毕业论文现代企业管理的发展趋势.doc

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1、 网络教育学院本 科 生 毕 业 论 文 题 目：现代企业管理的发展趋势 学习中心： 河源职业技术学院 层 次： 专科起点本科 专 业： 工商管理 年 级： 09 年 春 季 学 号： 09033800015003 学 生： 指导教师： 完成日期： 2011 年 2 月 25 日 摘要在现代社会中管理日益成为一个十分重要的环节，无论在行政机关或工商企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃的生机。目前我国即将进入WTO中国企业面临着前所未有的冲击和挑战，中国企业要想在国际市场上站稳脚步，崭露头脚，就必须扎扎实实地从管理上下功夫。只有这样才能不被别人兼并，才会求得生存和发展。本文分别从以下几方面分析了

2、现代企业管理的发展趋势：现代企业管理理的新环境；现代企业管理的模式；现代企业创新管理的发展等几方面。关键词：企业管理；发展趋势；创新管理目 录摘要I引 言11 现代企业管理的新环境21.1 企业管理环境的全球化21.2企业管理环境的知识化21.3企业管理环境的信息化与网络22 现代企业管理模式的变化42.1 从科学管理走向文化管理是社会发展的必然趋势42.2 从资本管理到人本管理43.3 从集权管理到分权管理62.4 创新管理仍是企业成功的基石81、明确一个指导思想82、把握“三用”原则。93、建立四项保障机制93现代企业创新管理的发展103.1 具有全球意识的国际经营103.2 实施灵活多样

3、的弹性化管理113.3 电子商务成为企业打破时空界限必不可少的经营阶段123.4 企业营销中的客户关系管理（CRM）的发展133.5 企业生产经营中供应链管理的发展13结论15参考文献16引 言企业管理创新是企业实践经验的总结和在理论上的升华。创新的内容是多层次和多层面的。从我国企业管理的现状出发，应当把握哪些方面管理创新的新走势呢? 未来的21世纪将是全球经济一体化的新时代。由于电子技术的发展，电脑在企业的广泛应用，缩短了企业与企业、企业与消费者，特别是国内外企业之间，以及他们与消费者之间的距离。过去需要长途跋涉取得的信息，现今一个电报或电话就能解决。随着生产的国际化、市场的国际化、消费的国

4、际化，使许多企业的发展都离不开国外市场的开拓和先进技术的引进和利用。作为现代的企业的管理者必须要要树立国际化意识，学习西方的先进管理理念，同时，我们也要继承我国的管理思想，古为经用，此外还要不断地创新，只有不断地创新，才能立于不败之地！ 1 现代企业管理的新环境1.1 企业管理环境的全球化随着科学技术的进步和生产的发展，没有哪一个国家能够拥有发展本国经济所必需的全部资源、资金和技术，也没有哪一个国家能够生产自己所需要的一切产品，因此必须进行交流和相互合作。近50年来新技术革命的发展，又把世界各国的交往推到了一个新阶段。地球上的空间距离“缩短了”，信息的“时间差”也趋于消失。这种局面不仅大大改变

5、了人类的生活条件，而且加快了经济生活的国际化，使世界变得空前开放了。 开放的世界使世界各国原有的“一国经济”正在走向“世界经济”，从而形成了“全球相互依赖”的经济格局。1.2 企业管理环境的知识化知识成为生产的主导要素，知识不再是资本的附属，随着信息技术的发展，知识的传播，学习与应用不再是制约经济的障碍，知识的生产成为整个社会生活的中心。正如达尔.尼夫指出的“知识是今天唯一意义深远的资源。传统的主要要素土地、劳动、资本没有消息，但是他们已经变成第二位的。假如有知识，能够容易得到传统的生产要素。”1这是根本改变了社会的结构.它创造了新的社会劳动力.要实现文化管理，首先要有先进的文化理念，没有文化

