物流管理专业毕业论文02588.doc

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1、本科毕业论文题 目： 对我国民营快递业的发展趋势以及提升策略研究 专 业： 物流管理 目录一、选题背景与研究意义1（一）选题背景1（二）研究意义1二、快递业的市场主体结构与基本特征1（一）快递市场的主体结构1（二）快递业务的基本特征2三、对我国民营快递企业SWOT分析2（一）我国民营快递企业的优势3（二）我国民营快递企业的劣势3（三）当前形势下我国民营快递企业面临的机遇3（四）当前形势下我国民营快递企业面临的威胁3四、中国民营快递企业的自身的不足与发展建议4（一）对我国的快递企业的现状的分析4（二）民营快递企业自身不足4（三）中国民营快递企业发展建议5五、我国民营快递业的发展所采取的战略6（一

2、）差异化战略7（二）并购战略7（三）战略联盟8六、进一步分析我国快递业的发展趋势8（一）产业规模继续扩大,增长速度仍然较快8（二）行业集中度会提高9（三）企业的竞争方式会发生变化9（四）会有若干具有竞争力的民营快递企业脱颖而出9（五）政府的监管会更加完善10七、我国快递企业的服务水平提升策略10（一）我国快递企业客户服务水平现状10（二）我国快递企业客户服务水平的提升策略111. 增强服务意识，建立快递行业规范112. 转变经营理念，引入先进的管理方法核技术12八、结论12参考文献14对我国快递业的发展趋势以及提升策略研究摘要：随着世界经济一体化和我国经济持续高速发展，我国民营快递企业的发展取

3、得了巨大的进步，同时对促进我国的经济发展发挥着重要的作用。基于我国快递市场的逐步完善和巨大的发展潜力，民营快递企业如何在激烈的竞争环境中取得长期稳定的发展,如何克服自身的诸多问题和利用外部的发展机会是本文研究的主要问题。需要采用正确的竞争战略。本文研究民营快递企业的基本结构和特征；内外环境进行SWOT分析；自身存在的问题和不足及其发展趋势；以及民营快递企业发展战略；服务的提升策略等各方面。对于推动我国民营快递企业的不断发展壮大具有指导和现实的意义。关键字：民营快递企业； 发展趋势； 提升策略； SWOT分析To our country Courier industry development

4、trend and promotion strategy researchAbstract: With the integration of the world economy and Chinas economy continued to develop rapidly, and the development of Chinas private Courier enterprise has made a great progress, and to promote the economic development of our country and played an important

5、 role. Based on our Courier market the gradual improvement and a huge development potential, private Courier enterprise how to in the fierce competition environment made long-term stable development, how to overcome their problems and use external development opportunities is the main problem is stu

6、died in this paper. need to adopt the correct competition strategy. This paper studies the basic structure of private Courier enterprise with characteristic; Internal and external environment SWOT; The problems and the insufficiency and its development trend. And private Courier enterprise developme

7、nt strategy; Service ascension strategy, etc. Chinas private Courier enterprises to promote the constant development of instructive and realistic significanceKey words: private Courier enterprise； development trend； ascending strategy； SWOT analysis一、选题背景与研究意义（一）选题背景快递业是在传统运输的基础上，伴随着信息产业的兴起以及国际贸易的增长

8、发展起来的，是现代物流的重要组成部分，属于第三方物流。快递服务作为一种先进的寄递服务方式，在促进经济发展、方便社会交流、满足多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。然而，大多数国内民营快递企业只能提供基础运输服务，而国际流行的物流网络设计、订单管理、信息及时跟踪查询和高质量的标准化服务则难于提供，这使其在与国际快递巨头的竞争中处于劣势。我国快递业近年来市场空间巨大，长势喜人。然而，伴随着全球经济危机对世界经济的重创，中国经济增长速度放缓，快递产业自然受到拖累。不过，尽管2010年我国快递市场局面混乱，却仍然获得了25%的增长。中国快递咨询网首席管理顾问徐勇预计，（20年快递增速将低于多

