经济型酒店的发展现状及对策探讨——以成都市场为例学士学位论文.doc
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1、分类号: U D C:密 级: 编 号:成都信息工程学院银杏酒店管理学院学位论文经济型酒店的发展现状及对策探讨以成都市场为例毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名: 日 期: 指导教师签名: 日期: 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使
2、用毕业设计(论文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名: 日 期: 学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年
3、 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名:日期: 年 月 日导师签名: 日期: 年 月 日浅析净来净水器的营销策略摘要:近年来,中国经济迅速发展,尤其是随着成渝经济一体化,成都的经济型酒店取得了快速的发展。在市场快速发展的背后,行业也存在许多问题,比如单体经济型酒店过多,行业同质化严重,人才资源匮乏,品牌意识薄弱
4、等阻碍着经济型酒店乃至整个成都市场的进一步发展。针对成都经济型酒店的一系列问题,本文进行了调研、分析和对策探讨。本文分为三个部分,第一部分阐述了经济型酒店的基本概念,发展历程以及其特点;第二部分分析了成都经济型酒店发展的现状及存在的问题;第三部分针对成都经济型酒店所面临的问题提出了相关对策。本文的主要目的是经济型酒店在面对机遇与竞争并存的市场环境下,酒店如何认识和解决自身存在的问题,从而提高经济型酒店的核心价值与市场竞争力。关键字:净来 净水器 发展 对策 On the Development of Economy Hotel Marketing and CountermeasuresTake
5、 Chengdu Market As an Example Abstract: In recent years, with Chinas economic developing rapidly and the integration of theChengdu-Chongqingeconomic regions, Chengdus economy hotel industry has achieved rapid development, But at the same time, there exist many problems under the rapid development of
6、 the market, such as too many single hotels, homogenization of the industry, serious shortage of human resources, weak of brand awareness. Such problems are not only hampering the further development of hotels, but also the whole market. To solve these problems in Chengdu market, this paper will mak
7、e some simple countermeasures.This article is divided into three parts: the first part introduces the basic concepts, the development and the characteristics of economy hotels; the second part analyzes the development status and the existing problems of Chengdus economy hotel; the third part puts fo
8、rward relevant countermeasures that Chengdus economic hotels are facing. The main purpose of this article is that what can economy hotels do when facing opportunities and competition; and how to analyze and solve problems, in order to enhance the core value and market competitiveness of economy hote
9、ls in Chengdu.Key words: Economy Hotel Development Countermeasure 目 录引言11 净来净水器概述11.1净水器的概念11.2净水器的发展历程11.2.1萌芽与发展初期21.2.2蓬勃发展时期21.2.3品牌调整时期21.2.4重新发展时期31.3净水器的特点31.3.1市场定位准确31.3.2低成本31.3.3个性化与优质服务并存32净来净水器的发展现状及存在的问题32.1净来净水器的发展现状32.1.1水质污染带来的净水器市场前景32.1.2净来品牌特点32.2净来净水器存在的问题32.2.1行业同质化现象严重32.2.2缺乏