6、理念，文化管理就无从谈起。我们常说的“海尔文化”、“华为文化”、“联想文化”等等，都是具有代表性的、成功的企业文化范例。但企业文化决不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化。在这里，企业的内含是“组织”，因此应该更准确地称之为“组织文化”。1.3 企业管理环境的信息化与网络信息技术革命源自第二次世界大战后迅猛兴起的计算机行业。1946年计算机发明，在此之后晶体管、集成电路、大规模集成电路的发明兴起了一场电子技术革命，计算机的速度能力不断得到提高，计算机成为社会不可缺少的组成部分，以遍及世界各国的各个领域，渗透到人类的活动方面，成为科学技术的工具。随着互联网普及速度的急速加快，与

7、网络有关的产品也迅速崛起，在短短的几年时间内，网络经济已经成为一只不可或缺的经济力量，大众对于网络也有了重新的认识，正是依靠着这一阵“狂风式”的情态，让无数有着敏锐眼光和经营理念的商家赚的盆满钵满。通过淘宝网的大获成功，更多的商家开始意识到电子商务的重要性，电子商务这个家庭也越来越庞大。但是像这样一窝蜂似的扎入电子商务的众多商家，大部分却都是惨败而归，就其原因，还在于对电子商务其本质并没有充分的了解。只有真正了解和掌握电子商务的本质，才能更好的运用。2 现代企业管理模式的变化2.1 从科学管理走向文化管理是社会发展的必然趋势泰勒科学管理理论的基础，是建立在“企业员工是追求经济利益的经济人，除赚

8、钱糊口之外别无动机，懒惰是所有人的共性”这一假设之上的，认为重奖、重罚、金钱刺激是提高员工工作热情的惟一手段。这种管理模式在世界包括中国的经济发展史上，发挥了无可替代的作用。但当人们的生活水平得到一定程度的提高之后，养家糊口就不再是员工的惟一需要，单纯满足其生存需要的金钱及高压制度显得越来越无能为力。 流行于20世纪6070年代的行为科学，将人的需要划分为生存、安全、社交、自尊、自我实现五个层次，并且从低到高不断攀升。所以满足员工社交、自尊、自我实现的高层次的精神需要，成为激励和调动员工工作热情的主要动力。 随着世界科技革命的兴起，人类开始向知识经济时代迈进，脑力劳动将成为社会劳动的主要形式。

9、脑力劳动的特点是在看不见也摸不着的无形状态下进行的，其效率的高低完全取决于员工的自觉和责任感。在这一状态下，以高度精确的时间与动作相配合为主要管理手段的科学管理完全失去了用武之地。这预示着，随着脑力劳动在劳动构成中的含量日益提高，文化管理必将取代科学管理，成为知识经济时代新型的管理模式。 世界正“变”得越来越小，各个组织的员工不再局限于单一的小范围，他们可能来自不同的地区、不同的民族，有着不同的信仰、不同的语言、不同的文化背景、不同的生活习惯，员工构成日趋多元化，那么靠什么维持庞大组织的统一？靠什么把组织的员工凝聚起来呢？那就只能依靠共同的目标、共同的行为方式、共同的形象才能办到，而这些都属于

10、“文化”的范畴。所以，文化管理成为社会经济发展的必然选择。 2.2 从资本管理到人本管理企业管理具有二重性是马克思主义政治经济学的基本观点，其中管理的社会属性反映特定的生产关系。企业管理原则是处理企业内部生产关系的根本准则，任何生产关系都是一种经济矛盾，这些矛盾如何处理，按照谁的利益、向着什么方向去处理，正是企业管理原则要解决的根本问题。中国国有企业人本管理一书，对人本管理原则的产生及其同物本管理原则的区别以及中国国有企业管理原则的变革作了系统阐述，提出了一系列独具创意的见解。 不同性质的企业，由于生产关系不同，企业管理原则有着本质的差别。在资本主义雇佣劳动关系中，企业劳动者处于矛盾的次要方面

11、，资本所有者处于矛盾主要方面，事物的性质是由主要矛盾的主要方面决定的，处理这个矛盾的原则也是由主要经济矛盾的主要方面的利益和意志决定的。资本主义企业管理的原则，是资本所有者按照自身利益需要组织、指挥、调节和控制雇佣劳动者；资本的利益所在是追求价值增值，是对物的追求，是拜物主义的，因此它的管理原则可以概括为物本管理。 物本管理将劳动者置于物的地位，劳动者和生产资料统统被视作被动等待配置的资源，作为活体的人和死的物在资本主义企业中处于同等地位。 “劳动与资本作为两种投入要素，彼此并无区别，人完全等同于物。”2工人的劳动过程不再作为真正人的能力的发挥和发展过程，而是作为被死的生产资料吮吸脑力和体力的

