服裝营业跟单毕业论文.doc

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1、陕西工业职业技术学院毕业论文课题： 服裝营业跟单 专业名称 纺织品检验与贸易学生姓名 班 级纺织品检验与贸易1001学 号 1002100123 指导教师 年 月 日摘 要 现如今，人们对服装的要求已布仅仅是舒适和蔽体，而营业跟单便是根据客户的要求；将衣服的质量，观感以及做工很好的表现出来，并且在每一个环节做好促进工作。使客户订单能顺利的进行！跟单工作的深入和探讨也需要跟单员不断的提高跟单的能力，尤其是客人的T&P 一定要牢记客人的惯用英文缩写等等 在订单的每个环节中，跟单员要对客户派单有深入的了解，理解客户的要求，做好跟单工作。因此，在工作过程中便会出现多种多样的问题。例如：技术卡理解错误、

2、办排期不明确、作办过程跟不进、寄办对比不认真、FILE不完善等等 目 录1.0绪论11.1跟单的概念21.2营业跟单的必要性31.3当今服装行业的现状4当今服装行业的现状5当今服装行业的现状6当今服装行业的现状7当今服装行业的现状8当今服装行业的现状91.4跟单对服装行业的必要性101.5营业跟单对跟单员的要求111.6营业跟单常见的问题121.7营业跟单常见问题的解决方案13 营业跟单常见问题的解决方案141.8营业跟单的流程151.9总结心得162.0感谢词172.1参考文献18绪 论跟单工作广泛存在于社会各行业和企业中。制衣企业也存在跟单工作，营业跟单员的职能是商业贸易行业中国际贸易的业

3、务行为，跟单员将运用自身各方面的能力做好订单工作。跟单工作重在社会实践，需要具备全面的生产进度控制能力，有严谨的思维，周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。跟单员密切联系生产的订单的各个部门，时刻关注订单生产进度和质量。本文从营业跟单的常见问题分析营业跟单中存在的披露及解决方案，仅此谈谈本人对跟单的认识及分析，以及在跟单过程中的学习等等 1.1跟单的概念跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的行为。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人是跟单员。跟單員一词常见于报纸杂志中的企业招聘其实中，其英文表达方式有多种，主要有：“order supervisor”、

4、“ quality controller” 、“documentary handler” 、merchandiser”“order follower” 、“order production coordinator” 、 “ordertracker”，通常所说的“QC”就是“ quality controller”的简称。 跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同订单签订后，依据相关合同或者单证对货物生产加工、装运、报险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助旅行贸易合同的从业人员。跟单员分为：1.前程跟单 2.中程跟单 3.全程跟单跟单员的工作特点有：1.较高的责任内心；跟单员的工作

5、是建立在订单与客户的基础上的，订单是企业的生命，没了订单企业无法生存，客户是企业的上帝，失去了客户，企业就不能持续发展。而订单下的质量能决定一切，包括货款，因此跟单员需要认真负责。2.协调与沟通；在与海关、银行、物流、商检等接触，这一点很重要。3.节奏快、变化多；必须适应客户的要求以及适应各国客户的时间和节奏。4.工作的综合复杂性；跟单员是一个外交写作体，必须要接触各式各样的人以及环境等等 5.涉外性和保密性；在跟单过程中，设计客户、商品、工艺、技术、价格、厂家等信息资料，对企业来说，这是企业的商业机密，对外绝对保密。跟单员必须忠诚于企业，遵守保密原则。1.2营业跟单的必要性跟单员工作的必要性

6、主要表现在： 跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。 随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：1、对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户

7、（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。 8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必

8、然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：谈判者；与工程人员共事的能力；绝佳人际关系处理能力； 11、客户落单方式主要有电话（口头）、邮件、传真等！ 1.3当今服装行业的现状一、服装行业发展现状1、行业景气情况2010 年3 季度以来，国内面临用工荒、劳动力成本上涨、人民币升值稳中加快的局面；国际上，发达国家和地区经济增长乏力和欧洲债务危机蔓延。多方面的问题和压力，对服装业的运行产生较大影响，致使近期服装制造业景气度有所回落，纺织服装制造业企业的景气指数明显下滑。2011 年第1 季度，纺织服

