2817.A XXX公司的ERP应用及对策研究本科毕业设计.doc

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1、本科毕业设计（论文）XXX公司的ERP应用及对策研究 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 年 月 日 摘 要知识经济和信息时代的来临，使制造业企业面临着严峻的挑战。以机械制造为主的XXX公司也面临着信息时代到来的这个考验，如何在日趋激烈的市场竞争中胜出，能否高效地利用企业各方面的资源 (包括企业外部的资源)，为企业提供高质量、低成本的管理，是XXX公司实施企业资源计划（ERP）的原因。本文以XXX公司为研究对象，重点论述了XXX公司在实施ERP过程中所遇到的问题以及公司解决相关问题的对策。首先，本文概述了ERP的定义、ERP的核心管理思想、ERP的管理

2、模式特点以及ERP的系统简介，还有简要介绍了企业实施ERP的意义。其次，本文分析了XXX公司ERP实施情况，包括XXX公司的公司简介及公司内部ERP实施情况。再次，文中阐述了XXX公司在实施ERP过程中所遇到的问题，如管理者思想认识上存在的问题、公司员工对ERP系统缺乏认识、人力资源结构方面的问题、公司基础管理不强、数据管理方面的问题、实施方方面的问题并对上述六个问题进行了分析。最后从公司遇到的问题出发，重点论述了XXX公司解决实施ERP所遇到问题的对策。管理者通过公司ERP筹备小组的分析正确认识公司ERP的实施情况、对员工进行教育转变员工的陈旧观念、培养复合型人才、建立良好的管理基础、完善基

3、础数据信息、选择合适的系统和实施伙伴。通过以上的对策使XXX公司成功实施ERP。关键词：ERP，制造业，XXX公司，对策AbstractKnowledge economy and the advent of the information age, which enables manufacturing enterprises, are facing serious challenges. The HELI Company which mainly in machinery is also facing the arrival of the information ages this test

4、. How in the increasingly fierce market competition wins, can efficient use of the enterprise resources (including the external resources), providing enterprises with high-quality and low-cost management. It is the reason which the HELI Company implements the ERP.This paper studies the HELI Company.

5、 It focuses on the implementation of ERP in the process of the problems encountered and the HELI Company to resolve the relevant issues.At first, this paper outlines the definition of the ERP, ERP core management thinking, ERP management features and ERP system introduction. Whats more, this paper a

6、lso introduces brief the significance which the enterprises implemented the ERP.The second, this paper analyzes the ERP implementation of the HELI Company, including the companys brief and the companys internal ERP implementation.At last, this paper discusses the HELI Company in the process of ERP i

7、mplementation problems encountered, such as managers thinking on the issue, company employees to a lack of understanding of ERP systems, the structure of human resource, the company management of infrastructure is not strong, data management issues, the problem of the implementation .And six of thes

8、e problems which are mentioned in beginning of article were analyzed. Finally, from the problems encountered by the HELI Company, it focuses on the countermeasures which the HELI Company resolves the problem which implements the ERP.Company managers can understand well the companys implementation of

9、 the ERP through the analysis of the ERP preparatory group in company. Staffs change stereotypes through education of staff. Training the talents who are integrated. Establish a good basis for the management. Improve the basic data information. Choose a suitable system and the implementing partners.

10、 The HELI company in able to implement successful the ERP through the above measures. Key words: ERP, Manufacturing Industry, The HELI Company, Countermeasures目 录1 绪论11.1 题目背景及目的11.2 国内外研究情况21.3 题目研究方法21.4 论文构成及研究内容22 ERP的概述42.1 ERP的含义42.2 ERP的核心管理思想42.3 ERP管理模式的特点52.4 企业的ERP系统简介52.5 企业实施ERP的意义63 XX

11、X公司实施ERP的必要性73.1 我国企业实施ERP的必要性73.2 XXX公司实施ERP的必要性74 XXX公司实施ERP存在的问题及分析94.1 ERP本身的不足94.1.1 难以对交易作出快速响应94.1.2 难以依据预测安排生产ERP系统94.1.3 缺乏智能难以代替人作决策94.1.4 难以实现多个工厂间的协调94.1.5 不适应动态的贸易环境94.1.6 ERP在企业的应用处于较低层次104.2 XXX公司简介104.3 XXX公司在实施ERP中遇到的问题及分析114.3.1 管理者思想认识上存在问题114.3.2 公司员工对ERP系统缺乏认识124.3.3 人力资源结构方面的问题

