瑞思新科英语学校在电子商务中的应用毕业论文.doc

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1、瑞思新科英语学校在电子商务中的应用摘 要作为信息技术在贸易领域的积极应用，一种基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新贸易方式-电子商务应运而生。首先通过对企业实施电子商务所带来的采购成本、库存成本、中间费用、信息成本等的节约和企业实施电子商务所需支出的技术成本、安全成本、物流配送成本等的分析,为瑞思新科英语学校如何更好地开展电子商务和通过电子商务获益提供了一个成本分析的依据。其次电子商务和物流作为现代流通的两大手段, 相互之间有着密切的联系。电子商务与物流的关系进行了研究, 并通过各个角度分析了电子商务对物流及其管理产生的影响, 从而提出了自己的见解。

2、再次从信息交流的角度对网络营销兴起和发展进行了探讨, 分析了网络营销所面临的问题, 并提出了解决办法。随着我国加入WTO临近，电子商务建设应当强调市场需求与产业发展相结合的原则，强调信息技术对产业的促进作用；支持和鼓励“联合建立与有序竞争相结合”原则，鼓励瑞思新科英语学校统一规划、联合投资、共同管理；强调行政引导和法制规范的原则，保证电子商务规范管理和有序健康发展。关键词：电子商务，物流，网络营销目 录第1章 电子商务概述11.1电子商务的含义以及优势11.2网络营销的含义21.3瑞思新科英语学校的简介2第2章 电子商务与物流以及网络营销对瑞思新科英语学校产生的影响42.1积极影响42.2消极

3、影响5第3章 瑞思新科英语学校在电子商务中的应用策略83.1 加强基础设施和通信网络83.2 加强企业信息化程度83.3 保障交易过程中的安全83.4 物流在企业中的应用93.5 网络营销战略的解决方法10第4章 瑞思新科英语学校电子商务的应用前景12总 结15致 谢16参考文献17第1章 电子商务概述1.1电子商务的含义以及优势电子商务(英文简写为EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(V

4、AN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。电子商务的优势：1、无国界或地域限制。任何客户都可以通过各种普通上网方式方便与商贸伙伴进行网上交易，或者在网

5、上向全球宣传自己，从而可以使国内的用户一国外的网上商店购物。2、快速有效的互动。电子商务可以通过多媒体介面为访问者提供具有亲和力互动式操作界面，访问者可以方便地进行查询、浏览、传输等操及交易支付功能。3、营销成本低。企业可通过电子商务廉价进行产品介绍、宣传。通过电子商务的商品销售可缩短销售通路、降低营运成本及达成规模经济，提供较具竞争性的价格给用户。4、个性化服务。企业可以通过商务网站了解到消费者的偏好与购物习惯，从而可以满足顾客的服务个性化要求。1.2网络营销的含义网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有利补充；网络营销是4C（整合营销）营销理

6、论的必然产物。网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式。网络营销只是开展电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些在中国成为了发展的瓶颈问题，而网络营销则对之要求不高，因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功

7、的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了巨大的财富。1.3瑞思新科英语学校的简介RISE瑞思学科英语是霍顿米夫林瑞沃迪集团（Houghton Mifflin River Group）历经7年，斥资1.5亿美元打造的少儿英语教育项目，真正实现了在教育理念、教育内容和教育方式上的全球领先，达到了教学效果与美国同质同步。目前已有120多个国家和地区的45，000多所学校接近1亿名的学生正在使用该英语教育产品。第2章 电子商务与物流以及网络营销对瑞思新 科英语学校产生的影响2.1积极影响1、电子商务在

8、运作方式方面的影响电子商务是一种新的贸易服务方式，它以数字化网络和设备替代了传统式介质，这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。在这种新型运作方式下，瑞思新科英语学校实现了企业的信息化水平将直接影响到企业供销链的有效建立，进而影响企业的竞争力。这就需要企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设和管理水平，从而适应电子商务的发展需要。2、电子商务在营销管理方面的影响以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理界对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者

