工商管理专业论文00787.doc

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1、毕 业 论 文题目名称：基于物流成本的B2C与C2C模式的竞争力对比研究 基于物流成本的B2C与C2C模式的竞争力对比研究 摘要：随着经济的发展，电子商务已经逐渐深入到了社会经济生活的各个领域。电子商务企业存在多种模式，本文主要针对B2C.C2C模式在物流成本中的对比研究。首先介绍电子商务企业与物流成本关系，然后阐述了电子商务企业B2C.C2C两种模式在物流成本方面的竞争。直接面对消费者的两种电子商务模式B2C和C2C的发展趋势也出现了新的变化，两种模式的企业在不断发展壮大的过程中,不断创新。用户规模空前扩大, 经营的产品种类剧增。通过对物流成本的分析，阐述B2C.C2C模式在物流成本中竞争力

2、的优势与劣势。关键词: “电子商务”；“物流”；“B2C”；“C2C”；“竞争”Based on the logistics cost of mode B2C and C2C competitiveness of the comparative study Abstract: With the development of economy, electronic commerce is gradually goes to the social and economic life in all areas. Electronic business enterprise there are man

3、y model, this article mainly aims at B2C .C2C mode in the logistics cost of the comparative study. First introduces electronic business enterprise and the logistics cost relationship, then expounds the electronic business enterprise B2C .C2C two patterns in the logistics cost competition. The two ki

4、nds of direct to the consumer electronic commerce mode of B2C and the development trend of C2C also came to the new change, the two kinds of model of enterprise in the constant development and expansion of the process, continuous innovation. Users unprecedented expansion, the business range of produ

5、cts has increased sharply. Through the analysis of the cost of logistics, the paper B2C .C2C mode in logistics cost of competitive advantage and disadvantage. Key words: the electronic commerce; Logistics; B2C; C2C; Competition目 录 一、电子商务企业的物流成本（1） （一）电子商务与物流成本关系（1） （二）电子商务环境中物流成本的重要性（1）（三）电子商务企业物流成本

6、的控制（1）二、电子商务B2C与C2C模式的物流成本（2）（一）电子商务B2C .C2C模式介绍（2）（二）物流成本的构成（2）（三）B2C模式的物流成本（2）（四）C2C模式的物流成本（3）三 、基于物流成本的电子商务企业B2C C2C模式的分析（4）（一）电子商务企业降低物流成本的途径（4）（二）电子商务企业B2C .C2C模式的比较（4）（三）B2C相对于C2C模式的物流优势分析（5） 1、B2C比C2C在物流上的优势（5） 2、B2C企业的采购成本优势（5）四、企业解决电子商务物流对策（6）（一）有效利用第三方物流（6）（二）建立新型的物流配送中心（6）（三）电子商务B2C .C2C模

7、式的发展现状（6）（四）电子商务B2C .C2C模式的发展趋势（6）五、总结（7）参考文献（8）致谢（9） 一、电子商务企业的物流成本 （一）电子商务与物流成本关系所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物进行买卖交易。而是通过网络，通过网上的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。物流成本它是指产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 物流是电子商务发展的关键，显而易见物流的配送也就成为电子商务的重点关注之

8、一。电子商务企业拼服务、拼价格，他们很难承受高额的物流成本，可以说物流成本制约着电子商务的发展。 （二）电子商务环境中物流成本的重要性电子商务已经开始逐渐深入到了社会经济生活的各个领域，对物流成本的管理在电子商务下显得非常重要，良好物流体系的建立，是电子商务经营商的核心业务之一。特别在制造企业中，通常将重点放在企业生产经营过程中，而往往忽略了物流，而随着电子商务的发展，企业的物流成本将会呈现上升趋势。电子商务的物流具有多品种、小批量、多批次、周期短的特点，很难单独考虑物流的经济规模，因而在电子商务下的物流成本会明显增加。因为，公司很难如愿地将消费者的订货在一个比较短的时间内集中起来并配装在一个

