浅析现代服务业与旅游业的关系,旅游管理论文.doc
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1、浅析现代服务业与旅游业的关系,旅游管理论文|摘 要在现代服务业加速发展的阶段 ,旅游业在原有生活性服务核心业态的基础上 ,受到生产服务业、 专业服务业、 信息服务业、 创意服务业的明显影响 ,从而引致旅游业内部结构和能级提升 ,出现了高增值性、 高层次性、 高功能性、 高技术性、 高知识性的新特点。现代旅游服务业的新增长态势表现在会展旅游、 奖励旅游、 商务旅游、 节事旅游、 咨询旅游的兴起。随着我国社会经济的深入发展 ,产业结构调整和产业能级提升势在必行。近几年 ,我国政府不失时机地提出大力发展现代服务业 ,其政策导向不断强化 ,建设步伐日益加快 ,正在对产业经济的诸多部门产生持续而深刻的影
2、响 ,旅游业同样面临着这一不可回避的形势。因此 ,有必要进一步分析现代服务业与旅游业的关系 ,探讨现代旅游服务业发展的动力机制、 要素特征以及新的增长态势。一、 旅游业与现代服务业的关系现代服务业是我们国内的提法 ,先后在党的报告和政府文件中正式使用 ,但没有给出明确的定义 ,我国国民经济统计体系中也没有确认现代服务业的界定范围。提出 “现代服务业” 这一概念 ,有着特定的理论和现实意义 ,它实质上反映的是在我国经济转型和产业升级过程中对于服务业发展的一种新认识。一般认为 ,现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的 ,主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的、 信息和知识相对密集的服务业 ,与
3、传统服务业相比 ,更突出了高技术含量、 高人力资本、 高附加值的特点。相当于20世纪90 年代美国等西方发达国家划分的知识密集型服务业 ,又称战略性服务业1 。也有人认为 ,现代服务业主要是生产性服务业 ,即为生产、 商务活动和政府管理而非直接为最终消费者提供的服务 ,其可包括金融业、 保险业、 房产业、 经纪业、 广告业、 律师业、 租赁业、 通讯业、 物流业、 咨询业、 会展业、 后勤业等众多行业2 。根据以上界定 ,旅游业是否属于现代服务业是有争议的。有的认为 ,旅游业是一个劳动密集型产业 ,高科技和知识性含量较少 ,受信息革命的影响 ,部分行业采用了一些信息网络技术 ,但从总体上看 ,
4、旅游业并不具备现代服务业的特性。其次 ,旅游业发展成为大众性的产业 ,至少是19世纪中下叶 ,并不算新兴产业 ,应该属于传统服务业。有的认为 ,旅游业是一项综合性服务产业 ,它涉及的行业很多 ,其中有一部分是依托现代新技术、 新业态、 新方式发展起来的 ,如会展旅游、 奖励旅游、 商务旅游等 ,应该属于向社会提供高层次、 高知识产品的现代服务业。同时 ,旅游业也属于信息密集型产业 ,旅游活动的组织和进行 ,高度依赖信息源和信息流 ,特别适合现代信息和网络技术的应用 ,因此 ,是符合现代服务业特征的。旅游业与现代服务业究竟是一种什么关系 ? 需要作深入的辨析。首先 ,旅游业从属于服务业 ,一直都
5、是服务业的重要组成部分 ,这是众所周知的。如同服务业的产生与发展是有历史阶段一样 ,旅游业在形成期就是一个集吃、 住、 行、 游、 购、 娱等要素于一体的相互关联的传统产业集群。旅游产业的部门(行业)结构中最基本的构成形式 ,包括旅游交通、 旅游游览、 旅游住宿、 旅游餐饮、 旅游购物、 旅行社和休闲娱乐等部门 ,显然应该归之于服务业中比较初级的生活服务业。随着半个世纪以来旅游业的迅猛发展 ,旅游业进入到成长期 ,一方面 ,旅游业的原有基础部门需要得到现代化的改造和提升 ,以适应现代社会经济发展的需要。如传统的酒店、 旅行社等旅游企业面临着现代管理理念和运营方式以及高科技和信息化的洗礼 ,有一
