初级站务员单选题.doc

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1、单选题 1、劳动分为：（A ）A：体力劳动和脑力劳动； B：生产劳动和生活劳动； C：体力劳动和生活劳动； D：生产劳动和脑力劳动。2、引起疲劳的原因大致可以归纳为（C）条。 (A)3 (B)4 (C)5 (D)6 3、劳动保护的定义是保护劳动者在劳动过程中的（B）。 (A)安全与卫生 (B)安全与健康 (C)劳逸结合 (D)职业健康4、下列（D）不属于劳动保护原则的内容。 （A）安全第一、预防为主的原则（B）管生产，必须管安全的原则（C）安全具有否决权的原则（D）谁使用，谁负责的原则 5、马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（C）。(A)安全需要 (B)社

2、交需要 (C)生理需要 (D)尊重需要6、安全的心理因素中指出，人体适宜的节奏是每分钟（ C ）次。 (A)50-70 (B)60-80 (C)70-90 (D)80-1007、心理过程包括（A）过程、情感过程和意志过程。 (A)认识 (B)认知 (C)感知 (D)感觉8、人的情绪存在一个周期为（B）天的情绪波动期。 (A)23 (B)28 (C)30 (D)339、人机关系是一个统一的综合体，其相互之间的关系是（B）的关系。 (A)平等 (B)主从 (C)因果 (D)先后9、人机系统不包括下列（D）因素。 (A)人 (B)机 (C)环境 (D)情绪 10、以下（ A ）不是安全工作的原则：

3、(A)一级对一级负责的原则 (B)谁主管，谁负责的原则 (C)管生产，必须管安全的原则 (D)事故处理实行四不放过的原则11、安全生产检查要做到三个结合，以下（ A）不是三个结合中的内容。 (A)明查与暗查相结合 (B)自查与互查相结合 (C)检查与整改相结合 (D)检查隐患与总结先进经验相结合12、在（ C ）发生的人身伤害、急性中毒事故不属于工伤事故。 (A)劳动过程中 (B)上下班途中 (C)休假就医途中 (D)出差过程中13、不符合劳动纪律的定义的是（C ）。 (A)劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动秩序 (B)劳动纪律是劳动者在共同劳动中必须遵守的劳动规则 (C)劳动纪律是劳

4、动者在共同劳动中必须遵守的意识形态 (D)劳动纪律是一种当事人与企业之间的劳动法律关系14、违章操作的表现不包括（ A ）。 (A)违反课堂纪律 (B)违反安全制度 (C)违反操作规程 (D)违反劳动纪律15、上海城轨站台安全候车线设置于距站台边缘大于（C）mm 处 。 (A)300 (B)350 (C)400 (D)45016、在生产过程中，“三不伤害”的内容不包括（C ）。 (A)自己不伤害自己 (B)不去伤害他人 (C)个人不伤害集体 (D)不被他人伤害17、上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台（ B）。 A两端尽头 (B)两侧墙上或立柱上 (C)边缘靠近列车尾部端头(D)楼梯、自动扶梯处

5、18、燃烧三要素不包括（D） (A)可燃物质 (B)助燃物质 (C)着火源 (D)氧化剂19、扑救电器火灾不可以使用（A ） (A)水 (B)二氧化碳灭火机 (C)1211灭火机 (D)干粉灭火机20、下例不属于危险品的是（C）。 (A)香胶水 (B)油漆 (C)涂料 (D)万能胶21、火灾报警时，必须汇报的内容不包括（C ）。 (A)车站名称 (B)燃烧部位 (C)燃烧原因 (D)燃烧对象22、下列（A）行为是城轨车站不禁止的 。 (A)定期清除可燃废弃物 (B)存储易燃易爆物品 (C)吸烟(D)携带易燃易爆物品进站乘车23、车站发生火灾，站务员不必向 （D）报警。(A)周围群众 (B)站长

6、或义务消防员 (C)公安消防部门 (D)街道办事处24、车站防火措施要求在车站的各安全出入口、通道的交叉口，必须设置（D）。 (A)事故照明和禁令标志 (B)禁令标志和疏散标志 (C)禁烟标志和疏散标志 (D)事故照明和疏散标志 25、车站火灾报警内容不包括（A） (A)失火时间 (B)失火地点 (C)火势情况 (D)报警人姓名 26、以下不是扑救初期火灾的原则的是（B）。 A、“救人第一” (B)“预防为主，防消结合” (C)“先控制火势后消灭” (D)“先重点后一般”27、下列不是安全标志的是（D ）。 (A)禁止标志 (B)警告标志 (C)指示标志 (D)设备标志 28、安全色的含义中，

