导游素质论文综合素质论文 浅述如何提高导游人员的基本素质.doc

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1、导游素质论文综合素质论文浅述如何提高导游人员的基本素质摘 要旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析提高导游人员综合素质的办法,提出加强导游管理规范的措施,从而促进整体导游队伍的建设。 关键词导游素质；旅游服务；湖南 1 目前湖南导游人员的现状 旅游要发展,人才需先行。改革开放以来,我国旅游行业对人力资源开发和人才培养一直比较重视,为促进旅游业持续快速发展提供了富有成效的人才保证和智力支持。以湖南省会议接待服务中心的导游队

2、伍和旅行社经理队伍的人力资源状况为例：从性别结构来看,导游队伍以女性导游人员为主,男女比例约为l2。在目前全国从业导游人员(131904人)中,男性导游人员45783人,占34.7%；女性导游人员86121人,占65.3%。从年龄结构来看,该旅行社的导游队伍是一支非常年轻的队伍,七成的导游人员年龄在30岁以下。从学历结构来看,导游人员的学历普遍偏低,这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上,导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游人员稍高一些,但大专及以下学历仍占52%。 2 分析导游人员队伍中存在的问题及原

3、因(以湖南为例) 2.1 问题分析 2.1.1 导游队伍等级结构不合理现象较为突出 尽管近年来我国导游人员队伍逐步壮大,人员素质在不断提高,但从整体上看,导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理,初、中、高、特级职称比例严重失调。 2.1.2 导游人员流失严重,稳定性较差 当前,许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作,没有把导游工作作为自己终身事业的追求,使导游人员流失率较高,持资格证书人员的流失率为45.3%,持特级导游人员证书人员的流失率为37%。导游人员队伍稳定性较差,影响到整体素质的提高。 2.2 原因分析 2.2.1 职业特征妨碍导游队伍成长 导游工作具有高文化、高体力、高流动和高服务等

4、特征,从业难度较高。导游工作的职业特征对导游队伍的成长也存在一定的影响。导游的成长较一般工作更需要毅力。导游的素质特别是文化素质,除了系统的旅游教育,还需要长期的实践积累和总结。导游的素质,无论从文化知识还是专业技能来看,都需要长期的积淀。但由于导游的工作特征,使导游的从业难度大,同时缺少社会的价值认同,因而,我国导游转行的多、退出的多,新陈代谢率过高,十分不利于导游队伍的素质建设。导游人才流失严重是造成高素质导游缺乏的一个主要原因。 2.2.2 市场不成熟制约导游素质培养 高素质的导游成长和发挥也需要一定的环境,那就是较为成熟的旅游市场。而旅游业在我国还是一个新兴行业,旅游市场还处于摸索阶段

5、,许多方面还很不完善,主要表现为：旅游法律法规不健全,存在盲区，旅行社适应市场的能力低，游客心理还不成熟。 2.2.3 导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护 旅游属于我国的第三产业,导游的从业人员在数量上有一定规模,但一直没有形成自身的行业组织。在实际工作中,以个人力量来面对来自旅游企业和社会的种种不公,处于弱势的导游常常只得选择放弃自身权益,委曲求全,如为了维持自身工作和生计,不得不违背职业道德,接受和执行旅行社的违规行为。缺乏相关组织的保护,导游的基本权益常常受到侵犯,也在一定程度上影响到导游社会地位和社会形象的建立。 3 如何提高导游的基本素质 高素质的导游人才是发展旅游业,提高导游服务

6、质量的关键。 3.1 更新观念,创新提高 导游人员一定不要墨守成规,只满足于考试时学会的那点基础知识,要与时俱进,赶上时代潮流,学习新思想、新观念。当前,导游人员必须树立下列新观念:市场观念、诚信观念、国际水平观念、游客主导观念等。进入WTO后,我国导游人员必须按国际标准要求自己。世界导游人员协会会长,简奥德女士曾说:“你若没有具体数据,你若没有生动案例,你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行导游。”这位权威人士的话,应当汲取。导游工作是项综合性的艺术工作,它极需要创新提高,创新就是在学习前辈的基础上,进行再创造、再提高,就是在导游手法上,要敢“想,前人未曾想；做,前人未曾做”,要“标新立异

7、”,要“人无我有,人有我新,人新我特,人特我精”，要“战略上高人一筹,战术上招招领先”。“导游,是旅游的灵魂,没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”,我们可以进一步讲“创新是导游的灵魂,没有创新,导游艺术就不会发展、提高”。 3.2 以广博的知识为基础,勤学苦练,厚积薄发,提高带团技能 导游的自我学习能力是做好导游工作的前提。导游要想有所成就必须以广博的知识为基础,勤学苦练,厚积薄发,提高操团技能,才能提升服务品质。导游比起别的工作最容易做到“读万卷书,行万里路”,还可以在不断的接待工作中了解山川名胜,向四海宾朋甚至游客学习。只要功夫深,做个有心人,虚心求教,勇于实践,不断总结,肯定会为自己的进步而

8、自豪不已的。导游人员是传播文化的使者。旅游者出游的目的就是为了满足“求知、求奇、求乐、求美”的享受从而达到体验愉悦、开阔眼界、增长知识、加深阅历的目的。导游应努力提高自身的知识底蕴和文化品位,根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解,丰富讲解的内容,使之言之有据,言之有物。文化素质涵盖的范围较广,主要包括专业知识、社会知识、美学知识、心理学知识和语言知识。实践证明,导游人员的导游讲解和日常交谈,是旅游者特别是团体旅游者获取知识的来源。 3.3 努力提高语言表达能力 “祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。导游语言是一门口语艺术。丰富的景点内容只有通过流畅的口语表达,才能获得良好的效果

9、。高水平的导游讲解能使直观的景物由静态变成动态,使“没啥看头”变得“很有味道”。提高语言表达能力,必须以丰富的知识作基础,经过长期磨炼和学习才能达到。 3.4 注重细节,提升人格魅力 导游与游客之间不是一般的朋友关系,所以应对中不可太随便、亲热,导游人员要善于给游客以训练有素之感。导游人员要保持端庄的仪表和优美的风度,不卑不亢、谦虚有礼,保持民族的尊严与荣誉,守时、守分、守法、守纪、守密,为旅游者服务时有幽默感,这就要求导游人员必须从细微之处入手,耐心、微笑、细致,完善自己的人格魅力。 3.5 拥有较强的法治意识 导游人员必须依法从业,自觉遵纪守法。熟悉旅游政策与法规,遵守行业规章制度,保守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益。同时也要保证游客的人身不受侵害。遇到游客与旅游点的纠纷,能够以法律为准绳,机智灵活的化解矛盾冲突,保证游客旅游的身心愉悦。