MBA讲义管理信息系统课件.ppt

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1、2001.2.19,2001MBA,讲义,第七章,管理信息系统,7.1,管理信息系统概述,7.1.1,特点,7.1.2,目的,7.1.3,数据与信息,7.1.4,基本功能,7.1,管理信息系统的结构,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1.1,概念结构,7.1.2,功能结构,7.1.3,软件结构,7.1.3,硬件结构,7.2,信息系统的开发,7.2.1,系统分析,7.2.2,系统设计,7.2.3,系统实施,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2.4,面向对象设计,7.3 MIS,对现代管理的影响,7.3.1,管理方式,7.3.2,管理过程,7.3.3,电子辅助经理,7.4,

2、管理部门参与,7.4.1,作用,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.4.2,参与水平,7.4.3,与,MIS,专业人员合作,案例,AIS,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1,管理信息系统概述,70,年,Walter T.Kennevan:,以口头或书面的形式，在合适的时,间向经理，职员以及外界人员提供,过去的，现在的，预测未来的有关,企业内部及其环境的信息，以帮助,他们进行决策。,实质：支持管理及决策,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1,管理信息系统概述,综合利用计算机技术，网络通信技,术，管理科学等，对企业内外部信,息进行收集，加工，存储，传递和,利用，

3、辅助各级管理人员有效地履,行企业生产经营管理功能，实现企,业经营总目标的人机系统。,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1.1,特点,一种输出信息的系统。为制定决策提,供所需信息。信息系统必须建立在管,理系统之中。各种基本的管理功能，,如人事，生产，会计，财务等均是信,息系统建立的基础。,7.1.2,目的,信息的传递。,7.1,管理信息系统概述,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1.3,数据与信息,数据是人们用来描述客观事物，表示,数量，行为和目标而记录下来的非随,机性的可鉴别的符号；,信息是对数据的解释。数据被处理后,仍然是数据。处理数据是为了便于解,释从而成为信息。,

4、7.1.4,基本功能,2001.2.19,2001MBA,讲义,数据收集,数据传输,/,通信,数据存储,数据加工,从简单的查询，排序，合并，计算,一直,到复杂的经济模型的仿真，预测,，优化计,算等,数据解释,信息输出,易懂直观醒目,2001.2.19,2001MBA,讲义,现实环境,数据处理,解释,处理后的数据,数据收集,决策（行动）信息,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2.1,概念结构,四大部件：,信息源：信息产生地,信息处理器：信息传输，加工，保存,等,信息用户：应用信息进行决策,信息管理：,MIS,的设计和实现,7.2,管理信息系统的结构,2001.2.19,2001MBA

5、,讲义,开环，闭环结构：内部组织方式,金字塔结构：处理内容，决策方式,2001.2.19,2001MBA,讲义,数据收集,数据处理,/,解释,数据输出,意见反馈,2001.2.19,2001MBA,讲义,战略管理,管理控制,运行控制,事物处理,生,产,销,售,会,计,其,他,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1.2,功能结构,使用者角度,2001.2.19,2001MBA,讲义,生产,帐务处理,工资,成本,利润,业务核算,会计,库存,销售,人事,MIS,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.1.3,软件结构,支持,MIS,各种功能的软件模块所组成,的系统结构,7.1.3,硬

6、件结构,硬件组成及其联接方式，硬件能力（实,时，,分时，批处理）,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2,信息系统的开发,MIS,开发指在某个特定管理环境中,，对其,MIS,按照计算机处理的要求,进行分析，设计和实施的过程,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2,信息系统的开发,一、信息系统发展的阶段论,把计算机应用到一个单位（企业,部门,）的管理中去，一般要经历从初级到不断,成熟的成长过程。诺兰（,Nolan,），总结了,这一规律，于,1973,年首次提出了信息系统,发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。,至门,980,年，诺兰进一步完善该模型，把信,息系统的成长过程划分为

7、图,4.1,所示的六个,不同阶段。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,第一阶段：初装,该阶段，,计算机的作用被初步认识，个别人具,有了初步使用计算机的能力,。一般，初装”,阶段大多发生在单位的财务部门。,第二阶段：蔓延,在该阶段中，,数据处理能力发展得最为迅，但,同时出现了许多有待解决的问题,，如数据冗余,性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部,分计算机的应用收到了实际的效益。,2001.2.19,2001MBA,讲义,第三阶段：控制,管理部门了解到计算机数量超出控制，而投,资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰,富，应用项目不断积累，客观