6、个逐步转型的过程。另一方面 ,随着工业化后期的产业延伸和扩展 ,现代企业制度的普及和生产职能外包 ,旅游业的服务对象也扩大到了生产者 ,出现了许多会展旅游、 奖励旅游、 商务旅游、 公务旅游、 节事旅游、 拓展培训旅游和旅游咨询、 旅游规划与策划、 旅游信息服务等新兴业态。因此,旅游业不能简单和笼统地划归为传统服务业或现代服务业。旅游业是依附着服务业的发展而发展的,同样有一个由低级向高级发展的过程,必须进行动态分析。其次 ,旅游业是综合性极强的产业 ,除了传统的核心业态之外 ,旅游业是众多相关产业交叉重叠的行业部门 ,与其他产业部门关联度很高 ,如需要通讯、 电力、 金融、 保险、 物流、 中
7、介、 设备、 环卫、 地产等产业部门为其提供生产资料和要素服务。尤其在现代服务业加速发展的阶段 ,旅游业更是受到生产服务业、 专业服务业、 信息服务业、 技术服务业、 创意服务业的明显影响 ,出现了产业融合的趋势。产业融合是在工业经济时代高度产业分工的基础上发展起来的 ,是对原来形成的产业固定化边界进行一定程度调整的结果3 。现代服务业的迅速崛起 ,导致产业之间更多的相互渗透与融合。产业融合必然引致旅游业内部结构论文格式向更高层次升级 ,优先发展生产者服务 ,从而真正纳入现代服务业体系。旅游业正处在由传统服务业向现代服务业转化的过程中,目前 ,旅游业总体上依然包含了传统服务业的内容和现代服务业
8、的元素 ,有着显著的二元结构特征 ,即当先发的或传统的产业部门还在发展的时候 ,后发的或现代的产业部门就出现并发展了。以发展的眼光看 ,旅游业的现代服务业特征会愈益凸显 ,旅游业部分或整体转型升级为现代服务业的趋势还将进一步显化。我们要以积极的态度 ,精心培育和加快发展现代旅游服务业。二、 现代旅游服务业发展的动因与要素特征现代旅游服务业的发展 ,本质上来自社会进步、经济发展、 社会分工的专业化需求。旅游业是二战以后发展起来的产业 ,在中国是与改革开放伴生的。由于社会经济发展所带来的人民生活水平的不断改善和提高 ,可支配时间与可支配收入的增加 ,加上旅游交通、 通讯工具的革命 ,大众旅游得以兴
9、起 ,这是旅游业成为一个新的产业的主要推动力。随着社会生产力的迅速增长和工业化程度的提高 ,旅游业继续以其迅猛的发展势头 ,受到世界各国的广泛关注和大力扶持 ,成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。旅游业从面向大众的生活服务业向新兴的生产服务业转变 ,是社会化分工的必然产物 ,因为只有生产社会化程度的提高 ,企业才会将其运营活动的一部分职能外化 ,从而导致诸如会展旅游、 奖励旅游的兴起。现代旅游服务业在很大程度上是为了满足企业和其他社会组织商务活动(公务活动)的功能强化与职能外化的需要而发展起来的 ,是 “服务内部化” 向 “服务外部化” 转变的结果。因为 ,企业或社会组织利用现代旅游服务业
10、来完成这些职能 ,在效益和成本上能优于企业或社会组织自身来完成。其次 ,服务经济的快速发展和消费需求的多样化又从市场的角度提出了对现代旅游服务业的要求。现阶段旅游者的经济实力与消费水平普遍提高 ,享受型消费和发展型消费倾向非常明显 ,因此 ,如何及时向旅游消费者提供快捷、 方便、 灵活、 周到、 健康、 舒适的高技术含量和高知识含量的旅游服务 ,便成了传统旅游服务业升级换代的市场驱动力。信息化和智能化技术特别有利于对偏重生活服务业的旅游业传统供给方式的改变 ,无论是以设备为基础的旅游服务 ,如自动查询和预订系统、 分时度假交换系统、 旅游电子商务;或以人为基础的旅游服务 ,如导游服务、 饭店服
