科技之研究國立中山大學.doc
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1、 Organization Theory And Design組織理論與管理研究公司Howin Technologies (Howin) 國立中山大學企業管理學系碩士在職專班教師胡國強 老師學號 N924010001 姓名 黃昭仁 2003/12/27目 錄第一章 研究公司介紹4第一節 公司簡介4第二節 經營理念 專業、服務、用心4第三節 公司沿革5第四節 業務範圍6第二章 組織結構的各項構面8第一節 各項構面的分析8第二節 組織構面的評量9第三章 組織的目標與效能10第一節 分析組織的目標10第二節 組織效能的衡量11第四章 組織結構12第一節 組織架構圖12第二節 各部門的工作職掌13第三
2、節 各部門的從屬關係14第四節 人員職級從屬關係15第五節 組織結構分析16第六節 組織結構的優缺點18第五章 團隊部門之間的運作情形19第一節 團隊部門組織層級的結構分析19第二節 各部門團隊的組織行為模式分析20第三節 目前各部門相互運作方式的優缺點23第六章 企業的外部環境24第一節 企業所面臨的環境構面分析24第二節 面對環境的不確定性,HOWIN的因應策略及個人之策略建議26第七章 產業及周邊企業廠商的相互關係28第一節 和HOWIN相關的其他產業及企業28第二節 上下游企業的運作關係模式分析29第三節 集團關係企業間的運作模式30第四節 企業關係結構分析及調整建議31第八章 組織所
3、處的國際環境33第一節 組織所處產業的國際化環境33第二節 設計組織結構以適應及成為國際化、全球化的產業34第九章 組織的發展過程和控制方式36第一節 Organization Life Cycle and Control System36第十章 組織的文化與價值觀38第一節 Organization Culture and Ethical Value38第二節 感想39第十一章 組織的變革Innovation and Change40第一節 Force Driving the need for Major organizational Change40第二節 Incremental Vers
4、us Radical Change41第三節 Strategic Type of Change41第四節 Strategies for implementing change41第十二章 決策制定流程 Decision-Making Processes43第一節 理性決策模式Rational Approach43第二節 有限度的理性模式Bounded Rationality Perspective43第三節 直覺式決策模式43第四節 HOWIN 的決策模式44第十三章 衝突、權力與政治 Conflict, Power and Politics45第一節 組織中的內部衝突45第二節 組織中的權力
5、結構與授權(Power and Authority)45第三節 HOWIN 的衝突與權力結構45第十四章 結語47第一章 研究公司介紹第一節 公司簡介弘運科技,原隸屬於台灣電信集團中台灣固網、台灣大哥大及泛亞電信的專業電信工務團隊。經母公司策略投資,於2000年11月開始獨立營運作業,為目前國內最具規模的專業電信工程公司,主要業務含括電信系統整體之設計、建置與維運。 在電信產業的結構中,弘運科技扮演了使用者與電信業者之間的橋樑;我們提供有線無線電信網路設計建置維運工程,以及企業與個人用戶全方位電信整合服務,並代理各式寬頻網路周邊產品。自規劃設計至工程建置及系統整合,將電信應用服務帶入更先進與更
6、寬廣的境界。公司設立資料如下營利事業名稱弘運科技股份有限公司資本額新台幣陸拾億元整核准設立登記日期民國89年11月15日第二節 經營理念 專業、服務、用心秉持以服務為本的理念出發,弘運科技致力於推展一個更美好的電信環境。在這個電信技術不斷發展,領域分工細密的環境裡,各項專業必須先行加以整合後,大眾方能真正享受電信環境之便利。 弘運科技擁有學有專精的電信工程師團隊,全面瞭解電信系統軟硬體架構;有多年無線固網電信工程經驗,並以效率與品質的施工,協助業者贏得市場利益。 弘運科技具備整合通訊資訊、電信工程及系統維運的雄厚實力。在服務與品質至上的要求下,提供用戶端網路系統規劃、工程模組建置、各式客制化電
7、信系統專案委託、多種寬頻客戶終端設備等服務,可同時滿足電信業者、政府機構、各公/民營企業、SOHO族及一般家庭客戶的需求,鋪造更完善的電信環境。 優質專業團隊 弘運科技擁有國內電信業界素質最精、人數最多(1,100餘人)的電信工程師群憑此專業與充足的人才資源,我們的電信服務得以即時反應客戶需求,並確實解決,確保服務的速度與品質。 熱忱行銷菁英 採用靈活的行銷模式;弘運科技擴大了事業的延展面。多重業務開發也有助於公司營運的穩定,快速佔有市場先機。 豐富企業資源 弘運科技為台灣電信集團之一員,擁有豐富的資源。台灣電信集團相關事業群如台灣固網、台灣大哥大、泛亞電信、台灣客服科技、台灣精碩科技、台灣工
