汽车定损员的培养毕业论文.doc

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1、毕业论文题 目： 汽车定损员的培养 姓 名： 11111 专 业： 汽车定损与评估 班 级： 定损 指导教师： 222222 审阅教师： 222222 成 绩： 四川交通职业技术学院年 月 日 目录引言31. 社会对定损人才的需求42.现在我校汽车定损与评估人员的培养模式52.1汽车定损与评估侧重定损52.2现在我校定损课程介绍52.3培养途径及结果73.分析我校汽车定损与评估人才存在的问题84.具体的培养方法途径94.1加强基础 提高专业知识94.2汽车定损与评估目标结合企业培养94.3凸出侧重 加强与企业沟通10结束语11致谢12参考文献13汽车定损员的培养引言现代社会汽车越来越多，交强险

2、是合法车的必备，买汽车买商业保险已经成为惯性思维，由于汽车保有量的不断提高，道路拥堵，驾驶人员社会道德不够高，所产生的车祸会越来越多，面对这种情况，保险公司为满足社会需求，专业的汽车定损人才出现很大的缺口，但是由于汽车事故的不确定性，和现代社会车辆的复杂程度高，为汽车人才的培养出现一定的不适宜性。所以，培养企业需要的学员成为现在教育的发展之路。关键词汽车保险 汽车定损 培养1.社会对定损人才的需求现在的企业需要有良好教育的，能有良好的职业道德素养，有稳定的工作心态。还要有好的专业技能。便于很好的融入工作，融入工作生活，融入企业。同时了解大多车型的大概价格，对于我们定损是很有好处的，不同车型车系

3、都代表一类人群，更好的了解车型，就能很好的了解车主，对于沟通也很有帮助。要学会定工时，对于不断上涨的工时费显得越来越重要。也要学会区分真假现场，由于事故发生都是车主在，而要保证保险公司的利益的就是定损员，定损员到现场判断现场真假，对后续工作的有序展开。保险公司是否赔保。都非常重要。学会有效的交流沟通，对于形形色色的人，定损员怎样把握谈话的节奏，怎样把需求的重点都清楚的表述，怎样才能让车主赶到是切实的在帮他，这些都是很重要的。新保险法的熟练掌握，交强险的各项内容，及互碰自配等知识的。2现在我校汽车定损与评估人员的培养模式. 在我校汽车定损与评估专业是从原汽车保险改变而来，这就很好的说明我们更多的

4、注重汽车保险的查勘专业。现在我专业有专业课程汽车机电基础，汽车发动机结构与维修，汽车车身结构与修复技术，汽车及保险相关法律法规，汽车底盘构造与维修，汽车电器设备构造与维修，汽车发动机结构拆装专周实训等课程（详情见图表1-1,1-2,1-3） 。授课老师参差不齐，如冯波，硕士，讲师，2003.72006.7就职于四川省机动车安全监测中心。邱尚磊，本科，助讲，2005.11-2008.3 在成都锦泰一汽丰田汽车服务有限公司售后服务部从事机电维修工作 ，卜军伟，本科，2005.11月-2010.8月在深圳大兴别克从事机电维修工作，蒋文华，本校05届毕业，现就职于人寿保险公司。老师多是在外工作一段时间

5、有一定社会经验的人员，由于不是教育专业，且教育专业知识相对较弱，所以授课质量不能很好保证，虽有专业知识技能，但并不能很好的表述给学员。导致部分学员对上课不感兴趣，学习效率低下。2.1汽车定损与评估侧重定损从课程方面，保险有汽车及保险相关法律法规，定损与保险调查实务，保险经营与管理，道路交通事故鉴定。而评估方面有汽车评估，汽车定损与评估综合实训专周。不难看出我专业侧重定损，由于定损与评估本就有很多相似之处是，所以合为一个专业课程并不为过。2.2现在我校定损课程介绍 我校在汽车定损与评估开设了3个班，且招生成绩相对都较高，有较多都为3本以上分数的学员，在我们这届有140多人，所开设课程如（图1-1

6、，图1-2，图1-3）开设了的课程其中查勘定损专门化1和2是定向性重的课程，其余课程为基础课程。图1-1 图1-2图1-32.3培养途径及结果 在现实社会之中，我们汽车发生事故的情况是非常多的，并且在我们的成都能买到的汽车品牌就有78个，并且每个品牌还有几款车型，每个车型还有几个车款,每款还有不同的颜色，不同的颜色价格上也有一定的差异，且没次碰撞都会对漆面造成损伤。这造成事故的复杂性可想而知。面对不同性格的消费者，我们的学员应付能力就显得有限了，所以面对市场的复杂性，我们学校不能很好的表现给学员，让学员对定损有一个更为客观的认识。虽然在我校有较多的车型，切大多为市场主流车型，但大多为定向班使用

7、，对于定损人员的指导意义不大，没有起到较好的功能性作用，导致大部分学员连本校的车型都无法认完，对其价格和性能更是陌生。结果导致学员也很难从自身做起，针对市场培养自己将来工作所需要的工作能力。3.分析我校汽车定损与评估人才存在的问题学习好的专业技能必须有良好且正确的指引，学校在这方面存在哪些问题(1)把握企业动向，保持校企良好沟通 对学校而言，要把握好学生的教学，就是为学员提供好的就业指导，培养学员工作所需的各种技能。而学校其实还是很有优势的，每届的毕业生中都会有一些在本行业做得很好的学员，学校应该与他们形成一个较好的沟通平台（比如每个月进行一次通话，老师与优秀学员应该保持相当好的通话质量），将