8、上也要求加强组,织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门,负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建,设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决,数据共享问题。,第三阶段将是实现从以,计算机管理为主到以数,据管理为主转换,的关键，一般发展较慢。,2001.2.19,2001MBA,讲义,第四阶段：集成,所谓集成，就是在控制的基础上，对,子系统,中的硬件进行重新联接,，建立集中式的数据库,及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于,重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅,速增长。,第五阶段：数据管理,集成”之后，会进入“数据统一管理”阶段。,2001.2.19,2001MBA,讲义,第六阶段：成熟,

9、一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单,位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求,，从而真正实现信息资源的管理。,2001.2.19,2001MBA,讲义,诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的,六种增长要素：,（,1,）计算机硬软资源：从早期的磁带向最,新的分布式计算机发展；,（,2,）应用方式：从批处理方式到联机方式,（,3,）计划控制：从短期的、随机的计划到,长期的、战略的计划；,（,4,）,M1S,在组织中的地位：从附属于别的,部门发展为独立的部门；,2001.2.19,2001MBA,讲义,（,5,）领导模式：一开始技术领导是主要的，随,着用户和上层管理人员越来越了解,MIS,、上

10、层,管理部门开始与,MIS,部门一起决定发展战略,.,（,6,）用户意识：从作业管理级的用户发展,到中、上层管理级的用户,2001.2.19,2001MBA,讲义,开发方法,开发工具,系统集成,MIS,开发决策,开发组织与,运行方式,2001.2.19,2001MBA,讲义,1.,开发战略规划：,M1S,战略规划是一个组织的战略规划的,重要组成部分，是关于,M1S,长远发展的,规划。由于建设,M1S,是一项耗资大、历,时长、技术复杂且涉及面广的系统工程,，在着手开发之前，必须认真地制订有,充分根据的,M1S,战略规划。这项工作的,好坏往往是,M1S,成败的关键。,2001.2.19,2001M

11、BA,讲义,M1S,战略规划的内容,M1S,战略规划一般包括三年或更长期的计,划，也包含一年的短期计划。,整个规划的内容包括：,1,信息系统的目标、约束及总体结构。,其中：信息系统的目标确定了,M1S,应实现的功,能；信息系统的约束包括,M1S,实现的环境、条,件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信,息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主,要的子系统。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2,单位（企业、部门）的现状。包括计算机,软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开,发费用的投入情况等。,3,业务流程的现状、存在的问题和不足,以及业务流程在新技术条件下的,重组。企业,流程重组实际

12、上是根据信息技术的特点，对手,工方式下形成的业,务流程进行根本性的再思,考、再设计。,4,对影响规划的信息技术发展的预测。,这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术,2001.2.19,2001MBA,讲义,、网络技术及数据库处理技术等。这些技术的,推陈出新将在相当程度上给,M1S,的开发带来影,响（如处理效率、响应时间等），并决定将来,M1S,性能的优劣。因此，规划及时吸取相关,新技术，有可能使开发出的,M1S,具有更强的生,命力。,2001.2.19,2001MBA,讲义,MIS,系统规划与企业,1.,企业远景与战略,你的组织正向何处发展,?,组织打算怎样达到目标,?,2.IT,对企业远景

13、和战略的支持,信息技术如何支持企业方向,?,信息技术在阐明企业方向中起什么作用,?,2001.2.19,2001MBA,讲义,2.,开发组织与运行方式：,自行开发,委托开发,混合开发,2001.2.19,2001MBA,讲义,2.,开发方法：,面向过程（生命周期,/,原型法（演进原型,/,实验原型）和面向对象,生命周期：开发过程为一生命周期（系统,规划，系统分析，系统设计，系统实施，,系统维护）,原型法：一开始不进行全局分析，抓住一,个系统，经设计实现后，再不断进行扩充,成为全局系统。,2001.2.19,2001MBA,讲义,系统规划,系统设计,系统实施,系统维护,系统分析,2001.2.1