9、的资料以及对网络的充分利用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。当前，网络营销正成为营销学的一个分支，它使顾客有了更多、更广泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务的障碍。目前瑞思新科英语学校开始运用网络与传统营销的组合方式进行管理，效果显著，营销费用明显降低，营销预算更加方便、准确。3、电子商务在结算方式方面的影响瑞思新科英语学校可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全面解决，但是纸货币流被无纸电子流所代管而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势。4、电子商务在竞争方式方面的影响电

10、子商务改变上下游加盟者之间的成本结构，使上游加盟者或下游加盟才改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上下游加盟者之间的战略联盟。电子商务不仅给学生、家长和瑞思新科英语学校提供了更多的选择就读与开拓就读市场的机会，而且也提高了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。电子商务促进了瑞思新科英语学校开发新型教育模式和提供新型服务的能力，使学校可以迅速了解到学生的偏好和受教育习惯，同时可以将学生生家长的需求及时反映到决策层，从而促进了学校针对学生需求而进行的研究与开发活动。2.2 消极影响1、基础设施和通信网络问题随着电子技术、信息技术的不断发展，世界主要企业的电信

11、基础设施不断完善，尤其是20世纪80年代以来电信市场的全球化进程加快，完善的电信基础设施为电子商务及整个新经济的发展创造了条件。但是，目前许多企业的基础设施尚不完善。况且国有基础电信设施只有用过大大降低收费、自由租用线路、自由联网，采用前进的通讯设备和通用技术标准，才可能有利于电子商务的发展，而在中国加盟的瑞思新科英语学校的加盟者的学校的基础设施和通信网络还尚未完善。2、企业信息化程度问题企业信息化是电子商务的基础，企业信息化推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。电子商务并不是仅仅链接到Internet那么简单，而是要求用过电子商务应用技术整合企业现有

12、的生产、经营、设计、制造、管理。企业信息化要达到一定的程度才能实现真正的电子商务，否则只是流于形式。在瑞思新科英语学校中通过互联网来进行商业活动的很少，信息化水平达不到标准，这已成为制约电子商务发展的主要因素。瑞思新科英语学校的信息化还只是局限在内部的办公自动化的某个层面上，而且应用的还不甚理想，还处在摸索阶段。由于电子商务所要求的内部管理系统是比较高端的，所以只有企业内部的管理组织得到规范统一才可能实现电子商务。显然，提高企业信息化的整体水平是当务之急，而要真正的实现电子商务还有很长的路要走。3、安全问题电子商务的安全问题是电子商务的核心问题。电子商务在改变了传统的商务运作模式的同时，其形成

13、和发展也面临着安全问题。用户以开展电子商务的企业对电子商务应用的安全忧虑主要有：缺乏有效的身份认证手段；缺乏保护信息机密性和完整性的有效手段，不能很好防止交易信息在传输过程中被非法截取或恶意篡改；缺乏认定信息有效性。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，取保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。瑞思新科英语学校还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安全技术管理标准。因此，如何建立一个安全可靠的电子商务系统，将成为瑞思新科英语学校研究的一个核心问题。4、物流配送问题物流是电子商务的重要组成部分，是实施

14、电子商务的根本保证。一个完善的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金和物流等4个流动过程。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备的实现，而物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以通过网络传输方式进行，其他不可能在网络实现，要借助一系列机械化、自动化工具传输，最多可以通过网络来优化。所以在一定意义上物流是信息流和资金流的基础与载体。观察电子商务和物流发展的关系不难发现:凡是电子商务发展比较好的企业，其物流发展水平一定较高。良好的物流环境为企业电子商务发展奠定了坚实的基础。瑞思新科英语学校物流配送体系尚未建立起来，物流信息化程度低，制约了电子商务的进一步发展。5、对