9、送货车里，这样就会造成送货次数的分散、送货批量的降低，直接导致物流成本的提高。根据统计，物流成本在各国经济中均占有显著的地位。 在电子商务经营中相当多产品的直接成本约占总成本15%，其余85%是在储存、装卸、运输、包装、销售等过程中消耗。因此，物流成本可以被称为电子商务经营企业的第三利润源泉，而对物流成本的管理也比以往任何时候都显得迫切和重要。 （三）影响物流成本的因素 影响物流成本的因素有很多，最主要的有三个：竞争性因素、产品因素、空间因素。 1、竞争性因素 市场环境变幻莫测，充满了激烈的竞争，企业处于这样复杂的市场环境中，对竞争做出反应，而每一个回击都是以物流成本的提高为代价的。缩短订货周

10、期，降低顾客的库存，从而降低库存成本。采用更加快捷的运输方式，保证运输质量，缩短运输时间，提高企业竞争力。 2、产品因素 产品的特性不同也会影响物流成本，主要体现在产品价值、产品密度、易损、特殊搬运等方面。 3、空间因素空间因素是指物流系统中工厂或仓库相对于市场或供货点的位置关系；工厂距离市场太远，则必然会增加物流费用。这两方面都将增加物流成本。二 、电子商务B2C与C2C模式的物流成本 （一）电子商务B2C .C2C模式的介绍 B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业

11、对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以卓越亚马逊网上商城正式运营作为标志。 C2C（consumer to consumer）。实际是电子商务的专业用语，C2C即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C指的是消费者，因为消费者的英文单词是consumer/customer，所以简写为C。现在人们应该知道C2C的意思就

12、是个人间之间的电子商务。其特点类似于跳骚市场。其构成要素，除了买卖双方，还包括电子商务交易平台供应商，也即类似跳骚市场场地提供者和管理员。做个比方，比如一个消费者有一台旧电脑，通过网路进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。 （二）物流成本构成 1.运输成本 主要包括人工费用，运输人员工资、福利等；营运费用，公路管理费、折旧等；其他费用，像差旅费等。 2.仓库成本 主要包括建造、购买或租贷等仓库设备的成本和作业成本。 3.流通加工成本 主要有流通加工的设备费用、材料费用、劳务费用及其他。 4.包装成本 主要包括包装材料费用、机械费用、技术费用、人工费用及其他相关费

13、用。 5.装卸与搬运成本主要包括人工费用、资产折旧费、维修费、能源消耗费。 （三）B2C模式的物流成本 所谓物流成本，包括两个方面：一方面是指直接物流成本，即物流配送费用；另一方面是指问接物流成本，是指消费者在网上购物过程中由于物流与电子商务发展不配套而额外支付的成本。前者是消费者网上购物的直接物流成本，后者是消费者网上购物的间接物流成本，也是主要的物流成本。 1.直接物流成本 从我国最大的网上商城当当和卓越来看，直接物流成本一般受三个因素的影响：送货路程、付款方式和送货方式。送货路程主要由大陆地区和港澳地区以及海外地区的区别。付款方式为货到付款时外加10元单的运费(卓越网)。送货方式当当商城

14、提供了四种：快递、普通邮寄、EMS和加急送。他们对应的由消费者承担的每单直接物流成本分别为(以大陆地区为例)5元、5元、EMS单件浮动价、10元。卓越商城的直接物流成本也差不多，只是当消费者每单消费额达一定数量时卓越给予费用减免的优惠。从数字上来看消费者承担的直接物流成本不多，但如果考虑到消费者所购买的商品金额，直接物流成本之高在一定程度上让消费者放弃了网上购物。 2.间接物流成本消费者网上购物的间接物流成本主要体现在三个方面：一是由于物流配送效率低，这个环节也是影响消费者购后感受的主要因素之一，如果这部分物流成本越大，那么对于这次购物消费者的购后感受越差，再次选择网上购物的可能性越小。目前我

