深刻认识电子商务及其带来的影响电子商务本科论文.doc

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1、高等教育自学考试毕业论文封面市地： 青岛市（根据实际情况填写） 2013 年 3 月 30 日专 业电子商务姓名联系电话准考证号档案号通讯地址邮编论文题目论文页数指导老师指导教师评估签名评审意见签名答辩评语签名毕业考核成绩主考院校盖章2013年 4 月 30 日深刻认识电子商务及其带来的影响摘要电子商务是上世纪末兴起的一种崭新的企业经营方式，大部分人对其概念还比较模糊、认识有些狭隘，随着人类社会进人信息化时代步伐的加快，Internet从过去主要用于科研和简单信息的发布向商业化大踏步迈进，广大的商家和用户从各自不同的角度都希望Internet能给他带来更大的实惠，用户对Internet的应用需

2、求也有了根本性的变化，近年来，基于Internet的电子商务正方兴未艾并逐渐成为Internet商业化发展的重要内容。本文在对电子商务认识的基础上，提出电子商务不是简单地将传统的商务活动变成电子手段，而是使原来的商务活动更快捷，更人性化，更加简单，它能够把相关的商务活动参与者更加紧密地联系在一起。因此，电子商务的发展必然会带来一系列的影响，只认识到这些影响，才会让我们今后的工作稳扎稳打关键词 电子商务 影响生活 企业 发展 目 录摘要2第一章51.1、什么是电子商务51.2 电子商务各种商务模式51.3 电子商务的功能61.3.1广告宣传61.3.2咨询洽谈71.3.3网上订购71.3.4网上

3、支付71.3.5电子帐户7第二章82.1 电子商务对生活带来的影响82.1.1 信息获取方式的改变82.1.2 购物方式的改变82.1.3 教育方式的改变92.1.4 娱乐、休闲方式的改变92.1.5电子商务能解决一定的就业问题102.2电子商务对企业带来的影响102.2.1层面102.2.2创新永远是根本102.2.3虚拟经营将成主流112.2.4竞合与共赢改变竞争规则112.2.5技术是企业的生命力112.3企业发展电子商务的重要性122.4 发展电子商务面临的问题132.4.1网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题132.4.2中国的电子商务交易市场还不健全132.4.3.网上支付有待进一

4、步改进142.2.4人员素质和技能问题需要加强142.2.5 数据安全问题142.2.6 法律法规问题142.5如何规避电子商务带来的不利影响152.5.1生活如何规避电子商务带来的不利影响152.5.2企业如何规避电子商务带来的不利影响162.6如何解决电子商务面临的问题172.6.1 生活172.6.2 企业17第三章183.1 电子商务带来的巨大变化183.1.1电子商务使企业经营方式发生改变193.1.2电子商务促使人们消费方式发生变化193.1.3电子商务促进市场经济体制的完善193.2电子商务的发展前景193.2.1电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点193.2.2政府公

5、共服务将带动企业供应链电子商务发展203.2.3电子商务服务的全球化时代即将到来203.3我国电子商务发展趋势213.3.1 纵深化趋势213.3.2 个性化趋势213.3.3专业化趋势213.3.4 国际化趋势223.3.5 区域化优势223.3.6 融合化趋势23总结24致谢25参考文献26第一章当环境改变时，我们首先要做的是深刻认识环境，然后认识变化的环境会给自身带来哪些影响，有了这些认识才能做出正确的选择和决定。对电子商务的认识同样不能停留在表面。1.1、什么是电子商务近一、两年来所有IT媒体中出现频度最高的恐怕就是“电子商务”这个词。电子商务顾名思义就是各参与方之间以电子方式而不是以

6、物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。因此，我们可以认为电子商务实际上是包含宏观和微观两个方面的内容，从宏观上讲，电子商务是指在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务。教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构。政府机构、个人消息者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。有人认为电子商务就是上网做买卖，有人认为电子商务就是企业上网，美国认为是电子商务是网络贸易，IMB对电子商务的理解更侧重于网络的联接。它们对电子商务的理解都是从自己的角度出发，如果我

