中国乡村旅游电子商务发展现状.doc

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1、中国乡村旅游电子商务发展现状 11级旅游管理1班 江丹丹 学号2011040101034 摘要：旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。中国拥有丰富的乡村旅游资源，潜在市场巨大。旅游电子商务是当前旅游业发展的新形式。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段

2、，为旅游也带来了新的契机。乡村旅游业与电子商务结合发展，形成新的沟通桥梁，将极大地促进中国乡村旅游持续、稳定、健康的发展。本文对中国乡村旅游资源优势和中国电子商务发展现状进行了一定的探讨和分析，并且对中国乡村旅游发展电子商务的路径进行了一些初步的探讨，以期达到通过电子商务促进中国乡村旅游进一步发展的目的。 关键词： 乡村旅游 电子商务 发展战略 正文一、乡村旅游与电子商务概述乡村旅游是指以农村自然风光、人文遗迹、民俗风情、农业生产、农民生活及农村环境为旅游吸引物，以城市居民为目标市场，满足城市旅游者休闲、度假、体验、观光、娱乐等需求的旅游活动。电子商务作为网络经济的基础与主要表现形式，为传统的

3、旅游业发展提供了新的途径。电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。 经济的发展，使得旅游已成为每个人生活中不可或缺的部分，人人都会利用闲暇的时间出门旅游，因此旅游已成为大众化的一种消费活动。旅游电子商务的出现不但推动了大众化的旅游活动，而且推动了社会信息化的发展。中国作为乡村旅游资源丰富大国，如何把乡村旅游与电子商

4、务有机的结合在一起，以突破传统经营模式下乡村旅游发展的瓶颈，更好的推动中国乡村旅游的可持续发展。 二、中国发展乡村旅游的可行性研究 （一）对于乡村旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1.降低了乡村旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。 2.电子商务为乡村旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。乡村旅游企业

5、可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3.中国乡村旅游电子商务没有物流的制约。乡村旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从乡村旅游业的需求方来说,旅游者购

6、买的是一种经历;从供给方来说,乡村旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从乡村旅游业的行业特点来看,乡村旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而乡村旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 （二）对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1.便捷性。旅

7、游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。 2.优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给

8、消费者带来实惠。 3.个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。 三、中国乡村旅游电子商务发展现状分析 1.政府层面：高度重视旅游电子商务 中国旅游信息中心是中国乡村旅游电子商务开展的主要部门，且在不断地完善武中国乡村旅游信息化建设。建立中国乡村游局网，丰富旅游知识，使人们了解中国乡村旅游行政决策，了解更多的旅游信息，为人们的旅游提供更多的选择。

9、2.企业层面：有所行动但参差不齐 旅游网站在建设、维护和运作中需要较大的资金投入来更好地为客户提供高效服务，但不同企业旅游电子商务发展的参差不齐，整体呈现出产品单一，缺乏特色，定位模糊，开发深度不够。 3.个人层面：能主动接受信息 随着社会信息化的深度发展与技术条件的不断提高，以互联网、移动通信为基础的新兴媒体，与传统媒介介相比，网站、博客、微博、论坛等新媒体更加开放、便捷、多元，旅游者可根据各自的需要有针对性地咨询选择有关信息。旅游经营者还可根据电子商务的实际情况，向旅游者提供自己旅游网站的地址，引导旅游者从网络资源库中收集信息和分析信息，从信息中获取自己所需的，有利于旅游企业的经营发展。

10、四、中国乡村旅游电子商务发展趋势 （1）中国乡村旅游电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展乡村旅游电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 （2）中国乡村旅游电子商务应用将达到新的广度 随着电子商务发展“十一五”规划的实施，乡

11、村旅游电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。乡村旅游电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的乡村旅游电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在乡村旅游企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进乡村旅游企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。 （3）中国乡村旅游电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势 在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的乡村旅游电子商务网站已

12、经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。乡村旅游电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。 （4）中国乡村旅游电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点 随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动乡村旅游电子商务的发展，围绕乡村旅游电子商务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的乡村旅游电子商务链在我国结点饱满，一个全新视角的乡村旅游电子商务群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。 四、乡村旅游发展电子商务的策略 （1）政府主导当前乡村旅游大多还处于自发展状态，需要政府的支持和各部门的大力扶持。政府应成立专门的管理机构，结合各个乡村旅游网

