全国工程建设第一期QC初级推进者培训提纲(初级)课件.pptx
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1、全国工程建设第一期QC推进者初级班培训提纲,主讲:侯传付2018年3月20日.合肥,第一章 工程基础知识,一、施工生产过程中的质量保证工作要点:市场调研,工程招投标,设计图纸会审,施工组织设计,技术交底,建筑材料及设备采购,施工生产,工程质量的检查和验收,竣工后的回访与维修。,二、单项工程的概念能够单独立项,具有独立的设计文件,建成后能独立形成生产能力或规模的建设工程。如企业中的生产车间、办公楼、住宅楼等。,三、单位工程的概念单位工程是指具有单独设计和独立施工条件,不能独立发挥生产能力或效益的工程,它是单项工程的组成部分。一个独立的、单一的建筑物均为一个单位工程。如生产车间这个单项工程是由厂房
2、建筑工程和机械设备安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为一般土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。,四、单项工程与单位工程的区别:两者的区别主要是看它竣工后能否独立地发挥整体效益或生产能力。五、分部工程的划分:分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与结构划分为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电梯等。,六、分项工程的划分主要是按工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、木工的门窗安装工程等。,七、分部工程(子分部)与分项工程的关系分部工程(子分部
3、)是由有关分项工程组成的。如主体结构分部工程由砼结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架等各子分部工程组成。砌体结构子分部工程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。,八、工程项目需要一定量的投资,经过决策和实施的一系列程序,在一定约束条件下,以形成固定资产为明确目标,其产品或服务对象为工业、建筑或其它类工程的项目。通常也称为建设项目。九、工程总承包工程总承包企业受业主委托,按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。,十、项目管理 在项目连续过程中对项目的各方面进行策划、组织、监测和控制,并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中,以达到
4、项目目标的全部活动。十一、项目管理体系 项目管理体系是为实现项目目标,保证项目管理质量而建立的,由项目管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。项目管理体系应形成文件。,十二、项目质量计划 是质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准,以及如何满足这些标准,应使用哪些程序和相关资源。十三、项目质量管理为确保工程项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。,十四、工程质量监督工程质量监督是建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构(统称监督机构)根据国家的法律、法规和工程建设强制性标准、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行
5、监督检查、维护公众利益的行政执法行为。,十五、建筑工程质量:一是工程质量,即建筑工程的使用价值,有适用性、可靠性、经济性、安全性和先进、美观等属性。二是工序质量,即生产过程能稳定的生产合格的建筑工程的能力。三是工作质量,即建筑企业为达到建筑工程质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。,十六、施工中出现质量波动的原因主要由哪些因素有关?主要与人、机、料、法、环有关“人”是工程质量中起决定因素的,质量取决于管理者的工作质量、操作者的技能水平“机”是指操作的工具或设备“料”是指工程中采用的各种各样的材料、成品或半成品,材料对质量的影响是直接的,“法”是指施工中采用的工艺、规程和方法,
6、依据的工艺不同,施工出来的质量也是不一样的“环”是指环境对施工质量的影响,如雨季、天气、气候对操作者、材料产生影响,从而影响工程质量“测”是指测量设备、试验手段和测试方法,测量、测试设备的精度、测试方法、技术熟悉程度等,都会对工程质量产生影响,第二章 QC基础知识,一、质量的概念:从标准出发,看产品或服务是否符合标准的规定;从顾客出发,看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。二、管理的概念:以现实做法为前提,将现有做法稳定地维持在所希望的状态。,三、质量管理的概念:是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。四、全面质
7、量管理的概念:以质量为中心,以组织全员参与为基础,以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。,五、质量管理体系的概念是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型:质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范(如法规、标准等)、作业指导书。,六、施工生产过程中的质量保证工作要点:市场调研,工程招投标,设计图纸会审,施工组织设计,技术交底,建筑材料及设备采购,施工生产,工程质量的检查和验收,竣工后的回访与维修。,七、改进的概念改变现实的工作做法,把现有的工作业绩进一步提升到所期望的状态。八、全面质量管理的特点一是以顾客为中心;二是全员参加的质量管理;三是全过程的
8、质量管理;四是运用多种科学方法的质量管理;五是强调持续改进。,九、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,十、QC小组与行政班组的主要不同点一是组织的原则不同。行政班组一般是企业很据专业分工与协作的要求,按照效率原则,自上而下地建立的,是基层的行政组织;QC小组通常是根据活动课题涉及的范围,按照兴趣或感情的原则,自下而上或上下结合组建的群众性组织,带有非正式组织的特征。,二是活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各
9、项生产经营任务与技术经济指标;而QC小组则是以提高人的素质,改进质量,降低消耗和提高经济效益为目的,组织起来开展活动的小组。三是互动的方式不同。行政班组的日常活动,通常是在本班组内进行的;而QC小组可以在行政班组内组织,也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式,以便于开展活动。,十一、QC小组的特点:明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性。十二、QC小组活动的三大宗旨:一是激发员工积极性、创造性,健康成长;二是改进质量、降低消耗,提高经济效益;三是营造文明、心情舒畅的作业环境。,十三、QC小组活动的作用:是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式,是