9、年来30%左右的幅度，降至在15%25%，市场容量将在750亿元左右。行业竞争的加剧、投资成本的上升、法律法规的健全完善等都将给民营快递企业带来更多的机遇与挑战。）（二）研究意义我国民营快递企业的发展也必将经历逐步发展和优胜劣汰的过程，中国的快递市场发展潜力巨大，民营快递企业满足了市场的广泛需要，在迅猛发展的同时创造了巨大的收益。然而，我国民营快递企业尚处于初步发展阶段，如何在社会中立足，创立民族品牌，根本在于培育并提升核心竞争力。在新的邮政法出台之后，民营快递企业得到了法律保护，在新的宏观环境下，本文为目前我国民营快递企业所存在的问题提供相应的参考对策，帮助我们更好地把握企业发展的方向，制定

10、有针对性的战略和措施，对于推动国内民营快递企业发展迈上新的台阶具有重要的理论指导意义和现实意义。二、快递业的市场主体结构与基本特征（一）快递市场的主体结构我国的快递业经过30多年的发展基本上形成了三大市场板块和三大市场主体。市场板块以运输空间距离远近为划分依据，包括国际快递业务、国内（异地）快递业务和同城快递业务。市场主体包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业。快递业务各个细分市场特征鲜明，其生产要素、服务对象、运行模式和规则等差异明显，各市场主体根据自身特点分别在三大市场板块扮有不同的角色。（二）快递业务的基本特征快递业依托物流运输设备和机制，在运营水平和服务水准上要求更高，与在物流企

11、业占具绝对规模的大宗货运相比，更凸显“快、多、杂、繁”等特征。1. 快，强调速度和时效性，是快递的基本要求和主要特征。“快”充分体现在收、送件的全过程，同城当日达、次日达，省际次晨达、次日达或隔日达，国际间次日达或隔日达，所有快递服务都紧扣“快”来开展。然而，盲目求“快”容易导致“丢、错、漏、损”等现象的发生。2. 多，针对数量而言，快递业务主要围绕B2B、B2C及C2C领域开展，其业务特点是票件重量小、分散且数量多。伴随着互联网的快速发展和电子商务的异军突起递送需求快速上升，导致快递业务量更是成倍增加。3. 杂，针对派送品类而言，说明快递业务派送物件品类的繁杂。快递可以极大程度地满足客户差异

12、化、个性化的需求，小到一份合同，大到北京奥运会赛艇，都可以成为快递的派送货品。部分高价值、防震、易碎等精贵物品有特殊的运输要求，这就要求快递企业提供更加安全、贴切、精准的派送服务。4. 繁，针对快递派送流程而言，快递提供的门到门、桌到桌的服务流程比普通站到站的物流流程更加繁杂。从客户处取件到各级分拨中心再到客户处送件，整个过程需要经过若干次分拨处理。部分快件一天的分拨频率高达6次之多。如此繁杂的快递流程，需要超强的责任意识和精准细致的工作。三、对我国民营快递企业SWOT分析自20世纪90年代以来，我国涌现出一大批民营快递企业，如宅急送、顺丰、申通、全一等。这些民营快递企业依靠灵活的经营方式逐步

13、发展壮大起来，每年的业务量以60120的速度递增，特别是1998年以来，每年都以120200的速度递增。（一）我国民营快递企业的优势1. 价位低。民营快递公司的资费是根据路程远近决定的，不同的民营快递公司资费标准也不一样。价格有很大的波动。 2. 速度快。一般情况下，EMS平均三天左右到货，有的地方慢一些；而民营快递公司通常一两天就能到货。3. 便利性高。民营快递实行门到门服务，可派专人到客户处提供收、发件及收款服务，为客户提供了更大的便利性。（二）我国民营快递企业的劣势1. 网点建设不完善。民营快递企业则主要靠网络加盟的方式经营，大多数民营快递企业只在一些大、中城市建有服务网点，其他地区只能