15、国B2C网上商城的售后服务承诺配送期一般是5-7天。可是在实际配送过程中真正在承诺时间内到货的很少。二是由于物流配送速度慢，服务质量差而带来的精神成本增加。三是由于物流质量差而导致了商品风险成本，包括商品在物流配送过程中损坏、丢失等。上述三个方面物流成本的增加都会影响消费者的购后感受，消费者会有一定程度上的不满意，从而影响其下一次消费行为：换一个网上商城购物或者是一定时间内甚至是永远都不再到网上购物。不好的购后感受还会通过一定的途径向其他群体扩散，最后影响的是整个B2C电子商务市场。 （四）C2C模式的物流成本从经营成本、技术成本以及营销成本三个层面来讨论C2C经营的关键成功因素 1.经营成本

16、C2C企业必须吸引更多的消费者使用该网站，使他们成为长期会员，通过用户的增加产生的效益会成倍数的成长，这样可以在降低经营成本的同时增加效益。 2.技术成本 C2C网站要做到用户平等以及交易控制，需要掌握用户的数据，建立安全机制是非常的重要，企业绝不允许让客户信息泄露，以破坏网站信誉。在C2C的交易模式中最担心的是买方与卖方在交易上出现问题，因此，C2C网站必须降低用户的顾虑，最好的办法就是建立良好的顾客信用评级。也就是说通过有效的技术成本来提高收益。 3.营销成本 在营销活动中借着广告、新闻等媒介来提高本身的品牌形象，良好的品牌形象是C2C网站成功与否的关键，在激烈的市场竞争中，顾客更倾向于知

17、名度高而且品牌形象好的网站。如双11、双12、母亲节、父亲节、圣诞节等，推行营销活动。利用此种方式提高销售量并增加获利。 三、基于物流成本的电子商务企业B2C .C2C模式的分析 （一）电子商务企业降低物流成本途径 1.从物流运作过程中降低物流成本 从产品的制成到最终用户的整个流通过程中物流成本效率化，在物流的基本设施上进行投资与扩建。非常明显观察到这些投资从企业角度看，增加了物流成本，但是，从整个流通过程来看，却大大提高了物流绩效。 2.借助现代科技降低物流成本 提高企业与其他企业间的效率化的交易，必须借助现代科技，尤其是利用互联网等高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理。使企业订购意向

18、、数量、价格等信息在网络上进行传输，企业间的协调和合作会在短时间内迅速完成，从整体上控制了物流成本发生的可能性。 3.通过效率化的配送降低物流成本 正确的进货体制是企业物流发展客观要求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可能的降低。如果企业采取效率化的配送，就必须提高装载率以及车辆运行管理。 4.采用第三方物流来降低物流成本将物流、配送业务外包给第三方应该说是电子商务经营者组织物流的一种较为的模式，它在较少库存、降低物流成本和创造物流附加值方面可谓达到了物流管理的最高境界。特别是在电子商务物流品种多、数量小和地区分布广的情况下，第三方物流的利用可以充分利用物流服务公司的规模效应，降低企业自身的物

19、流成本。（二）电子商务企业B2C .C2C模式的比较B2C和C2C都是通过信息网络，以电子数据信息流通的方式实现的商务活动。但B2C是企业与消费者进行的商务活动，C2C 是个人对个人的商务活动。在国内的B2C电子商务市场中，领先的交易网站有卓越网、当当网、东京网。无论是产品的类型、市场定位、价格策略方面，还是所面向的消费者群体都呈现出高度的一致性，存在激烈的竞争。在物流成本方面，B2C企业实行的是免运费服务、厂家直销价格低的优势。C2C企业在物流成本方面与B2C企业相比非常的逊色，没有免运费和价格的优势，但是它满足了消费者在商品信用和支付款方面对客户有保障。 1.B2C企业的运输成本优势 B2