12、过程。劳动产品不是体现为劳动者聪明智慧的结晶，而是表现为资本的果实。劳动生产力成为资本的生产力。从人财物到供产销，一切方面和一切环节都充斥着物本主义的金钱原则。 在社会主义国有企业的生产关系下，企业内部的经济矛盾是以劳动者为主体，按照劳动者利益和意志来处理的，企业管理原则表现为人本管理。“人本管理中的本是指哲学意义上的本位、根本、 目的，即一切管理活动的出发点和归宿点是满足人的需要，以人的发展为目的，而不是为了财富的增长或物质的占有。以人为本并不排除管理中对物质资源的技术性调配，也不否认具体工作中管理以提高物质资源的配置效率为重点，但是始终贯彻两个原则：一是人为主体；二是人为目的。”显然，人本

13、管理原则是同物本管理原则截然对立的。 不过，这种对立并不反映两种管理原则之间没有必然的内在联系，在书中第二章考察西方国家企业管理的发展趋势时，提出了全书最具创意的观点：人本管理是物本管理逻辑演进的必然结果。作者认为，物本管理原则的发展可以分为三个阶段：纯粹物本管理、人力资源管理和人力资本管理。纯粹物本管理将劳动者和物质要素完全等同，人是机器的一部分；人力资源管理看到了人的特殊性，人是能够创造价值的资源，故而注重研究人的特性；人力资本管理则进一步将人的地位提到资本的高度，人不仅是资源，且是能够增值的资本，所以必须开发人力资本。考察这个演进过程，“从中我们可以明确地体察出人本管理因素在量上的不断积

14、累和增加，尤其是民主管理这一核心要素的不断成长更是向我们昭示了企业管理未来的发展前景”。但是，对于资本所有者来说，人本管理因素“量上的积累”不等于不经质变就能自动进入人本管理阶段。受资本所有者自身利益的限制，“其企业管理止步于人力资本管理”。 考察中国国有企业管理原则的演变，可以分为两大阶段：改革前30年国有企业管理在探索人本管理的道路上取得的主要成就是“鞍钢宪法”和职工代表大会制度，尽管这些成就是初步的，但所显示的管理原则毫无疑义是人本管理；改革以来的30年，作者认为中国国有企业管理原则在某些方面取得了进展，比如人们对就业的选择权，但是，在人本管理的核心要素民主管理上，出现了向物本原则的倒退

15、，这种演变是同国有企业内部关系向着雇佣劳动关系转变并行的。作者在考察中国国有企业管理原则发展史的基础上，提出人本管理是“深化企业改革的必然选择”。这不仅是社会主义生产关系的要求和体现，更重要的是现代企业竞争要求建立以人为本的竞争优势。在这里，作者提出一个十分重要的观点，即社会主义公有制企业的核心竞争力并不在于资本实力、低廉成本、资源禀赋、核心技术等，而在于人，只有人是中国国有企业管理能够创造出资本主义企业永远不可企及的竞争优势的内在根据。 人本管理作为一种管理原则体现在管理的各个方面和各个环节当中，在书中的最后一章，作者从企业文化、组织管理、计划控制、培训开发、领导地位和激励机制个方面规划了中

16、国国有企业人本管理运作的模式。这种模式的规划，不是脱离实际的想像，而是在汲取改革前年人本管理经验，批判考察国内外物本管理思想与实践基础上提出来的。从历史上这个崭新的企业管理原则的运作中，我们看到了中国能够真正崛起在企业管理上的根据2.3 从集权管理到分权管理当企业发展到一定规模时，随着总部职能部门的增多及各地分支机构的增加，管理的难度也越来越大，遇到的问题也越来越多。有的企业采取高度集权管理方式，有的企业采取适度分权管理方式。在高度集权管理的企业，所有的权力都集公司老板于一身，所有的事都是老板说了算。各职能部门及各分支机构，由于受权力的制约，有些事情必须等老板拍板，才能成行，否则，只能干耗着。