14、通过吸收加盟的方式完善网络建设。2. 客户服务水平低。很多民营快递公司没有制定规范的服务标准，员工素质低，客户服务意识差，客户服务水平低下、社会形象欠佳。3. 信息化程度不高。大部分民营快递企业尚未建立统一集成的信息管理系统。（三）当前形势下我国民营快递企业面临的机遇在2008年，一场百年不遇的金融危机引发了全球经济的振荡，很多企业开始增收节支，老百姓也尽量做到节衣缩食。然而，在危机背后，却兴起了一股“网购热”的潮流。这必会给企业带来良好的机遇。（四）当前形势下我国民营快递企业面临的威胁就2008年的金融危机而言。金融危机虽然给一些民营快递企业带来了良好的发展契机，但同时也给很多民营快递企业带

15、来了巨大的冲击和不利影响。随着经济环境的恶化，快递成本不断上升、需求不断减少，使大部分民营快递企业陷入亏损的境地，有些中小企业甚至濒临破产。据了解，当年顺丰速递亏损近亿元，使这家“中国最大民营快递企业”元气大伤；而另一家试图打造“中国民营快递企业样板”的宅急送公司，也因大规模扩张而亏损巨大。此外，因为经济环境和快递市场的不景气使已经涉足中国市场的国际四大快递巨头更是盯紧了中国市场，加快了进军中国市场的步伐。联邦快递位于中国华南地区广州白云国际机场的全新亚太区转运中心正式启用，在此之前，联邦快递在华南地区招聘了近千名员工；DHL、UPS和TNT也都使出了浑身解数抢占中国市场。给我国民营快递企业带

16、来了不小的压力。四、中国民营快递企业的自身的不足与发展建议（一）对我国的快递企业的现状的分析在民营快递发展的初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。此外，民营快递企也在营销方面也存在不足，营销策略和品牌建设滞后。缺少正确的市场定位，忽视品牌建设，将重心放在和其他快递企业恶性竞争上，打低层次的、无序的、自杀性的价格战，忽视了企业的内部管理和人员管理。（二）

17、民营快递企业自身不足1. 管理方面存在的问题(1) 网络虚大，运力浪费。运力得不到充分使用，而且对服务质量的提高带来极大的障碍。(2) 快递投递者素质不高。目前的快递业从业人员素质确实不高。公司在人才价值上，重“人头”轻工资，轻“价值”工资；在人才使用上，重“使用”，轻“培养”。(3) 海外版图扩展不力。因为本土公司没有自己的航空运力和国际投递网络，主要依赖民用航空公司的商业航班和由各国邮政制订的邮路，因此网络效率也因缺乏统一的指挥和协调大打折扣。(4) 现行管理系统存在问题。2. 营销方面存的问题一个企业要发展大部分就要依靠合理的营销战略，目前民营企业在营销上最大的问题就是缺乏积极的宣传，忽

18、视企业的品牌建设。(1) 广告宣传力度不够。国内民营快递对广告的重视程度明显不够是恶性竞争的后果之一。民营快递一直以来以低价位吸引顾客和进行竞争，由于价格下降带来利润率下降，很多民营快递不会把钱投入到并不直接提高利润的广告上。(2) 忽视品牌建设。我国民营快递品牌建设尚处于起步阶段，存在许多不足。品牌意识不足，品牌理念欠缺，品牌定位不明确，缺少内涵，品牌管理体系混乱；不注意物流企业的品牌保护。（三）中国民营快递企业发展建议1. 管理方面管理知识就是力量，快递运作没有相应的管理知识支持是不能满足客户服务需求的。发达国家的快递企业之所以能够将其基本的快递管理模式在全球复制，就是因为拥有雄厚的快递管

19、理知识。(1) 经营发展首先，确定企业定位及方向。公司所有人都要明确和清楚公司未来的行业定位，经营策略，经营规模，产值目标等。其次，建立功能强大信息系统。必须及时、准确地接受客户信息，快速处理单证，实现物品的全程跟踪，随时解答客户查询等。再次，合理规划的运输模式。最后，适时调整运价。对不同时期（如季节运价）和不同的货物（如批量运价）分别相应地调整快件速递的价格。(2) 组织及人员管理企业以人为本，提高人员效率。快递服务产品是由人来提供的，销售人员的行为和素质直接影响到服务质量的高低。加强对员工业务素质培训，让职工掌握市场营销和快递服务等方面的知识和技能，建立高效高素质的队伍。 (3) 客户关系