12、124.3.4 XXX公司基础管理不强134.3.5 数据管理方面的问题134.3.6 实施方方面的问题145 XXX公司解决ERP实施问题的对策155.1 分析ERP本身存在的不足155.2 XXX公司成功实施ERP的对策155.2.1 使公司管理者正确认识ERP的实施155.2.2 转变员工的观念175.2.3 培养复合型人才185.2.4 建立良好的管理基础195.2.5 完善基础数据信息205.2.6 选择合适的系统和实施伙伴21结论26参考文献27致谢281 绪论1.1 题目背景及目的进入20世纪90年代，以计算机和网络技术为代表的新经济开始起飞，在社会生活中占据了越来越重要的位置。

13、另外，随着电视、广播、网络等媒介使得信息传播越来越迅速，市场呈现出个性化和多元化的需求变化。企业在生产和运行过程中，已经不能单纯靠扩大规模来降低成本和增加盈利，相反，一些信息灵通、反应敏捷、供货及时的企业表现出了勃勃的生机，出现了“快鱼吃慢鱼”的现象。企业为了适应市场需求的变化，过去单一的生产模式变成了混合型的生产模式，物质需求计划（MRPII）在应对这些复杂和多变的混合生产时，已经无法准确地适应企业的管理需要了。并且，由于MRPII是对计划的及时滚动来控制整个生产过程，相比起更加快捷的互联网来说显得及时性较差，只能实现事后控制。同时，企业越来越强调利润控制的作用，因此简单的财务数据和生产数据

14、的集成，已经无法满足管理控制的要求。为了企业内部与外部的更加广泛的管理范围以及更加灵活的生产方式的要求和实现企业价值的控制，1990年前后，ERP逐渐取代了MRPII，成为主流的企业管理软件系统。当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。企业资源计划（ERP）体现了当今世界上先进的企业管理理论，它利用企业内部局域网及Internet等先进手段，实现了物流、资金流、信息流的统一管理，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、才、物、产、供，销等各项具体业务工作。虽然在我国的

15、ERP同国外相比有很大的差距，但可以通过发展新一代的ERP缩短这个差距，从而少走弯路。国外ERP软件的成功最主要是同制造企业的结合比较密切。我国制造业的信息化既今已经有20多年的历史，制造业的信息化取得了一定的成绩，但制造业的信息化建设水平目前还是处于一般事务处理和简单的信息管理阶段，呈现出“信息孤岛”严重、资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来的现象。目前，国内制造业已形成这样的共识：企业要提高竞争力，企业的信息化建设是必由之路，而企业资源计划（ERP）为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。1.2 国内外研究情况北美和欧洲是最大的ERP市场。从整个国家的环境来看，这些国家有极好的有

16、效推广信息技术的基础设施。强大的经济基础和经济的进一步增长驱动了新技术的采用。政府的信息技术政策和企业对信息技术的热情推动了技术的发展。新技术ERP都很快地被几乎所有行业的企业所吸纳。而日本的形势就比较独特，虽然日本的企业强调过程管理，但是日本的地理位置和信息技术文化限制了ERP的使用。总的来说，发达国家的公司实施ERP更可能取得成功。较高的信息技术成熟度和良好的计算机文化使发达国家的企业有能力处理复杂的技术问题。中国近几年取得了令世人瞩目的经济增长，用于信息技术方面的政府投资和民间投资非常巨大，然而只有部分公司使用了ERP系统。在软件提供商方面，国际的ERP销售商发挥了主要作用，本国的一些软

17、件，主要是财务会计方面的软件。较低的信息技术成熟度是中国企业的另一个问题。主要表现在：企业缺少长期MIS战略，信息部门缺少项目经验，过程管理知识不足，BPR采用率很小，管理体制不够健全，高度互相依赖的社会关系和企业关系及对市场变化的态度等等都限制了企业流程重组。大多数公司对全球商业实践经验不足。1.3 题目研究方法本文的研究方法包括有两种，一种是访谈法，通过到本文研究对象XXX公司进行访谈，从而了解公司内部的情况，包括企业文化、产品种类、公司内部运作等，向公司收集论文所需的相关资料。另一种是文献资料法，通过到学校图书馆参阅与本论文有关的书籍以及到网上搜寻资料，从而获得完成论文所需资料。1.4