14、9,2001MBA,讲义,用户需求,开发原型,提交用户,满意？,否,是,停止,停止,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2.1,系统分析,系统“做什么”，逻辑设计,结构化系统分析,数据流程图,DFD,和数据字典（,DD,）,(Data Flow Diagram),(Data Dictionary),2001.2.19,2001MBA,讲义,现金银行处理流程,凭证,签字,总帐,支票,支票登记簿,日记帐,/,报表,银行对帐,2001.2.19,2001MBA,讲义,银行,对帐,查找,问题,银行,编制,调节表,企业银行日记帐,银行存款余额调节表,对帐单,已达文件,未达文件,未达,问题,未,

15、达,问,题,余,额,DFD,2001.2.19,2001MBA,讲义,序,号,数,据,项,名,称,内,容,举例,类型,取,值,范围,备注,1,科目代码,1020,字符型,20,2,日期,05/31,日期型,3,摘要,欠款,字符型,18,银行结算方式,4,支票号,Z-134,字符型,5,5,收,/,付,收,字符型,1,6,金额,1500,数值型,万元,7,已达标志,.T.,逻辑型,.T.,已达,.F.,未达,DD,2001.2.19,2001MBA,讲义,对帐,结果,录入,对帐蛋,删除,已达帐,对帐,银行对帐单,银行对帐文件,余额调节表,已达帐,企业未达帐,银行未达帐,企业对帐文件,已达,标志,

16、已达,标志,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2.2,系统设计,模块结构设计,数据存储设计,代码设计,输入输出设计,界面设计,2001.2.19,2001MBA,讲义,录入,对帐单,手工对帐,自动对帐,对帐,职称,已达帐,企业未达帐,银行未达帐,余额调节表,输出,对帐结果,删除,已达帐,银行,对帐,2001.2.19,2001MBA,讲义,字段,字段名,类型,长度,小数,1,科目代码,C,12,2,日期,D,8,3,摘要,C,30,4,支票号,C,5,5,收,/,付,C,2,6,金额,N,14,2,7,已达标志,L,1,2001.2.19,2001MBA,讲义,PDL,语言,PRO

17、CEDURE,银行对帐模块,DO WHILE.T.,菜单,1,录入对帐单,2,对帐,3,输出对帐结果,4,删除已达帐,DO CASE,CASE 1,录入对帐单,CASE 2,对帐,2001.2.19,2001MBA,讲义,CASE 3,输出对帐结果,CASE 4,删除已达帐,OTHERWISE,退出,ENDCASE,ENDDO,5.,开发工具,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,4.,系统集成,系统集成（,System,intergration,）是,近年来引起人们重视的一个新概念。过,去的管理信息系统多

18、为使用某一家软件,公司生产的产品或是使用某个专用的软,件系统，但随着系统的复杂化、大型化,、网络化，这种传统的系统模式已经不,能满足需要。现在，越来越多的情况是,：以适合用户的需要为原则，使用多个,厂家的产品，进行系统集成。,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.2.3,系统实施,计算机软硬件购置，安装和测试，人,员培,训，系统维护,7.2.4,面向对象设计,适应系统的集成化和复杂化的需要将客观,世界视为由许多不同种类的对,象构成的，,每一对象都有自己的内部,状态和内在运动,规律从系统组织结构上模拟客观世界,2001.2.19,2001MBA,讲义,对象：由实例变量（对对象内部状态,的

19、描,述）和方法（定义在对象上的操,作）构成,实体,数据结构,处理过程,对象类：“相似”对象的集合,2001.2.19,2001MBA,讲义,封装：将基础数据和操作数据的过程,或函数聚合在一起的机制,超类,-,子类：高层结点,-,低层结点,继承：子类继承其超类的结构和方法,2001.2.19,2001MBA,讲义,三分技术、七分管理,管理：,1.,一把手工程,2.,总体设计、分步实施、重点突破、效益驱动,3.,组织落实,4.,企业业务流程重组,BPR,5.,培训,2001.2.19,2001MBA,讲义,信息管理主要是保持和共享企业记忆？,数据、信息和知识是一回事吗？,信息管理是计算机部门的责任

20、吗？,信息战略等同于商业战略吗？,所有管理信息都发源与企业内部吗？,信息管理系统是企业运行的一面镜子。,2001.2.19,2001MBA,讲义,您是否掌握每天企业的生产运作情况？,您是否了解竞争对手的新动态？,您是否了解客户对企业产品的评价？,您是否能快速与各领域专家取得联系？,您是否快速了解基层员工想法和新建议？,您是否能快速获得企业原有的文档记录？,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.3.1,管理方式,统一计划,-,个人独立，体现弹性工作,时间。,7.3.2,管理过程,MIS,影响：计划工作,40%,，组织工,作,30%,，人事工作,50%,，具体指导,10%,，,协调控制,9