15、网络营销战略的影响首先，对网络营销竞争战略造成影响。因特网具有平等、自由等特性，使用网络营销将削弱企业所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更易于在全球范围内参与竞争，这一点是跨国公司所不能忽视的。另一方面，由于网络营销方式下的市场竞争是透明的，人人都掌握竞争对手的产品信息与营销举措。因此，网络营销成败的关键在于如何适时获取、分析运用那些从网络上获取的信息，并据此来制定正确的经营策略。此外，策略联盟也是网络时代的主要竞争形态，如何运用网络来形成联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是瑞思新科英语学校经营的主要手段。其次，对企业跨国经营战略产生影响。过去分工经营的时期，瑞思新科英语学校

16、只需专注于本校与本地的市场，国外市场则委托代理商或贸易商经营即可。但网络跨越时空连贯全球的功能，使全球营销的成本低于地区营销的成本，因此瑞思新科英语学校将不得不进入跨国经营的时代。网络时代的企业，不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取信任，并满足他们的需求，还要安排跨国教育、运输与信息服务等工作，并且这些跨国业务都是经由网络来联系与执行的。第3章 瑞思新科英语学校在电子商务中的应用策略3.1 加强基础设施和通信网络瑞思新科英语学校的网络基础设施和通信网络建设离开展全方位电子商务尚有一定的差距。许多经济欠发达地区和城市的网络覆盖率很低，我们要大力加强信息基础设施和通信网络基础设施的建设和研究开发。信

17、息基础设施是电子商务发展的物质基础，通信网络设施是是电子商务发展的载体。所以说，加大基础设施建设力度和通信网络技术，是促进电子商务在瑞思新科英语学校应用推广的首要问题。3.2 加强企业信息化程度企业信息化是瑞思新科英语学校发展电子商务的基础，如何加强企业信息化程度主要体现在以下四方面：观念的提高：大力宣传企业信息化在电子商务中的作用，加强员工对学校 信息化的了解，提高认识。 网络的建设：加强企业信息化的网络建设，加大互联网技术的普及和应用，使瑞思新科英语学校可以用更快捷、更方便的方法从更为广泛的来源获取商业信息，为企业创造更大的经济效益。人才的引进：为企业引进多方面人才，并把他们培养成为全方面

18、都具备的人才，使企业的人力资源更加丰富，为实现企业信息化提供更好的条件。信息系统的应用：购买新型电脑并安装新型电脑软件，且采用先进的网络IT技术，使公司能够与时具进，并达到国际化、信息化、完善化，使企业实现信息化加快速度。3.3 保障交易过程中的安全 随着互联网的发展和计算机的普及，电子商务的应用发展成为交易活动发展的必然趋势，电子商务也成为各企业贸易中越来越重要的经营模式，以后它还会逐渐地成为我们经济生活中一个重要部分。但是随着电子商务的发展，它的安全问题也越来越重要，安全是保证电子商务健康有序发展的关键因素，也是目前大家十分关注的话题。瑞思新科英语学校的交易安全问题也是其发展经济的重中之重

19、。目前涉及到瑞思新科英语学校电子商务安全问题的要素有以下几个方面： 1、通过网络交易的有效性。要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。 2、交易过程的机密性。电子商务作为贸易的一种手段,其交易信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。而电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，而且Internet是一个更为开放的网络,维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。 3、交易的完整性。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和

20、经营策略,保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的基础。因此,要预防对信息的随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。 4、交易的可靠性和不可抵赖性。在传统的纸面贸易中,贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴,确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。因此,要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人或企业提供可靠的标识。 5、交易审查能力。依据在交易过程中信息传输机密性和完整性的要求,我们应对数据审查的结果进行记录。瑞思新科英语学校在交易活动中应根据学校自身情况并按照以上五点电子商务安全的要素分析，制定

21、出符合自己企业的一种安全交易方式，保证瑞思新科英语学校电子商务安全有序的发展。3.4 物流在企业中的应用无论电子商务是多么便捷的贸易形式，只要交易的商品是实物，它的实现就离不开完整的物流过程，离开了物流，任何电子商务也只不过是一种信息交换的过程，是无米之炊。可见，物流是电子商务发展成败的关键，在瑞思新科英语学校中的应用也起到了显著的作用。第一、物流可以扩大网上购物市场宽度。物流为适应电子商务没有地域限制的特点，在全国各大城市，甚至全球必要的地区建立物流配送网点，电子商务交易做到哪里，商品就配送到哪里，为电子商务扩大了商机，赢得了市场。物流也为瑞思新科英语学校开拓了更宽的市场，赢得了更多的学生和