8、行业最前沿的变化融入到学员的教学中。(2)培养学员的社会交际能力由于我们的定损是与人交流的专业，来自各学校的学员并不都有很好的沟通能力。对于专业知识也的把握能力能够更好的交流，增加学员的谈话能力，所谓知己知彼百战百胜。对于学员要面对的人群内心的了解也显得很重要，心理学课程就显得很有必要开设。学员的谈话都应该有公司的话束，但能够把握好谈话的节奏也是我们开设课程的一个方向。社会的复杂性对于学员来说认识是极其模糊的，到底怎么复杂，会带来什么样的利弊，更是没有意向，我们课程表述可能对这种社会性能力无法表述也无法进行演示，那么我们可以从在该行业的学员讲解其遇到的极其困难的案例，以及处理方法。加强学员社会

9、心理的调整。 (3)与工友交流，与领导沟通能力 好的学员是能为公司带来效益和笑意的，我们的学员在进入公司，不但要有良好专业技能，还要有与领导和工友交流的能力，开设相关课程对于学员来说也显得很有益处。不能得到工友和领导喜欢的学员是不可能得到好的发展的。没有相应的成长学员对学院的满意度也不会好。4.具体的培养方法途径针对我校现阶段面对的问题，我们应该先合理安排课时和课程，对于一些学员不感兴趣的课程我们可以不开设，或缩短课时，对于一些对以后很有帮助的课程加开设，或延长课时。对于老师的选择，我校在有可能的情况下选择更好的教师，对于已有的教师加强与企业的交流，提高现有教师对市场的把握，以更好的为学员带来

10、好的正确的行业方向。提高老师的教育水平，为老师提供教育课程，再学习，提高课程质量。对于社会能力的培养，我们应该多让学员开口说话，活动，单独的交流，相应的课程，每个学员对于同样的问题看法都会有不同的回答方式，语言的快慢，语调的轻重，听者的反应可能大相径庭。多做些实体性的语言交流课或活动，从中去改变学员的语言交流。对于课本，我校在一些实力较强的学科上完全可以实现自主编写教材。4.1加强基础 提高专业知识根据我校开设的课程，汽车专业的知识匹配的还是比较强的，如果教师的教学能力再有所提升，那么就汽车知识，在保险定损是足够应付。但汽车毕竟是个高科技产品，更新换代速度还是很快的，一般车型4-5年会有一次大

11、的换代，其中电子设备进步极为快速，像ABS-到ESP，从单碟CD-到车载电视。从一般扬声器到10.1声道等等。汽车配备的电子产品是越来越智能，越来越安全，越来越舒适。所以还有培养让学员有不断学习的求知欲，不断学习的心态。作为定损专业而言，我们要更多的专业人才来给予教学，如果没有好的老师，对行业不了解的老师讲来的课程死板。按照他人写的书籍或他人的PPT照着念。学员首先对老师的专业性就不能肯定，跟难提起兴趣。如果只是在行业内的人才来给予讲课，他们不能很好的把握教育的节奏。对课本的把握没有专职老师把握的好。而学生与老师的连接点只是课本，在学员看来老师和课本都是权威的，可能书理解的很好的学员不能很好的

12、掌握老师的节奏。所以就我校的师资来说匹配的并不很好。主要可能还是在于行业的成长速度过快。对于一个经常与人打交道的行业，我们应该更多的培养学员的一些社会知识，和社会能力. 4.2 汽车定损与评估结合企业的培养随着现代化程度越来越高。我们生活水平的提升，汽车很快的融入生活，给我们定损开辟的广阔的市场，现代化为企业的管理带来了巨变，我们学员要想很好的融入工作，快速成长，就要有优秀的汽车专业知识，并且也要有良好的沟通技能，融入现代化管理就显得很有必要，作为定损人员，保证公司的利益，为客户带来好的服务。4.3凸出侧重 加强与企业沟通鉴于我校现在阶段主要针对保险公司培养针对性高的汽车定损人才，我觉得我们应

13、该更加具有针对性的为企业需求去开设课程。要了解企业需求，我们就应该与需求企业有一个较好的合作关系，并不是他们现在需要人，就来学校开个定向班，然后把工作交给学校完成（泛华班），虽然看起来是校企合作，但是实际并没有真正意义上的满足企业的需求，同时学员对学校的评价也不是很好，签订了条件苛刻的合同，没有得到相应的技能回报，是主要原因。学校也表示工作量的加大，由于要按企业开设课程，不得不外请一些老师，增加了学校的经济负担。同时存在好老师不易请到。本行业发展时间本就不长，很多人员还在摸索之中。所以出现一师难求。由于没有好的老师，教学质量不能很好保证。进而可能会造成企业的不满。结束语子曰“学而不思则罔，思而

14、不学则殆”。 随着专业性越来越强的汽车时代。学员的专业性也显得越来越重要，专业可以带来更好的交流沟通，更好的企业形象。好的语言技能能帮助学员更好的融入工作，更快的成长。学员满意对学校的声誉将会有更好的提升。我校以企业和学员出发，以就业为基准，学员成长为导向，更好的为学员提供需求的职业岗位，提供好的就业平台，为企业提供优秀的员工，为学员提供好的收人。致谢本论文是在我的指导老师22222老师的悉心指导下完成的，从本文的选题和几次的修改过程中，指导老师耐心细致的指导让我由衷的钦佩和感动。在这学期的学习生活中老师给予我无尽的关怀，老师的教导必将使我受益终身。在此，谨向尊敬的指导教师致以衷心的感谢！ 参考文献1 我校教务网，学员培养计划2 【作 者】 白玉培【刊 名】华章【出版日期】2011【期 号】第23期【页 码】453 【作 者】周燕主编【出版商】 人民交通出版社 , 2007.06【ISBN号】7-114-06600-7【页 数】 259 ; 26cm4期刊论文 汽车观察 -2010年2期黄蓓蕾5期刊论文 汽车报 -2012年2期