20、管理客户关系管理的意义在于随着市场竞争的日益激烈，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。在目前快递企业的稳定的客户群中，识别出不同稳定类型的顾客很重要，不管是哪种类型的顾客，都是由满意和价值来驱动的。服务质量和损失成本是关键影响因素，在快递企业中，这两个纬度中对顾客的感知满意和感知价值真正产生影响的是便利性，响应性，安全性，时效性和关系损失。民营快递企业要将关注的重要由产品转向客户，强调响应性，将客户价值作为绩效衡量和评价的标准，注重客户资源整合。2. 营销方面(1) 市场细分和目标市场服务。市场细分是市场营销战略中最核心的部分，对任何企业的成败关系重大。对于民营快递而言，正是由

21、于其规模小、资金缺乏、人才及经验不足，对市场的细分然后针对目标市场做好服务才显得尤为重要。进行市场细分之后，民营快递企业还要明确企业定位以及发展方向，树立一体化物流服务理念，分清自身形势，集中化经营。(2) 加大宣传力度，发挥广告作用。广告有助于在广大消费者心目中确立品牌形象，有助于更好地向消费者传达产品信息，扩大知名度。(3) 加强品牌建设，创造企业文化。国际上的快递企业在我国市场上已经有了极高的知名度，相较于这些外来品牌，普通民众对国内民营快递企业则要陌生得多。加强品牌建设主要有以下几方面工作：加强品牌意识、明确物流企业品牌建设目标；树立为客户服务的品牌理念；确立准确且个性化的品牌定位；构

22、建完善的品牌推广体系；监控业务流程，实行品牌管理。五、我国民营快递业的发展所采取的战略企业的生存与发展能力高度依赖于它能否选择和实施一个好的战略，对于不同的企业，由于所处的环境、拥有的资源能力等方面的差异，所存在的问题也不同，选择的战略存在很大的差异。针对民营快递企业所存在的问题，我国民营快递企业的大致的发展战略是：差异化战略、并购战略和战略联盟。下面我们具体分析。（一）差异化战略差异化战略利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降使公司可以避开竞争。它可以使利润增加却不比追求低成本。客户的忠诚以及某一竞争对手要战胜这种独特性需要付出的努力就构成了进入壁垒。采取差异化的战略而赢得顾客忠

23、诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他的竞争对手更为有利。对我国民营快递企业采用差异化战略的分析如下：1. 内部环境分析行业产品的同质性与价格低廉是采用差异化经营的根本原因。现在国内快递企业所提供的产品基本上属于同质化产品，并且大多集中在同样的领域-低端市场，采用相同的竞争手段-价格战，价格低导致各快递企业的利润微薄，出现恶性竞争与行业秩序混乱的现象。快递行业内流传着这样一句话：“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”。在这样的环境下各民会成为领导者就会获得高收益或者高的市场份额。国内快递业必须及时转变赢利模式，必须跳出低价竞争的恶性循环，提供性价比高的服务，才能在接下来激烈的市场竞争中站稳

24、脚跟。2. 外部环境分析快递业毕竟属于服务业，是根据客户需求转变的。客户需求的多样化为差异化经营提供动力。目前各个消费者的需求各式各样，在保证快件高速、安全的基础上提供各种超值服务是企业发展的动力，可以培养忠实客户。（二）并购战略民营快递企业为增强市场力量而实施的并购战略主要包括横向并购、纵向并购。横向并购是指民营快递企业并购处于快递行业的竞争企业，即横向一体化。主要原因是不满足于当前的经营现状，力求扩大生产经营规模和市场。目的是获得规模经济效应和生产技术设备、市场销售渠道，减少竞争对手。纵向并购是指民营快递企业并购某产品和服务的供应商或分销商以及配送渠道的行为，即纵向一体化,以增加企业整体协