11、务、 餐饮服务、 旅游交通服务等;还是作用于人的有形服务 ,如旅游接待服务、 登记和结账服务等;作用于物的有形服务 ,如饭店的行李寄存服务、洗衣服务等;作用于人的无形服务 ,如旅游信息服务、 旅游教育服务等;作用于物的无形服务 ,如旅游保险和贷款服务、 旅游汇兑支付服务等 ,无不渗透着现代新理念、 新技术和新运营方式的改造和影响 ,这是提升传统旅游服务业素质的必然途径。现代旅游服务业的形成和发展 ,是现代经济社会中的新生事物 ,我们对此要有足够的认识。综括现代旅游服务业的要素特征 ,主要有以下几点:1.高增值性由于现代旅游服务业同样具有高技术性、 高知识性和高人力资本等现代服务业要素 ,因此决
12、定了在同样的产出水平下 ,无形智力投入较高而有形资产投入较少 ,其增值途径除了直接创造价值外 ,还有降低经营成本、 提升经营效益、 增加无形资产等间接途径和作用。如现代企业的一些非核心业务的外包 ,使旅游业为生产者提供第三方会展、 商务等专业服务成为可能 ,从而形成某种经营功能的规模化效应 ,促使企业经营成本的大幅度下降。又如旅游规划或策划、 旅游咨询和信息服务 ,可使企业的经营效益大幅度提高 ,创造可观的价值。再如会展的策划和营销、 旅游广告的宣传运作 ,致使企业的品牌声誉和社会形象得到明显改善 ,无形资产的价值也就随之上升。现代旅游服务业的服务半径大于传统旅游服务业 ,对经济的拉动更为广泛
13、和显著 ,因此 ,具有更高的增值性和附加值。2.高层次性如同世界经济发展的一般规律 ,服务业是产业经济高度化进程中的必经阶段 ,现代服务业是服务业内部结构中的优化升级。现代旅游服务业则是社会经济发展到一定阶段的旅游业内部结构的进一步优化升级。不可否认 ,旅游业从一开始就是以普通的劳动密集型服务为主 ,属于技术含量比较低端的生活服务业。随着时代的发展和技术的进步 ,旅游业总体上不断趋向高端化 ,然而 ,传统的服务业态毕竟长期占主导地位 ,旅游业内部存在着明显的低质结构 ,亟待调整改变。以生产性服务业为核心的现代服务业快速发展 ,为旅游业的内部结构调整和高度化发展带来了机遇 ,如会展、 奖励、 商
14、务旅游的高端性是毋庸置疑的 ,以此为契机 ,现代旅游服务业自然登上了一个更高的台阶。现代旅游服务业的高层次性还表现在服务对象转而成为生产者主体 ,如企业和社会组织职能外包的旅游消费者 ,无论是会展和奖励旅游者还是其他商务旅游者 ,在中国都是极具成长性的高端市场主体。3.高功能性如果说工业经济从某种意义上来说是 “产出经济”,那么 ,服务经济从某种意义上来说则是 “功能经济” 。因此 ,相比较而言 ,服务业更注重服务功能或效用而不是物质数量。现代服务业的作用更是表现为其在为现代经济和社会活动服务中的特定功能。如会展旅游、 奖励和培训旅游等 ,应是企业的内部职能 ,现在却可以委托旅行社或专门的会展
15、公司来做 ,独立为一种专门的服务业。随着某种经济或社会活动中某项局部功能的需求不断扩大 ,使得专业化运作的成本优势和规模效应得以体现时 ,该功能就会从营运主体中分离出来 ,形成专业的服务机构 ,为需要该功能的营运主体提供服务。以会展、 奖励旅游为主的现代旅游服务业即具有这样的专业分工带来的强化功能 ,体现为生产者服务提高劳动生产率的很大效用 ,使企业或社会组织越来越对其产生一定的专业依赖性。4.高技术性现代服务业是依托高科技和信息化发展起来的 ,同样 ,现代旅游服务业也是需要高水平的专业技术支撑的 ,特别是在新经济时代 ,以互联网为核心的现代信息技术的应用 ,极大地推动了旅游产业的发展。 “信