10、提高员工素质、激发员工积极性和创造性,改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。,一是有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;二是有利于预防质量问题和改进质量;三是有利于实现全员参与管理;四是有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;五是有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;七是有利于提高顾客的满意程度。,十四、QC小组活动的性质:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。QC小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组
11、不同。十五、QC小组活动的基本理念:每个人都拥有无限的能力,每个人都希望能够发挥出自己的潜能,每个人都渴望实现自己的价值。因此,在适宜的条件下和环境中,人人都可以发挥出无限的潜能。,十六、QC小组活动的基本原则:,全员参与;持续改进;遵循PDCA循环;基于客观事实;应用统计方法。依据事实的管理做各项判断必须用数据说话,以客观事实为依据。经过统计分析,做出符合实际的判断,准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性,使判断风险或错误减少至最低,达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。,遵循PDCA循环按PDCA循环开展活动,逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效,且防止问题的再发生,这是做好现
12、场管理的关键。应用统计方法运用统计方法,对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断,以利于有效、准确地解决问题。,十七、5S活动内容:整理、整顿、清扫、清洁、素养。,整理(SEIRI):将现场需要的东西和不需要的东西分开,把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。整顿(SEITON):把要用的东西,根据使用频度分别放置,使常用的东西能及时、准确地取出,保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。,清扫(SEISO):去除现场的赃物、垃圾、污点,经常清扫、检查,形成制度,采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、
13、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。清洁(SEIKETSU):企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态,保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查,采取防止污染、噪声和震动的对策,使现场明亮化。,素养(SHITSUKE):要加强修养,美化身心,做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯,自觉遵守和执行各种规章制度和标准。,十八、QC小组的注册登记:每年进行一次登记,以便确认该小组是否还存在,或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。十九、QC小组活动课题的注册登记:每选定一个活动课题,在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。,二十、课题的类型有哪些:共有五种类型,主要包括现场型、攻关型、管理型、
14、服务型、创新型。,二十一、PDCA循环的概念:PDCA循环P(Plan)即计划,D(Do)即执行,C(Check)即检查,A(Action)即处理/处置。也就是说凡事先要有计划,然后依照计划实施,实施后加以检查,发现结果不良时立即查找原因,采取措施予以纠正,如此循环进行,阶梯上升,达到一个新的水平。企业开展质量管理和质量改进,需要全体员工掌握PDCA循环理念,因为PDCA循环是全面质量管理的根本。,二十二、PDCA循环两个特点:一是循环前进,阶梯上升。即按PDCA顺序前进,就能达到一个新水平,在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中,每个阶段都
15、有它本身的小PDCA循环。二十三、PDCA活动程序:,“问题解决型”QC小组活动,选定课题,“创新型”课题QC小组活动,达到目标?,设定目标,现状调查,提出各种方案并确定最佳方案,制定对策表,按对策表实施,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,按对策实施,效果检查/确认,本次课题应该采用哪些程序呢?,标准化,制定巩固措施,总结与下步打算,判断所使用的小组活动课题类型,否,否,二十四、“问题解决型”课题概念及包含的类型:小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型。,现场型以稳定工序质量,改进产
16、品服务、工作质量,降低消耗,改进现场环境等为选题范围的课题。攻关型以解决技术关键问题为选题范围的课题。管理型以提高工作质量,解决管理中出现的问题,提高管理水平为选题范围的课题。服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和效益为选题范围的课题。,二十五、“创新型”课题概念:小组针对现有的技术、工艺、技能和方法不能满足实际需求,运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法,所选择的质量管理小组课题。,二十六、“问题解决型”课题与“创新型”课题主要不同点:一是立意不同,“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等;“问题解决型”是在原有的基础上改进或提高。二是过程不同,“
17、创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动,没有历史数据参考,也没有现状可查,而是研究创新的切入点;“问题解决型”则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。,三是结果不同,“创新型”课题是从无到有,即由活动前不存在的事件或产品,经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低,是在逐步达到更加完美的结果。四是方法不同,“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主,如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等;而“问题解决型”则是以数据分析工具为主,非数据分析工具为辅,如排列图、控制图、直方图、散步图,