18、论文构成及研究内容本论文由五部分组成，第一部分是绪论，说明本论文的题目背景及目的、国内外研究情况、题目研究方法等。第二部分是ERP的概述，阐述了ERP的概念、核心管理思想、管理模式特点、ERP的系统简介和企业实施ERP的意义。第三部分是XXX公司内部现状分析，包括XXX公司的公司简介，XXX公司ERP的实施情况。第四部分是XXX公司实施ERP时遇到的问题，简要说明了ERP本身存在的不足，接着论述了XXX公司在实施ERP时遇到的问题并对问题进行了详细的分析。第五部分是XXX公司解决ERP实施问题的对策。首先分析了ERP本身存在的不足企业应如何面对，然后提出了XXX公司解决问题的对策。最后是本论文

19、的结论，对本论文进行了扼要的总结。2 ERP的概述2.1 ERP的含义ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)是美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroup公司提出的一套企业信息管理系统。是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,通过企业的资源整合,实现数据共享,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理信息平台。它具有生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能，包括质量管理、业务流程管理、存货、分销与运输管理、人力资源管理以及决策支持系统等3。2.2 ERP的核心管理思想ERP的核心管理思想包括：体现对整个供需链资源进行管理的思想，现代企

20、业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，ERP系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。其二是“敏

21、捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想；体现事先计划与事中控制的思想，ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系

22、统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策14。2.3 ERP管理模式的特点计划的一贯性与可行性，ERP是一种计划主导型的管理模式，计划层次从宏观到微观，从战略到战术，由粗到细逐层细化，但始终保证与企业经营战略目标一致；管理系统性，ERP是一种系统工程，它把企业所有与经营生产直接相关部门的工作联系成一整体，每个部门都从系统总体出发做好本岗位

23、工作，每个人员都清楚自己的工作质量同其它职能的关系；数据共享性，ERP是一种管理信息系统，企业各部门都依据同一数据信息进行管理，任何一种数据变动都能实时地反映给所有部门，做到数据共享；动态应变性，ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强；模拟预见性，ERP是经营生产管理规律的反映，按照规律建立的信息逻辑必然具有模拟功能；物流、资金流的统一，ERP包罗了成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数字，把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财会数据一致；制造流程供应

24、链化，ERP把企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理2。2.4 企业的ERP系统简介 企业的ERP系统是在MRP/MRPII基础上发展起来的，ERP系统简图如图1.1 ERP系统计算机数据库生产管理模式2所示。其管理模式由人工账本模式发展为计算机-数据库生产工具管理模式，充分发挥了计算机技术、通信网络技术的优势，实现数据共享，从根本上改变传统企业人工账本管理模式，以应现代市场经济的发展。 热处

25、理车间各工段数据库管理系统数据库生产处供应处铸造车间锻造车间铆焊车间设计处库存管理各工段各仓库装配车间工艺处机加工车间财务处销售处各工段各工段各工段各工段图1.1 ERP系统计算机数据库生产管理模式2.5 企业实施ERP的意义中国的ERP同国外相比有很大的差距。我们可以通过发展新一代的ERP缩短这个差距，从而少走弯路。国外软件的成功最主要是同制造企业的结合比较密切，所以我国的制造业也结合业内的实际情况，使用ERP。要知道企业展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。目前，我国的许多企业，基本上都已形成这样的共

26、识。企业要提高竞争力，企业的信息化建设是必由之路，而企业资源计划为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。企业资源计划体现了当今世界上先进的企业管理理论，它利用企业内部局域网Internet等先进手段，实现了物流、资金流、信息流的统一管理，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、才、物、产、供，销等各项具体业务工作1。近年来，ERP在我国国内企业获得了迅速的发展，不少企业通过实施ERP受到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业的竞争力6。3 XXX公司实施ERP的必要性3.1 我国企业实施ERP的必要性我国企业已进入“新管理时代”。经过20年