22、家长。第二、物流是电子商务实现高效率低成本优势的力量所在。高效率低成本是物流活动的核心内容。瑞思新科英语学校应建立快速反映机制，选择合理的运输路线和运输工具，提高运力，节约运杂费用，从而实现高效率低成本的要求。第三、物流是电子商务核心竞争力量，决定市场竞争的胜负。谁更能节省流通时间和流通成本，就看物流运作成本速度和效益。瑞思新科英语学校物流选择最佳的服务方式和路径，节省直接和间接开支，以最快速度，最低费用将书籍等从供方送到需方，使其在电子商务市场竞争中处于领先地位。目前，物流行业越来越受到各企业的重视，许多先进技术在物流系统被采用，如EDI(电子数据交换)、RF（射频技术）、GPS(全球定位系

23、统)、GIS（地理信息系统）等，物流系统不断升级，物流行业迅速发展，直接的效果便是顾客能够更快地满足对商品的需求，从而使交易量大幅度上升，电子商务的效率得以提高，同时，效益也增加了。随着电子商务的不断扩大，瑞思新科英语学校对物流的需求越来越高，使物流成为企业发展电子商务的瓶颈，物流行业直接影响着电子商务，其发展壮大对瑞思新科英语学校电子商务的快速发展会起到支撑作用。3.5网络营销战略的解决方法尽管因特网为现在的跨国公司和新兴公司提供了许多利益，但给企业经营带来严峻的挑战。任何渴望利用因特网的公司，都必须为其经营选择一种恰大的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式

24、产生一定的影响。瑞思新科英语学校就根据本学校所处环境及其变化做出了以下解决方法。网络营销战略分析：战略分析是要了解企业或公司所处环境及其变化，以及环境对企业的影响。在企业内部，瑞思新科英语学校在实施网络营销时要考虑学校的业务需求和技术支持两个方面对网络营销实施的影响，制定适合本学校需要的网络营销战略。网络营销战略选择：通过战略分析，学校管理人员对学校所处的环境和行业结构、学校自身的资源状况和能力有了比较清楚的了解，为学校选择一个合适的战略。战略涉及的因素非常多，而且这些因素往往并不那么明显，因此，在战略选择过程中形成多种战略方案是一个首要环节，是战略评估的基础和前提。瑞思新科英语学校应根据适用

25、性、可行性等多方面要求选择一种或几种可接受的战略，在实际应用时根据环境变化及时做出调整。网络营销战略的实施：战略实施就是将战略转化为行动，这是战略过程最重要的阶段。网络营销战略的实施是一个系统工程，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。瑞思新科英语学校要想体现出网络营销的竞争优势，就应该适应公司业务变化技术发展变化，加强对规划执行情况的评估，充分发挥该战略的竞争优势。第4章 瑞思新科英语学校电子商务的应用前景电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动瑞思新科英语学校“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强学生家长与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，

26、还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与瑞思新科英语学校的综合竞争力产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。电子商务对参与瑞思新科英语学校竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与瑞思新科英语学校综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。 对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。 瑞思新科英语学

27、校要实现电子商务并不是一蹴而就的，我国企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务发展需要循序渐进，在企业 e 化的过程中，可把瑞思新科英语学校电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务阶段。 1、基础阶段 主要是加强基础管理，即推动瑞思新科英语学校标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为瑞思新科英语学校信息化提供一个良好环境。企业信息化素有“三分技术，七分管理，十二分数据”之说，可见基础之重要，实践也证明，很多企业上系统失败，也多是因为基础没打好。瑞思新科英语学校先不要盲目上系统，而要打造好环境

