旅游管理毕业论文2.doc
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1、专 科 毕 业 论文(2011届)题 目 我国预定类旅游网站现状及发展趋势-以携程网为例学 院 经贸管理学院 专 业 旅游管理 班 级 08旅游管理(2)班 学 号 0827520017 学生姓名 宋洁琼 指导教师 郑瑛 完成日期 20110520 【摘要】:随着现代科技和信息业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国的网民数目日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国预定类旅游网站数量很多,但是适应市场发展,给客户提供最优质服务的旅行网站并不多。文章针对我国目前预定类旅游网站现状进行分析,并浅析预定类旅游网站的发展前景,并以目前预定类旅游
2、网站发展的最好的携程网为代表,分析携程网的现状及发展趋势,对于今后预定类旅游网站的发展提出了建议【关键词】:预定类旅游网站 现状 发展趋势 携程网Our booking class tourism website status and developing trend - to electronic network as an exampleAbstract : Along with the development of modern science and technology and information sector, the rise of the Internet has brou
3、ght new opportunities for tourism industry, network to the advantages of traditional tourism wave of rapidly adapting Internet tourism. Chinas Internet users number increase, tourism, along with Chinas huge market potential of tourism website scheduled number, but adapt to market development, to pro
4、vide customers the best service travel web site is not much. According to our country currently scheduled classes are analyzed, and the travel web sites and analyses the development of tourism website scheduled to currently scheduled prospect, and the best of the tour website development, analyzes n
5、etwork represents network of present situation and developing trend of future scheduled for the development of travel web sites are proposed Keywords: Booking class tourism web site current situation development tendency C International Ltd.目录一、对于在线预定类旅游网站的认识3二、在线预定类旅游网站国外研究现状4三、预定类旅游网站的未来成长趋势5四、总结7
6、参考文献8谢 辞9我国预定类旅游网站现状及发展趋势 -以携程网为例宋洁琼 经贸管理学院08旅游管理(2)班指导老师:郑瑛一、 我国预定类旅游网站的研究意义 据预测,到2020年中国将成为世界第一旅游大国,届时旅游市场将有10%得交易额来自于互联网。电子商务作为网络经济时代商品交易得最新模式,其交易过程要完全在虚拟环境下完成。在线预定类旅游网站不用担负复杂的物流配送问题。而且旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现,远比其他产品的售后服务简单、轻松得多。没有货物递交环节的安全隐患,没有售后服务质量的后顾之忧,这就是旅游网站发展的得天独厚的条件,同时也是人们比较容易接受网上旅游产品的主要因
7、素。但是由于目前中国旅游预定类旅游网站整体发展水平不是很高,只是将旅游网站简单的作为旅游企业信息展示,真正得在线旅游电子商务时代并没有实现。不过,近年来携程旅行网却凭借其优良的网络技术平台、优质的“携程式”特色服务、优秀的经营管理模式,在中国旅游电子商务市场中一直处于领先地位,并成为中国首家上市纳斯达克的旅游网站。所以,通过对在线旅游网站的研究,有助于规范以下几方面的内容,逐步使预定类旅游网站形成类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。(一)确定预定类旅游网站的行业归属2004年初,携程旅行网的旅游经营资质受到来自旅行社方面的质疑,携程旅行网的收入来源主要是旅游预订业务,是传统旅行社业
8、务的一部分。而携程登记为计算机技术公司,同时又是外商独资企业。根据我国设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定,携程并不符合过渡期内设立外商控股旅行社的条件。而携程网则解释,携程是凭借“旅游咨询服务资质”经营上述业务的。“携程遇诉”事件一度成为舆论焦点。这折射了我国对旅游预订业相关管理制度的缺位。对于明确旅游行业的归属已是势在必行。第一:从旅行社的经营活动的性质看,我国旅游预订网站的收入其中一小部分是由旅游者的直接支付而获得,更多的时候则是按照代理业务、的数量向旅游企业收取佣金。从根本上说预定类旅游网站的大部分的收入是来源于旅游者,这一现象则是符合了“旅游业基本行业”的特征第二:从旅游预订网站在旅
9、游价值链的组成部分看,旅游预订网站正是作为连接旅游者与供应商之间、供应商与代理商之间、供应商与供应商之间的衔接应运而生的。它是旅游业价值链的重要环节,所以预定类旅游网站的发展也会不断整合旅游价值链。将旅游预订网站确定为旅游业的基本行业,视为旅游业的有机组成部分。有助于明确相关部的管理权限,制定相应的管理制度有助于其置身于一个健康运行的环境中(二)明确市场细分,提升个性服务预定类旅游网站应根据旅游者不同的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄等旅游需求有针对性地对在线旅游市场进行细分,以便引起网站访问者的欲望,同时实现旅游网站的供给与消费者的个性化需求的有效对接。在线旅游网站的建设方面应是有美
10、术、信息、交互三面组成。同时注重客户信息需求和在线交易得安全,完善旅游网站的信息管理系统,从而提升在线预定类旅游网站的个性化服务。只要完善了服务和良好得用户体验也会使其成为预定类旅游网站中的制胜者。二、 预定类旅游网站的发展特征 从上世纪末开始,我国逐渐兴起了一批以提供旅游资讯酒店和机票预订为主的全方位旅行服务的综合性旅游预订网站。随着市场和网络经济的发展这类企业的队伍不仅从数量上得到了壮大,而且在主营模式也有所变化,在线旅游市场愈演愈烈的竞争态势使得这些企业的渠道环境和管理任务日趋复杂化。目前我国预定类旅游网站的发展状况主要表现在一下几方面。(一)多样性网站类型,多元化投资主体 我国的旅游预
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