21、0%,7.3 MIS,对现代管理的影响,2001.2.19,2001MBA,讲义,信息系统作用,组织中信息系统的作用可以分为两类：,一类是以组织内部流通的信息为主所进,行的信息处理,追求组织自身完善的“效率性系统，旨,在强化组织的内部功能；,2001.2.19,2001MBA,讲义,另一类是当组织面对外部环境的要求所,进行的信息处理,以外部环境的变化因素以及内外联系的,渠道为操作对象，追求“有效性，的系,统。,传统的,M1S,追求的只是前者，仅具有这种,系统的组织对外部环境变动的反应是被,动的，在竞争环境下容易处于劣势。,2001.2.19,2001MBA,讲义,企业或组织是一个和环境相互作用

22、的系,统，企业之间的关系通常既有在地域、,行业等不同范围内的合作，又有在这些,范围内的竞争。而各企业主要是依靠自,己的产品、技术或能提供的服务来进行,竞争的。,随着信息技术的发展，现在这种竞争方,式已经发生了变化。这种变化主要表现,在：,2001.2.19,2001MBA,讲义,第一，竞争的对象已经从企业扩大到企,业的联合。,第二，产业的交替，老企业的成熟和衰,退，新企业的崛起等，使企业的构成发,生着剧烈的变化。,第三，竞争的范围在不断扩大，从单纯,的工业产品发展到多产品,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲

23、义,2001.2.19,2001MBA,讲义,低成本战略,:,加强竞价能力,-,JIT,和库存管理信,息系统技术,差别化战略,:,削弱来自顾客和替代品力量,-,支持,顾客服务的,MIS,系统,专一化战略,:,瞄准一个产品或服务的小型市场,-,数据库和,DSS,提高经营效率加强市场定位,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.4,管理部门参与,7.4.1,作用,一般管理部门,/MIS,管理部门,上层：企业,/MIS,中目标和策略,中层：,MIS,实施计划,下层：具体工作（操作人员管理,/,编,程）,2001.2.19,2001MBA,讲义,7.4.2,参与水平,直接,系统分析员,特殊成员,

24、间接,指导委员会,部门协调人,7.4.3,与,MIS,专业人员合作,2001.2.19,2001MBA,讲义,发,展,一、电子数据交换,电子数据交换（,Electronic,Data,lnterchange,，简称,EDI,）是企业之间业务往来的商业交,易资料用标准的格式以电子方式在计算机之,间自动进行的传送。,EDI,是随着网络技术及数据库技术的发展,，企业信息系统日趋成熟而产生的,用于商务,管理的新技术。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,二、经理信息系统,经,理,信,息,系,统,（,Exective,Information,Systems

25、,，简称,EIS,）是,80,年代中期出现的面,向组织高层领导，能支持领导管理工作，为,他们提高效率和改善有效性的信息系统。国,内有时也将,E1S,称为经理信息系统或高层管,理信息系统等,。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,E1S,有以下一些特点：,首先人机界面必须十分友善且富有个性化，,图文表并茂且层次清晰，用户可在很短的时,间内学习掌握使用方法；提供的信息是关系,到组织生存与发展的关键信息，但又可对其,“追根问底”,提交逐级细化的信息，为此系,统要增设综合信息库，外部数据库也比内部,数据库的地位更重要。,其次决策功能面对的问题是非结构化的

26、，与,DSS,要解决的问题相比，,2001.2.19,2001MBA,讲义,分析与求解的难度更大，,EIS,因此必须基于,人工智能技术，其中基于案例的类比推理技,术尤为重要。,另外,EIS,还具有丰富的办公支持功能，例如电,子邮件、传真、无线通信、文字处理、电子,会议、通讯录、日程安排、公文处理等等,由于总裁或经理等领导的流动性很大，除要,配备固定的工作站点外，还必不可少地要配,备便携机流动站点，实现远距离通信，形成,2001.2.19,2001MBA,讲义,EIS,的分析与设计建立在对总裁和经理等领导,职能、工作状况及个性分析的基础之上。,信息需求分析的重点在于关键数据的确定，,由精到细的层

