工商管理毕业论文5.doc
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1、科技学院2011届本科毕业论文现代公共关系在企业管理中的应用 专 业: 工商管理 指导教师: 汪 磊 学生姓名: 陈 豪 学生学号: 072004110789 中国贵州贵阳 2011年5月目 录摘要IIABSTRACTIII1公共关系概述11.1 公共关系基本概念11.1.1 公共关系的含义11.1.2 公共关系的理论和应用21.2 公共关系学的发展31.2.1 公共关系学的含义31.2.2 公共关系学的发展31.2.3 公共关系学的学科意义42企业管理需要公共关系62.1 企业开展公共关系的重要性62.1.1 公共关系能够为企业树立良好形象62.1.2 公共关系能够提高企业产品的知名度62.
2、1.3 公共关系的运用为企业发展提供良好的环境氛围72.1.4 公共关系能为企业决策提供依据72.2 公共关系在企业管理中的作用72.2.1 公共关系在市场营销中的应用72.2.2 公共关系在企业发展重大问题上的应用82.2.3 公共关系在处理危机事件中的应用93从企业管理实例中得出的重要性103.1 案例概况103.2 问题处理103.3 公共关系在企业管理应用中的深层意义114总结与结论13参考文献15致谢16 现代公共关系在企业管理中的应用摘 要公共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。而公共关系对于一个企业而言,不仅仅是一种资源,更是重要的生产力。公共关系学是指
3、以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要,社会的进步,经济的发展,形成的一门新兴的应用性很强的学科,是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段,与其公众结成的利益一致的社会关系。本文主要通过实例(比如:长虹的摆脱窘境等),说明公共关系对企业的作用:无论是大企业、小企业还是国有企业或者私营企业,在社会高速发展的今天我们必须要清楚的认识到现代公共关系学在企业管理中的应用比例是越来越大,也是越来越重。对于一个企业,通过利用公共关系,调动内部员工的
4、积极性,营造优良的外部经营环境,正确把握机会,实现企业发展更加稳固和快速,发展壮大关键词:组织管理;公共关系;公众;环境;发展The Application of Public Relations in Enterprise ManagementAbstractPublic relations is research organizations and the public communication between the behavior,spread and approach and laws subject.And public relations for a companies,is
5、 not only a kind of resources,but also important productivity.Public relations refers to the objective phenomenon of public relations and mobile rule as the research object a comprehensive application area,is research organization with the spread between public behavior,regularity and communication
6、method discipline.Applicable to personal and any organization.Public relations with Chinas reform and opening up is the need, social progress and economic development, formed a new branch of applied strong discipline,is social organization for establishing good image in public,using communication, c
7、ommunication, media and means of its public interests of the society forge consensus relationship.This paper mainly through the examples (for example:changhong get rid of that dilemma,etc.),the role of public relations:regardless of enterprise large enterprise,small business or the state-owned enter
8、prise or private enterprise,in social high speed development of today we must clear understanding to the modern public relations in enterprise management application proportion is more and more big,is getting worse.As for an enterprise,through the use of public relations,arouse the enthusiasm of int
9、ernal employees,build fine external business environment,grasping the opportunity,the realization enterprise development more solid and fast,development and expansionKeywords: Management organization, Public relations, Public, Environment, Development1公共关系概述公共关系,狭义上指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,
10、达到树立良好组织形象和实现组织成长与发展目的的一系列活动,这只是一个对公共关系的字面的定义。基于近40年得丰富从业经验,被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博(Harold Burson),提出了自己对公共关系的理解:“到底公关是什么?公关是认知管理;公关公司即认知管理公司,公关人士即认知管理者。”但是这并不是对于公共关系最完美的解释。那具体的到底什么是公共关系呢?我们需要对公共关系的更深入的了解,用事实说明,直到更合理用于企业管理中。1.1 公共关系基本概念1.1.1 公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品,其英文为Public Relations,缩写为PR,简称是公关。“
11、Public Relations”也可译为“公众关系”,但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”,也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说,前者具有单向性,后者则具有无关性,因此,译为“公共关系”更容易被人们准确理解,其理由是: (1)公共关系的“公众”不仅由人群构成,还包括政府、社区、媒介等机构。因为政府、社区、媒介等机构,在中国人的心目中是公共事业单位,译为“公共关系”,理解上更容易被人们接受。 (2)港台等地的华人著述多是这样的译法,已成为主流译法。 (3)“公共”一词与“私人”一词相对应,准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。对于公共关系的定义,五花八门,可以说有