25、作性,分散风险,使民营快递企业获得更多的利润，实现产业链。纵向并购有三种形式:对前向联系企业的并购、对后向联系企业的并购和双向并购。纵向并购有三个目的：第一，确保民营快递企业可靠的供应；第二，利用上游民营快递企业的资源和能力为终端客户创造更多的价值；第三，减少整个快递产业链的生产成本。（三）战略联盟民营快递企业采用战略联盟主要是借助加盟方的资源和能力，使自身资源得到调整，是构成新的竞争优势的基础。六、进一步分析我国快递业的发展趋势在我国快递业是与我国的改革开放和国民经济同步发展的。我国改革开放的进程和国民经济的发展趋势是影响我国快递业发展趋势的根本因素。从改革开放来看,我国政府对此的态度明确而

26、坚定的,那就是继续推进改革开放,建立完善的社会主义市场经济体制。这意味着,快递业作为一个竞争较为充分的产业,各类企业在市场上的地位将在根本上取决于企业自身的竞争力,靠政策支持而生存终究不是快递企业的长久之计。下面就在把握我国经济发展规律,并结合我国快递业现状的基础上,简要分析一下我国快递业的发展趋势。（一）产业规模继续扩大,增长速度仍然较快我国国民经济的持续快速增长为快递业的发展奠定了广阔的前景。从近几年来快递业务收入的增长速度来看,快递业的增长速度是我国国内生产总值的两倍左右。近年来日益繁荣的电子商务也强有力地带动了快递业的发展。可以说,电子商务的发展也是我国快递业发展的写照。随着人们消费观

27、念的转变,购物方式也会发生变化。在信息时代成长起来的新一代消费者会更加乐于网络购物,而网络购物为我国快递业提供了巨大的商机。有关资料说明,我国近年来快递业业务量的三分之一是靠电子商务带动的。另外,以美国为例,目前美国每年快递业产生了75亿件的业务量,我国与之相比差距甚大,而美国只有不到3亿人,我国则有13亿人所以说,我国快递业的产业规模继续扩大,增长速度仍然会较快。（二）行业集中度会提高中国登记备案的快递企业已经超过5000家,行业集中度不高,市场上存在着大量的小型快递企业,这些企业如前面所述,存在着小、散、差的问题。从近期来看,促使我国快递业行业集中度提高的最直接原因就是新邮政法的实施。新邮

28、政法规定,在省、自治区、直辖市范围内经营的,注册资本不低于人民币50万元,跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本不低于人民币100万元,经营国际快递业务的,注册资本不低于人民币200万元。这就大大提高了行业的准入门槛。大批达不到要求的小快递企业会退出市场或被大企业并购。以美国快递业来类比,美国快递业基本上被三家快递巨头所垄断,这三家的市场份额分别为:UPS占51%、联邦快递(FedEx)占31%、美国邮政占13%。从某种程度上来讲,国外发达国家快递业的高行业集中度也是我国快递业未来的一个发展趋势。（三）企业的竞争方式会发生变化目前我国很多企业之间的竞争方式是大打价格战。这种依托廉价劳动力发展、服

29、务同质化导致“低价”的恶性竞争是不可持续的。这种恶性竞争实际上是快递企业缺乏核心竞争力的表现。随着我国快递业行业集中度的提高,我国会出现一批资金雄厚、管理先进的快递企业,大部分市场份额将会被这样的企业占据。而这些企业之间的竞争方式会从现在的价格战转变到以后的价值战,从单纯的价格之争发展到以后的综合竞争。（四）会有若干具有竞争力的民营快递企业脱颖而出从所有制上来看,我国民营快递企业是成长最快的。在短短不到二十年的时间内,我国民营快递企业在面临资金和政策的双重不利条件下取得了长足的进步,令人刮目相看。（五）政府的监管会更加完善我国快递业已经有三十多年的历史了,已经成长为一个规模有几百亿的大产业了,

