互联网时代热门名词课件.ppt

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1、互联网时代热门名词,互联网时代热门名词大数据时代长尾理论社会化客户关系管理(SCRM)平台、生态圈自媒体粉丝经济创客互联网思维资源整合,长尾理论长尾理论(The Long tail)是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大与“二八定律”more generic more specific,长尾理

2、论举例例如,在销售产品时,厂商关注的是少数几个所谓“VP”客户,“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代,由于关注的成本大大降低,人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”,关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如,某著名网站是世界上最大的网络广告商Long Tail Diagram它没有一个大客户收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业安德森认为,网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。,长尾理论-新媒体对媒体的影响第一,互联网为新媒体传播提供了无限的空间市场,仼何曾经创造的内容原则上都将在这里“永生第二,从制作和传播上来说,传统媒体的成本是相对高昂的。

3、在互联网上,网民可以不花分文上传网页或撰写博客,还可以免费传播自己的内容第三,传统媒体是一种内容打包的服务,一方面众口难调,另一方面传播更新速度较慢。而互联网时代,读者可以随时用他感兴趣的关键词搜索实时获得想要的信息。传播力量来源1、智能终端(智能手机、个人电脑、平板电脑等)的普及使内容生产普及,廉价的生产得以实现。2、互联网传播工具的普及,消费和营销成本显著下降。3、搜索引擎把低成本的产品和少量可能的无限需求迅速连接起来,使需求曲线向尾部移动,SCRM社会化客户关系管理简介SCRM全称:social crm,社会化客户关系管理;CRM之父”的PaulGreenberg写完他的CRM经典著作第

4、3版后,他自己也不得不食言重新写作第4版。原因很简单,范式的改变,让SCRM走上了舞台CRM:传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体驱,SCRM发展背景交流交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流大数据的来临传统的企业通过调研等固定的方式了解客户,而社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时,企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从行色各异的社交用户中寻

5、找企业的目标群体社会化协作Social crm的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作未来,随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。,SCRM特点(1)基于互动的双边关系以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在,让用户更加拥有归属感味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位发展紧密结合,品牌和消费者真正融为一体消费者之间的网状沟通通过现在互联网技术,实现了品牌口碑的聚合和呈现,品牌:SCRM让品牌第时间知道哪些消费者对品牌发出声音,同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去;品牌基于SCRM搭建起品

6、牌的交流圈或者叫品牌社区,提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。内容泛化scRM强调消费者的参与,通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品,成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下,企业与消费者互动的方面,不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展,拔高成为一种必要。,SCRM特点(2)透明规则CRM邀请消费者参与,而且消费者之间也有互动。不同互动方,包括企业也包括众消费者,互动的内容也不局限在交易,在这样一种类似熟人社会中,定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖,反过来他们才会信赖企业,信赖企业的产品,帮着企业去说话开放式系统传

7、统CRM除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外,CRM中的主体C(消费者)却只是一条数据而已,没有任何能动性。将 social media关于品牌的口碑,聚合到品牌社区,通过品牌社区,品牌参与消费者的讨论,解答消费者的疑问,消费者和品牌在品牌社区形成互动;开放式系统让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅,SCRM主动式客服查对话21联:,同在用计列过中确不咋滴,现在换金山了,感块很多了咄港也好用多举|回复主动式客户服务,豆家:同商讯手机管家客户眼用一时间后手机很卡德,10020主动出击,开放式、渗成军忞,换鱼山手机毒霜后矿好了很显效在统资营理上亟t透式、全方位、全天候答报1回置20

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