高效的管理沟通培训ppt课件.ppt

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1、1,高效的管理沟通-在日常工作中实现您的人际影响,培训课程,欢迎参加,2,在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果是值得我们记住的：1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的世界变得越来越重要。,3,什麽是沟通,沟通也称为交际。是指为了既定目标，用一定的符号把信息思想和感情在人与人之间进行传递的过程。沟通的类型：沟通的对象：人与人之间的人际沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织

2、之间的沟通等。沟通的手段：口头语言的沟通、书面的沟通、非语言的沟通（身体语言的沟通）。,4,不良沟通的后果,不清楚下一步该做什麽-时间和资源的浪费误解别人的意思-不融洽的关系相互之间不进行意见和见解的交流事情进展缓慢，问题久拖不决员工不能明白“为什麽我们要做这些事情”员工的道德水平下降-高的职员淘汰更新率公司不能即使受到客户的反馈信息及改善工作状况失去大批的业务,5,什么是管理？就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理的涵义：-管理的对象是人-管理的内容不仅在于“管事”，更在于“理人”,6,管理的规矩：（没有规矩，不成方圆）企业管理最根本的规矩就是对人的尊重。如果人的积极性为能够充分调

3、动，规矩越多，管理的成本就越高中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最好的最有效的激励,7,高效沟通的6大陷阱,1居高临下，惟我独尊（居高临下、独裁专制的傲慢的领导陋习）“居高临下”何时流露：滥用权威 瞎指派 不善于倾听 决策独裁 事无巨细，抓住不放。自我为中心的态度,8,了解你的员工：越来越多的年轻员工涌现，领导者应该了解他们的喜好和厌恶。他们喜欢：被认可，受表扬。同管理人员共度时光。认识他们所做的一切将对他们的未来大有裨益。学习新东西的机会。工作有趣智力游戏、无害的恶作剧、卡通、轻松的竞争、惊喜。对出色完成工作给予一定的意外的奖赏。,9,他们厌恶：倾

4、听过去尤其是你的过去。死板的时间安排 工作狂主义 被监督和观察 勉强自己配合传统行为 对他们一代人的趣味和作风斥责、评论 得不到尊重,10,2轻视人性 什么是领导工作？人，抑或是生产？很显然，一切文件以及一切的生产或工作的最终目的都是为了人。领导艺术的核心在于影响他人。影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标。领导地位越高，接触群众的时间越少 领导地位越高，文件工作越重要人就是机会而不是障碍变化来自与人的联系,高效沟通的6大陷阱,11,3.吝啬赞美，缺少鼓励每人都渴望肯定的评价和表扬“软科学”和干工作对领导工作同样重要我们极大地低估了友善态度所产生的最细微的效果学会认识员工所需的不同层次的肯定

5、方式,有什麽比长工资更好？,12,4孤芳自赏，独断专行（圣贤并非“无所不知”）独裁者否定他人的个人价值一个组织团体中的主要运作者就如同股东，他们有权参与制定方向。专事者决定自己的工作方法“平面”组织结构是未来的模式,高效沟通的6大陷阱,13,独裁者如何操作1包揽决策权2在真空中独自做决定3以为真理和智慧是领导者的专利4将决策限制在精英小组之内5以上面的文件压制员工,14,促进、开发式领导：1决策权下放2尽量让更多的人参与重要决定3坚持认为组织团体内部有真知灼见4成为开发者5把人视作最大的智能资源，而这些智能是成功的保障6给人以空间做决定7让负责人自己决定工作方法。当最好的领导完成了自己的工作时

6、，人们会说：“是我们自己干的！”,15,5指示不清，责任不明（不放心，不放手）贫弱的领导艺术的最大缺陷之一是管得太细牵连太广的不明确指派最让下级伤脑筋指派应量体裁衣，看人说话,16,6交流不畅，漠视沟通 绝不能认为人们对什么事都了解团体越大，沟通越有必要蒙在鼓里的人容易幻想，制造是非、谣言有效的领导视沟通为首要任务,高效沟通的6大陷阱,17,态度决定一切！,态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果；每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。,18,高效沟通的前提-双赢思维,双赢的思维是告诉我们人际交往中要寻求

7、互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。,19,人际交流的6种思维,双赢思维：选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维。特点：寻求互相利益是合作而不是竞争更多的倾听、做更长的沟通、更多勇气的沟通,20,赢输思维:只顾及自己的利益,只想自己赢、别人输，把成功建立在别人的失败上。比较、竞争、地位、权力主导他们的一切。特点：大多数人的共同剧本以权力主义来处事运用地位、权力、资产、财产或做人技巧去赢,人际交流的6种思维,21,人际交流的6种思维,输赢:虽然表现对人的关心，但是缺乏勇气表达自己的感受，容易受人胁迫，也只能从别人对自己的好感