10、管理标准和管理经验52.2.3人力资源不足成为经济型酒店市场发展的瓶颈32.2.4单体经济型酒店过多且品牌意识淡薄33提高净水机销售的对策33.1实施差异化发展73.1.1目标市场差异化33.1.2服务差异化33.1.3企业文化差异化83.2改善人力资源管理33.2.1健全人才培养机制33.2.2加强校企合作33.2.3合理设计薪酬体系33.3加快品牌发展33.3.1尝试品牌化连锁经营之路33.3.2探索文化提升品牌价值之道3结语3参考文献3致谢3引言自2002年美国著名经济型酒店品牌马瑞卡(Maruika Express Inn)落户成都以来,成都经济型酒店蓬勃发展,近10年的发展,成都低星
11、级酒店、招待所等住宿产业在国际品牌和国内知名连锁经济型酒店的双重压力下纷纷转型商务酒店。时至今日,成都经济型酒店达到900多家,成都经济型酒店发展到了一个瓶颈时期,各种问题纷至沓来,如行业同质化严重、管理水平低下、人才匮乏、单体酒店过多、品牌意识薄弱等阻碍着行业的发展。随着成渝经济一体化,市场需求急剧增加,而成都的经济型酒店已经满足不了市场的需求,所以成都经济型酒店的转型已经迫在眉睫。针对成都经济型酒店存在的一系列问题,本文进行了调研、分析和对策探讨。希望笔者拙见能为成都经济型酒店的发展尽点绵薄之力。1 净来净水器概述1.1净水器的概念经济型酒店(Budget Hotel)是相对于传统的全服务
12、酒店(Full Service Hotel)而存在的一种酒店业态。其最大的特点是房价便宜,其服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。最早出现在20世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。目前,学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。经济型酒店,英文的叫法有Economy Hotel,也称Economy Limited service Hotel或Budget Hotel,是相对于豪华型酒店的中低端市场而言的,中文翻译成“提供有限服务的经济型酒店”,即提供专业化服务的,让消费者开支节俭、获得实惠,提供有限的服务设备设施的经济类型的酒店。Davidson(1993)指出,经济型住
13、宿业具有所有连锁酒店业的优势,通过特定的设计和管理,极具竞争力优势的房价,以达到低廉的建筑成本及营运成本。1综合以上观点,笔者认为经济型酒店可以定义为:经济型酒店是以商务人士,旅游者为主要客户群体,以客房为唯一的核心产品,价格低廉(一般在300元人民币以下),服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。1.2净来净水器的发展历程经济型酒店(Budget Hotel)是相当于传统的全服务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展历史经历了四个历史阶段:萌芽与发展初期、蓬勃发展时期、品牌调整时期、重新发展时期。1.2.1萌芽与发展初期20世纪
14、30年代末期到50年代末期是经济型酒店的萌芽与发展初期,这一阶段的主要特点是汽车旅馆的出现与发展。20世纪30年代,随着美国大众消费的兴起以及公路网络的发展,汽车旅馆开始出现,为平民的出游提供廉价的住宿服务。例如,早在1939年美国佛罗里达几家汽车旅馆就自发形成了行业联合组织品质庭院(Quality Courts),并于第二年改名为品质庭院联合酒店(Quality Courts United),为单体汽车旅馆业主提供行业服务。二战后,美国经济的繁荣带动了大众旅游发展,引发了对中低档住宿设施的大量需求;城际高速公路网络的建成则促进了汽车旅馆的风行。1952年成立的假日汽车旅馆在吸收了过去汽车旅馆
15、发展经验的基础上改善了服务质量,并且第一次尝试采取标准化方式复制产品和服务,在短短的十年时间里沿着美国的公路网络迅速发展。1.2.2蓬勃发展时期从60年代初到80年代末期,经济型酒店进入蓬勃发展时期。酒店数量迅速增长,快捷酒店大量出现,且产品形态呈现丰富的层次性,开始朝着多元化方向发展。连锁经营开始取代传统的分散经营模式,单体酒店开拓出快速发展的扩张途径,一些发展得比较成熟的经济型酒店开始并购整合单体酒店。与此同时,经济型酒店开始了国际化的发展,从美国传播到加拿大、中美洲、南美洲以及欧洲。这种扩张同时刺激了本土经济型酒店的兴起,尤其是欧洲的经济型酒店开始快速发展。到80年代末期经济型酒店已经成
16、为欧美发达国家成熟的酒店业态。1.2.3品牌调整时期从80年代末期到90年代末,经济型酒店行业开始进行品牌调整。经过长期的快速发展,经济型酒店进入了市场成熟期,高速增长和大规模扩张的动力逐渐减弱。大型酒店集团的多元化战略和投资政策促使酒店集团更加倾向于通过资本运作来购买和整合原有行业内的品牌,而不是自创新的品牌。市场竞争淘汰了一些管理力量薄弱,资金运营不畅的品牌,一些大而强的品牌则因资本实力和管理实力变得越发强大。竞争的加剧迫使企业转向服务质量管理和品牌建设。品牌建设、质量管理、市场细分、产品多元化等企业内部管理得到前所未有的重视。1.2.4重新发展时期进入21世纪,经济型酒店进入了新一轮快速
