浅析全面质量管理毕业论文.doc
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1、浅析全面质量管理摘 要随着产品的日益丰富,大部分产品已处于买方市场,人们购买商品时越来越挑剔;同时人们的生活水平也迅速提高,购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观环境中,企业要想长久生存,必须把握好产品质量关。产品质量管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的,而是生产出来的”所以说,只有做好商品生产的各个环节的质量管理,才能保证产品质量的检验合格。全面质量管理强调动态质量,始终不断地寻求改进,但是它没有规范化、没有统一 的标准。因此,企业实施全面质量管理能否成功,关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵, 根据本企业的具体情况,制定出切实可行的实施计划。关键词:
2、全面质量管理 核心 存在的问题 影响因素 AbstractWith the increasingly rich products, most product has a buyers market, people buy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to affordable price transformation. In this macro environment, ent
3、erprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be comprehensive tracking management. As the product quality is not inspection to come out of, but production comes out say so, only making goods production every link of quality
4、 management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is
5、to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances of our enterprise and formulate feasible implementation plan. Keywords:Total quality management core problems Influence factors 目 录摘 要11绪论42全面质量管理的内容52.1定义52.2全面质量管理的核心是三个全52.3全面质量管理的工作方法PDCA
6、循环63我国企业实施全面质量管理存在的问题73.1理论应用滞后肤浅73.2重内修而轻市场73.3形到而神未到73.4下行而上不效84企业成功实施TQM的影响因素84.1进行ISO9000认证84.2导入TQM的时间与TQM实施的时间84.3高层管理者的重视程度与员工的参与程度94.4建立有效的质量体系9结论10致谢11参考文献121绪论 世界著名质量管理专家哈灵顿博士道出的盈利的五个诀窍均为 “质量、质量、质量、质量、质量”。可见,质量是企业的生命。一个企业的发展是以优质为前提的,如果没有可靠的质量,即便营销手段再高,也难以赢得用户。质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,
7、用工作质量保证产品或服务质量;我们要形成一种这样的意识,好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的;质量管理的实施要求全员参与,并且要以数据为客观依据,要视顾客为上帝,以顾客需求为核心;质量是现代企业的生命,是改善企业经营管理、降低成本和提高经济效,是增强企业竞争力的主要途径。所以说以质量求生存,以品种求发展,是现代企业经营管理的正确道路,也是开辟市场的重要保证。2全面质量管理的内容全面质量管理有两个内涵:其一是永无止境的推进质量改进,即持续不断地改进质量;其二是追求用户满意的目标,要不断地满足或超出用户的期望。全面质量管理强化“源头质量”观念,就是要让组织的每一位成员都忠于职守:一方面把工作
8、做好,另一方面如果出现偏差能够及时发现并主动纠正。事实上组织的每个成员自己工作的质量检查员。当所完成的工作成果传递到下一个环节,或者作为整个过程的最后一步传递到最终用户时,必须保证其达到质量标准。2.1定义最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆,他指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把组织各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。” 著名质量管理专家朱兰博士指出:过去的20世纪是生产率的世纪,而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业,与人有关、人人有责。必须全民参与质量活动,全社会
9、监督质量活动。必须在质量管理方面做出革命性变革,以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。 日本著名质量管理专家石川馨博士指出:全面质量管理是经营的一种思想革命,新的经营哲学。国际标准化组织对全面质量管理的定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2.2全面质量管理的核心是三个全2.2.1全员参加的质量管理影响产品质量的因素是多方面的,因此质量管理工作不仅仅是某个环节、某个部门的人的事情,而是需要企业全体员工参加,并对职工进行全面质量管理业务的培训,实行严格的质量责任制,广泛开
10、展群众性的质量管理小组活动。只有建立在扎实的群众基础上的全面质量管理才能不断提高产品质量。2.2.2全过程的质量管理全面质量管理不仅强调将不合格的产品或服务消费在它形成的过程之中,为此,必须贯彻“防检结合,预防为主的思想 ,从事后检验把关转到事先控制上来。另外,全过程的质量管理要求从过去那种仅仅控制生产工序扩大到控制产品全生命周期,即从市场调查开始直到用户服务的各个环节,形成一个周而复始、不断上升的过程,使产品质量不断提高。2.2.3全面的质量管理全面质量管理的“质量”概念是全面的,即不仅仅是狭义的产品质量,还应该包括产品制造的服务过程的“工作质量”,设计质量,制造质量,服务质量,即质量管理不
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