7、蓝色表示（B） (A)禁止、停止 (B)必须遵守的规定 (C)警告、注意 (D)提示安全状态 29、车站发生突发事件时，站务员不应该首先（D）。 (A)维护站台安全 (B)做好乘客解释工作 (C)协助寻找证人 (D)接受记者采访 30、车站发生突发事件时，售检票员不应该（B）。 (A)疏导乘客出站 (B)尽快到编码室交账 (C)按命令办理退票 (D)保护票款安全31、一个车站的出入口一般不少于（B）个 (A)1 (B)2 (C)3(D)432、从功能来看，车站控制室属于（B） (A)设备用房 (B)管理用房 (C)生活用房33、站台的大小取决于（A） (A)远期预测的高峰小时的客流量 (B)远

8、期预测的低谷小时的客流量 (C)高峰小时的实际客流量 (D)低谷小时的实际客流量34、最直接体现车站功能的层面是 （C）。 (A)出入口 (B)站厅 (C)站台 (D)通道35、站台具备的主要作用中不包括（C）。 (A)列车停靠 (B)乘客上下列车 (C)提供售检票服务 (D)乘客候车36、按（B）进行分类，城轨车站可分为大、中、小站。 (A)运营功能 (B)客流量 (C)设置的位置(D)站台型式37、始发站不具备（C）功能。 (A)换乘 (B)折返 (C)出入库 (D) 临时检修38、上海轨道交通一号线的站台长度为（B）米。 (A)184 (B)186 (C)140 (D)14239、中间折

9、返站不设（B）。 (A)折返线 (B)出入库线 (C)渡线 (D)存车线40、城市轨道交通车站导向系统中不包括（C）标志。 (A)导向 (B)禁令 (C)服务 (D)设备设施41、城市轨道交通车站禁令标志是指限制乘客某些（B）的标志 (A)语言 (B)行为 (C)观点 (D)要求42、（A）不属于城市轨道交通车站导向标志： (A)禁烟标志 (B)公用电话标志 (C)紧急出口标志 (D)自动售票标志43、站台屏蔽门的优点不包括（D）。 (A)保证了候车乘客的人身安全 (B)节省了企业的人力资源 (C)节约了车站空调能源 (D)为车站提供足够的新鲜空气44、高架轨道交通降低噪音的方式是（D）。 (

10、A)安装站台屏蔽门 (B)在轨道旁设置吸音板 (C)降低广播分贝 (D)在线路沿线布置防噪墙45、列车运行图是（C）列车运行的基础。 (A)监督 (B)协调 (C)组织 (D)分析46、行车调度工作是城市轨道交通系统的（B）。 (A)前提 (B)核心 (C)基础47、调度控制中心通常不设（D）调度工种。 (A)行车 (B)电力 (C)环控 (D)车辆48、正常情况下的列车运行组织有（B）方式。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)549、非正常情况下列车运行组织采取的基本方法是（D）闭塞法 (A)自动 (B)半自动 (C)人工 (D)电话50、轨道交通客运组织实行（B）的原则。 (A)统一领导

11、、集中管理 (B)统一领导、分级管理 (C)分级领导、分级管理 (D)统一领导、统一管理51、从上海轨道交通的组织机构设置来看，车站卫生工作应由（C）管理。 (A)轨道交通运营公司 (B)监理公司 (C)车站 (D)外单位52、轨道交通客运服务的主要对象是（A）。 (A)市内交通乘客 (B)城际交通乘客 (C)包裹运输 (D)托运业务53、客流调查的组织部门是（A）。 (A)轨道交通运营公司 (B)监理公司 (C)车站(D)外单位承包54、车站客运管理办法的制定部门是（B）。 (A)轨道交通运营公司 (B)分公司 (C)车站(D)外单位承包55、为了满足乘客乘车的要求，并保证经济合理地使用技术

12、设备和运输能力，就必须制定（B），做到有计划有组织地运送乘客 (A)客运组织规则 (B)客运计划 (C)车站作业程序 (D)运行图56、城市轨道交通客流的构成因素不包括运送乘客的（D）。 (A)数量 (B)方向 (C)时间 (D)规律57、劳动客流的特点是（D）。 (A)运量小 (B)节假日运量很大 (C)客流不稳定 (D)规律性强58、客流空间分布不均衡性的表现不包括（D）。 (A)各条线路客流的不均衡 (B)各个方向客流的不均衡 (C)各个断面客流的不均衡 (D)各个季节客流的不均衡59、客运组织的依据不包括（D）。 (A)客流 (B)客流调查 (C)客流预测 (D)客流流向60、客流预测