7、们站在别人的角度去看电子商务，只能走入僵化，所以需要我们对电子商务有一个正确的认识。1.2 电子商务各种商务模式电子商务模式是使商流、物流、资金流、信息流及其价值创造的过程在网络信息技术中运行机制的商务模式。其模式根据交易主体划分的主要有即企业( business) 、消费者( customer) 和政府( government ) , B2B企业与企业间电子商务，B2C企业与消费者间电子商务，C2C消费者间电子商务，B2G 企业与政府间电子商务企业 ，C2G个人与政府之间的电子商务。其中B2B 是全球电子商务发展的主流, B2C 将成为未来的商务的主要趋势。其中现阶段最适合中小企业发展电子商

8、务的第三方平台模式。模式分类可以通过商务运营模式、盈利模式、基于价值链的分类、混合分类、基于原模式的分类、基于新旧模式的分类、基于Internet商务功能的分类、基于B2B和B2C的分类。 虽然电子商务的模式层出不穷，我们対原模式识别和划分不清就会直接影响到电子商务模式的选择和创新，因此采用不同的组合方式将多种原型集合在一起就可以创造出新的模式。对于中小企业我们可以从各种商务模式中选择出最适合的运营模式，可以采取第三方平台的模式，通过网站推广和动态数据库的数据挖掘建立良好的客户关系。一旦中小企业发展形成有力的盈利模式，就要不断培养企业的文化，制定公司的长期发展战略和规划。第一，中小企业可以利用

9、第三方电子商务平台获得与大企业平等的机会获得更大的发展空间来提升自己，降低成本腾出更多的资金来发展企业的核心业务，从而给企业循环利用资金，更好的发展。第二，如果企业找到了一种适合本企业发展的第三方电子商务运作模式，将会促使企业跨越式的发展，同样达到提高企业竞争力的效果。第三，第三方电子商务比较适合企业结构不稳定、信息分散的企业，而这正好是中小企业发展的一大特点。所以，中小企业选择通过加入第三方电子商务来发展自己的电子商务体系是可行的。1.3 电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功

10、能。1.3.1广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。1.3.2咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网

11、上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。1.3.3网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商 家的商业信息不会泄漏。1.3.4网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。1.3.5电子

12、帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。第二章2.1 电子商务对生活带来的影响2.1.1 信息获取方式的改变 在电子商务方式下，人们以前主要从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息，现在可以从一种全新的媒体Internet网络获

13、取所需的信息。优点是Internet网络通过大量的、每天至少有千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过黄页可以找到商业机会，通过招聘站点可以寻找工作等。所以，越来越多的人利用网络获取信息服务，网上信息服务成为电子商务的一个重要方面。缺点是网络是一个复杂的东西，它的内部充满各种信息，像反动、暴力这类鱼龙混杂的东西太多。2.1.2 购物方式的改变以前主要是在传统的实体店购物，随着电子商务的

14、推广，已经使家庭购物成为现实。现在只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品。上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。缺点是商品质量难以保证，而这种担忧的源头则来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。2.1.3 教育方式的

15、改变以前主要是在传统的教室上课，Internet网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，现在网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。与传统的学校比较，网络学校的优势在于：首先，它不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。实时性、交

16、互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。优点是网络学校覆盖面可以达到整个网络。网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。总之，网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。缺点是难以达到传统教室上课的效果，学生的问题难以得到即时有效的解答，也难以监督学生上课的纪律性，难以营造学习气氛。2.1.4 娱乐、休闲方式的改变传统的娱乐方式很多都是实体的玩具或娱乐场所，电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。现在人们可以足

17、不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中打得昏天黑地，决一胜负。如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。可以预见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有

18、越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。2.1.5电子商务能解决一定的就业问题当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题。如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置

19、。2.2电子商务对企业带来的影响2.2.1层面 电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的空间，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。 消除时间的浪费 电子商务使空间与时间的重要性重新定位，信息技术使地理位置变得越来越不重要，时间的重要性在大大提高，企业的竞争日益成为一种时间的竞争。2.2.2创新永远是根本人家宣传电子商务就是网络贸易，我们就纷纷建网站，一切按照人家的模式，结果很多人都成了烈士，再一想，噢，原来人家是企业在搞电子商务，于是我们又提出鼠标水泥，让企业建网站，结果重复建设，造成浪费。再仔细看，原来人家企业内部的业务流程很合理，所以

