管理论文世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究.doc

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1、世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究 世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 摘 要本文以湖南武陵源世界自然遗产地为研究对象，通过游客问卷调查，以便利抽样的方式探讨游客社会经济背景因素对游客旅游解说需求(解说媒体偏好与解说主

2、题兴趣)的影响，以指导武陵源世界自然遗产地经营管理者对未来解说规划的制定与实施。研究发现，在解说媒体选择上，游客偏好于带队解说、定点解说与咨询服务等人员解说方式，游客性别、年龄、教育程度、职业、婚姻与居住地对解说媒体的偏好有显著差异；在解说主题选择上，游客对森林、植物、动物、地质等较有兴趣，游客性别、年龄、教育程度、职业、婚姻对解说主题的兴趣也有显著的差异。关键词世界自然遗产；旅游解说；解说媒体；解说主题；社会经济因素中图分类号F59文献标识码A文章编号1002-5006(2008)08-0069-051 引言世界遗产作为全人类的宝贵财富，以其具有的独特的风景景观、厚重的文化底蕴与悠久的历史，

3、历来受到全世界人们的关注。近年来，随着人们经济水平的提高，闲暇时间的增多与国家交通网络的完善，世界遗产地旅游已经成为民众最受欢迎的旅游形式，它成为提高文化、增长知识、陶冶情操、磨炼意志和增加入的心理机能的重要一环。北京大学世界遗产研究中心的谢凝高教授指出，我们对世界遗产的认识不应该仅仅停留在旅游上，世界遗产主要有科学研究、教育功能、旅游价值、启智功能与创造山水文化等5大功能，特别是世界自然遗产更应该重视其科学研究与教育功能。自从提尔顿(Tiden)开创现代旅游解说研究以来，其对旅游信息传递、自然与人文资源的保护与游客环境意识的提高等多方面的积极影响获得了国内外专家学者的认同。吴忠宏认为，解说是

4、一种信息传递的服务，目的在告知及取悦游客，并阐释现象背后所代表的含义，借着提供相关的信息来满足每一个人的需求与好奇，同时及不偏离中心主旨，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚。它是一种针对在休闲或游憩场所之非受制性(Non-Captive)听众所做的策略性沟通方式，其目的在强化听众之游憩体验；这些听众和学校里的学生不同，因为学生是受制性(Captive)的听众，他们即使感到无聊也必须专注及学习，并需要在日后展现出具体的成果来，但游客则不同。解说员如果能了解游客前来的动机及对特定主题感兴趣的原因，便能安排游客期待的解说内容；另一方面，我们也必须了解游客对各种解说媒体的喜好程度，以满足他们

5、的需求，进而达到最好的解说效果。夏普(Sharpe)即指出解说的目的可分为3点：帮助游客对旅游景点获得知晓、欣赏与了解的能力，并使他们的游憩体验丰富化与趣味化。为达到经营管理目标，一方面可促使游客对游憩资源的使用采取更为省思的态度，另一方面可将对资源冲击的人为因素减至最低。传达管理单位的信息，增进民众对经营目标与方针的了解。由此可见：透过解说服务，除了传达环境知识，增进游客对自然生态、历史遗址与文化资源的了解及提升游憩质量外，并启发游客对该地区的认同感，更能启发游客保育资源及爱护环境的信念与行动，进而减少对当地环境的破坏。因此，解说也被视为有效的管理工具之一。尽管我国的世界遗产地经过多年的发展

6、，旅游解说设施也日趋完善，但是解说系统规划多从专家的角度出发，而忽略了游客的偏好、兴趣及不同类型游客的需求差异。目前，国内学者发表研究游客解说需求的文章尚少，主要多集中在台湾地区，例如吴忠宏、黄宗成以苗栗县飞牛休闲农场为例，研究了不同游客社会经济背景因素对游客的解说需求(媒体偏好与主题兴趣)的差异，研究发现，游客的社会经济背景确实对解说需求造成影响。吴忠宏、江宜珍以高雄科学工艺博物馆为例，探讨博物馆游客的社会经济背景、参观动机、对解说媒体的满意度及各变项间之关系，结果显示游客最喜欢的解说媒体依序是解说员、导引手册、视听多媒体、解说牌。吴忠宏、谢旻熹以彰化县鹿港古迹景点为例，发现部分受访者社会经

7、济背景变项在解说服务需求方面有统计上的显著差异；而受访者最需要的前3个解说媒体依序是解说牌、解说折页、自导式步道；受访者对解说媒体及解说主题的需求，则会因古迹类型之不同而有所差异。李幸蓉以台湾花莲港赏鲸旅游为研究对象，指出不同的游客拥有不同的社会背景，其本身对于解说接受的程度也不同。洪艳、陶伟以广东西汉南越王博物馆为例，研究了游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系，研究发现游客社会特征和出游动机不同，游客对于南越王博物馆解说服务的需求有显著差异。因此，对于不同游客的基本数据若能有先前的认识，并了解游客对解说媒体、内容和主题的需求，将有助于解说活动的进行，更有利于解说系统的规划。鉴于此，本文

8、将从游客旅游解说需求的角度，通过问卷调查了解游客旅游解说需求，来探讨游客社会经济背景因素在旅游解说媒体偏好与主题兴趣间的差异情形，以指导湖南武陵源世界自然遗产地科普教育解说规划的制定与实施。2 研究方法与设计21 研究地概述武陵源世界自然遗产地位于湖南省西北部的张家界市，由张家界国家森林公园、索溪峪自然保护区和天子山自然保护区组合而成，总面积约369平方公里。1992年，联合国教科文组织世界遗产委员会批准将武陵源作为世界自然遗产列入世界遗产名录。武陵源世界自然遗产地独特的石英砂岩峰林为国内外罕见，具有不可比拟、不可替代、不可分割等特点而成为奇艳超群的景观，其自然遗产价值主要表现在具有突出价值的

