技术人员的培训等。3.1.2 省网管监控中心的维护职责:3.1.2.1负责监控全省IP承载网及CE网络设备的运行状况,及时发现网元的重大故障,及时上报网络部,并配合网络部协调处理,并按照集团要求完成告警的记录工作;3.1.2.2对省内发生的所有省内严重故障以上级别的故障进行统计汇总、分析总结,并按规定及时向相关职能部门上报;3.1.2.3负责全省IP承载网及CE网络网管系统的维护,执行集团公司颁布的数据统计项目,定期采集网络运行数据;3.1.2.4 做好IP承载网及CE全程全网协作配合,共同保证联网运行质
5、量。3.1.2.5 做好IP地址资源分配,确认新增设备IP地址划分,配合网络部进行管理。3.1.3省网管维护中心IP承载网及CE专业的职责3.1.3.1负责全省IP承载网及成都地区CE设备的数据和资源的配置及管理工作,并按照网络部的要求对全省的数据和资源进行更新及管理,完成维护作业计划;3.1.3.2负责基于IP承载网及成都地区CE设备省内、省际、国际漫游业务的拨打测试。3.1.3.3在省公司网络部指导下,做好网络维护和网络调整工作。3.1.3.4负责落实省公司网络部各项考核指标,定期分析本省网络与设备运行情况,保证网络及系统设备的正常运行。3.1.3.5 保障全省IP承载网及成都地区CE设备
6、正常运行,迅速准确地排除各种通信故障,保证通信畅通。3.1.3.6 定期统计分析全省IP承载网及成都地区CE设备运行状况,提出网络预警指导意见,制定网络优化调整方案,并实施。3.1.3.7 负责全省IP承载网及成都地区CE设备扩容、扩容设备的入网、网络升级等配合随工。3.1.3.8 负责向分公司IP承载网及CE维护、优化工作提供技术指导和技术支持。3.1.3.9 负责向网络部申报IP承载网及CE维护使用备品备件、仪器仪表的计划、负责仪器仪表的维护管理。3.1.3.10 负责IP承载网及CE的安全管理工作,并按集团要求完成IP承载网及CE帐号变更的登记工作;3.1.3.11 负责全省IP承载网及
7、成都地区CE设备业务接入的配合工作。3.1.4省公司各业务接入单位(网管中心交换专业、网管中心网管支撑专业、信息中心、业务支撑中心、数据维护中心等)的职责3.1.4.1配合IP承载网及CE专业完成资源的核查工作,保证数据的准确性;3.1.4.2 配合完成IP承载网及CE历次割接和应急演练的业务验证工作。3.1.4.3 负责IP承载网及CE业务接入部分的资源填报,汇总,进行业务接入。3.1.5 省网管传输中心的主要职责3.1.5.1 保障全省IP承载网及成都地区CE设备传输链路的可靠性,及时处理相关的链路故障;3.1.5.2定期对主备路由进行倒换并确认不会对IP承载网及CE和端局软交换产生相关告
8、警;3.1.5.3 具有准确的全省IP承载网及成都地区CE设备和端局使用传输的信息,按集团公司要求定期向网管维护中心提供传输资源核查表。3.1.6 省建设中心的职责3.1.6.1 负责IP承载网及CE新建工程和接入业务的各部门协调工作;3.1.6.2 完成业务接入申请单的填报工作;3.1.6.3 组织填写新建设IP承载网及CE工程的资源核查表和局数据脚本,并提交网络部组织审核。3.1.6.4 组织进行新建设备的数据配置及制作工作3.1.6.5 按集团公司及省公司网络部制定的IP地址分配原则,提交新增IP承载网及CE的详细地址分配方案,由维护单位进行审核确认。3.1.7 地市分公司网络部维护职责
9、:3.1.7.1负责本地IP承载网及CE设备的运行维护和故障处理工作,执行集团公司颁布的数据统计项目,定期采集网络运行数据,完成维护作业计划;3.1.7.2负责基于IP承载网及CE省内、省际、国际漫游业务的拨打测试。3.1.7.3在省公司网络部指导下,做好网络维护和网络调整工作,负责本地在网CE设备的数据制作。3.1.7.4负责落实省公司网络部各项考核指标,定期分析本省网络与设备运行情况,保证网络及系统设备的正常运行。3.1.7.5 保障本地IP承载网及CE设备正常运行,迅速准确地排除各种通信故障,保证通信畅通。3.1.7.6 做好IP承载网及CE全程全网协作配合,共同保证联网运行质量。3.1