16、息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响 ,因为信息是旅游产业的血脉。 ” 4 如旅游活动的组织和进行 ,旅游企业的经营管理 ,本质是对各种信息资源的收集、 整合及判断 ,从这个意义上来说 ,旅游业是信息资源密集型和信息技术依赖型产业。一方面 ,现代旅游服务业是由信息技术与专业知识催生的 ,如会展、 商务旅游等 ,另一方面 ,信息和网络技术也在不断地改变着传统旅游服务业态 ,如旅游饭店的现代化设施和网络预订系统、 旅行社现代管理运营流程、 旅游景区或主题公园开发建设的高科技项目等。其次 ,高技术性还反映在先进的经营管理技术得以广泛运用 ,推动了旅游现代企业制度的建设与现代旅游产业的健康发展。5
17、.高知识性现代旅游服务业同样是知识密集型产业 ,比起传统的劳动密集型服务 ,更需要高人力资本的投入。这是因为对现代旅游服务业所发挥的特有功能只有具有较高文化素质的经营管理者才能有所认识 ,同时 ,企业的一部分内部职能之所以会进行外包 ,除了降低经营成本之外 ,就是因为这些职能需要高水平的专业技术人才胜任。现代旅游服务业强调的就是服务的知识含量和文化体验 ,这已贯彻到整个旅游活动的前、 中、 后各阶段。如对旅游网站和咨询服务或导游服务的评估 ,一个重要方面就是看能否提供高知识含量的服务。至于为生产者服务的会展旅游、 奖励旅游或商务旅游更是知识和智力密集的高端服务产品 ,是现代旅游服务业发展的新亮
18、点。三、 现代旅游服务业的新增长点当前 ,我国旅游业已经进入了一个新的发展阶段 ,新的高端生产力正在积聚 ,新的业务增长点逐渐形成 ,出现了旅游产业高度化发展、 融合化发展、 专业化发展的趋势。最能反映这一状况的就是代表生产性服务业的旅游新业态的兴起。1.会展旅游会展产业起源于欧洲与北美 ,如今已毫无疑问地成为最具活力的全球性产业之一。尽管我国会展业只是在改革开放后才逐步出现 ,但随着中国经济社会的快速发展和对外开放的进一步扩大 ,特别是申办 2008 年奥运会和 2010 年世界博览会成功之后 ,我国会展业更以年平均 20 %的增幅迅猛发展 ,成为中国经济的新亮点。会展旅游是会展业与旅游业的
19、结合 ,是由于会展活动的举办而产生的一种旅游活动形式 ,具有广阔的市场前景。会展旅游是以会议和展览为目的的旅游 ,属于公务或商务旅游的范畴 ,这是典型的为生产者服务的被用作进一步生产的中间服务。在中国 ,会展旅游是新兴服务业 ,一些大型旅行社或旅游企业已从原来主要为市场终端旅游消费者服务 ,转向中间服务的会展旅游业务 ,纷纷成立专门的旅游会展公司。连最大的旅游网络商携程有限公司也在传统的机票、 酒店、 度假业务之外 ,新增了集团服务。上海最近还专门成立了旅游会展推广中心 ,以争取更多的国际会展。所有这些都说明 ,会展旅游正在成为我国旅游新业态。2.奖励旅游奖励旅游是从广义的会展旅游中脱颖而出的
20、专项生产性服务。它肇始于国外发达国家 ,近年来越来越受到国内企业界和旅游界的青睐和重视。奖励旅游是现代旅游业发展到一定程度的高级产品形式 ,也是服务经济与生产性服务业日益成熟的表现。奖励旅游的对象不是家庭或个体消费者 ,而是现代企业的集体生产者 ,因此它属于生产性服务或生产者服务范畴。它不同于最终消费 ,而是作为生产要素投入到生产过程之中 ,从而产生新的使用价值。奖励旅游作为 “生产性” 旅游,由企业或其他组织出资购买 ,经常是一种豪华的、 由旅行社全部代办的综合包价旅游 ,是现代旅游业介入发展生产力和促进经济增长而拓展的新业务 ,有其不可估量的经济效益和社会效益。在我国 ,随着不少大型外资企
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- 浅析 现代服务业 旅游业 关系 旅游 管理 论文
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