9、装制造业景气指数更是由2010 年3 季度的146.8 下滑到2011 年1 季度的131.1。2、总体情况2011 年13 月，我国纺织服装制造业整体呈现平稳增长的局面，服装企业竞争加剧，优胜劣汰的现象明显。3 月末，我国纺织服装制造业资产总计为5637.37亿元，同比增长24.32%，增速比2010 年2 月上升了12.43 个百分点；负债合计为2890.62 亿元，同比增长22.74%，增速比2010 年2 月上升了14.35 个百分点；流动资产年平均余额为3496.90 亿元，同比增长28%，增速比2010 年2 月上升了12.85个百分点；企业单位数为10211 个，比2010 年2

10、 月减少了6599 个；亏损企业数为1682 个，比2010 年2 月减少了1861 个；全部从业人员年平均人数为324.16 万人，同比增长7.72%，增速比2010 年2 月上升了6.98 个百分点。3、销售情况2011 年13 月，我国纺织服装制造业工业销售情况良好，增速有所增加。其中，销售产值为2502.88 亿元，同比增长29.04%，增速比2010 年2 月上升了10.42个百分点；产品销售收入为2446.53 亿元，同比增长29.90%，增速比2010 年2 月上升了10.49 个百分点；出口交货值为644.69 亿元，同比增长16.25%，增速比2010年2 月上升了8.14

11、个百分点。4、存货情况2011 年13 月，受到季节因素及纺织服装产业提前备货的影响，我国纺织服装制造业存货上升明显，13 月，存货为959.82 亿元，同比增长36.33%，增速比2010 年2 月上升了19.69 个百分点；产成品资金占用为471.99 亿元，同比增长31.93%，增速比2010 年2 月上升了33.21 个百分点；应收帐款净额为703.09 亿元，同比增长19.38%，增速比2010 年2 月上升了9.58 个百分点。5、成本情况自2010 年下半年以来，原油、棉花、有色金属等国际市场大宗商品价格和国内大部分原材料价格明显上涨，使我国产品生产成本大幅上升。此外，2011

12、年以来，企业招工难的问题仍旧突出，劳动用工成本不断攀升，用工成本在生产总成本中的占比将近30%左右。基于此，作为资源和劳动密集型的我国纺织服装制造业成本费用大幅上升。2011 年13 月，纺织服装制造业成本费用总额为2255.55亿元，比2010 年2 月增加了954.72 亿元；产品销售成本为2046.92 亿元，同比增长29.31%，增速比2010 年2 月上升了9.26 个百分点；产品销售费用为91.61 亿元，同比增长24.34%，增速比2010 年2 月上升了2.92 个百分点；管理费用为97.67亿元，同比增长22.09%，增速比2010 年2 月上升了5.15 个百分点；财务费用

13、为19.35 亿元，同比增长53.90%，增速比2010 年2 月上升了43.98 个百分点；税金总额为79.23 亿元，同比增长26.65%，增速比2010 年2 月上升了4.02 个百分点。6、主要原材料价格涨幅情况纺织业作为服装业的上游产业，其产成品是服装行业的主要原材料来源。自2010 年以来，纺织业工业品的出厂价格指数整体处于攀升的态势。本季度初，纺织品工业品的出厂价格指数达到116.82，2 月份继续上升至118.13，到了3 月份，价格指数略有回落，达到118.8，但整体看来，仍处于高位运行。其中，作为服装行业主要原材料之一的棉布，其出厂价格指数在上升过程中出现剧烈波动。2010

14、 年，棉布出厂价格一直处于上升状态，年末受到气温变化的影响，棉布需求大量增加，其出厂价格指数达到峰值140.8。进入2011 年1 季度后，气温开始回升，棉布需求降低，其出厂价格指数明显下跌，达到119.8。之后，棉布出厂价格指数又开始逐步提升，2 月份上升至120.3，3 月份达到120.8。7、出口情况2011 年上半年，我国服装业出口额有所增加，服装及衣着附件累计出口额为661.16亿美元，同比增长23.9%，增速较上年同期提高7.8 个百分点。但是出口额增速总体呈现逐月放缓的趋势，除了6 月份出口额增速有小幅提升，这主要是由于出口产品价格每月环比均在不断提高，因此6月出口产品同比价格提