17、在中国，大部分企业都是采取高度集权管理的方式。因为这种管理模式对企业老板来说比较放心，无论下面员工如何，企业不会出什么大乱子。其主要表现为： 企业老板牢牢掌握财务大权。公司每花出去一分钱，老板都清清楚楚。整个公司的费用没有老板签字，公司财务不买任何人的账。这么做的好处是公司财务集中管理，能有效减少财务漏洞，但对于整个公司运营来说，造成管理相对滞后，不灵活，对市场的快速发展不利。特别是在全国各地设有分公司或办事处的企业，因为事事须老板审批，必然造成很多事情处理迟缓，不及时，有时能贻误战机。经常出现分公司的人会因为一个费用批复下不来，十万火急，着急得要命，而总部却还在按部就班地按流程走，迟迟办不下

18、来。比如分公司的车坏了，急需修理，但是总部老板没签字，修车资金不能如期到位，导致分公司车不能修;因此，订单很多，货送不了，客户抱怨，影响了市场。企业老板拥有绝对的人事任免权。这一点无可厚非，如果老板不把人事权控制在自己手中，企业不乱套才怪。即便是分权管理也不可能把人事大权给分了。一般省区经理或分公司经理以上职位的人，都是老板亲自圈点。即使因个别市场的需要，发生省区经理或分公司经理的工作调动，营销From EMKT总监也要与老板沟通，经老板点头才能执行。由于权力的高度集中，那么企业的决策，都是围绕着老板意图来做。会议上虽有不同声音，也只是派系之间的意见不合，当老板的意图一旦表达出来，大家都开始倾

19、向于老板的意见，风向变得很快，最终会议变成企业老板的“一言堂”。所以，企业的各项重大决策实际上还是老板的一人决策，这样对企业的发展并不是一件好事。因为是集权管理，企业的老板会非常的忙，什么事都需要老板亲自过问。如果老板有事不在，整个公司就象机器一样可能会停止运转。当一个老板事无巨细，日理万机时，他还会有多少时间去思考公司的发展方向和发展战略？ 由于权力高度集中在总部，各分公司及办事处的权力形同虚设，市场上出现的各种问题就不能及时有效的得到解决，久而久之，很容易出现拖拉、推诿、扯皮现象，分公司及办事处的办事效率也会下降，员工流动频繁，向心力和凝聚力不足。因此，高度集权管理模式的利弊也就不言自明。

20、虽说这种管理方式不太民主，但大部分企业还是喜欢这么做。也有一小部分企业是按照适度分权管理的模式来运作的，总部对各职能部门及各地分公司适度放权。特别是对全国各地的分公司只进行销量、费用、利润等指标的考核，分公司经理有一定比例的市场费用的直接使用权和审批权;人事权直接下放给分公司经理，分公司经理可根据市场的实际需要招聘各个岗位的员工，招什么样的人?招多少人?由分公司经理自己决定，总部对分公司经理以下的人员只起到一个人力成本监督和间接管理作用。这种做法具体表现在： 分公司经理有一定的财务权。总部是按照年回款额的比例把费用直接划拨到分公司账上，分公司经理对这笔费用拥有绝对的审批权和支配权，总部对这笔费

21、用的具体用途不作监督，说白了这笔市场费用就是总部给分公司经理用的，分公司经理爱怎么用就怎么用。分公司的财务只是起到做账和记账的作用，对分公司经理关于费用的使用情况没有监督权和知情权。 分公司经理有一定的人事权。总部只给各分公司一个大致的人事框架，具体到各办事处的设立，人员的招聘，人员定岗皆由分公司经理自行制定，所有人员的人事档案在分公司，总部只有人员的花名册，每月按花名册发工资即可。各办事处主任受分公司经理完全节制，非总部委派。由于总部对分公司经理权力的下放，分公司经理的权力无形被放大，相应的分公司经理的责任也变得重大。当分公司经理拥有一定的自主经营权时，分公司经理的积极性和创造性就能够有效地