28、，花点时间作好基础是值得的，即使不上系统也可大大提高管理水平和管理素质，如企业需要上系统，也是水到渠成，可以大大降低风险，一举二得。 2、企业信息孤岛整合阶段 现在不少企业作了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源，由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，都基于部门，平台不一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因，形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源的不能共享。要解决此问题，瑞思新科英语学校必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政，各立山头的问题，使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。 3

29、、企业内部信息化 在前两阶段的基础上，要在瑞思新科英语学校关键部门建立起相互连通，相互共享，能进行信息交换的系统。企业内部信息化要统一规划，根据企业条件分阶段实施，不能贪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。在结构上要与电子商务接轨，采用B/S结构，在整合阶段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。 4、电子商务阶段 这一阶段也可以分两走，第一步建设INTRANET，借助INTERNET建设瑞思新科英语学校内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也象访问INTERNET一样；第二步整合INTERNET/INTRANET，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境

30、，开展网上定购和网上销售。 第二步可分为以下几个阶段：第一是让瑞思新科英语学校可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；第二阶段是单独建立自己的门户网站；第三是把瑞思新科英语学校的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。还可以采用如下战略发展瑞思新科英语学校的电子商务：(1)电子化市场战略通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。(2)有效的客户关系管理战略把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为瑞思新科英语学校内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 (3)电子贸易战略传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，

31、无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使瑞思新科英语学校与其他企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。 (4)供应链管理战略即对瑞思新科英语学校供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明，瑞思新科英语学校供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。 总 结电子商务不仅改变了瑞思新科英语学校的营销方式，而且推动了瑞思新科英语学校对管理理念、决策方式、业务过程组合后营销方式的战略性思考和变革，最

32、为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转，去年葛罗夫在华盛顿经济战略管理学院发表演讲时宣称：“五年后将不再有互联网公司，因为（届时）所有的公司都将是互联网公司。” 电子商务和物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。电子商务的蓬勃发展必将导致物流业的逐渐强化。本文对电子商务与物流的关系进行了研究，从物流业这方面得出了物流业的地位大大提高，物流为瑞思新科英语学校降低了社会物流的费用，提高企业的经济效益，增强竞争力。为了在竞争中占优势，各个企业不断地推出各种营销手段来吸引顾客，但时常竞争已不再仅仅依靠浅层次的营销手段就能取胜，更深层次上的

33、经营组织形式上的竞争已经开始。网络营销能够降低产品价格，可以方便采集客户信息，从根本上增强企业的竞争优势，增加赢利。瑞思新科英语学校利用网络营销满足了学生和家长对英语教育简单快捷的需求，赢得更多广大家长的信赖，使企业增加了经济效益。参考文献1罗凯扬编著，电子商务与网络营销教程，科学出版社，2001年9月，1-3232陈春，侯晓华编著，电子商务技术与应用，科学出版社，2004年3月，1-2473 梁成华，张义刚编著，电子商务技术，电子工业出版社，2000年5月，1-2804杨坚争等编著，电子商务基础与应用，西安电子科技大学出版社，2001年4月，1-3125方美琪编著，电子商务概论，清华大学出版

34、社, 1999年2月，1-3166张继业编著，电子商务在国际贸易中的应用，天津成人高等学校联合学报，2005年9月，1-258 7何一鸣编著，全球电子商务的兴起对国际贸易的影响及我国的对策，中国海洋大学，2004年5月，1-3658胡晓伟编著，电子商务环境下传统企业流程变革研究 ，同济大学，2007年，1-2799向欣编著，电子商务与流通革命，中国经济出版社，2000年8月，1-32110张广武编著，电子商务框架的构筑与经济模式，黑龙江科技技术出版社，2000年9月，1-24011 张铎，林自葵编著，电子商务与现代物流，北京大学出版社，2002年3月，1-19612张成海编著，供应链管理技术与方法，清华大学出版社，2001年6月，1-26713姜旭平编著，电子商贸与网络营销，清华大学出版社，2005年4月， 1-22114苏彦生编著，物六企业管理，北京理工大学出版社，2000年1月，1-26915冯英健编著，网络营销基础与实践，清华大学出版社，2004年9月，1-339