15、高的幅度较大，导致出口金额的大幅度提高。二、服装行业发展趋势1、生产结构调整方面：2011 年作为“十二五”的开局之年，产业结构升级、落后产能淘汰、产业转移成为纺织服装行业发展的主导趋势，技术落后、利润微薄的小企业将逐渐被淘汰出局，市场资源将更多地集中于优势企业，2012年面对更加复杂的经济环境，这种趋势将更加明显。2、固定资产投资方面：随着东部沿海地区劳动力成本上升、用工荒、融资难度进一步加大，许多小型服装企业将由于接到订单却缺人不能生产或资金链断裂等问题而关闭，同时我国纺织服装制造业将出现朝中西部地区转移的趋势，与此同时，中西部政府的大力开发及招商优惠政策，将促使固定资产投资进一步向中西部

16、增加倾斜。3、服装出口贸易方面：从外部环境来看，全球通货膨胀有可能进一步加剧，国际大宗商品价格将持续走高，欧美等国依然背负着沉重的债务包袱和预算赤字，2011年的日本地震对全球供应链造成较大冲击，全球贸易保护主义升温等因素，对我国外贸将产生不利影响。从内部环境内看，一方面，人民币汇率在动荡中继续走高。虽然我国一直努力稳定人民币汇率，放缓人民币升值步伐，但是人民币对美元汇率仍有进一步提升的预期，人民币升值使企业的压力不断增大，接单不赚钱的企业也越来越多；另一方面，服装产品出口退税率下调预期存在。我国今年将继续运用有关出口退税的政策和措施，进一步支持调整优化出口产品结构，目前，资源性产品和劳动密集

17、型产品退税率下调的可能性较大。综合考虑各种因素，预计我国外贸出口将继续平稳发展，但增速比可能略有回落。4、服装产品价格方面：人力成本不断上升、原材料价格大幅波动性上涨、店铺租金的不断上涨以及商场扣点过高等系列因数，将导致服装企业经营成本大幅的上涨，当前缝纫工工资较去年已经翻倍，二、三、四线城市的店铺运营成本也比两三年前增加50%以上，成本的上升导致2011年秋装价格同比上涨10%以上。其中，国内五大知名体育品牌（李宁、安踏、特步、匹克、361度）相机宣布下阶段的运动鞋和衣服将集体提价一到两成。服装企业服饰产品纷纷提价已然成为一种趋势。5、内销市场需求方面：2010 年以来，全国范围内普遍上调了

18、最低工资标准，全国劳动力报酬明显提升，居民购买力有所增强，消费水平也有所提高，同时政府的宏观调控杠杆效应，支撑了我国服装内销市场的扩大。2011年16 月，服装类商品零售总额2666 亿元，同比增长24.7%，高出全社会消费品零售额16.78%的同比增速7.92 个百分点。2012年，在外销市场不景气的情况下，扩大内需、刺激需求将是2012年中国经济政策的核心主题之一，农村城镇化、城市化发展，大地产商加大对三、四线城市开发力度，网络覆盖率快速提高加快传播新生活方式，都将催化都市型服装消费的纵深发展。但同时不可忽视的是，国内物价的不断上涨导致CPI屡创新高，居民消费信心指数下滑，同时服装产品价格

19、的不断提升，对消费者的需求又会有所抑制。因此，2012年服装企业将面临市场巨大，但却更为复杂的内销市场。总体来看，受原材料波动、用工紧张、汇率上升、加息与提高存款准备金率、电力和能源压力、环保、通胀预期增加等多重因素影响，纺织服装制造业的发展将面临更多的不确定性因素，2012年对于服装行业来讲，将面临更加复杂的经济环境。1.4 跟单对服装行业的必要性跟单工作是企业管理的一部分，它在产品生产的各道环节上都严格把关和监督，发现生产中的问题并及时解决问题，从而提高产品的出货水平。具体作用为：（1）跟单能使企业订单的顺利执行和完成，保证产品生产的质量和进度。（2）跟单员起企业和客户之间的桥梁的作用，是