22、发挥出来。在管理上，总部就变得省心，老板也不会太累，每月只需看看财务报表和数据分析就行了。老板也能腾出更多的时间和精力去思考别的重大事情。因为总部对分公司的考核指标是回款、费用和利润，那么分公司经理整天也是围绕市场任务转，如果分公司完不成公司规定的年度任务指标，总部下拨给分公司的费用由分公司经理个人承担。利益的驱动迫使分公司经理必须想方设法去完成总部下达的各种指标任务，分公司经理也自觉地由被动式工作转变为主动式工作。在分公司经理拿到总部下达的年度任务责任状时，分公司经理也会很郑重、很认真地把年度任务分解到各个办事处主任身上，同样的办事处主任如果完不成年度任务指标，年度奖金全无，自己的乌纱帽也保

23、不住。由此看出，企业适度分权管理可以充分发挥人的主观能动性，调动人工作的积极性、主动性和创造性，但是，这种管理模式在实际运用中存在着这样两个比较突出的弊端：一是容易让分公司经理做大，成为当地真正独霸一方的诸侯，分公司经理也成了当地名副其实的小老板，下面的员工完全唯分公司经理命令是从;总部下达的指令往往会因为分公司经理个人原因而出现执行上的较大偏差和变形。二是分公司经理很容易会拥有自己的一块自留地，不断地为个人谋利益、谋福利。天长日久，这种毒瘤会日益滋生和蔓延，在某种程度上或多或少地危及到公司的利益，较严重的情况是人为地阻碍和影响着当地市场的良性发展。2.4 创新管理仍是企业成功的基石全面创新是

24、现代企业走向成功的基石。创新必须“明确一个指导思想，把握三用工作原则，建立四项保障机制”。2.4.1 明确一个指导思想创新工作要坚持“围绕中心、贴近一线、注重实效、提升水平”，努力与行业中心工作和一线需求紧密结合。必须把强化专卖专营体制、建立现代流通企业、增强行业竞争能力，作为开展全面创新管理的出发点和落脚点；必须在不断提高客户服务能力、品牌培育能力、市场控制能力和科学管理能力等方面取得新突破，真正使管理创新、技术创新、营销创新和文化创新成为推进行业持续健康发展的巨大引擎，专卖商业企业的创新工作才能体现出更大的作用，发挥出更大的效能。2.4.2 把握“三用”原则必须坚持有用、好用、管用的创新工

25、作原则。有用是根本，创新要有针对性，必须“为了工作而创新”，决不能“为了创新而创新”。好用是目标，要充分考虑创新成果实现的可能性和可推广性，避免超越条件和不计成本去盲目创新。管用是方向，要努力解决突出矛盾和问题，并努力使创新成果在更广范围、更深层次发挥积极效用。只有坚持有用、好用、管用的创新工作原则，烟草专卖商业企业的创新工作才能富有成效、深入持久地开展下去。2.4.3 建立四项保障机制首先，必须理顺行业创新工作体制，明确具体职能部门牵头、协调行业创新工作。其次，必须建立行业创新工作考核机制。省局（公司）要对各市局（公司）创新管理工作的开展实施全面考核，各地也要根据省局（公司）要求，把创新工作

26、开展情况纳入到对本级各部门、各县局的年度工作目标考核，从而形成自上而下、逐层推进的创新考核评价体系。再次，必须建立行业创新工作奖励机制。在2005年首次设立了“年度创新奖”，评出一等奖两个，二等奖两个。最后，必须营造良好的创新工作氛围。要把“理解创新、善待失败”作为重要的行业共识，积极为创新者提供更加宽松的环境，使他们能够全身心投入到创新实践中去；要为创新者提供更加宽容的舆论，使他们即使经历失败也不失去继续创新的勇气；要为创新者提供更加宽广的舞台，在创新实践的发展中促进创新者个人价值的实现。 3 现代企业创新管理的发展3.1 具有全球意识的国际经营 未来的21世纪将是全球经济一体化的新时代。由