10、.7.7 负责IP承载网及CE设备扩容、扩容设备的入网、网络升级等配合随工。3.1.7.8负责申报本地IP承载网及CE维护使用备品备件、仪器仪表的计划、负责仪器仪表的维护管理。3.1.7.9负责归属IP承载网及CE本地设备数据和资源的核查管理工作,并根据省公司网管中心的通知上报资数据和资源的核查情况。3.2IP承载网及CE与其它系统维护界面划分3.2.1IP承载网及CE与传输系统之间以四川移动IP承载网及CE使用的本地网传输线路、长途传输线路的维护责任划分,以本地网传输线路、长途传输线路进入四川移动IP专用承载网设备机房的第一个接线端子为界,线路侧为传输人员维护,机房内侧由四川移动IP承载网及
11、CE设备维护人员负责维护。CE到AR间如经过传输设备由传输系统负责。3.2.2 IP承载网及CE与与动力、环境监控系统的关系之间四川移动IP专用承载网机房的动力与环境监控工作,由动力、环境监控部门通过机房动力、环境监控系统实现统一监控,以IP承载网及CE设备的电源模块为界,四川移动IP承载网及CE维护人员负责IP专用承载网设备的维护工作。空调设备、其他环境控制设备由配套设备维护部门负责维护。3.2.3 IP承载网及CE与业务系统之间IP承载网及CE与其上承载的各业务系统(软交换网、GPRS、网管、BOSS等)维护分工界面是各业务系统设备接入CE上物理接口,CE物理接口内侧设备归属IP专用承载网
12、及CE维护,CE接口外侧设备(含网线、光纤)归属各业务系统。4.0 IP承载网及CE维护规范4.1IP承载网及CE的维护设备:构成四川移动IP承载网及CE的路由器:核心层路由器(CR)、接入层路由器(AR)及业务接入CE设备。4.2日常监控和告警处理省网管监控中心使用网管等支撑手段实现724小时网络运行情况监控,及时处理网管呈现的告警,在第一时间内对发现的故障现象进行分析、定位、恢复,并按照总部要求做好相关的记录工作。记录样表日常监控记录表(附件17)。在进行日常监控时,应按照如下要求进行告警处理:(1)、关注并处理网管及设备呈现的各类告警,实现告警处理的闭环管理;(2)、对于紧急类告警,应在
13、5分钟内确认处理;(3)、对于重要类告警,应在15分钟内确认处理;(4)、对于紧急、重要类告警,告警处理应按照样表填写相关处理记录。4.3IP承载网及CE的维护内容4.3.1执行系统维护和业务维护。系统维护主要指设备网元和网络层面的维护,包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等;业务维护主要指对VPN的连通性和质量检测。 4.3.2根据实际情况执行测试工作,具体分为网络测试和业务测试两部分:网络测试划分为定期例行测试和网络变更测试两类;业务测试是在各VPN内部对时延、抖动和丢包等性能指标进行测试。4.3.3日常维护内容均应根据质量标准,按规定的周期进行,确保IP承载网及CE的
14、维护内容各设备处于完好状态。4.4IP承载网及CE维护作业计划执行要求:4.4.1维护作业计划经上级部门核准下达后,要保质、保量按时完成,不得任意更改;对于日常维护作业计划的检查结果包括发现的问题进行记录,并填写中国移动IP承载网日常维护作业记录表、CE维护作业计划(详见附件7)。4.4.2在检测IP承载网及CE设备时,不允许切断正在使用的数据通信业务和关掉正在工作单元部件。在特殊情况下必须征得主管领导同意安排在业务闲时或夜间进行, 尽量减少对通信的影响。4.5IP承载网及CE系统备份4.5.1IP承载网及CE系统设备备份工作由网管中心、分公司相关IP承载网及CE系统维护部门负责。4.5.2I
15、P承载网及CE系统维护部门必须准备一定数量的介质作为存贮文件使用。各类介质要妥放在专柜中, 必须对备份介质存放柜进行加锁以保证安全和使用方便,由IP承载网及CE系统维护组长(或主管)对可接触存放柜钥匙的人员进行授权并每季度进行复核,记录在备份介质存放保管授权表。只有经过授权的人员才能接触系统备份介质,对可接触备份介质的人员应记录在备份介质接触授权表。 4.5.3对与财务报表相关的数据应根据备份介质使用寿命等情况,IP承载网及CE维护负责组长需要至少每季度安排IP承载网及CE维护工程师对该部分备份介质执行可读性测试,以保证该类备份介质中数据可以使用。4.5.4IP承载网及CE维护工程师在执行备份