20、企业的发言人。（3）跟单工作是企业顺利执行合同的保障。跟单员具有协调与沟通的能力，在企业的订单、货物的报关、报检过程中为企业带来不少的收益。 跟单员是一个企业的桥梁，他们连接着客户与企业之间的关系，找到订单使企业能持续的发展！ 所以不管在任何企业中，跟单员的作用都不容小觑，仅对服装而言，国内市场随着经济等因素的关系已经逐渐向外发展，因此，在我国沿海城市，大多数的制衣企业都是对外贸易，这样就构成了制衣企业的对外性，有了对外性的存在跟单员便是最重要的一个环节，仅仅一个客户来单，都是少了跟单员而不能解决问题，尤其是跟单员通观全局的能力以及他们的指挥能力都是促进企业发展的命脉 1.5 营业跟单对跟单员

21、的要求:跟单工作要求严谨细致，随即应变，稳中求胜。跟单员在自身的跟单工作中处理企业，产品和顾客三者的利益关系，并通过调节来使订单的履行顺利执行。总的说来要求如下：(1) 热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体、和个人之间的利益关系，对跟单事业勤奋工作。(2) 遵纪守法、廉洁自律，不行贿、索贿、受贿。(3) 严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度。(4) 对本职工作认真负责，忠于职守；努力学习，勇于实践；积极开拓，锐意进取。 （5）跟单工作需要跟单员对自己所负责的订单产品非常熟悉，能了解纺织面料的特点，运用自身掌

22、握纺织面料的知识来做好产品质量把关第一人. （6）跟单员责任大，要求跟单员运用沟通技巧来跟紧订单的流程，时刻关注进度。与客户做好联系。 （7）跟单员要求具有各方面的能力要求：与人沟通的能力，应变的能力，解决问题的能力等。尤其是营业跟单，英语水平要过关，语言表达能力要强大。 如图所示框架： 跟单员的基本素质职业素质 知识素质能力素质 管理素质1.6营业跟单常见问题 技术卡理解错误不能理解客户来T&P的意思，不懂客户意图，乱猜臆想，随意定义客户T&P，把自己固定在一个思维框框等 办排期不明确 作为一名跟单员，就是兼顾首尾，将所有流程安排妥当，不能随意打乱办期，这样只能是延误客人的办期，是自己的行程

23、错乱。 做办过程跟不进 在做办过程中，跟单员不是把T&P翻译扔给纸样师傅就可以，而是要随时跟进，找办布、辅料，通知下个部门要做的事情，很多跟单员都会犯此类跟不进的错误。 寄办对比不认真往往寄办的时候，跟单员都是比较着急的，因为要度尺、要折衣服、要打挂牌、包装、打印商业发票、通知快递公司赶当天航班等一系列事情，导致跟单员在寄办的时候匆匆忙忙，留下诸多问题。 FILE不完善 很多跟单员在寄办完成之后就去照相、报价，往往就忽略了FILE的制作，可是当客人要求改动衫办时就乱了手脚。1.7营业跟单常见问题解决方案 技术卡理解错误1） 吃透客供技术卡 这是至关重要的一步,也是跟办的先决条件。看懂客人的技术

24、卡，最终目标是要清楚客人想要的是什么样的东西，想表现的是什么样的效果，想传达的是什么设计理念。在这一步里，可以首先将自己假想成是客人，是客人的设计师，或是设计师助理。等深刻领会了客供技术卡的内容之后，再将自己假想成是生产部生产助理，要把客人要求的东西尽量详尽地转化到生产制单上，确保纸样师傅看到这份制单就能清楚各个部位的尺寸，裁床师傅看到这份制单就能明白相应的颜色与件数，办房车位看到这份制单就能懂得各处的工艺方法（需要特别注意的是，除头次开发办以外都应该提供衫办给师傅参考，如相对衫办有需要改动的做工部位需要在衫办上特别指出）。 办排期不明确 这是提纲契领的一步，也是跟办的总路线。排期表又名公仔图