13、是指对轨道交通（A）进行预测。 (A)未来客流的流量和流向 (B)目前客流的流量和流向 (C)未来客流的出行目的 (D)目前客流的出行目的61、以下对职业道德的描述不正确的是（ B ）： (A)道德的一种表现形式 (B)所有行业职工应当遵守的普遍的道德 (C)公共道德在职业生活中的具体体现 (D)具有自身职业特征62、在内容和结构上，职业道德具有 （ A ）。 (A)稳定性和连续性 (B)专业性和特殊性 (C)灵活性和多样性 (D)适用性和成熟性63、城轨交通职业道德的基本特征中不包括（ B ）： (A)全局相关性 (B)政治影响性 (C)服务广泛性 (D)社会制约性64、城轨交通职业道德作用

14、不包括（ A ）。 (A)维持作用 (B)规范作用 (C)调节作用 (D)激励作用65、服务人员职业道德的基本要求是（ A ）。 (A)热爱本职、忠于职守 (B)文明礼貌、尊重乘客 (C)方便周到、热情服务 (D)遵章守纪、顾全大局66、能否做到（ D ）是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。 (A)遵章守纪、顾全大局 (B)仪表端庄、站容整洁 (C)钻研业务、讲究艺术 (D)团结互助、协作配合67、服务人员的职业道德必须以（ C ）为核心。 (A)遵章守纪 (B)忠于职守 (C)全心全意为乘客服务 (D)文明礼貌尊重乘客68、服务人员的言行要服从（ D ） 利益。 (A)企业 (

15、B)个人 (C)班组 (D)乘客69、客运服务的目的是（B）和确保列车正点。 (A)确保行车安全 (B)确保乘客安全 (C)提供舒适的乘车环境 (D)快速输送乘客70、以下没有正确表述站务员与乘客的关系。 （C） (A)客观依赖关系 (B)服务与被服务关系 (C)平等关系71、对“窗口意识”的表述中，（B ）是不正确的。 (A)轨道交通是城市的流动文明窗口 (B)国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平 (C)站务员必须牢固树立“窗口”意识 (D)站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止72、因为（B），所以企业应摆正与乘客之间的关系。 (A)社会发展的需要 (B)企业

16、自身生存与发展的需要 (C)形势发展的需要 (D)服务对象的需要73、根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（C）。 (A)挽袖 (B)卷裤脚 (C)穿黑色皮鞋 (D)穿旅游鞋74、站务员按规定应当把工号牌佩戴于（A）。 (A)左胸上方 (B)右胸上方 (C)胸口正中 (D)左衣领上75、站务员仪容举止的总体要求内容中不包括（C）。 (A)精神饱满 (B)服装整洁 (C)实事求是 (D)举止文明76、乘客来到办公场所，（D）是不规范的接待动作。 (A)主动让座 (B)起立接待 (C)热情倒茶 (D)坐着应答77、站务员回答乘客询问的正确举止是（C）。 (A)边走边回答乘客询问 (B)边结帐边回答

17、乘客询问 (C)站稳面向乘客回答询问 (D)仅用手势回答乘客询问78、站务员清扫卫生时，不规范用语是（D）。 (A)对不起，请让一下 (B)麻烦您，请让一让 (C)不好意思，请让让(D)让一让79、站务员需挪动乘客物品时，不能（C）(A)先征得乘客同意 (B)轻拿轻放 (C)挪动后再告诉乘客 (D)清扫完后放回原处 80、上岗时， 站务员站立时双手可以（C） (A)抱胸 (B)插腰 (C)体前单握 (D)放在袋内81、上岗时， 站务员（D）的站姿不规范。 (A)上身正直 (B)头正目平 (C)两脚并拢 (D)背手82、上岗时，站务员（D）不是规范的走姿。 (A)走姿稳健 (B)精神饱满 (C)

18、挺胸阔步 (D)与乘客抢道83、接待乘客时，（B）是站务员为乘客提供服务的第一工具。 (A)态度 (B)语言 (C)举止 (D)设备84、站务员规范的服务用语不应（C）。 (A)称呼得体 (B)简练易懂 (C)使用本地方言 (D)使用文明用语 85、站务员服务中不能使用（D）。 (A)暖语 (B)谦语 (C)敬语 (D)俚语86、站务员服务用语不应（B）。 (A)文明 (B)繁琐 (C)规范 (D)通俗易懂87、站务员在（C）情况下不需说“麻烦，请签字”。 (A)发售免费出站票 (B)退票 (C)补票88、站务员忌用的“三语”内容不包括（A）。 (A)俚语 (B)冷语 (C)撞语 (D)辩语8