27、的改革开放，我国企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性的改变。企业管理在经历了计划经济时期的“生产管理”时代，计划经济与市场经济相结合时期的“混合管理”时代后，从九十年代末进入全面市场经济时期的“新管理”时代。新管理时代的我国企业管理是面向市场、基于现代企业制度，是中国模式、价值化、系统化、电脑化、国际化和普遍化管理的时代3。新管理时代的我国企业管理以建立竞争优势，提高企业竞争力为核心。要提高企业的竞争力就必须整合企业经营，全面强化企业管理，形成企业持久的发展。在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样化，企业间关联程度越来越密切的今天，要求企业行动必须快捷、灵敏，在管理的思想观念、方式方法

28、上不断创新。人力已经很难完全达到要求，必须借助当代信息科技的最新成果，优化和加强企业的运营和管理3。ERP更加适应我国企业现状的管理要求。相对于传统的管理信息系统，ERP更加注重管理的全面性、系统性，更加重视企业与外界的关系，更加支持全球化经营等。这些新的发展正是当前我国企业普遍呈现的管理要求。单一环节或层次的管理已不足以解决企业面临的复杂管理问题，整合和系统化的管理已成为具备一定管理基础企业的普遍选择。经济的全球化和我国本土市场的国际化，使我国企业经营导向国际化，由此带来的国际化运作管理问题也需要借助管理系统解决3。3.2 XXX公司实施ERP的必要性 XXX公司的企业领导以及管理人员分析了

29、本企业的实际情况，公司需建立适合本企业的ERP管理信息系统。XXX公司建立的ERP管理信息系统，必须是有XXX公司特色的。XXX公司需建立的ERP系统需具有以下的特点：具有较强的应变能力，及时反应市场需求信息，建立客户需求及档案信息，具备灵活、准确的报价系统。通过快速的报价，能够迅速解答客户查询，提高企业的服务水平，同时能将用户反馈的需求信息及产品和服务质量等各个方面及时反馈到各有关单位，为企业领导的决策提供必要的信息和可靠的依据；以生产管理为核心，把企业所有与生产经营活动直接相关的部门的工作通过信息的集成，联成一个统一的整体，通过计划把企业的有限资源充分调动起来，强调计划的权威性、准确性和合

30、理性，完善生产制造指挥系统，保证装配的需要，实现企业的均衡生产；通过应用能力需求计划、物料需求计划使现代管理方法和思想与现行的业务流程重组相结合，缩短生产周期、减少在制品的资金占用。物料需求计划不仅要编制出零部件的加工及装配计划，还要同时编制出原材料及外购件的采购计划，这样采购供应才能够准确地反映生产需求，使它们在需用的时间内能够配套齐备，满足装配的要求。同时，自制计划和采购计划是满足需求计划、解决缺料和待料的关键一环，这样做还解决了物料的积压问题。同时，XXX公司需建立ERP来提高企业的成本管理水平。通过建立ERP系统加强成本控制，细化成本核算，以物料生产订单来计算它的材料和加工费用及制造费

31、用，实现工序的实际成本核算，提高成本核算的精度，为企业进行各级核算提供标准价格尺度，做到事先有目标，在执行的过程中实时地监控，执行以后与目标对比、进行成本差异分析，从而达到不断降低成本的目的。实现与采购、制造、财务处理过程的集成。XXX公司需要利用计算机信息系统的优势，加快企业各类信息数据的处理和传递速度，及时反映企业生产经营状况，以便公司内的企业人员及时能作出决策。 4 XXX公司实施ERP存在的问题及分析4.1 ERP本身的不足ERP的弱点主要在计划功能方面，即主生产调度和制造资源计划（MRP）模块，这些模块没能适时地以现有的资源响应客户的需求，因而难以对现实世界供应链提供支持。4.1.1