30、成为我国一个不容忽视的重要行业。施行的邮政法虽然有了很大的进步,但是仍然延续了“邮政本位”的惯性思维,把快递包含在邮政里面,而且对于很多专门的快递问题仍然没有做出明确的规定。随着我国法律建设的完善,预计未来很有可能出台一部专门的快递法,使得我国的监管更加完善。七、我国快递企业的服务水平提升策略（一）我国快递企业客户服务水平现状现阶段我国快递公司普遍客户服务水平不高。同城快递一般是客户打电话给快递公司，快递公司派送员上门取件后直接将快件送给收件人，然后返回就近的网点。整个快递流程中环节很少，时间短，而且仅由一人经手，丢失可能性比较小。但是，快递公司规模壮大后，他们的服务范围扩大，例如城际快递，这

31、时不可能让派送员独自完成整个的派送过程了，一般来说这时会划分服务区域，快件要集中到各服务中心，各个服务中心之间有专门的派送员队伍负责转运，快件到达目的地服务中心后再由派送员送达，服务范围的扩大造成了快件流转空间的增大，流转时间的延长、原有的取件派送；流程不再适用，一般来说，会造成如下结果：1. 快件的转运时间加长，转运通过的环节增多，难落实责任，更难以采用有效的补救措施。2. 环节的衔接变得至为重要。3. 转运时间的延长4. 服务范围的增大，快递网络的复杂，操作步骤的增多，需要规范的操作流程和提高软件流转速度。快递企业规模的扩大直接导致客户服务难度加大。因此，加强管理和提高客户服务水平迫在眉睫

32、，否则中国快递企业在快递市场难以立足。目前，虽然国内的快递企业已经感到日益严重的市场竞争的压力，也在为企业的客户服务水平的优化做出了很多可圈可点的努力，但由于资金、技术、人才等方面的一系列原因，仍使我国的快递企业的客户服务水平徘徊在一个较低的水平，主要表现在：（1）服务意识比较淡薄。沟通的内容主要限于价格和业务的质询（2）管理理念上更强调一“盈利为中心”，管理方法上缺乏先进性。缺乏运用先进的科学的技术对这些信息的有效管理与分析，企业的决策层对科学管理方法（如客户关系管理系统）缺乏认识与实践经验。另外，很多快递企业文化强调一“盈利为中心”而不是以“客户为中心”，即使有优秀的软件，员工没有真正重视

33、客户，客户服务水平也不能得到提升。（3）快递企业人员素质相对比较低。由于存在的这些问题，必然导致一些快递公司服务质量的低层次和客户满意度的低水平。综上所述，我国的快递业要项提高企业客户服务水平和质量，增强企业的竞争力，企业必须要加强客户服务意识，完善企业客户管理和相应的管理制度、手段及软硬件装备，加强快递相关从业人员的整体素质，把我国的物流快递也的客户服务水平提高到一个新的档次，不断提高企业的竞争力。也只有这样，才能在越来越激烈的快递战争中与国际快递公司抗衡，振兴中国民族快递产业。（二）我国快递企业客户服务水平的提升策略1. 增强服务意识，建立快递行业规范快递行业的发展绝不仅仅是快递企业的责任

34、，它需要政府、行业协会的大力扶持，现阶段快递行业服务标准混乱、赔偿机制不健全，规制缺位难辞其咎。因此，合理规章制度出台，行业规范的建立对于促进快递行业的提高甚至整个行业的发展具有十分重要的意义。有一些快递企业在政府相关部门倡导下，已经开始着手建立快递行业规范，2007年3月，上海一批知名民营快递企业包括圆通、盛彤、全一等10家公司开始酝酿联手制定行业服务规范来面对消费者投诉居高不下，是会评价难以提升的现状，并正式向同行发起“文明服务倡议”及“规范物损赔偿倡议” 2. 转变经营理念，引入先进的管理方法核技术（1）建立以客户关系管理为核心的企业文化客户关系管理（CRM）的出现其实就是为了打破过去一