27、于电子技术的发展，电脑在企业的广泛应用，缩短了企业与企业、企业与消费者，特别是国内外企业之间，以及他们与消费者之间的距离。过去需要长途跋涉取得的信息，现今一个电报或电话就能解决。随着生产的国际化、市场的国际化、消费的国际化，使许多企业的发展都离不开国外市场的开拓和先进技术的引进和利用。韩国三星集团董事长告诫自己的员工，“国际化我们在21世纪赖以生存的关键。进入21世纪，不实行国际化，我们就无法生存。世界将走向自由市场。韩国也不例外。3”可以说，企业经营管理的国际化，跨国公司的发展，对每个企业和世界经济的发展，都起了巨大的作用。据联合国贸易与发展会议秘书处1996年3月的统计资料，全世界跨国公司

28、大约有40000家母公司和250000家设在世界各地的子公司，其生产总值占世界国内生产总值的25，贸易量占全球贸易成交总量的三分之一。关于国际经营化对我国大多数企业来说，还处于认识和起步阶段。为了使一些企业很好地步入国际化的经营，除了要有利用国际资源、占领国际市场的战略意识和雄心胆略外，还需要有全局的、逐步的发展战略和策略。企业的国际化经营有一个由初级形式向高级形式的发展过程。4它一般都经历了从单一的贸易型或生产型向贸易、投资、生产、金融一体化，即向综合性跨国公司发展的过程。我国企业在力求向这方面发展时，应当注意做到以下几点，1以国际市场的需求作为组织生产经营活动的出发点。把从国际市场上获得经

29、济效益放在主导地位。2主要产品的外销比重或来自国际经济活动的收入，应占本企业主要产品或销售收入的一定比例，有人说应占三分之一，甚至一半左右。3中企业的出口外销产品具有强大的竞争力，在国际市场上具有稳定的占有率和增长率。4具有比较稳定的外销渠道和灵敏的信息网络系统，能够及时地掌握国际经济、贸易、技术，管理等方面变化的动态，作出正确的反映和决策。当然企业要成长为跨国公司，还需要具有经营视觉灵、经营规模大、经营区域广、经营范围宽等特征。进入20世纪90年代以来，在国际化经营方面，美国公司就提出了所谓向无国籍化演变的战略：他们一方面推行本地化战略，同时实行文化开放，另方面调整结构，实行横向管理，以在公

30、司内部消除国界壁垒和部门分割，重新组建公司，以适应信息时代对企业发展的需要。日本的许多公司从这几年开始，已由单纯向外倾销产品转向直接在外投资创办企业，使经营当地化。据有人统计。日本制造业海外生产的比率已达70，在世界各地组建自己的生产零部件和组装基地，通过跨国经营取得最佳效益。3.2 实施灵活多样的弹性化管理 寻机化管理，是在当代众多企业取得经营成功和提高竞争力的一种新的管理理诊和方法。在未来的企业竞争中，它将会有更大地发展，并更好地展现它的功能。美国著名的管理学家孔茨说过，有效的管理总是一种随机制宜的、因情况而异的管理。实施随机制宜的管理需要借助于寻机管理4。消费者对产品性能和质量要求的差异

31、化，技术进步的快速化，市场竞争的激烈化。都会为企业成长提供新的机遇和空间。企业能不能利用这些机遇和空间，就取决于其掌握寻机管理的程度，及由此而释放的能量。寻机管理不同子常规或例行管理，它要求管理的方法与技术应视环境变迁而改进和创新，不沉溺于广种管理模式它与风险管理既有联系又有区别。是在预测企业发展风会的前提下，寻得机遇，求得正确的管理途蒙和方法，以取得经营助真川成功。我国的巴业要在未来取得寻机管理的成功，需要特别注意如下几个问题：是应当树立危机意识。要认识到，生字危机能激发企业的成长机能。无锡小天鹅没份有限公司，在产品具有很大市场份额的湾况下，始终认为；企业有末日，产品有末日，市场无末日。这种