32、 难以对交易作出快速响应 需求、供应、劳力市场以及机器性能方面的变化，都要求系统作出快速的思考和响应，这正是ERP的短处。工厂指挥和计划人员依靠电子数据表通过自己的头脑作出决策，然而，这种分析是不完整的，使工厂对客户要求的交货日期作出不现实的承诺，其结果是承诺难以兑现，使客户感到恼怒5。4.1.2 难以依据预测安排生产ERP系统把需求预测作为外部输入，但市场销售预测常常不很准确，运行销售管理问题也难以解决。这种情况下作出的生产计划往往导致大量的短缺或过剩5。4.1.3 缺乏智能难以代替人作决策 ERP系统允许公司实施剧烈的企业过程重组，然而，它们不能作决策。例如，MRP对物料需求的调度是基于工

33、厂有无限的能力这样一种假设。结果导致在生产过程的每一阶段，库存不是过剩就是不足5。 4.1.4 难以实现多个工厂间的协调 综合的ERP软件包允许公司从组织和库存的角度把多个工厂和设备分配联系在一起考虑。但是，即使几家工厂生产同一种产品，ERP也没把工厂当成可以相互替代的单位。因此，在工厂间均衡资源和分配设施只能由人工完成5。4.1.5 不适应动态的贸易环境 在一个动态的贸易环境中，将会出现以下变化：服务将超越产品本身（公司要求厂商管理库存和仓储直接交货的模式，这需要实现对企业生产过程的瞬间反应）、生产由需求驱动（公司将采取按订单生产、后期装配的策略）、价格适应市场（企业削减库存，追求最大利润）

34、。动态贸易的关键在于反应的敏捷性，这正是ERP的不足之处。从灵活性方面说，几乎所有的ERP套件都难以对客户需求变化作出充分的反应，这是它们设计上存在的先天弱点。 而且，应用程序的交互带来更多的不确定性，致使库存增多、等待时间过长且响应更加迟缓。尤其在Internet经济时代，事情显得更为不妙。Internet经济正在掀起一场企业革命，称为“动态贸易”，即应满足客户当前定制的需求5。4.1.6 ERP在企业的应用处于较低层次ERP在企业的实施可以分为三个阶段：第一阶段是指企业开展了前期工作，进行了总体规划，整合了基础数据，能实现主要业务数据的集成和共享，计划的编制由手工完成逐步向计算机辅助完成转

35、变；第二阶段指企业在第一阶段的基础上，在库存管理、采购管理、订单管理以及材料用量管理等方面进行了部分系统模块的应用，通过计划与部门及资源间的配合，帮助企业控制成本和降低风险；第三阶段的企业是在前面两个阶段的基础上，把车间作业计划、销售、财务纳入系统，向能力需求计划扩展，形成MRPII或ERP，促进企业提高收入、改善利润，并大幅提高竞争力。目前我国只有少数企业处于第三阶段，大部分企业处于较低层次的应用5。4.2 XXX公司简介XXX实业(集团)公司是一家具有多年历史的公司，简称XXX公司，集团下的公司有:XXX实业有限公司；佳立工具有限公司；和晖厨业有限公司；汇强机械制造有限公司；和立工具制造有

36、限公司。本公司是以机械加工为主的制造型企业，其产品种类、批号繁多，生产工序复杂，生产所需配件和材料量大而且品种繁多，生产二线的员工都采用记时记件考核，整个企业管理模式复杂，管理涉及的数据量大，但却还是沿用着传统的管理方式。XXX公司渐渐发觉传统的管理方式已远远不能适应其需要，必须注入新的管理模式，运用ERP系统的实行配置模式。因此，公司于2005年9月实施了ERP项目，历时8个月。ERP的实施为XXX公司带来了很好的效益。XXX公司在实施ERP项目之前，公司内部问题很多。如公司的市场和客户的需求多变，XXX的经营和计划系统难以适应、资金占用大周转慢、信息处理信息速度慢、数据一致性差、机械加工车

37、间生产不平衡等等。XXX公司ERP上线运行后给公司带来了管理上的变化，并为公司带来了许多效益。各营运环节总计节约了约40人的手工记账操作资源，仓管员平均管理材料数从600种增加到800种，节约人力资源约30，在实时库存和生产计划信息的指导下，避免了不必要的重复送货。以成品仓为例，ERP上线一个月，库存金额与上年同期库存相比减少了近38%，节约资金占用达9000万元。财务结账所需时间由原来的15天缩短为3天。经过半年的运行，公司对ERP系统又作了评估。评估认为，XXX公司ERP系统实施是令人满意的，但上线后的业务持续改进仍需加强。4.3 XXX公司在实施ERP中遇到的问题及分析4.3.1 管理者

