产品交互设计客户旅程图课件.ppt
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1、,产品交互设计客户旅程图,产品交互设计一客户旅程图,介绍客户旅程图客户旅程图作用客户旅程图的使用目录客户旅程图需要的工具案例详解,简介Customer Journey Map(CJM),即客户旅程地图法。这是一种描述客户在使用产品或者服务时的体验,主观反应和感受的方法。这个方法在设计、市场和营销、内部流程优化等方面都可以发挥一定作用。客户行程图讲述了客户的体验故事从最初的接触,通过接触的过程,到建立长期的关系。它可以关注故事的特定部分,或概述整个体验过程它总是确定客户与公司/机构的关键交互。它涉及用户的感觉,动机和存在于这些接触点的问题行业的服务设计师有许多可遵循的工具和方法,客户旅程地图就是
2、这么一种工具。这是一个识别关键客户与产品交互的过程,概述体验地图常见的内容主要有:使用者需求/体验触发的目的体验阶段心理状态(如注意力,态度,动机,情绪等用户的情绪,在体验中的想法,感受和反应交互连接类型用户活动/交互(主要指体验的要点)系统操作(从系统交互点的看法)体验关键点:交互点;痛点喜悦点人物和场景的限定系统的机会和服务的障碍路径(体验顺序),实施旅程地图的作用是?,实施旅程地图的作用客户旅程地图法的特点和优势关注客户从最初访问到目标达成的全过程,而不仅仅关注某一个环节;这样的设置,可以避免过分关注细节、只见树木不见森林的弊端,是我们能够分析出我们的产品和服务在各个环节的优势和劣势。客
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