32、末日的危机意念，使小天鹅人居安思危和经常注意到，企业最好的时候，往往是最不好的开始。因此，他们经常将自己与国内外同行企业相比较，比出差距，比出危机，形成了自己的“末日管理”的两理念和运作方式。众所皆知的美国百事可乐公司，为何能不断地取得经营的成功，其核心也是不断的自我否定，居优思劣、居盈思亏。居胜思败、居安思危，从而始终保持有清醒的头脑，规划着未采，设计着明天。二是不断把握市场竞争变化的规律。机遇对众多的企业来说是公开的，具有普遍性但具体到每个企业能否有效地把握它和利用它，却有着偶然性。大量的实践证明，企业为了掌握未来市场变化的规律，要对市场作出迅速灵敏的反映，特别是对市场可能出现的机遇要进行

33、分析研究。例如，通过对市场竞争者和消费者情况的了解和认识，以分析可能出现的机遇；本企业对可能出现的机遇能够应付的优势和劣势有预测。只有那些能预见到市场变化规律而超前采取寻机管理的企业，才能引导消费者的消费趋向，取得好的经济效益。三、实施灵活多样的弹性化管理。美国许多管理学家在预测21世纪企业管理的新发展时说，由于经济结构的变化，消费者需求的多样化，过去的企业是围绕着物品和资金流动组织起来的，而现在则变为围绕着信息的流动来组织，这样，管理格外贸要富有弹性和适应性。在我国，说起弹性管理，有人就误解为似乎可以不需要规范，不再强调严格管理。其实，弹性管理是在扎实的基础工作、完善的管理制度和精细管理操作

34、前提下的延伸和发展。它是在有管理根基上因情景变化的创新。对我国的企业来说，应当把它们统一起来，在搞好现有管理工作的同时，密切关注管理正在发生的这种激性变革。3.3 电子商务成为企业打破时空界限必不可少的经营阶段电子商务正在悄然地改变着一切。众多追逐利润的批发商和零售商的存在，使得生产者很轻而易举地将自己的产品销售于千里之外，触及世界的每一角落。然而，生产和消费之间的路径也因此越拉越长，对生产和消费的信息量要求越来大，而建立在资本基础上的工业生产力，根本无法解决由此带来的信息问题，消费者的需求和生产者的供给总是存在着很大的的时差，不能达到同步，而电子商务能很方便这些问题。 2010年8月8日，宏

35、耐地板网上商城上线；8月28日，贝尔地板贝尔商城上线；10月23日久盛地板板利网上线，圣象 与淘宝的合作也引发了业内的广泛关注。在现今的社会发展进程中网购新势力在不断崛起，地板的电子商务有着巨大的想象空间，但是地板行业毕竟不同于其他，地板半成品的特质决定了企业只有在线下渠道已经铺设到一定程度的前提下，才能够顺利的开展网络营销，保证安装和售后服务。地板在整个家居中占有独特地位，利用网络覆盖的面积来看，将来地板各大品牌会逐一投入电子商务宣传手段。随着互联网普及速度的急速加快，与网络有关的产品也迅速崛起，在短短的几年时间内，网络经济已经成为一只不可或缺的经济力量，大众对于网络也有了重新的认识，正是依

36、靠着这一阵“狂风式”的情态，让无数有着敏锐眼光和经营理念的商家赚的盆满钵满。通过淘宝网的大获成功，更多的商家开始意识到电子商务的重要性，电子商务这个家庭也越来越庞大。但是像这样一窝蜂似的扎入电子商务的众多商家，大部分却都是惨败而归，就其原因，还在于对电子商务其本质并没有充分的了解。只有真正了解和掌握电子商务的本质，才能更好的运用。虽然有众多的商家败兴而归，但是依旧有着一批商家坚挺的走进了电子商务的大潮中，由于有了前一批盲目进入而失败的教训，如今开始发展电子商务的商家变的更加理智，在熟悉了解电子商务其中的门道后，将电子商务的优势发挥到了最大。何为电子商务？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸

37、易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务也有着自身的依托方式，这种方式我们称之为电子商务平台，通过平台进行交易能够保障买卖双方的安全性，为双方带来便捷快速的沟通平台。业内有众多电子商务网站，杭州异联就是电子商务行业的一匹巨马。3.4 企业营销中的客户关系管理（CRM）的发展客户关系管理是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学，客户关系管理(CRM)体现了许多市场营销的管理思想;但是从作