20、我们现在再也不能盲目了，要从自已的角度出发，对企业管理、经营有一个系统的思考，不能盲目跟风，要解放思想，解除脑子里原来固定的思维模式，从科学发展的角度不断创新才会有出路。进入了二十一世纪，面对变动频率越来越快的市场需求，要在最短的时间内做出快速反应，原来的金字塔式的组织结构会影响了企业的反应速度和信息传达的准确性。在电子商务时代，扁平型、网络状的组织有利于更果断的决策。2.2.3虚拟经营将成主流电子商务将虚拟经营发展到了极至。虚拟企业由于仅保留企业中最关键的功能和职能部门，而将其他的功能和职能部门虚设或省略，借助灵活的运营机制可以抵御市场风险，充分利用资源。2.2.4竞合与共赢改变竞争规则企业

21、为了求生存，与竞争对手进行你死我活的较量，是市场经济的基本规律。但随着经济全球化战略伙伴关系，将各自的优势综合起来，扩大市场并分享利益。任何企业都不可能完全独占网络资源，共用、战略联盟等合作战略，成为竞合的主要内容，竞合与共生是在新的经济条件下企业战略的重大调整。由于新经济的高速发展和由此带来的不确定性，观念的创新与技术的创新将诸多的不可能变成了可能。并终将成为挑战旧事物的力量。企业要想在竞争中获胜，关键在于发现机会和把握机会，而机会往往是存在于不确定中。2.2.5技术是企业的生命力21世纪，企业竞争重心将不在改善生产过程，而在发明新产品、在研究和开发能力。世界正迈向知识经济时代，高新科技的研

22、究开发及其迅速产业化，将是一个国家或企业决胜未来的关键因素。电子商务的成功是基于企业从原料和外部件采购、运输、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的协同作战，这是一个环环相扣、有机协调的链条，即新型的供应链模式。可以说，电子商务的优势实际上就是供应链的优势。电子商务的目的也是打造一条供应链。2.3企业发展电子商务的重要性企业发展电子商务的重要性用一句话概括，就在于它能够使企业迅速获取丰富的市场信息，及时、准确地掌握市场需求，有效地缩短产品的生产周期，最大限度地减少企业进行商业交易的中间环节，降低交易成本，从而增强企业在市场上的竞争力。具体说来，是因为与传统的商贸活动相比较，电子商务具有无可

23、比拟的优势：第一，电子商务可以使企业迅速获取丰富的市场信息，及时、准确地掌握市场需求，从而保证企业生产经营决策的正确性。从一般意义上说，商贸活动是从消费端开始的，消费者的购买需求导致了零售商向生产商购买产品的行为，随之又导致了生产商向配件商购买配件的行为，进而导致了配件商向原材料供应商购买原材料的行为这就形成了一个环环紧扣的商贸活动的链条。伴随着这一商贸活动链条的是一系列流向若干个不同目的地的信息流。若要保证这一链条高速而不间断的运转，并保证企业在这一链条中始终处于健康运行的状态，一个不可或缺的条件就是必须保证相应信息流的高速流动和对相应信息的正确处理，保证企业能够从中迅速地获取丰富、准确的信

24、息。如果仍然依靠人工手段来传递、处理这一庞大的信息流，其效率状况和处理结果的精确程度是不言而喻的，一个企业迅速获取丰富、准确的市场信息的愿望也是不可能实现的。而电子商务则有效地解决了这些问题。因为，电子商务所依靠的计算机网络，尤其是因特网，能够将企业所要进行的商贸活动的所有环节联结起来，编织成一个巨大的商贸活动协作网，使企业能够在这一协作网中的任意两点之间或与相关各方面进行无障碍的信息交流，并保证这种信息交流的高效率。同时，由于使用现代化的手段进行信息处理，也就使信息处理的精确程度得到了保证。企业通过所获取的这些信息，可以及时、准确地掌握消费者的需求和市场的发展趋势，从而及时、正确地调整发展战

25、略和经营策略，使企业在激烈的市场竞争中牢牢掌握制胜权。第二，电子商务可以有效地缩短产品生产周期。由于电子商务是基于计算机网络所进行的商贸活动，因而缩小了传统商贸活动所需跨越的空间和经历的时间，企业可以改变以往依靠人工完成商贸活动一系列环节工作内容的落后方式，通过计算机网络与供应商和客户建立紧密的经济联系，迅速地传递或接收商品信息、购货定单、设计图纸、结算票据、发货通知等，从而尽快地进行商品的设计、生产、发货及货款的结算，尽早地进入新一轮的生产之中。第三，电子商务可以有效地降低商业交易成本。电子商务能够降低交易成本主要表现在两个方面：一是能够降低促销成本。众所周知，在当今的市场经济时代，在完成一