8、商黃頁等,為弘運科技提供業務開發、帳務系統、客服系統等多方支援,共構成一體系完備、全方位的服務團隊。 雄厚財務結構 弘運科技公司資本額為60億新台幣,由台灣電信集團的台灣固網及台灣大哥大出資成立。股東單純、財務結構良好,深具發展潛力。 全區電信工程 在無線電信市場中,台灣大哥大與泛亞電信用戶已超過800萬戶,台灣固網亦將於2003年達成150萬客戶的目標;這些企業或個人延伸的電信服務需求,即是弘運主要客群及商機所在。 佈局3G商機 第三代行動電話系統將把全新的行動通訊概念及運用帶進電信市場,而3G時代的來臨有賴於大量的電信軟/硬體工程支援。為此,弘運科技已做好萬全準備。第三節 公司沿革民國89
9、年11月10日 核准設立,額定資本額為新台幣六十億元,實收資本額為新台幣四十億元。民國89年11月30日 承攬台灣固網股份有限公司第一期固網工程。民國90年 2 月14日 交通部電信總局核發第二類電信事業許可執照。民國90年 8 月 6 日 承攬台灣大哥大股份有限公司GSM1800第五期擴建工程。民國90年 9 月 1 日 承攬台灣大哥大股份有限公司GSM1800維運工程。民國90年 9 月 3 日為因應營運規模擴大,健全財務結構,提高自有資金,增資為新台幣六十億元。民國90年12月25日 承攬台灣固網股份有限公司第二期固網工程。民國91年 2 月 5 日取得ISO 9001:2000認證。民
10、國91年 2 月22日 承攬泛亞電信股份有限公司GSM900 91年度新建工程民國91年 8 月27日承攬台灣新幹線(三菱重工)之台灣高鐵核心機電之電話及資料傳輸子系統工程。民國91年12月20日 承攬台灣大哥大股份有限公司GSM1800第六期擴建工程。民國91年12月20日 承攬台灣大哥大股份有限公司3G系統一期工程民國92年 1 月27日承攬台灣電力股份有限公司和平工程處雜項機電設備工程。民國92年 3月17日承攬台灣高鐵資料傳輸子系統設備。民國92年 3月25日承攬台灣鐵路管理局蘇澳花蓮纜線佈放工程。民國92年 3 月15日 承攬泛亞電信股份有限公司GSM900 92年度新建工程民國92
11、年 3月26日承攬台灣新幹線(三菱重工)之台灣高鐵自動票務系統工程。民國92年 3月31日承攬台灣新幹線(三菱重工)之台灣高鐵同步時鐘系統工程。第四節 業務範圍本公司登記許可營業項目內容第二類電信事業圖書出版業企業經營管理顧問製造輸出業產品設計業資料儲存及處理設備製造業電信器材批發業事務性機器設備批發業電信器材零售業資訊軟體批發業電信管制射頻器材輸入業電子材料批發業配管工程業事務性機器設備零售業電器安裝業資訊軟體零售業電纜安裝工程業電子材料零售業通風系統安裝工程業 電器批發業消防安全設備安裝工程業精密儀器批發業自動控制設備工程業電池批發業交通號誌安裝工程業電器零售業電腦設備安裝業精密儀器零售業
12、通信工程業一般百貨業衛星電視頻道、頻道器材安裝業倉儲業電信管制射頻器材裝設工程業一般廣告服務業有線通信機械器材製造業電信業務門號代辦業無線通信機械器材製造業仲介服務業其他工商服務業(通訊設備之研發)圖書批發業租賃業文具批發業電子資訊供應服務業書籍、文具零售業電器承裝業除許可業務外,得經營法令非禁止或限制之業務營業比重所營業務之主要內容營業比重電信網路系統工程91%系統維運工程8%企業專案1%目前之商品(服務)項目通信工程:電信網路工程之規劃與建置、電信網路之維運、電信設備之安裝、電信設備之測試、交控工程、各類纜線工程案。通信產品:寬頻應用設備代理銷售。第二章 組織結構的各項構面以Richard
13、 L. Daft 探討的組織結構中的各項構面,來說明組織的現況。第一節 各項構面的分析1正式化的程度Formalization:組織的各項執行程序、作業說明均以明文規範,並於民國91年2月5日取得ISO 9001:2000認證,正式化的程度-偏高。2專業化分工程度Specialization:由於各項工作均是以地區區分方式進行分工,每位工程人員亦需執行屬於該地區其他非專業技術高的工作,所以分工化的程度-低。3組織層級Hierarchy of Authority:工程範圍分佈全島各地,為便於管理各項採購發包規劃等工作,分為工務處、北一、北二、中區、南區,各區再以地域特性區分細分下去,職位等級董事
14、長、總經理、副總、處長、副理、主任、工程師等層級,故組織層級列為高的評等。4集中化Centralization:基於組織層級列為高的評等,相對亦屬於高度集中化的程度,為加快工程建置速度及降低成本等因去,各項工作如採購、規劃、設計、管制等等,決策命令的下達決定均是高屬決定,所以集中化程度列為高的評等。 5專業程度Professionalism:由於電信是屬於一種高科技的專業技術,工程人員均需有一定的基本學歷及教育程度,再輔以專業的技術技能訓練方可以勝任,所有同仁都受過完整的專業訓練,而且專業訓練一直進行著,所以專業程度列為高的評等。6人員比例Personnel Ratios:組織的員工多達1,1
15、00餘人,為電信服務得以即時反應客戶需求,並確實解決,確保服務的速度與品質,其中屬於電信專業的工程師佔有約80% 的比例,唯獨各專業之電信工程師亦需執行非專業之雜項工作。第二節 組織構面的評量組織構面的評量,結果如下1.Formalization正式化的程度Many written rulesX2345678910Few rules2.SpecializationSeparate task and roles1234567X910Overlapping task3.HierarchyTall hierarchy of authority1X345678910Flat hierarchy of