38、为一个解决方案的客户关系管理(CRM)软件系统来讲，它将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。同时，客户关系管理(CRM)作为一个解决方案，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等。“CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留

39、现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。”53.5 企业生产经营中供应链管理的发展在企业经营的整个供应链中，企业如何了解发货后的运输情况和返回货物的情况，如何满足客户希望跟踪订单的要求，如何回答顾客询问的问题，客户关系管理系统可以很好地解决这些问题。在传统企业中，供应链系统管理员参与企业需求计划的制定、原料的获取、产品的分销、库存管理以及其它后台功能的制定，但在整个过程中一个很常见的问题就是容易忘记顾客的存在。然而，正是顾客的订单才是影响整个货物发送流程的关键。在许多企业中，由于销售环节与市场前端、后台之间没有紧密的集成，企业能做到的仅仅是生产出满足订单需

40、要的产品，然后把产品运输到顾客的手中。在这样的情况下，要跟踪订单或者进行订单的改变都很难进行，有时价格也会出现错误，顾客的各种问题时常得不到解答。这些失误是因为订单可能来自许多不同的来源，如销售部门、呼叫中心、传真、邮件和Internet等。由于订单来源不一样，代表顾客的企业地址、部门名字以及顾客代码也不完全一致，所以处理系统有可能不能识别最终顾客，由此造成混乱。另外，由于基于Internet的在线数据库的发展，在原始的订单上得到的顾客信息可能与最终在网上目录中搜索出来的那个顾客的身份信息不同，这就造成顾客身份的改变，而且诸如价格、地址、质量等信息都会被顾客随时修改。如果订单的执行系统不能跟踪

41、这个改变，而采用原始的信息去对顾客发货，地址信息的不同就会造成货物被退回来。以前人们认为基于Internet的供应链系统能够解决上述问题，但供应链系统并不能真正解决企业B2B电子商务面临的问题。目前采用B2B模式的企业已经认识到了这个问题，并开始进行大量投资以解决问题。有些企业采用一种被称为“前端办公室”的系统，它把客户服务、销售和供应链系统直接连到一起。更多的企业开始把目光投向客户关系管理软件，以解决存在的问题。结论进入二十一世纪，市场竞争的日趋激化，管理环境的复杂结构日益展开，人们对管理问题的认识日益深化。作为现代企业的管理者要不断地学习西方的先进的管理理念，同时也要结合自身的情况进行革新

42、。只有在管理上不断地创新，才能使企业立于不败之地。在二十世纪的今天，全新的现代管理方法在现代企业中得到运用，它所体现出来的是实行科学华的管理，以人为本，树立全球意识。现代管理的发展趋势可以归为五个方面：一是人本观念突出，即一切以人出发，以人为根本，注重对人的积极性，创造性激励的管理思想。二是系统观念突出，即注意组织内容管理层次、环节、部门、人员之间的相互联系和制约，注意个体与整体的配合协调，强调一切从整体出发，旨在优化整体功能的管理思想。三是择优决策观念突出，即决策必须是多角度、多因素分析之后的多方案比较，然后择优。这种决策不是单纯的经验指导，也不是直观的头痛医头，脚痛医脚的对应处理，而是一种

43、多元、动态、系统的管理行为。四是战略观念突出，即对管理问题的揭示，管理措施的制定，管理方法的调整是针对企业内外环境协调一致，企业长远发展而进行的，它强调管理行为要高瞻远瞩，管理者要具有超前思维。五是权变观念突出，即管理行为没有放之四海而皆准的模式，必须是随机应变，因人因事因时因地而宜。参考文献1 美哈罗德.孔茨著.再论管理理论的丛林,1980.175-87页.2 张绍学等著.现代管理基本理论和方法.成都：四川大学出版社，1999.3-17.3陈畴镛著，现代经济管理基础.北京：科学出版社，2003.314-320.4 美斯迪芬.P.罗宾斯著.管理学.北京：中国人民大学出版社，1997.56-57.5郑海航著.21世纪企业管理新趋势，北京：经济管理出版社，2008.13-15.