19、9、站务员在服务中应使用（C）的语言。 (A)责难 (B)侮蔑 （C）文明 (D)随意90、全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（D） (A)文明礼貌 (B)态度和蔼 (C)征求意见 (D)实事求是91、站务员只有（A）才能做到全心全意为乘客服务。 (A)端正态度 (B)业务熟练 (C)举止规范 (D)语言文明92、城轨交通企业是（B）的企业。 (A)非军事化 (B)半军事化 (C)军事化 (D)准军事化93、站务员应遵守的三项行为准则不包括（D）。 (A)职业纪律 (B)营运纪律 (C)劳动纪律 (D)作业纪律94、每一位站务员都应保持（B）的整洁。 (A)计费区内 (B)

20、本岗位 (C)整个车站 (D)设备用房95、城轨车站（A）地面应按“门前三包”要求保持清洁。 (A)出入口外 (B)出入口内 (C)计费区外 (D)计费区内96、运行列车在终点站应有专人利用（B）时间进行清扫。 (A)下客清客 (B)列车折返 (C)列车发车 (D)列车检修97、车厢内应及时清除（D）的规定张贴物。 (A)完好 (B)齐全 (C)有效 (D)破损98、客运服务工作的核心是（A）。 (A)安全 (B)服务 (C)设备 (D)卫生99、乘客乘坐城轨交通可以携带（D）。 (A)易燃物品 (B)易爆物品 (C)有毒物品 (D)易耗物品100、站务员应做到的“三熟知”，不包括（B）的内容

21、。 (A)熟知轨道交通服务规范 (B)熟知相关法律法规 (C)熟知岗位责任制和作业标准 (D)熟知沿线周边简况101、车站清扫用具不得摆放在（C）。 (A)墙脚 (B)隐蔽处 (C)楼梯口 (D)规定位置102、站务员个人用品应放在（A）。 (A)更衣室内 (B)售票亭中 (C)车控室里 (D)编码室内103、对于城轨企业管理者，以下说法是正确的。（B） (A)既是客运服务人员，也是服务的提供者 (B)不是客运服务人员，但是服务的提供者 (C)是客运服务人员，但不是服务的提供者 (D)既不是客运服务人员，也不是服务的提供者104、以下说法正确的是（A）。 (A)所有站务员都是客运服务人员 (B

22、)所有客运服务人员都是站务员 (C)所有站务员都不是客运服务人员(D)有些站务员不属于客运服务人员105、站务员在与乘客交谈时应避免（C） (A)态度诚恳 (B)用语谦逊 (C)音量过高 (D)语调平和106、站务员在接待乘客时（C）不符合首问责任制的要求。 (A)热情回答乘客询问 (B)解答问题耐心周到 (C)对不了解的情况就应回答不知道 (D)积极寻找解决乘客问题的办法 107、客运服务中提倡的的“三要”不包括 （D）。 (A)接待乘客要文明礼貌 (B)纠正违章要态度和蔼 (C)处理问题要实事求是 (D)分析票卡要快速准确 108、下列（A）不属于站务员接待乘客时必须做到的“三解”的内容。

23、 (A)对乘客违规之处表示谅解 (B)站在乘客角度给予理解 (C)站在第三者角度给予谅解 (D)站在企业的角度给予适度的讲解109、检验票岗岗位规范是（B）。 (A)验售找清 准确迅速 (B)举止规范 主动服务 (C)随脏随扫 消灭死角 (D)监护安全 维护秩序110、客运服务中提倡的“五主动”中不包括 （C）。 (A)主动迎送 (B)主动扶老携幼，照顾重点 (C)主动学习业务知识 (D)主动解决乘客困难111、列车晚点乘客不满时，站务员不应有（B）的心态。 (A)体谅乘客此时心情 (B)“设备故障与我无关” (C)要对乘客有“歉意” (D)用“补过”的态度进行弥补112、乘客向售票员提出少找

24、零时，售票员不应采取的做法（A）。 (A)认为应当面点清，不予接受 (B)提醒乘客再找找 (C)确认后补足，并道歉 (D)请值班站长当场结帐113、售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（D）。 (A)大声制止插队者 (B)拒绝售票给他 (C)和其他乘客一起谴责他 (D)礼貌地提醒他，并加快自己售票速度114、站务员在（A）的情况下，不得劝阻乘客出站。 (A)乘客携带规定范围内的大件行李 (B)乘客携带危险品 (C)乘客醉酒闹事 (D)乘客着装不符合规定115、乘客在自动扶梯摔倒时， （C ）不是站务员必须采取的措施。 (A)关闭电梯 (B)根据乘客伤势采取对策 (C)与乘客商讨责任归属 (D)寻找证人，记录证言116、当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（B）是不正确的 (A)用夹物钳夹起乘客掉落物 (B)跳下站台捡起乘客掉落物 (C)在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找117、车站发生道床伤亡时，站务员（D）的做法是不正确的。 (A)立即按下紧急关闭按钮 (B)下站线确认