26、个购买-生产-销售过程所支出的成本费用中，促销（包括广告宣传）费用约占30%-50%。而使用电子商务，通过计算机网络尤其是因特网推销商品，据专家测算，所支出的促销费用则只相当于支付给电视、报纸等媒体的广告费用的1%-5%，相当于直接邮寄广告的10%。二是能够降低采购成本。通过建立在因特网上的电子采购系统完成生产所需原料、材料等的采购活动，不仅可以拓宽采购视野，打破因地域限制而形成的对拟购原材料质量、价格等的认知的局限性，从而以较低的价格购进较好的原材料，而且能够减少采购环节和采购工作量，降低因采购而形成的劳动力等成本。据专家统计，利用电子采购系统进行采购，可为企业减少5%-10%的采购成本。2

27、.4 发展电子商务面临的问题2.4.1网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题有报告显示，中国经常网上购物人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。显示，网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步发展的重要因素。数据安全2.4.2中国的电子商务交易市场还不健全电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。在中国，由于在货源的质量保证上，存在许多不规范的行为，假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥

28、有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式。此外，对于网上的交易，客户或企业对网上资金帐户的安全没有信心。2.4.3.网上支付有待进一步改进电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。中国的金融业仍需适应全球化进程而加快变革步伐。2.2.4人员素质和技能问题需要加强电子商务是新生事物，它的知识积需普及。对我国来说，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质

29、和网络技能。互联网能够发展到今天，离不开技术，没有技术创新的互联网一切都是空话。技术人员永远是一个公司最重要的资源。要坚信一点，在未来的5到10年内，中国一定会成为世界互联网市场最大的国家。2.2.5数据安全问题Internet的蓬勃发展，为电子商务大大启开了方便之门。但是，要通过Internet全面地开展电子商务，还面临诸多实际问题。如何迅速而安全地在网上做生意，彻底打消川沁中的疑团，最关键的就是要很好的解决安全问题。因为整个电子商务系统的安全可靠决定了电子商务活动的成功与否。电子商务安全技术包含许多方面，但归纳起来主要有三个方面的内容：数据的安全保证（数据加密）、交易的安全保证和支付的安全

30、保证。2.2.6 法律法规问题 由于电子商务是一种全新的商务形式，因而它也引发了一场新的冲突，电子商务与传统商务的冲突。传统的商务形式是一种非常成熟的商务活动形式，它拥有一毫引申完整妃并经过各国政府认可的法律体系，它为世界各国保护地区贸易提供了有效的法律依据。而对于Internet电子商务目前除了美国制定了一些相应的法律法规外，其它国家在这方面进展尚不快。特别是在国际贸易方面问题就更多，因此尽快制定较完善的法律法规是Internet上电子商务健康快速发展的有力保证。从目前的研究情况来看，国际上电子商务的法律框架大致包括以下几部分内容：金融领域的法律法规问题：主要是防止通过网络使资金流失以及政府

31、如何有效地控制资金的流动；商业领域法律法规问题：这方面目前争论的焦点主要集中在如何保护消费者的正当权益以及电子商务税收问题上。由于电子商务是一种全新的商务形式，所以在维护消费者权益方面会面陆许多新的问题，而如果没有消费者的认可和支持，电子商务市场将难以发展。2.5如何规避电子商务带来的不利影响2.5.1生活如何规避电子商务带来的不利影响 1. 建立约束性电子商务信用机制信用问题是事关电子商务发展的重大问题，涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益，必须建立一个健全的社会信用体系。我国外贸行业应在社会各界的指导和监督下，搭建一个共谋诚信、共同发展的电子商务平台，开展形式多样的电子商务服务，

32、加强电子商务的可信度、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。第一，设立强制性信用认证机构，并建立完善的信用评价体系。贸易各方在网上交易时，可利用第三方数字认证机构鉴别对方是否可信，通过该认证机构颁发数字证书来确认各方的身份，保证网上交易的安全性、高效性和专业性。第二，制定电子商务信用分级管理制度，建立基于数字平台的“国家级电子商务诚信平台”和“城市电子商务诚信平台”，作为政府部门职能的延伸，在全球范围内披露企业诚信问题。2. 慎选第三方外贸电子商务平台分解电子商务风险目前第三方电子商务平台已得到较好的发展，企业应重视第三方电子商务平台的应用，慎重选择信用良好、稳定可靠的平台以分解电子商务风险