20、C企业规模较大实力雄厚,惯于使用免运费促销手段。当当网和卓越亚马逊都实行免运费政策。C2C模式交易平台的电子商务企业由于规模较小,无力采用免运费促销的手段,在C2C模式交易平台上,昂贵的运费削平了产品的价格优势。在购买多件商品和较重的商品时,这种情况就更加明显。 2.B2C网站在支付方面存在问题 C2C所支持的支付宝是淘宝网率先推出的的第三方支付工具。支付宝很好地解决了阻碍电子商务发展的重大问题信用问题。大多数网民第一次购物是在淘宝网上完成的。他们习惯于支付宝带来的交易安全感。B2C网站往往不支持支付宝, 这使消费者失去了交易安全感。在B2C网站购物的消费者是在盲目信任卖家诚信的状态下完成交易

21、的。这种交易信用无保障的情况使一些不了解B2C企业的消费者望而却步。这也构成C2C的竞争优势。 3.B2C企业的价格优势 B2C企业最突出的竞争优势就是价格，B2C企业的商品价格有着非常突出的优势。以京东商城为例，它的数码产品的销售价格比传统渠道低20%，家电产品的价格比传统渠道低15%。B2C企业商品的低价格主要源于它的低销售成本和高运营效率，B2C企业销售成本低的主要原因是企业规模较大，可以与供货商建立合作关系。京东商城85%以上的商品是供货商直接供货， 供应商直接供货就能获得最低的价格。然而C2C平台的企业月销售规模超过百万元的就是大商户了，但是，这与B2C企业中的京东商城月销售几亿元规

22、模是无法相比的。显然，C2C企业难以获得供货商直供的低价格。 4.C2C的即时聊天工具淘宝网为网上交易的买家和卖家提供了独具特色的即时交流工具-阿里旺旺。买卖双方即时交流达成交易，这大大提高了网站的互动性。B2C企业用户规模庞大, 有的网站每天的成交量达到上万笔业务，企业无力开展到一对一的即时交流。 （三）B2C相对于C2C模式的物流优势分析 1.B2C比C2C在物流上的优势C2C上的卖家最经常说的一句话是：收货时间由快递公司决定，非我们能够控制，敬请谅解。其实这样的说法就已经影响到顾客的心里，他会对这个网站在心里有个评定。物流的三大衡量指标为速度、物品完好度和服务态度，C2C先天就已经缺失了

23、一块。目前C2C在努力改善物品完好度和服务态度的问题，送货速度这种C2C先天性的痼疾能否要彻底改善，需要从运转机制上改革。B2C则是对物流控制力量较强，B2C企业往往跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量的优化，而淘宝中的卖家一般都业务量较小，难以形成这种优势，使得C2C模式中的物流成本显著增大。很多大的B2C甚至开始筹建自己的物流体系。B2C企业有雄厚的资金支持，尤其是一些已经上市的企业或者没上市的企业也获得了风投的雄厚资金支持，它们拥有更先进的仓储、配送系统，更高效的管理体系。 2.B2C企业的采购成本优势B2C企业的商品流动量比较

24、大，通过批量采购使得它们可以降低商品的采购成本这是零零散散的C2C模式不能比拟的。通过采购成本的降低以及物流体系的建立，使得B2C企业往往可以免邮费或象征性的征收很低的邮费，这种做法更能俘惑消费者的心里，把他们的目光吸引到网站上。 四、企业解决电子商务物流对策 （一）有效利用第三方物流要想获取利润并快速成长是一件很难的事。第三方物流供应商首先从提供基础物流服务开始，展示他们有能力把这些服务做得最好，随后才开始提供高附加值的服务。在一开始利润率较低的时期，应当避免过度投资，但应当购买一些必要的资产，以确保其对运营的控制和对客户的信誉度。避免在低利润的运营初期过度的投资对第三方物流提供商来说是很大

25、的挑战。总的来说，第三方物流发展趋势是健康乐观的，我国第三方物流发展前景十分看好。 （二）建立新型的物流配送中心 随着网络技术的发展和普及，电子商务将不可避免地成为21世纪商务发展的主流，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。加快发展适应于电子商务的物流配送是我国企业参与国际竞争的需要，也是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的前景。因此，疏通电子商务物流配送渠道，完善物流配送系统，提高物流配送服务质量，是目前国家和企业的当务之急。 (三）电子商务B2C .C2C模式的发展现状 根据中国互联网络信息中心2008年6月24日发布的2008年中国网络购调查研究报告显示：仅淘