25、、T&A，公仔图其实就是T&A , T : 是单词TIME , A 是单词ACITION 的缩写，意思是行动时间表， 将来大货也必须按此表出， T&A 是否准确是衡量一个跟单工作是否出色的重要指标，请你们现在就要养成思考整个流程的思维和提前预见能力。” 在上一步吃透技术卡的基础上，我们接下来要把技术卡上涉及到的服装分解成以下几块来考虑：一、首先要将客供技术卡转化成的生产制单派上办房，及时安排纸样师傅做纸样、计用量。款式复杂时需找代用布给办房试办。并向纸样师傅确认何时出纸样？向裁床确认何时裁办？向办房确认何时出办？二、此服装需要几种的面料、什么样的面料？此面料在仓库是否有存货、是否是已经购回的办

26、布？如果需要重新购买，则需要向布组同事提供详细数据，让其协助购买符合客人要求的面料（包括色办、质地办、克重等等），问清何时回布。三、此服装需要什么物料，颜色如何、型号如何？是否可在物料仓找到存货、是否可用之前做办剩下的物料替代？如果需要重新购买，则需要向采购部同事提供详细数据，让其协助购买符合客人要求的物料（包括色办、质地办、型号等等），问清物料何时回厂。四、此服装是否需要印绣花，应该是裁片外发、半成品外发还是成品外发？外发时间预计何时、收回时间预计何时？ 做办过程跟不进 这是夯实基础的一步，也是保证上一步的排期表如期完成的保证，更是跟好办的保证。只有积极跟进，才能保证客户的要求和企业的利益。

27、 寄办对比不认真在这一步中S10-1665R(S11032)这一款：WINDY在检查留底衫办时，发现S11032这一款的四个颜色中，白色明显比另外三款的面料重很多。按理说同一个款相当于我们所说的同一个系列，有变化的只能是颜色，而布种通常是不会变的。而我们收到的衫办中，红、黑、蓝色的是用32支的全棉1X1螺纹做成的，白色是用16支的全棉1X1螺纹做成的，不同的就在于纱支的数量。打包的时候是稍微有点想法，转念一想觉得既然布办是同事选的也就不应该怀疑什么，可就是没有想到是裁床去剪布的时候因为错误的布仓号剪错了布。失误就在于没有及时发现这个异常现象，没有把错误衫办截留下来。 FILE不完善可以说这是“

28、善后”的一步，其实也是贯穿始终的一步：因为我们不能等到真正出了办之后才动手整理采购面辅料的详细情况，做办过程中遇到的各种问题，这样就太滞后了，失去了这些信息的“时效性”，也拖延了工作的进程。而是要在面辅料回厂的第一时间就记录其单价、货期、MIN等详细信息，做办出现问题的第一时间就记录问题并且寻求解决方法，只有这样才能有效利用时间，更快更好的完善我们的工作。1.8营业跟单的流程l 以下为具体跟单流程指示图：出样跟进生产订购面辅料接大货单报价跟板单报商检出口出装箱单追收货款与客联系安排出货方式和船期l 首先是从板单跟起首先是从板单跟起首先是从板单跟起首先是从板单跟起 1接到客人板单先对进行文字处理

29、，翻译成中文。 2进行逐项检查板单，看清楚客人要求：A.首先是主料，如面料的品种、纱支、组织、克重、颜色，弄清楚是否有特别要求，比如磨毛、丝光，防静电、防皱等处理；然后注明要求下单给布厂订板布（或者提供面料小样给布厂分析组织成分要对方报价提供板布） B.看需要何种辅料，包括底面缝纫线、拉链（是否特指，如YKK）、纽扣、鸡眼、人字带、花边、丈巾、罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。整理清楚查寻本厂是否有仓存物料可用，如没有速下单订购。 3. 根据客户板单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作自行设计工艺和制作要求