38、思想认识上存在问题XXX公司内部企业管理者对于ERP的认识程度不够，准备工作做得不到位，在实施ERP系统前没有考虑企业的总体策略缺乏长远目标的规划。具体实施时许多做法与企业的发展目标和方向相脱节。而且，往往把ERP系统仅仅看作是部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的一种战略性举措进行全局统筹安排。公司内的高层领导对ERP系统实施的期望过高，对ERP系统认识及投入不够。一般来讲，上ERP系统企业高层领导一般都会了解ERP系统，因为它需要大量的资金投入，而XXX公司高层领导对ERP系统的了解仅限于软件供应商及各大媒体对ERP系统宣传上，只知道ERP系统会给企业带来效益，而

39、并不真正了解ERP。虽然XXX公司的企业内有某些高层对ERP系统有了相当的了解，但在实际ERP系统上线及运转过程中参与投入不够，因为ERP系统是一个企业全面的长期的管理活动，它需要有一个权威全面协调各个职能的部门配合ERP系统的运转。XXX公司的管理者没有完全弄清ERP系统各模块，以为公司实现ERP的范围越广越好，盲目地要求ERP系统什么都装，要知道ERP系统包括MRP运算、MRPII模拟、JIT准时管理、供应链计划、约束分析、现金流预测、ABC成本、需求追溯、销售定单、客户管理、供应商管理、采购定单、生产命令、实时成本分析、看板管理、自动排程、自动凭证等基本模块外，还有质量管理、TQM全员质

40、量管理、实验室管理、EDI电子数据交换、项目管理、C/S计算机技术、项目管理、运输管理、设备管理、多货币多语言多税种等许多模块，还有根据需要不断加入的一些独立模块，如知识管理、员工自助服务等。如此多的模块每个都有它独到的功能，而XXX公司喜欢求大求全，对刚上ERP系统最好什么都装，希望能一步到位，这样便造成了企业内部资金的浪费，最主要的是模块多了也必产生大量的问题，其中包括前期培训、基本数据及软件本身等，严重挫伤企业使用ERP系统的信心。企业在上ERP系统前都知道它会给企业带来效益，但由于ERP系统是一个系统工程，在上线最初可能不会给企业带来明显的收益，或者没有达到当初设想的期望值，XXX公司

41、的上层由于以上的情况对ERP产生怀疑，怀疑投入了这么多是否值得，并且这种怀疑情绪通过XXX的高层领导在企业弥漫。4.3.2 公司员工对ERP系统缺乏认识和大多数企业一样，XXX公司实施ERP系统时也遭到了部分员工的抵制。系统的实施会引起组织中角色、责任、权力关系等方面的变化，进而使员工感觉到其个人(或部门)的利益受到了威胁。因为从人的心理角度来看，往往是希望周围环境安定不变，而对于不确定、不熟悉因素是怀有恐惧感的，因此，往往对变革是会进行消极抵触的。XXX公司实施ERP所面临的很多障碍都与员工对变革的抵制有关。XXX公司由于整体都对ERP系统的认识程度低，所以公司内部员工的ERP也比较陌生，但

42、由于媒体上大量宣传ERP系统，尤其是那些的ERP软件供应商，宣传ERP是提高企业管理水平增强企业竞争力的利器，而XXX公司的内部运作情况又急需注入新的管理元素，而此时业内实施ERP系统改变本企业的运作情况的企业也不少，所以XXX公司也迫切需要为本公司设计ERP系统。但此时的XXX公司并未能真正认识到ERP系统的概念，XXX公司的员工们大多数也对ERP就更加不知所措，一些对ERP了解的员工也生怕被裁员。而XXX公司的上层只是有改组传统企业管理的计划，并寻找实施计划的ERP合作商，想在企业内实施ERP，但忽视了员工对ERP的态度。4.3.3 人力资源结构方面的问题ERP的实施，一方面需要员工具备更