33、。企业可根据自身实际，考虑选择“中国贸易企业应用电子商务平台”作为第三方电子商务平台开展外贸业务。3. 倡导构建完善与协同的电子商务平台，提高企业信息化水平完善的电子商务平台应集信息流、资金流、物流为一体，实现企业内部、外部信息高效、安全交换。在企业内部，通过数据库服务器作为数据中心，为电子商务提供信息支撑；通过WWW服务器，建立企业电子商务门户，为网上客户提供信息服务；通过安全服务器，实现相关认证与信息加密、解密；通过Internet与银行等外部系统进行沟通2.5.2企业如何规避电子商务带来的不利影响1. 强化企业电子商务管理，加强内部控制，建立安全电子商务第一，建立CSO制度，提高安全管理

34、级别。企业电子商务安全管理，应从企业制度上体现。第二，强化企业相关人员培训，培养风险防范意识；实施工作责任制度，对违反网上交易安全规定的员工进行及时的处理；还要加强合作伙伴的管理。第三，加强企业电子商务内部控制。在电子商务环境下，电子商务的安全关系企业的生死存亡，因此，“保证电子商务的安全性”应位于企业电子商务内部控制目标的首位，具体表现为满足下列要求：第一，对电子商务的质量及安全要求，包括信息的机密性、完整性、可用性等；第二，对电子商务的经营性要求，包括系统运行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。2. 加快技术研发与应用，应对网络威胁第一，加强与世界各国的合作，努力提高商品代码标准化程度

35、，尤其要做好EDI的标准化工作。目前国际标准化组织(ISO)正在推出系列EDI国际标准。一方面，我国要积极参与EDI标准的研讨和制定，另一方面应积极参照国际标准，在此基础上发展和推行我国自己的国家标准。第二，推广电子商务安全技术，建立并不断完善安全防范系统。首先，设立防火墙、加强访问控制。第三，强化企业信息化安全管理。企业应加强从员工、部门、企业到Internet平台以及国际出口的多级信息安全控制，强化企业信息中心的地位和作用，2.6如何解决电子商务面临的问题2.6.1 生活(一)大力加强我国网络基础设施建设要大力加强信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发,使电子商务的发展拥有

36、良好的环境要构建一个可靠并能够保证信息的安全性和完整性的开放的多层次的网络体系。提高网络速度,使消费者的上网费用降到最低。 (二)努力改善形象积极宣传企业的新理念,改进站点设计,通过对客户访问信息的挖掘,充分了解客户的喜好、购买模式,进而设计出满足不同客户群体需要的网站,来增加自己的竞争力。提供有成效的售后服务和优质的个性化服务,搞好与客户间的关系。 (三)建立相应机制解决信用问题信用问题是电子商务发展的重要问题,所以要制定相关法律、法规和政策来保证网络活动的安全,使电子商务在公平的环境下高速发展。2.6.2 企业一、加速推进企业信息化政府要采取相应的措施,鼓励企业加速信息化进程,促进企业加大

37、对信息的投资力度。鼓励有条件的地区大力发展电子商务,以此来带动其它地区。从基础抓起,促进企业改革,把市场推向全国,建成消费者和企业共同获益的电子商务环境。二、规划系统。虽然中小企业管理相对简单，但任何企业电子商务的实施都是一项复杂的系统工程，必须对实施的整个过程进行系统的规划，要有全局的概念，对企业和市场要进行广泛的调研和论证。商务活动的电子化、网络化、自动化及智能化，要求中小企业分阶段、分层次推进，实现不同水平的商务与电子的融合，因地制宜开展电子商务。在对各种电子商务运作模式有比较深透的了解基础上，中小企业应清楚各种模式的特性和差异，尽可能多地了解其它企业成功运作电子商务活动的经验，并能从多

38、种模式中正确地选择适合于企业自身特点的运作模式，根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务总体规划。三、转变观念，树立电子商务发展观。中小企业发展电子商务应根据自己的情况而定，不能随波逐流。电子商务的本质是信息和网络技术在商务活动中的应用，只是一种工具，不能为技术而技术，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，也不能急于求成，盲目投入。 四、做好企业管理体系的转型。电子商务的发展首先需要企业适应快速变化的市场信息，针对传统中小企业管理集中化和不规范的特