27、次关联分析。,2001.2.19,2001MBA,讲义,三。战略信息系统,战,略,信,息,系,统,（,Strategic,1nformation,Systems,，简称,S1S,）是一种支持企业赢得或,保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的,信息系统。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,SIS,利用反映环境和竞争对手等状况的企业外,部信息及企业内部关键因素信息，借助市场,分析预测与战略决策等模型，以人机会话的,方式在计算机上作出供高层管理者决断的企,业中长期战略发展方案,.,2001.2.19,2001MBA,讲义,四,.MRP-ERP,1.6

28、0,年代计算机在企业管理上的应用主,要集中在：库存管理和帐务管理,2.,库存控制与生产计划相结合产生了,MRP,（物料需求计划）,3.MRP,能力需求计划闭环,MRP,4.,闭环,MRP,总帐（成本核算）,MRP II,5.MRP II+,管理其它企业资源,ERP,6.ERP,分为两种类型：离散制造和流程生,产两种解决的问题不一样,7.ERP,向供应商管理和分销管理发展,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,四、计算机集成制造系统,计算机集成制造系统（,Computer,Integrated,Manufacture,Systems,，简称,CIMs

29、,）是由管,理信息系统、计算机辅助设计（,CAD,）及计,算机辅助制造（,CAM,）等现代管理方法和先,进技术有机相结合的产物。,2001.2.19,2001MBA,讲义,2001.2.19,2001MBA,讲义,五、数据仓库技术,数据仓库（,Data,WarehOuse,，简称,DW,）的,概念是,1993,年,W.H.Innlon,在建立数据仓库,一书中提出的。他对数据仓库作出的定义,是：“数据仓库就是面向主题的，集成的，,稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经,济管理中的决策制订过程”。,数据仓库与传统的数据库的差别在于：,1,目标不同：,2001.2.19,2001MBA,讲义,传统数

30、据库完成的是日常的操作型数据处理,（如查询，修改等），而,DW,则是完成分析,型的数据处理，即能为管理决策提供分析所,需的集成了的数据集。,2,数据仓库是面向主题的：主题是一个,在较高层次将数据归类的标准，每一主题基,本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保,险公司的数据仓库所组织的主题可能为：客,户，政策，保险金，索赔；而按应用来组织,数据库,则可能是：汽车保险，生命保险，健,康保险，伤亡保险等。,2001.2.19,2001MBA,讲义,3,时间特征不同：由于数据仓库按不同历史,时期（一般,5,10,年）的某种目标,来储存数,据，并藉以分析影响因素和变化倾向，所以,数据仓库中的数据常有时间属

31、性，即关键字,中还包括时间成分，而关系数据库的关键字,则不需要包括时间域。,4,工具不同,:,数据仓库除包含一般数据库系,统具有的查询工具外，还备有功能强大的分,析工具，例如：,（,1,）可视化工具：,2001.2.19,2001MBA,讲义,可视化工具以图形化的方法展示数据以便充,分利用人的视觉能力，更方便地发掘数据间,潜在的关系。,（,2,）多维分析工具：这种工具通过对信,息的快速存取，使管理人员能从不同的视角,（如时间、地域。业务等）对数据进行深入,的分析和观察。,（,3,）数据挖掘处理器：它能从大型数据,库中提取隐藏的预测性信息，从而发掘数据,间潜在的规律，发现经营者可能忽略的信息,。

32、,2001.2.19,2001MBA,讲义,建立数据仓库并不是要取代数据库，而是在,关系数据库和其他数据源的,基础上净化（,Scrab,）、析取（,Extract,）和集成数据，通,过功能集成和历史数据管理来支持决策分析,，特别是高层的战略分析。,2001.2.19,2001MBA,讲义,数据挖掘的定义,数据挖掘是指从大型数据库的数据中提取人们感兴趣,的知识，而这些知识是隐含的，事先未知的、潜在的,有用信息,从更广义的角度来讲，数据挖掘意味着在一些事实或,观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程,1,。因而,，数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织,在一起的数据集合，如,WWW,信息资源等。,数据挖掘的应用领域,金融业,零售业,远程通讯业,政府管理,制造业,医疗服务,体育,网络,2001.2.19,2001MBA,讲义,数据挖掘的商业价值,发现消费者行为规律,细化目标市场,个性化服务,有针对性的市场营销与销售,出售信息,收益管理,