18、二十七、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤:共包含四个阶段、十个步骤,即计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。P阶段包含六个步骤:一是选定课题,二是找出解决的主要问题,三是确定本次活动所要达到的目标,四是分析产生主要问题的各种原因,五是找出主要原因,六是制定对策。,D阶段包含一个步骤:即按照制订的对策实施。C阶段包含一个步骤:即检查所取得的效果。A阶段包含两个步骤:一是制订巩固措施,防止问题再发生。二是提出遗留问题及下一步打算。如此循环前进,阶梯上升,达到一个新的水平。,二十八、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤:P阶段包括四个步骤:一是选择课题,二是设定目标,三
19、是提出各种方案并确定最佳方案,四是制订对策表。D阶段包括一个步骤:即按对策实施。C阶段包括一个步骤:即确认效果。A阶段包括两个步骤:一是标准化,二是总结及今后打算。,二十九、QC工具有哪些:分为老七种工具、新七种工具、其它方法。老七种统计工具:排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。新七种统计工具:关联图、系统图(树图)、亲和图(KJ法A型图解)、PDPC法(过程控制程序图法)、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。其它方法:简易图表(柱状图、饼分图、折线图、雷达图等)、正交试验设计法、优选法、水平对比法、流程图、头脑风暴法。,三十、统计工具的作用及功能:运用QC工具,对数据和资料
20、进行收集、整理和分析,把握客观实际,看清问题并作出正确判断。一是拨开云雾,对于混乱问题能明晰其实质;二是抓住重点,将关键节点凸显出来,明确解决重点;三是集思广益,引导所有成员发挥创造性思维;四是减少遗漏,数据性和文字性资料工具互补,消除现状调查及计划阶段的任何遗漏。,常用的QC工具主要功能:排列图抓重点;散步图看相关;因果图追原因;控制图找异常;直方图显分布;调查表集数据;分层法示差异。,三十一、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面:(1)遵循PDCA循环。我们每做一件事,搞一项活动或解决一个问题,都有一个做法或思路,它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。(2)以事实为依据,用
21、数据说话。为什么选这个课题?为什么制定这个目标?问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因?所制定的每一条对策是否完成,有没有达到预定的效果,等等,都要有证据来说明,而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据,用数据说话。,(3)应用统计方法。为了取得证据,我们收集了大量的数据,其中有的是有效数据,有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析,就需要应用统计方法;我们要判断总体质量,不能做到全数检验时,可以随机抽取一定数量作为样本,从样本的质量状况,就可以判断总体的质量水平,这也需应用统计方法;我们要优选一些参数进行试验验证时,怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配,这也需要应用统
22、计方法。,三十二、末端因素的概念:非常具体的,不可抽象的,可以验证的,直接可以采取对策的因素。但对策是治本的。,第三章“问题解决型”课题活动程序,问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标,自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。如图所示。,确定主要原因,原因分析,制定对策,自定目标课题,选择课题,对策实施,指令性目标课题,现状调查,设定目标,选择课题,设定目标,目标可行性分析,效果检查,总结和下一步打算,制定巩固措施,达到目标,P,A,否,D,C,问题解决型课题活动程序,是,第一节 选择课题一、课题来源:一般来源于三个方面,即指令性的课题、指导性的课题、小组自选的课题。指令
23、性的课题指导性的课题自选课题,二、小组自选课题的选题来源-落实组织方针、目标的关键点来选题-在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在的问题-内外部顾客的意见和期望,三、选题方式 小组选题要做到“小、实、活、新”,就是所选的课题要直接、具体,实际而不空洞,灵活而不呆板,新颖而不老套。通过课题,让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的,而不是故弄玄虚,让人看不明白。课题的通常选择方式::怎样指提高还是降低,增大还是缩小,改善还是消除。:要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。,:要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高钢箱梁焊接合格率”,“降低河沙消耗”,“缩短XX桥
24、梁施工时间”,“提高循环水系统的制冷温差”,“提高超长地下室底板施工效率”,“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等,均是“问题解决型”的选题方式。,四、选题方法1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定 把收集到可供选择的课题,从以下方面进行评议、评价。这些方面包括:是否符合上级方针;重要性;迫切性;难易度;可实施性;经济性;预期效果;时间性;推广性。,六、选题应注意的问题1、小组的能力范围内选题。小组选题虽然很好,但小组根本没有能力去完成,超出了小组的能力范围。这样的选题,小组也要规避。2、课题宜小不宜大。“宜小”是指直接的、具体的课题。也就是解决实际问题的课题。小课题举例:“降低下部
25、结构钢筋损耗 率”,“提高保温防尘风管的安装合格率”“控制斜拉索索管施工精度”,“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”,“提高钢箱梁焊接合格率”,“提高高强螺栓穿孔率”。,大课题举例:“低温热水辐射供暖地面施工质量控制”,“确保线路一次送电成功运行”,“创建节约环保型工地”,“确保XX工程质量标准化验收一次达标”。,3、课题的名称要直接。课题名称应一目了然地看出小组要解决什么问题,不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题,如“降低不合格率”,“提高效率”,简洁明了,针对性强。,4、要尽可能表达课题的特性值。例如:“降低京沪高速公路桥梁混凝土防水层修补率”,“降低大跨度圆弧箱梁起吊成本”,“减小
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