13、站的特色，构建政府主导的乡村旅游电子商务网络平台，集食住行、游购娱于一体，积极组织旅游企业参与其中，整合乡村旅游资源，打造特色乡村旅游网站。 （2）企业积极参与 旅游企业作为旅游产品的供给者，在旅游发展中起着至关重要的作用。我市的城乡旅游企业大部分是分散经营，追求数量上的增长，规模小，经济效益低。因此，要改变中国乡村旅游业的落后面貌，首先我们要努力开发旅游资源，抓住当前乡村旅游大发展的机会，研究市场，将乡村旅游企业做大做强，形成产业集团，提高乡村旅游企业抗风险能力和竞争能力。并且乡村旅游与电子商务结合，开发新的乡村旅游电子商务。乡村旅游电子商务必须打破传统经营模式，可实行多家企业联合的推出别具

14、一格的乡村旅游网站，形成具有特色的、个性化的旅游电子商务，增加城镇旅游对乡村旅游资源的期望值，从而通过旅游网站提升游客对乡村旅游的认可度，使得最终增加乡村旅游目的地的经济收入。 （3）打造专业化的服务网站目前中国乡村旅游专业化网站内容单一，重复多，缺乏旅游者需要的各种旅游信息，所以旅游企业急需开发更多的旅游产品项目，涉及旅游活动和旅游消费，满足旅游者需求，形成对消费者的引导。（如第一，在网站上建立更多的旅游项目单元，丰富城郊乡村旅游活动；第二，在网站上提供更多详细的旅游信息和旅游风景图片，从心理和视觉上吸引游客，加大旅游者的旅游动机；第三，及时更新旅游网站的信息并提供专业在线服务，解决游客想了

15、解的各个问题，扩大旅游网站信息的容量，传播和速度。）待添加的隐藏文字内容2 （4）加强人力资源管理，提升从业人员素质服务质量是旅游产品的一项重要内容，让专业人才来管理乡村旅游项目，是实现乡村旅游与电子商务多项互动的重要条件。乡村旅游资源所在地多为经济、教育欠发达的地方，所以专业人员的综合素质对企业的经营管理是极为重要的。加大对乡村旅游项目实行专业人才的专业化管理的投入和重视，对于实现乡村旅游与电子商务的多项互动具有重要的作用。 （5）积极利用新媒体进行营销旅游电子商务具有传播广、速度快、渗透范围大等特点，所以旅游经营者可以通过网站的宣传，以及微博、博客、微信等方式让旅游者了解自己的旅游产品，吸

16、引旅游者的购买，从而建立更大的旅游市场。把电子商务特点和旅游开发建设有机结合起来，加大对乡村旅游投入的倾斜力度，大力开拓广阔的乡村旅游市场。 （6）深化乡村旅游盈利模式旅游业的盈利来源于食、住、行、游、购、娱六大方面。乡村旅游的电子商务之路也要从这六个方面着手。利用电子商务网站，扩大乡村旅游的宣传力度，以赏农家景、住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐、购农产品等为游客的旅游过程与消费核心，通过多元化投资和经营模式开发形成资源信息丰富的乡村旅游电子商务网站。 （7）转变观念,实现资源整合,开展个性化服务 我国乡村旅游电子商务发展的最终受益者是乡村旅游企业,所以乡村旅游企业应该在电子商务中发挥重

17、要作用。乡村旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。此外,个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销,为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之,旅游资源数据库是乡村旅游电子商务发展的基础;信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键;网

18、络访问量是乡村旅游电子商务发展的市场指针。 结束语：随着旅游业的不断发展和网络化的迅猛推进，乡村旅游只有借助电子商务这个强有力的技术和支持，才能在现代旅游业中发挥功能更加重要的作用。在经济可持续发展的号召下，加大中国乡村旅游的关注，开发更为深度的乡村旅游文化产品，发展多样化，实现中国乡村旅游电子商务的协调、可持续发展。 参考文献： 1李会芳 我国旅游电子商务之问题及对策【J】中小企业管理与科技，2010，（33） 2廖军华 论我国乡村旅游电子商务的发展【J】湖北农业科技学，2010，（07） 3张琪. 电子商务概论M.北京:高等教育出版社, 2004. 4巫宁 信息化时代的中国旅游电子商务M.北京:社会科学文献出版社, 2003.