43、高的职业素质和计算机技术的操作能力，另一方面需要大量的信息系统方面专业技术人才。而XXX公司原有员工素质与能力偏低、专业技术人才也匮乏，需要重新进行人力资源的优化组合，引进和重用企业迫切需要的人才。而且XXX公司和我国传统企业文化一样，是论资排辈的升迁方式，新老管理者之间利益存在冲突，从而对XXX公司ERP的实施产生了负面影响。XXX公司在上ERP系统初期，有一批经过培训的熟悉系统的人才，在上线成功后，在系统相对稳定的情况下有些人才开始感到工作缺乏挑战性，加上国内大量的企业都要上ERP系统急需要大量的熟悉ERP系统的人才，XXX公司便流失了部分人员，又由于企业已成功上线相对稳定，这部分人员的流

44、失不会在短期造成对企业的伤害，所以企业也不会强留这些人员，使到现在企业中操作系统的人员大多没有接受过系统上线时完整的培训，当遇到系统发生问题或外部企业环境的发生变化需要更改部分系统时企业ERP系统就会产生问题。4.3.4 XXX公司基础管理不强XXX公司管理基础薄弱，企业内的规章制度不健全、员工的责权不明确、决策的效率和执行力的低下、部门间的横向联系与合作程度低下，以及原有业务流程的不规范和不合理，再加上XXX公司也存在着成本核算粗放、员工操作随意性大的问题。这样的使XXX公司很难进行准确的需求分析，直接影响到准确的选型，进而对企业业务流程再造任务提出了更加艰巨的要求，极大地增加ERP实施过程

45、中的难度和风险。目前XXX公司管理中人治成分远大于法治成分，而ERP系统的运行需要制定一系列适应它运行的企业规则，否则就不可能顺利运行。企业实施信息化需要改变原有不适应的管理制度和规则，XXX公司建立ERP，实现公司的信息化正面临着公司管理制度和规则不适应ERP发展的困难，建立新的面向企业过程的业务流程，包括业务流程、规则、制度、系统运行处理规则与制度、系统维护规则与制度势在必行。公司内的管理规则和制度现要求创新，这种创新要同信息化结合起来一起运行。但XXX公司的内部制度和规则并未能为ERP的实施发挥其作用，无法达到预期的目的。4.3.5 数据管理方面的问题XXX公司内部数据种类繁多，公司内部

46、和外部数据管理都相继出现问题，不能为ERP的实施提供准确的数据。对于XXX公司这种制造型企业来说，由于数据种类繁多，进行基础数据的标准化工作是ERP实施前必须进行的准备工作。然而，XXX公司内部的数据管理严重滞后，产品数据分类不科学、查找困难。而运行ERP系统需要企业的各种基础数据的准确性及时效性，但XXX公司对这数据的准确性及及时性把握较差，而数据的准确性恰恰是ERP系统的基础，ERP系统运行在不正确的数据上结果是不可观的。目前，公司内部的基础数据多为纸介质，信息传递方式多为手工和口头，数据分析困难，很难准确了解客户的状态，不利于与客户沟通，也无助于成本估算，从中剔除那些信誉度不高的客户。公

47、司外部的市场和客户数据都不完整、不准确，需要各种数据时总是残缺不全。而且各部门之间的分类标准也不一致，仍是分散的信息孤岛。使得部门间数据共享能力很弱，不仅影响企业生产、决策的效率，而且为基础数据的标准化带来了很大的难度。这必然影响到ERP的实施效果。4.3.6 实施方方面的问题与XXX公司合作的深圳某软件提供商缺乏企业业务流程重组的专业知识，加上实施费用的考虑，XXX公司用不高的价格请来实力不够的ERP咨询公司。该咨询公司并不能给予XXX公司和软件公司很好的帮助。而深圳的软件供应商在实施中不敢对XXX公司的业务流程进行重组，往往迁就企业现有的业务流程，造成公司内管理软件仅仅是现有业务的电算化、信息化。负责XXX公司的ERP设计公司没有对XXX公司企业业务进行深入分析，对企业各方面的业务活动和经营特点都不了解便匆匆上马了，沿用原有的操作模式，没有借此机会进行业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢，至多只是对旧的行为方式的“自动化”，使ERP应有的能效在XXX公司发挥得很不好。另外，E