会议组织与商务接待礼仪培训课件.ppt

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1、会议组织与商务接待礼仪培训,公务员礼仪培训大纲,公务员礼仪-个人形象公务员礼仪-乘车礼仪公务员礼仪-会议礼仪公务员礼仪-电话礼仪公务员礼仪-称谓礼仪公务员礼仪-握手礼仪,3,公务员礼仪-个人形象,仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。,公务员礼仪-个人形象,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴

2、耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。,公务员礼仪-个人形象,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,公务员礼仪-个人形象,基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明,6,公务员礼仪-个人形象,穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜,7,公务员礼仪-个人形

3、象,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,公务员礼仪-个人形象,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋,9,公务员礼仪-个人形象,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色

4、或与西服颜色相类似的袜子,10,公务员礼仪-个人形象,男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包,11,公务员礼仪-个人形象,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳,12,公务员礼仪-个人形象,商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,13,公务员礼仪-个人形象,服饰装扮温和的表情，化妆

5、清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,14,公务员礼仪-个人形象,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,15,公务员礼仪-个人形象,行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应,16,17,公务员礼仪-个人形象,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,公务员礼仪-个人形象,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，

6、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,公务员礼仪-个人形象,19,女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,公务员礼仪-个人形象,不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动,20,公务员礼仪-个人形象,21,男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以

7、两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,公务员礼仪-个人形象,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？,22,公务员礼仪-个人形象,23,公务员礼仪-个人形象,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,24,公务

8、员礼仪-个人形象,对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。,25,公务员礼仪-交谈礼仪,规范文明用语，提升单位整体形象。1）迎宾用语类：您好；请进；这是我的名片，请指教；欢迎光临、请坐。2）友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么？,几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。无论任何时刻从别人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对别人造成的任何不便都要说“对不起”；别人讲“

9、谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。,如确有急事或接电话而需离开时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。如果要与人谈话，要先打招呼，如正逢对方在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与对方说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙对方点头答应，应表示感谢。,谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。,全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。作到

10、讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内东西（文件）。在与上级交谈时未经批准，不得自行坐下。,公务员礼仪-乘车礼仪,原则：“客人为尊，长者为尊”上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。,公务员礼仪-乘车礼仪,车内的座位位次：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再

11、次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。,公务员礼仪-会议礼仪,会见与会谈的分类会场布置与座位安排会见与会谈程序,公务员礼仪-会议礼仪,一、计划流程、运作筹备确定会议宗旨成立会务小组确定流程议程接待仪式,公务员礼仪-会议礼仪,二、会场布置、会议座次确定陪同礼宾人员安排入场及坐次使会议运作起来合理有效的维护会场秩序（手机的处理）,会客室的入座,36,右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,公务员礼仪-会议礼仪,三、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果（评估表建立）会议

12、传达的双流向,公务员礼仪-会议礼仪,会议的组织明确会议的目的会议的长度、频率会议的规模 出席人员开会地点会议所需设施、设备会议的跟踪,开会时礼仪守时着正装与会发言时应先举手示意注意倾听必要时做笔记不早退,公务员礼仪-办公室礼仪,不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节有效谈话察言观色,39,接待,来访,公务员礼仪-办公室礼仪,守时，不可失约敲门，同意后方入注意仪表、姿态内容实事求是吐字清晰语调、声音恰当上级示意后方可告辞,守时招呼落座善于倾听先思而后言不随意打断告辞时应送,40,汇报工作,听取汇报,公务员礼仪-公务文书,公文

13、写作基本要求公文礼仪公文的递接,公务员礼仪-请示汇报,怎样请示汇报怎样听取汇报,公务员礼仪-电话礼仪,一、拨打电话的礼仪时间适宜分析建立简洁合理的内容如何表现文明公务人员电话九戒,公务员礼仪-电话礼仪,打电话时应事先准备好纸笔，以便记下通话要点。通话时应先简单做自我介绍，然后简明扼要地说出本次通话的目的，不得语无伦次，更不可罗罗嗦嗦。通话结束应向客户说“对不起，打扰了”或者“谢谢您”，以示对客户的歉意或谢意。,公务员礼仪-电话礼仪,二、接听电话礼仪程序要求和语气要求持机稍候和转达电话要求,公务员礼仪-电话礼仪,1 力求谈话简洁，抓住要点；2 考虑到交谈对方的立场；3 使对方感到有被尊重的感觉；

14、4 没有强迫对方的意思；5 必须面带微笑，声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。6 通话时手旁必须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一边以确认。,公务员礼仪-称谓礼仪,礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的职称相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“老师”。,公务员礼仪-称谓礼仪,对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，称“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对

15、同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。,公务员礼仪-握手礼仪,握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）,49,公务员礼仪-握手礼仪,先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,50,注意事项,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有

16、水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）,51,餐桌礼仪,弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。,52,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方

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