39、点，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型，以适应电子商务快速的变化环境。五、电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，但政府仍需积极引导。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，发展中国家的信息产业大都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。 在发展电子商务方面，我国不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发

40、展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。第三章3.1 电子商务带来的巨大变化电子商务的本质是商务，而商务的核心内容是商品的交易，电子商务作为一种商务活动过程，带来了一场商业领域的根本性革命，其影响面涉及了人类社会的各个领域。3.1.1电子商务使企业经营方式发生改变传统的企业经营方式下，商家辅以大量的人力、物力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力，且成本较高。而现在，商家可以利用网络的便利，将商务活动的范围扩大到全球，既有效又经济地面向全世界的新市场。即使供求双方有千里之隔，通过网络仍像面对面一样地迅速完成交易。同时，电子商务提供了在线客户服务，实现在线销售，在线购物和在线

41、支付，创建了新型的购销关系。3.1.2电子商务促使人们消费方式发生变化电子商务改变了人们传统的消费习惯。一方面，电子商务使家庭购物成为现实，消费者真正能够做到足不出户，就可以“货比三家”，“买”遍全世界。另一方面，使消费者的支付方式也得到了很大的转变，消费者只要拥有一个网络账号，就可以在任何时间、任何地点使用银行的业务服务，在网络上进行买卖。3.1.3电子商务促进市场经济体制的完善电子商务与传统商业模式相比具有相当大的优势。对企业来说，电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了商品流动的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力，市场竞争力随之显著增强；对消费者来说，在互联网上直接选购商品，方便快捷

42、。3.2电子商务的发展前景待添加的隐藏文字内容23.2.1电子商务服务业将成为中国服务贸易新的经济增长点 自20世纪60年代以来，全球产业结构由“工业型经济”转向“服务型经济”，出现了以电子商务服务为特征的新型服务业。新型贸易服务业的特征是：电子商务服务通过建立全球化的交易规则、标准和服务体系，在不同国家地区贸易商之间、贸易商和政府之间形成高效的电子化业务流程，进而实现跨境电子化贸易和贸易高效化。 目前，中国正处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将成为中国服务贸易中新的经济增长点，并加速国际贸易服务领域的变革，这也是全球贸易服务领域变革的必然趋势。 中国电子商务服务业并不

43、是一种“自然演化”的自发过程，而是一种面对国际竞争压力的“追赶”结果，这也是电子商务服务后行的发展中国家的普遍现象。所以，学习和借鉴先行国家的经验非常重要。但因为国际环境以及经济和社会发展水平的原因，中国不可能完全重复先行国家和地区走过的道路，中国电子商务发展的当务之急是：树立创新意识，结合国情，选择低成本、见效快、可持续发展的有效模式。 3.2.2政府公共服务将带动企业供应链电子商务发展 鉴于非市场化因素即政府的公共服务是目前影响电子商务发展的主要瓶颈，国际电子商务发展明显呈现出以政府公共服务带动企业供应链电子商务发展的新趋势。 为充分发挥政府引导、市场驱动的优势，APEC经济体成员政府、企

44、业纷纷建立创新服务体系，通过实施电子商务“单一窗口”服务，统一电子商务标准，完善法律规则体系，以及加快贸易手续简化进程等举措，为提升企业供应链功效创造了有利条件。 中国作为以中小企业为主体的发展中国家，在电子商务发展初期，更需要将政府引导与作为市场主导的企业行为相结合，选择政府有限干预的理性运行模式，制定与经济社会发展水平相适应的战略，以寻求低成本、见效快、可持续的发展。 3.2.3电子商务服务的全球化时代即将到来 电子商务服务方式的出现，突破了传统贸易以单向物流为动作格局，实现了以物流为基础，信息为核心，商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范，电子商务就具备了“可贸易

45、”的条件，将畅通无阻地进入国际贸易领域。 目前，随着国际电子商务环境逐步完善，“可贸易”的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸。 可以预言，电子商务服务将带动全球电子商务发展，成为新时期国际电子商务发展的焦点问题，这也预示着电子商务服务的全球化时代即将到来3.3我国电子商务发展趋势3.3.1 纵深化趋势 电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合

46、一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。 3.3.2 个性化趋势 个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品

47、的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。 3.3.3专业化趋势 面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人 消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。 二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。 3.3.4 国际化趋势 中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个 的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上