8、或接纳中来肯定自己。特点：缺乏标准、需求和对他人的期望轻易迎合他人、易被满足掩饰许多感受,22,输输:缺乏勇气和体谅他人,嫉妒或批评别人,贬低自己和别人特点:是高度依赖的思维模式没有人获得利益 是赢输、输/赢的长期结果,人际交流的6种思维,23,赢：只想得到他们所要的，并不一定要对方输，只是一心求胜，不顾及他人的利益，自觉性及对别人的敏感度很低。特点：以自我为中心从不关心对方是赢或输具有“匮乏心态”,人际交流的6种思维,24,双赢或无交易：双赢或无交易是一种最高程度的双赢。有这种思维的人首先寻求双赢。如果双方找不到可以接受的方案，就采取“无交易”的协议.特点：允许对方说“不”一开始就站在交易和

9、双方关系的实际立场是最高程度的“赢”,人际交流的6种思维,25,双赢思维是：一种有勇气的努力，不是扮演：“好人”是达到互赖的人际关系，不是每次都办得到的是一种以富足心态为基础的生活哲理，不是一种操纵技巧是以品格为基础的人际交流，不是以做人技巧为基础的思维模式,双赢思维（人际领导的习惯）,26,如何做到双赢思维？,1.培养双赢的品格双赢思维的人具有3种品格:正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人可以分享,27,2.双赢关系：处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户始终以

10、诚实、正直及忠诚的品格来服人，行动与行为、决策与立场完全一致。协助别人了解他们的立场、行为及决策充分理解别人的看法，清楚沟通的期望做正确、及时和诚实的沟通尊重对待别人专注于正面、但是在需要改善的部分将提供建设性的意见,28,3.双赢的协议:有效的双赢协议会提供清楚、互相了解的协议:预期结果：澄清最终结果的目的及需求规格方向：成就结果的特定界限或时限资源：为了完成预期结果所列下的人力、财力、技术或组织使用的资源责任：确认可以评估进度或成果的标准后果：决定达成或为达成双赢所带来的结果,如何做到双赢思维？,29,4.双赢制度及流程:用双赢制度及流程可以使您达到最好的双赢结果,当您觉得有困难及做不到的

11、时候,要回归根本由内向外重新行动。,30,案例讨论：,由于你具备正直、成熟的人格特质及富足心态，因此你会拥有高勇气及高体谅的稳健基础。在下列情况中，你会怎么做？派车是办公室的一项日常工作，但沟通不畅时常会引起局领导的误会，对工作造成不必要的影响。某日上午8时一上班，有一副总经理对办公室主任说：“我上午9:00到市政府开会需派车接送。”主任答应后，该副总去自己办公室准备笔记本等开会用具。约8：45到主任办公室要车，主任回答：仅有的一辆车有事已经派出，能否先打的开会，会议结束后再派车接。,31,假如有以下心态的人，会怎样回应：低勇气及低体谅？低勇气但高体谅？高勇气但低体谅？高勇气及高体谅？,输/赢

12、损己利人,赢/输损人利己,双赢利人利己,输/输两败俱伤,低,体谅,勇气,高,高,32,高效沟通的关键-同理心的倾听,先要学会理解他人，然后在寻求被他人的理解。这 可以培养你耐心倾听的技巧，善解人意的心思和明白无误的沟通方式。信任就这样在无形之中得到加强，问题也随之迎刃而解。,33,沟通的基础是信任 想要有效地沟通与发挥影响力，第一步就是要了解对方，取得对方的信任。人需要被了解与需要空气一样重要 人人都希望被了解，也急于表达自己，但是却疏于倾听别人，某些沟通技巧强调主动式的倾听，但是仍脱离不了为即使反应、控制、操纵谈话的主动权而倾听。,34,倾听的层次,忽视式倾听：不用心的倾听 假装式的倾听：外

13、表看起来向是倾听选择式的倾听：只听自己有兴趣的部分留意的倾听：专注在对方所说的话，并用自己的经验做比较同理心的倾听：出发点是了解对方而不是反应，用心倾听及回应来了解对方的话、动机、意图及其感受 专家统计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的_%，其他的_%是声音和语气，_%是身态语言，语调、语气和身态语言往往表达了内心真正的感受。,35,自以为是的回应,自以为是的回应是我们在人际关系中常常遇到的障碍我们往往以自己的经验及动机为基础去提供建议（好为人师）、探询（追根问底）、诠释（想当然耳）及评估（价值判断）别人的讯息。,36,自以为是回应的4种倾向,1.价值判断-对旁人的意见只有接受和不接受（导