12、多少公共关系著作,就有多少种公共关系的定义。通过对几种公共关系定义的列举可以看出,尽管公共关系作为一种职业活动,已有近百年的历史;作为一门科学,也有近80年的历史,但时至今日,人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。这至少说明,公共关系作为一门新兴科学,尚处在发展的“幼年”时代。但从公共关系定义的不同界定中,我们不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下几方面: (1)公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 (2)公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组
13、织的其他活动的特殊性和特殊要求。 (3)公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应于公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。 (4)信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播。 概括以上内容,我们给公共关系一个简洁的定义:即是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想。1.1.2 公共关系的理论和应用公共关系理论包括宏观和微观两个部分,其中:(1)宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用,以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用,
14、尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。(2)微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的学科考察和中和概念阐述。即公共关系的三个构成要素是:社会组织、公众和传播活动。三个基本类型指的是主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。公共关系学的应用部分包含的内容十分广泛,包括如何确定公共关系目标,如何收集和处理信息,如何制定工作程序和工作计划,如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动,如何评价活动结果,以及如何筹划公关从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等等。虽然这些不是公共关系应用业务的全部,但已经勾画了公共关系实务操作的大致轮
15、廓,就是说,抓好这六项工作,也就抓好了公共关系的大半应用业务了。同样我们也要清楚的认识到,公共关系是以现代公众社会的发展为基础的,分析现代社会的政治、经济、科学技术和文化等因素通公共关系的产生和发展的关系,是公共关系史研究的重要组成部分。1.2 公共关系学的发展1.2.1 公共关系学的含义公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要,社会的进步,经济的发展,形成的一门新兴的应用性很强的学科,是社会组织为了在公众中树立良好形象,运用传播、沟通媒介和手段
16、,与其公众结成的利益一致的社会关系。1.2.2 公共关系学的发展 公共关系学作为一门学科产生于19世纪中叶的美国。发展经历了四个阶段,即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。 实践化阶段核心思想的形成:公共关系学产生于社会需要,因此,从它产生之日起,社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中,企业界开始逐步推广公共关系制度。公关咨询业逐渐形成和发展起来。在社会实践中,公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。学科化阶段基本理论的形成:使“公共关系”成为一门学科,并在大学教育中成为正式课程的人,是美国著名的公共关系顾问爱德华伯纳斯。爱德
17、华伯纳斯被誉为公共关系发展史上的集大成者。1923年,他出版了历史上第一部公共关系专著舆论明鉴;当年,他又在纽约大学开设了“公共关系学”一课,1925年,他编写了公共关系学教科书。由此,“公共关系”正式成为人类科学中的一门学科。在爱德华伯纳斯的公共关系学中,他解决了公共关系的原则、职能、功用等一系列理论问题,公共关系学的基本理论形成。理论化阶段系统理论的形成:20世纪50年代,美国著名的公共关系专家卡特利普和森特两为博士对公共关系学进行了更深入的研究,出版了以有效公共关系学为代表的一大批著作,并解决了公共关系学中的许多问题,使其走向成熟。从此,公共关系学有了一套严整的理论体系,因此,历史上把这
18、个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。普及化阶段应用理论的发展。1.2.3 公共关系学的学科意义学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识:(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是在我国加入世界贸易组织(WTO)后,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式
19、带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境。(5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强
20、社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。 综合上述发生、发展及应用于社会过程,我们已经有了:公共关系的基本功能就是沟通信息、协调关系、树立形象、化解矛盾和促进发展。也有了:而且公共关系对于现代社会的高速发展来说,公共关系已经是一种很基础,很基本也是很特殊的管理手法。在现代社会中,人们强烈地感受到,不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业,不懂公共关系手段和技巧的企业,也不可能成为公众信赖的企业。实践证明:拥有和谐公共关系可以为企业的基层机构创造良好的外部经营环境和调动内部员工的积极性。因此随着社会企业改革创新的不断的
21、深化,公共关系在各个行业发展中的作用将会越来越大,运用也会越来越广泛。就像美国公共欢喜研究与教育基金会主席莱克斯.哈罗博士说的那样:“公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对其做出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会同步; 它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。”所以将公共关系学良好,巧妙的运用在企业管理中,势必会事倍功半。 2企业管理需要公共关系2.1 企业开展公共关系的重要性2.1.1 公共关系能够为企业树立良好形象现在
22、我们所处的是信息开放、科技发达的时代,即使产品生产的水平达到相当的高度,产品本身也不具备垄断性。企业要生存、发展,单靠传统的价格、品质竞争,很难在激烈的市场竞争中独领风骚。而企业形象成为企业竞争战略的核心内容。良好的企业形象是企业的一种无形资产,它可以提高企业产品的含金量;有助于提高新产品市场的认知率,减少新产品开创费用;有助于推出新产品,使新产品的定位更加容易。企业有了信誉和良好的形象,就会赢得越来越多的公众的理解和信任,市场就会越来越广阔。公共关系的功能正在于它通过传播、沟通等手段来影响公众,为企业塑造良好形象。即公共关系不仅能推动企业为社会提供优质的产品和服务,还能通过各种宣传手段向公众
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