17、发展时期。这主要表现在经济型酒店在发展中国家的市场开拓和本土品牌的发展。在中国、东南亚等地区,经济型酒店的扩张非常迅速。如格林豪泰酒店便是以高性价比、超舒适经济型酒店的代表。21.3净来净水器的特点 经济型酒店是一种新兴的酒店业态,是经济发展和社会生活的产物,它完全区别于传统的的全服务酒店,是满足大众化住宿需求的产品设施。其基本特点有以下几个方面。1.3.1市场定位准确随着中国经济日益发展,商务活动日益增加,自驾车自助游、私人旅游等日趋流行。对于这样的客户群体来说,三星级以上的酒店价格太贵,招待所等低端酒店在卫生、安全服务等方面又不尽如人意,他们需要的是“清洁、舒适、实惠、方便、安全”的酒店。
18、经济型酒店正是酒店业市场细分中专门针对这样的目标客户群体而产生的。1.3.2低成本经济型酒店紧扣酒店的核心价值住宿,以客房产品为主,减少其他非必需的服务,从而大幅度削减成本。一般来说,经济型酒店只提供客房和早餐(Bed & Breakfast),一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健身和会议设施。 较传统的酒店来说,减少了许多附属设施,投资额较小,资金回笼较快;经济型酒店要求员工是全能型人才,房人比通常在1:0.4以下,人力利用率大大提高,运作成本低。1.3.3个性化与优质服务并存经济型酒店根据客户群体特征,推出优质、个性化的服务,吸引了一批忠诚度较高的顾客。如针对客源主要为商务人士这一特性,经
19、济型酒店都提供免费宽带上网,设有书吧、自助商务台等。而如家的“千店一面”装修风格、城市便捷酒店的营造绿色睡眠环境等特色已深入人心。2净来净水器的发展现状及存在的问题2.1净来净水器的发展现状在西部大开发和成都大众旅游快速发展的背景下,成都成为了酒店业发展的沃土。自2002年美国著名经济型酒店品牌马瑞卡(Maruika Express Inn)落户成都以来,从此掀起了成都经济型酒店发展的浪潮。2.1.1经济发展和旅游业增长带动市场需求据成都市统计局数据,过去五年成都GDP平均增长为13%左右,且逐年增长率一直领先全国增长率,2010年成都市实现地区生产总值5551.3亿元,同比增长超过一成,达到
20、15%。随着国家西部战略实施的成效逐渐显现,成渝经济圈的逐渐建成,成都“2小时经济圈”、“8小时经济圈”的逐渐建立,城市之间的联系更加紧密。在良好的经济形势驱动下商业活动日趋频繁,加之双休日及公共假期推动国内旅游呈现快速增长的态势,成都丰富旅游资源日益吸引庞大境内外游客与商务客源,造成经济型酒店需求日益强劲。根据全球金融服务集团摩根大通统计,目前中国经济型酒店的市场占比仅有6%左右,如果以欧美地区经济型酒店占比60%的一半30%计算,中国经济型酒店至少还有5倍的增长空间。2.1.2本土品牌转型经济型酒店近年来,成都酒店业发展整体向好,不仅国际品牌高星级酒店大肆入驻,以快捷、廉价为代表的经济型连
21、锁酒店也风生水起,这让许多老牌低星级酒店和个体经营的中低档酒店受到“两头挤压”。 随着7天、如家、锦江之星、汉庭等品牌快捷酒店在成都市场的跑马圈地,成都本土的酒店业面临着巨大的压力纷纷打着商务酒店的旗号向经济型酒店转型,如今成都的经济型酒店几乎可用遍地开花来形容,仅科华北路一幢大楼里就出现3家经济型酒店。根据“去哪儿”旅游网数据显示,成都的经济型酒店有919家,而连锁性经济型酒店在成都有85而非连锁经济型酒店834(据盈碟酒店咨询网这一数字将在五年内翻翻)。成都市主要经济型酒店名称数量平均房价7天连锁15197如家快捷12217安逸158连锁9175汉庭8196汉庭快捷连锁8197锦江之星62
22、1999连锁5130城市客栈4207速83233莫泰1682156宜思必2203智选假日2386格林豪泰1141百时快捷1114以上数据根据“去哪儿”旅游网搜索引擎以“经济型酒店”为关键字搜索整理而成(2011年4月26日)。2.2净来净水器存在的问题2.2.1行业同质化现象严重经过近10年的发展成都经济型酒店发展到了一个鼎盛时期,但是成都经济型酒店缺乏对市场细分和特色产品的开发,大多定位于商务领域,但度假旅游、观光旅游以及私人旅行市场上力度不大,在经营中以大众化的产品推向市场,客房类型和服务项目比较单一,同质化现象严重,导致以降价竞争为主要手段,最终不可避免地陷入恶性竞争的误区。3在笔者的调
23、查中发现,目前包括7天、锦江之星、如家酒店连锁、莫泰168、汉庭等规模较大的经济型酒店品牌,无论是在产品促销方面还是品牌宣传方面,就连网站的风格都十分雷同。另外还有不计其数的非星级酒店和社会旅馆,这些酒店不仅目标客户与经济型酒店重合,同时也因为生存的需要,常常采取低价策略来争夺市场。目前整个行业处于市场开发的初期阶段,经济型酒店都还是刚刚起步,都是根据自己的理解经营企业,无前车之鉴,都相互模仿以抢客源。如此下去,今后的竞争会越来越激烈。2.2.2缺乏管理标准和管理经验经济型酒店与星级酒店在管理上最大的不同点在于,星级酒店有国家制定的一整套完善的标准。但在成都,乃至全国整个经济型酒店业至今没有一
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