14、致别人不能畅所欲言）2.追根究底-依照自己的价值观探察别人的隐私3.好为人师-以自己的经验提出忠告4.想当然耳-根据自己的行为与动机衡量别人的 行为与动机 当我们能克服沟通的几种自然倾向，我们就能更有效的与他人沟通，避免用自身的思维及经验来评估他人，而达到有效的沟通。,37,自以为是的回应的效能,自以为是的回应在什麽情况下具有效能：当对方以具有逻辑的方式沟通且不带有情绪时当对方特别向你征求你的观点来协助时当你和对方的情感帐户额度很高的时候自以为是的回应在什麽情况会无效能：对方只是要找个人听他说话对方想用自己的节奏（步调）在没有威胁感的状态下表达及探究他自己的感受时当对方的沟通充满情绪的时候,3

15、8,同理心的倾听,同理心的倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气，给对方一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间，这里各于对方心理空气的态度尤其重要，有效的技巧是建立在关心的态度和真心去了解的意图上。同理心倾听不一定适用在任何环境,是协助我们了解别人的工具之一.,39,在以下情境下同理心式的倾听是重要的：当交流互动参杂着强烈的情绪因素当人际关系已经变得信任度不高的时侯当我们不确定我们是否了解对方的时候当咨讯是不熟悉的或过于复杂的时候当不能确定对方是否确知我们了解他的意思,何时运用同理心的倾听？,40,同理心倾听回应的步骤,同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解。1.重复字句-

16、只有话,不是感受2.重整内容 用自己的语句理解其意,但是仍用左脑的逻辑思考去理解3.反映感受-深入了解并开始用自己的话来掌握对方的感受,甚至通过身体语言及音调来表达感受（右脑作用）4.重整内容及反映感受 用自己的语言来表达对方的话及感受（左右脑并用）,41,同理心回应练习1,经理要求两位助理美芝和小华，负责规划一个贸易展览的展位，美芝说：“让小华自己负责，我不想跟她一起规划任何贸易展览的展位，她从不公平分担工作。”请描述主管对美芝可能的同理心回应：,42,经理王庆主动发动一项品质提升活动来减少循环作业时间以及使流程更加优化。另一位经理张峻摇头说：“你去年已经办过这个活动，但行不通。”请描述出王

17、庆对这位经理可能的同理心回应：,同理心回应练习2,43,高效沟通的最高境界-集思广益,红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起。它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。善于学习他人的智慧，珍惜彼此之间的差异，1+12的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。,44,当整体大于个别的总和(1+12)，当两个人合起来产出的结果大于两个人个人的产出时，集思广益就产生了。,45,集思广益是：结果导向，正面统合研究、探索、寻求多元化展望来替代个人的思维合作的取得共识值得努力且效能最高一种过程,集思广益不是：一种全面自由的脑力激荡完全接受别人的意见赢输的竞争团队思考(受同事压力而放弃)容易的只是一种谈

18、判的技巧,46,集思广益的障碍,防卫心理不信任怕丢面子-自负自私主观奉承以自我为中心偏见经验-,47,珍惜差异,集思广益的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。学会创造第三变通方案,偏见,容忍,接受,价值观的共存,庆祝我们的差异,48,创造第三变通方案,第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住:大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策以真诚的了解的意图去倾听,不要回应表达你对情境的感受及看法,49,1902年生于维也纳的一个犹太人家庭,1918年-1928年在维也纳大学学习,获得哲学博士,是20世纪”现代科学哲学

19、之父”主要著作:科学发现的逻辑、开放的社会及其敌人、历史决定论的贫困无尽的探索、开放的宇宙、客观知识等。,试错法则卡尔-波普尔(Karl Popper),50,发现真理没有捷径，寻求个人和他人的幸福没有灵丹妙药；面对我们遇到的问题，解决他们的方式只能是试错法，自然本身是这样，科学也是这样。因此，寻求真理一定要从寻找错误开始，寻找我们自己的错误，也寻找别人的错误，正是这些错误可能妨碍了人类的进步。,51,生 命 物 语,生命是爱 享受它生命是牺牲 贡献它生命是梦 了解它生命是挑战 迎接它生命是游戏 玩它生命是首歌 唱它,52,谢谢大家!,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的

20、理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”

21、非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分

22、子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属

23、、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水

24、里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，

25、当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧

26、气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可

27、燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度

28、过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are

29、leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study co

30、nducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and st

31、ill listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,