26、宝网一家就占有56%的市场份额。当当网和卓越亚马逊加一起仅占20%。尽管目前B2C模式企业发展规模大大落后于C2C模式。C2C模式的淘宝网占据了电子商务一半以上的市场份额。但是，C2C模式当前已演变为由数量众多的中小型B2C模式构成的电子商务交易市场。C2C模式的交易总量虽然巨大，却不能构成其竞争优势。随着，电子商务市场的发展成熟。B2C模式由于具有企业规模带来的种种竞争优势最终必将超越C2C 模式会成为电子商务的主流。 （四）电子商务B2C .C2C模式的发展趋势B2C 模式与C2C模式在其运营方面各有优势和劣势，两种模式都分别利用他们的优势吸引着消费者在他们的网上进行购物。网络购物B2C模

27、式在产品、服务、购物平台三大方面都占据明显优势，只是在商品类别上有较大劣势，随着越来越多的B2C企业的产生，B2C模式下的商品种类也会越来越丰富，随着互联网环境的进一步发展，该模式必将占据主流地位；而长期来看C2C模式下则可以提供一些独特的、小众的商品，在该领域拥有自己的位置。而C2C模式的商家规模会不断地扩大, 从单个的个人商家演变成一个中小型企业, 做一些大品牌的代理或者拥有自己的品牌。电子商务网站只是作为一个平台为这些中小企业提供与消费者交流沟通的机会。现在淘宝网上很多的卖家都已具有中小企业的规模。这一规模可以解决现在C2C模式中信用制度的缺陷问题、工商登记问题、纳税问题、假货治理问题以

28、及售后服务问题, 同时还可以解决现在C2C网络平台的盈利问题。因此，可以说未来的电子商务发展会趋向于C2C模式的方向。 五、总结电子商务与物流问题是现代经济行为的一个发展方向，正确分析研究国外以及我国的电子商务模式B2C、C2C以及物流问题并且根据已经产生的问题的经验提出正确的对策和解决方法是发展我国电子商务与物流的一个途径。由于我国基于电子商务的物流行为还处于发展阶段，所以有许多不完善的地方，改善不足，将基于电子商务的物流在发展中规范化，提高该项业务的质量和效益，降低风险。本文通过对基于物流成本的电子商务B2C、C2C模式的竞争情况进行分析，阐述了B2C、C2C模式的各自在物流方面的竞争优势

29、。 . 参考文献1 孙燕军.电子商务教程M.北京：高等教育出版社，2009.7.2 王忠军.B2C与C2C电子商务竞争趋势分析J.科技创新，2009.29.3 汤新华.电子商务物流成本管理应考虑因素J.企业经营与管理，2009.8.4 杨安怀.中国C2C电子商务模式研究：以淘宝网为例J.北京化工大学，2009.4. 5 吴鸽.B2C与C2C模式趋向融合的实证分析J.社会科学，2009.9.6 吴毅华.网络B2C商城的比较研究J.商业文化，2010.7.7 王德利.多视角审视B2C、C2C电子商务J.网络营销，2007.3.8 杨洁.B2C、C2C电子商务模式比较分析J.产业经济，2009.9.

30、 9 吴彦艳.基于全球价值链的我国汽车产业的升级路径与对策研究J.现代管理科学，2009.5.10 张前进.我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策J.北京邮电大学，2009.6.11 张越.电商无法承受物流成本之重J.商务研究,2010.3.12 李杰.浅析B2C电子商务的物流成本J.科技博览，2010.4.致谢 本文是在指导老师曲克竹的亲切关怀和悉心指导下完成的，曲老师严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从本文的开题到资料的搜集直至最后修改的整个过程，花费了曲老师很多的宝贵时间和精力，在此向您表示衷心地感谢！四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生活在老师、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满满，在此也向陪伴我度过那些快乐的大学时光的各位老师和同学表示感谢！