35、种以其本身利润最大化为目的的传统文化。CRM是一种经营理念，其核心思想是将企业的客户作为重要的企业利润资源，根据这些利润资源给企业带来利润的多少，充分调动企业的其他可用资源建立、维护、发展客户长期的双赢的合作关系。可以为客户提供更快捷、周到的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加企业的利润。（2）呼叫中心外包由于市场竞争的日益加剧，呼叫中心在企业客户服务中的重要性越来越大，呼叫中心一般分为自建自营型和外包型两种，自建自营型呼叫中心，使企业建设和运营自己的呼叫中心的过程中相关设备、场地、人员投入越来越大，给企业带来沉重的负担，使企业不能集中自身又是发展和加强自身核心业务。而且，企业

36、如果自建呼叫中心，那就意味着企业还将面临一项任务，就是必须要不断提高呼叫中心的运营水平，把单纯一个成本中心转化为一个利润中心，从而为企业的带来直接的经济效益。对于国内一些快递企业来说，一是人力、财力、物力有限二是还有快递这一核心业务需要经营，所以说在企业发展过程中，把属于非核心业务的呼叫中心外包成为企业发展过程的一个选择。使快递企业集中优势力量发展自己的主营业务。为企业创造更多的经济利益。八、结论快递业是我国的新兴行业，在国内已经形成了一定的规模。快递业对时间和安全性的要求更高，全文全面解说我国民营快递企业发展中问题，提升我国民营快递企业的服务质量和扩大民营快递规模为目标，通过与国际的知名的快

37、递公司比对分析，自身的SWOT分析，定量与定性相结合等一系列的方法得出我国民营快递企业存在的主要问题，进而结合外部机会和自身优势提出我国民营快递企业发展的战略策略。我国的快递公司需要加强人员素质的培养，品牌的建设和客户关系的管理，有效的信息管理系统。抢抓机遇、规避风险、维持健康有序的竞争市场环境。以及政府的大力扶持，基础设施建设，制定完善的快递条例和规章制度。使快递企业降低物流成本、提高物流服务水平。总之，国内民营快递企业应认真客观的分析所处的环境，结合自身的资源，找准市场定位，为客户提供超值服务，打造本企业的核心竞争力，使企业处于不败之地。参考文献1马凌，李琼，我国民营快递企业增值服务发展策

38、略研究J.改革与战略,2010,(18):185186.2俞春英，我国中小型民营快递企业发展瓶颈及对策研究J.市场周刊:理论与研究，2010,(2).3郭法霞,郭娟,浅论我国本土快递业发展策略陕西交通职业J.技术学院学报,2008,(1): 53-58.4肖磊，我国快递业发展的思考J.商场现代化,2008,(19): 343.5张洪斌,赵玉敏，我国快递业现状和发展趋势预测中国物流与采购J. 中国流通经济,2006, (9): 34-37.6徐勇.今年中国快递业发展趋势看好N.中国交通报,2009-02-05.14闫嘉有.论政府在物流业发展中的作用J.国家行政学院学报,2007,(2):30-3

39、2. 8郭芳,新形势下我国快递业发展思考J.交通与运输,2010(9).9晏敬东，李谦，吕利平,当前民营快递企业发展中的问题及对策J.商场现代化，2008(542):81-82.10王芬,我国民营快递企业的发展研究J.北方经济，2009(5):52-54.11李雨谦,段娅珍,民营快递企业将何去何从N.中国经济时报，2009 -8-28(2).12苗野,民营快递遭遇困境面临商业模式变革N.中国财富，2009-10-10(2).13董岩,我国民营快递企业发展对策J.中国物流与采购，2009,(21)：60-61.14张春香,国内民营快递企业健康发展之思想战略J.重庆电子工程职业学院学报,2009，（5）：48-61.15王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析J.北京社会科学,2009,(2):10-15.16魏际刚.物流经济分析发展的视角M.北京:人民交通出版社,2005.17王芬,我国民营快递企业的发展研究J.北方经济,2009,(10).18周艳军,黄钟鼎,我国快递业品牌建设现状及对策思考J.中国流通经济,2006,(9):50-52.19李毅中,加快产业结构调整促进工业转型升级J.经济改革与发展,2010,(06).20王京,张召,次贷危机消解的重要途径:产业结构调整J.全国商情,2009,(16).21常楠,中国民营快递业SWOT分析及选择J.产业经济,2010,(5).