30、，制定自己的工艺单 4.工艺单要注明面辅料要求，洗水方式，用线要求，缝制要求，印、绣花及其它处理，交板日期等，（如果客户板单中对印、绣花方面没有详细的资料和明确指示，仅仅是要求有绣花或印花，但效果要好，那么跟单员就要揣测客户的心态，自己主动去创新设计一些东西，联系印花和绣花厂尽快出样供客户选择批核）。 5.完整的样板工艺生产通知单+齐全的面辅料交给样板房起头板 6.板房做好样衣后交给跟单员安排洗水，跟单员查看样衣符合各项要求后交给联系好的洗水厂并交代清楚洗水要求。如果有特别要求的要事先车好裤筒确认洗水OK后才可以洗样衣。洗水回来由跟单员检查核对符合要求后交给板房做后整，（如不合要求需要再返洗或

31、重新做板）。 7. 板房整理好样衣检查辅料齐全，尺寸无误后交给跟单员。跟单员要自己在检查核对（并做好度尺记录）无误寄给客人1.9总结心得1. 必须慎重与办房同事的沟通交流，尽量详细具体的给他人提供信息;必须认真细心检查自己的生产制单上是否存在错误信息，坚决避免错误信息流入下一部门;2. 必须慎重与各部门同事的沟通交流，避免传达给外部门同事有歧义的信息; 必须认真细心地检查相关部门送交的数据、物料、车花办是否有错误;3. 必须慎重与各部门同事的沟通交流，力求在一片和谐中顺利完成各环节工作;其实同事关系处理好了也可以象朋友一样友好共处，互相协助。4. 必须认真细心地关注各部门、各环节在工作进程中是

32、否出现错误，以将错误拦截在最初阶段;抽空就上办房看看自己的办做到了什么程度，如果发现问题就马上解决，可以更好更快的完成任务。必须尽量按照排期表的时间安排统筹各环节的工作，避免“乱了阵脚”;这一点是比较常犯的一个错误，往往办期拖延，都是因为实际行动中并没有根据排期表的安排照常进行下去，而是被一两个小细节给拖住了后退。5. 必须多方沟通，寻找属于自己的多条供应渠道，做到“货比三家”，争取最优选择;。必须认真细心地审查别人给我们的数据，防止别人的错误流入自己手中，“成就”了自己的错误。必须举一反三，对收集整理的数据信息进行归纳分析，同之所以同，同在何处，异之所以异，异在何处必须顾全大局，时刻为大货考

33、虑，做办之后善于提出自己在做办过程中总结的“宝贵”意见; 必须有备无患，对经手的每一个款、每一件办，每一件办的每一个细节、每一个物料的详细资料都要“了然于心”。即使是不能熟记在心中，也应该将细节整理进自己的FILE，事隔数日只要一拿起FILE就能将所有的细节都一目了然。2.0结束语跟单工作就是要把单子中的服装跟紧，保证生产进度和产品质量，保证产品能符合客户的要求，做好产品和客户间的发言人！ 生产跟单的工作的特点是：做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。工作是综合性的，跟单员工作涉及企业所有部门

34、，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求跟单员的工作效率是快速的沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。快速、仔细是跟单是基本要求。因此，向做好跟单工作就要不断的提高自己的能

35、力素质等各个方面能力。 2.1感谢词本论文的顺利完成，离不开老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢老师的指导和帮助。并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，给以终生受益无穷之道。对老师的感激之情是无法用言语表达的。 感谢老师等对我的教育培养。您的细心指导给了我最好的支持，在此，我要向老师深深地鞠上一躬。谢谢您！ 2.2参考文献 1. 李泽尧 跟单员工作守则M （最新版） 广东经济出版社 2007 2. 李泽尧 跟单员培训金典M （第二版） 广东：广东经济出版社 20076. 文放怀 优秀生产跟单员/新工厂管理M 广东：广东经济出版社 20078. 吴俊 织造跟单/纺织服装跟单手册M 广东：广东经济出版社 200710. 李广泰 外贸跟单理论与实务M （最新版 ）中国国际贸易学会出版 200911. 张芝萍 纺织品外贸跟单实务M中国纺织出版社200812. 王粉萍 国际贸易实务M 北京理工大学出版社2010