16、完毕后应及时在备份介质和维护日志上对备份完成情况进行登记,登记内容包括:备份编号、备份网元名称、备份时间、备份内容、操作人员等,并由相关负责组长(或主管)定期进行审阅签字。4.5.5IP承载网及CE系统例行备份工作每月进行一次,此外在工程前、大批量制作局数据前、数据配置修改后等情况也应执行系统备份,系统备份保存期为3个月。(以上制作备份的周期与保存期限可根据实际的维护需要做相应调整)。对于工程前的系统备份工作,原则上应当由随工人员完成系统备份工作,如果由于技术原因需要生产厂商技术人员进行备份工作的,随工人员应当在现场监督备份情况,并在维护日志上注明情况并记录备份人员和随工人员的姓名。5.0IP
17、承载网及CE故障的处理5.1 故障定义及重大故障上报IP承载网及CE故障分为:紧急故障、重大故障、严重故障、一般故障,故障流程按照网络告警和故障管理程序执行。5.2故障联动机制5.2.1 网络维护联动保障组织结构由于IP承载网与传输、软交换等接入业务系统关系极为密切。IP承载网的故障处理建立传输、IP承载网、业务接入侧(软交换、支撑网、新业务等)联动机制。省公司网络部、网管中心、各地市分别建立IP承载网、传输、软交换综合联动小组,各专业指定接口人,联动小组指定联系人。联系人表格见附件18,在省内EOMS上发布。5.2.2故障联动流程当监控人员或维护人员发现出现影响软交换业务的故障后,通知联动小
18、组联系人组织各相关专业一起排查,确认故障原因,进行故障处理。工单派发电话通知省公司监控人员发现业务故障维护人员发现业务故障通知故障对口联动小组联系人通知联动小组共同进行故障处理完成处理,由产生故障的专业进行回复6.0 IP承载网及CE运行质量管理6.1IP承载网及CE质量管理的主要内容是对通信过程的各个环节进行质量控制,监督检查各设备日常维护,定期检查设备运行质量和全网综合维护质量,发现质量隐患,采取预防措施,不断提高设备运行质量和服务质量。6.2 IP承载网及CE质量统计是质量管理的基础,质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键,评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节,质量监督检查
19、贯穿于质量管理的全过程。6.3IP承载网及CE运行质量指标是评价网络性能的依据,但不全部作为考核指标和报表统计指标。为了适时、正确地衡量网络运行的质量, IP专用承载网运行质量指标将在维护过程中进行逐步完善和补充。6.4 对IP承载网及CE各项运行维护指标考核评定以运行维护考评体系的规定为准,质量考核评定办法及评分标准由各级管理部门确定,做到奖优罚劣,以不断提高通信网的运行质量。6.5 IP承载网及CE运行质量指标内容集团公司下发的IP承载网及CE网络运行质量指标如下:6.5.1 设备可用率(=99.999%)6.5.2 CPU平均负荷(=50%)6.5.3 内存平均利用率(=50%)6.5.
20、4 网内任意两个路由器之间时延(1000公里以内=40ms,2000公里以内=60ms,3000公里以内=80ms);6.5.5 网内任意两个路由器之间标准方差时延(1000公里以内=4ms,2000公里以内=6ms,3000公里以内=8ms);6.5.6 网内任意两个路由器之间丢包率(=0.1%);6.5.7 任意两路由器间的链路平均带宽利用率(=50%);6.5.8 任意两路由器间的链路峰值带宽利用率(=70%)。上述IP承载网及CE运行质量指标项目与设定门限可根据实际的网络运行维护需要做适当的调整。7.0IP承载网及CE割接及业务系统接入管理7.1 CE接入集团IP承载网7.1.1割接组
21、织 业务系统CE割接到集团IP承载网由集团公司网络部统一组织,承载网PE侧割接方案、割接操作及测试由集团公司负责;CE侧割接方案、割接操作及测试由业务系统负责,但必须按照集团公司业务系统的CE接入要求的局数据模版进行数据配置。7.1.2割接流程对于省内业务,业务接入申请单位是指省公司;对于全网业务,业务接入申请单位是指总部相关业务部门。为了加快割接进度,同一业务系统尽量成批接入IP承载网及CE,避免零散多次接入。7.1.3接入申请要求针对业务系统接入、,申请单位必须组织相关部门召开业务系统接入协调会,在会上明确需要与IP专用承载网联合调测的具体工作事项,双方的接入数据配置方案,时间要求、接入影
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