物业客服岗位工作职责.doc

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1、物业客服岗位工作职责 物业客服岗位工作职责11.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。4.熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。5.性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。物业客服岗位工作职责21、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热

2、点。5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议;9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。10、完成领导安排的其他事项物业客服岗位工作职责31、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;2、负责部门内部的人事管理工作;3、负责建立客户资料台帐、数据信息;4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;6、配合部门领导，协助开展小区文

3、体活动等工作;物业客服岗位工作职责41.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。6.协助有关部门完成各项收费工作。7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。8.定期了解客户对管

4、理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。15.完成上司临时安排的工作。物业客服岗位工作职责51、负责物业前台接待工作。2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:3、 负责业主

5、/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作5.部门经理交办的其他工作物业客服岗位工作职责61、接待日常客户来电、来访，负责协助物业经理催缴租金;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、协助公司组织园区活动;4、协助客户办理工商备案事宜。物业客服岗位工作职责71. 做好销售准备工作，了解售楼资料;2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;物业客服岗位工作职责