16、authority4.TechnologyProduct12345678X10Service5.External EnvironmentStable12X45678910Unstable6.CultureClear norms and values1234567X910Ambiguous norm and values7.ProfessionalismHigh professional training1X345678910Low professional training8.GoalsWell-defined goals123X5678910Goals not defined9.SizeSm
17、all1234567X910Large10.Organizational MindsetMechanical system1X345678910Biological system第三章 組織的目標與效能第一節 分析組織的目標What are the organization goals? What are the strategies that approach those goals? How to evaluate the organizational effectiveness? NoOrganization GoalsStrategies1Committed to providing
18、customers with fully integrated services that perform at optimal levels.培訓優質的專業團隊,成立企業大學、結合學術研究等。2Provides total high-quality telecom solutions. As a total telecom solution expert結合台灣電信集團各子公司,提供各種組合的產品服務。3Offering a complete range of services to satisfy customers needs結合台灣客服提供24小時服務、成立各區24小時網管中心,可即時
19、服務客戶之需求4To rank among the top three telecommunication product distributors in Taiwan積極代理各項國外知名之通信網路產品。5To be the largest telecom contractor in Taiwan以母公司工程大量需求,為積極擴展建置及承攬各項工程的籌碼。第二節 組織效能的衡量Goal or Sub goalPerformanceGaugeHow toMeasureSourceOf DataWhat do you consider Effective?OpenSystem企業的成長營業額大小營業
20、額的報表及比例會計系統是否維持一定的成長?彈性服務及產品的多樣性提供之目服務種類營業項目主流產品是否可以及時上市?HumanRelations人員技術的提升及多角化各設備技術專長人員的比率設備專長人員和設備使用量的比率?訓練記錄及設備數量及採購計劃是否有足夠的技術人員可以投供服務?教育訓練教育訓練人員的回報人員訓練後之問卷及考試訓練計劃及執行成效報表訓練後是否有成效?InternalProcess穩定快速的流程各文件之作業流程時效文件處理時間延誤時效文件數量延誤交件數量是否有下降?溝通管道的建立各部份間的溝通新案件之處 理,承辦人員作業連繫表承辦人員是否知道要和誰溝通?RationalGoal
21、工作效率的提升設備維謢度穩定度是否提高,故障率率是否下降?設備障礙維謢報表,工程進度突發事件之異常現象是否可以控制?目標值的設定系統設備的障礙率各項目標值是否達成?設備障礙維謢報表,工程進度目標值的設定是否合適?第四章 組織結構第一節 組織架構圖第二節 各部門的工作職掌1管理1.1管理處:負責人事、薪資、教育訓練、人力資源、採購、物料管理及其他行政庶務等業務。1.2會計處:負責會計制度建立、帳務、稅務處理、成本分析、收入及股務等業務1.3財務處:負責財務調度、出納收支、風險及預算管控等業務。2營業(營業一處、營業二處)負責統籌通信相關產品行銷企劃、銷售管理、工程承攬及客戶服務等業務。3工務HQ
22、(品管處、網維處、工務處)負責系統規劃、設計、發包、網路品管、申裝調度、網路系統維運及應用系統等之作業管理。4各區工務(北一、北二、中區、南區)負責系統規劃、設計、發包、建置及維運、施工監造、工地現場及物料管理等作業。第三節 各部門的從屬關係依不同目的和目標進行區分,如管理庶務、財務、會計、人事等區分為整合於管理部門,對外承攬工程合約,銷售經銷等功能歸給營業單位,到於工程、網路之管理、設計規劃等功能歸給HQ,其他工程執行工作,就依其地理性質進行區分為北一、北二、中區、南區等四區,依其區分以水平連繫執行方式連結,當有爭議時再由各副總進行溝通協調。 第四節 人員職級從屬關係 組織層級為5層(含總經
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