9、地质地貌、奇特多姿的地貌景观、完整的生态系统与丰富的生物多样性。国内外专家、学者赞誉武陵源是“大自然的迷宮”和不可思议的“地球纪念物”。22 研究假设基于对现有旅游解说研究成果的总结与相关理论的结合，本研究提出两项假设，如下：假设l：游客的社会特征因素与游客对解说媒体选择无差异。假设2：游客的社会特征因素与游客对解说主题选择无差异。23 问卷设计本研究问卷主要由3大部分组成，第一部分为游客经济社会特征因素，包括游客性别、年龄、教育程度、职业、个人月收入、婚姻状况与居住地；第二部分为游客的解说需求，分为解说媒体需求与解说主题需求，其基本类型分别为10个与20个。本问卷采用李克特量表(Likert

10、 Scale)5点尺度设计，解说需求程度的选项为“很需求”、“需要”、“一般”、“不需要”和“很不需要”，分别给予5分、4分、3分、2分和1分。24 问卷调查本研究以游览武陵源世界自然遗产地的国内游客为研究对象，采取便利抽样的方式来进行，调查人员首先向被选到的游客说明自己的身份、目的与意图，对有能力且愿意进行问卷调查的游客立刻分发 问卷，并现场填写回收。遇到团队游客时则以不超过团队人数的1/3为填写问卷的原则。调查时间为2007年7月25日至7月26日，每天上午9点至下午5点在张家界国家森林公园门口、黄石寨山顶、水绕四门、天下第一桥停车场与贺龙公园发放问卷，共发放问卷350份，回收问卷276份

11、，有效问卷231份，有效率为83.70。25 数据分析方法本研究的数据分析采用SPSS13.0，主要方法包括：叙述性分析(Descriptive Analysis)；t检验(T-test)；单因素方差分析(One-way Analysis ofVariance)；LSD检定。其中，叙述性分析则包括平均数分析、众数分析与中位数分析，用于了解游客对世界自然遗产地解说媒体的偏好与解说主题的兴趣程度。t检验及单因素方差分析则用于了解不同社会经济背景的游客对于世界遗产地旅游解说媒体及解说主题偏好是否存在显著差异检 世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的

12、，世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，世界自然遗产地游客旅游解说需求之研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。验；而其差异则用LSD检验分析。3 调查结果与分析31 游客社会经济因素特征分析据调查可知，从游客性别上看，男性游客有132人，占57.1，女性游客99人，占42.9。从游客年龄上看，以19-35岁的游客最多，占49.4，其次为36-60岁(29.4)、18岁以下(15.2)

13、与60岁以上(6.1)的游客。从游客受教育程度上看，以大学与专科层次为主，共占62.7，其次为高中或职高(16.9)、初中及以下(10.8)与研究生学历(9.5)的游客。从游客职业上看，以学生居多，占33.3，其次为公司职员(19.0)、自由职业者(16.5)、公务员(13.0)、教师(7.8)、商人(6.5)及其他职业(3.9)。从游客个人月收入上看，主要集中为1000元以下与2001-4000元两段，分别占31.6与28.6，其次为1000-2000元(23.4)与4000元以上(16.5)。从游客婚姻状况看，未婚者为48.3，已婚有小孩者占46.5，已婚无小孩者仅为4.8。从游客居住地看

14、，以中部地区与珠江三角洲地区居民为主，共占60，其次为京津塘地区(11.7)与长江三角洲地区(12.1)，随着出游距离的增加与游客所在地的经济社会状况不同，西部地区(8.2)与东北地区(7.8)游客相对较少。32 游客社会经济背景因素对解说媒体的偏好分析从表1看，游客对解说媒体的偏好程度依次为带队解说定点解说咨询服务解说牌自导式步道多媒体解说解说折页展示网络剧场解说。其中，居前3位的带队解说、定点解说与咨询服务均属于人员解说的范畴，具有直接面对游客、信息多样、满足游客多样需求，因而受到游客的青睐。在非人员解说方式中，解说牌、自导式步道与多媒体解说与其他解说方式相比，游客对其偏好程度更高。尽管网

15、络已经成为我国居民生活的部分，可作为一种解说方式而言，游客的认同度偏低。分析游客社会经济背景因素与解说媒体需求关系时，发现游客的社会经济背景因素与解说媒体需求关系差异显著。研究结果显示，游客性别在解说折页、解说牌与自导式步道等解说媒体偏好上有显著差异，其中，女性游客比男性游客偏好解说牌与自导式步道两种解说媒体。游客年龄则在咨询服务、带队解说、多媒体、解说牌、自导式步道和展示等解说偏好上有显著差异，其中，1935岁的游客比其他年龄层游客更偏好咨询服务、多媒体、解说牌、自导式步道与展示等解说媒体，而3660岁游客则偏好带队解说。不同教育程度的游客在咨询服务、带队解说与解说牌等解说媒体的偏好上有显著

16、差异，其中，具有大学学历的游客偏好咨询服务、解说牌两种解说媒体，而教育程度较低者则偏好带队解说。不同职业类型的游客则在多媒体、步道与展示等3种解说媒体偏好上有显著差异，其中，教师与其他职业类型之游客明显偏好多媒体与展示解说媒体，学生最偏好解说步道。不同个人月收入的游客在多媒体解说媒体偏好上有显著差异，其中，月人为4000元以上的游客较偏好多媒体解说。不同婚姻状况的游客在多媒体和自导式步道的偏好上有显著差异，其中，未婚游客偏好自导式步道，而已婚无小孩者则偏好多媒体解说。从游客居住地而言，来自不同地域的游客在展示偏好上有显著差异，京津塘地区游客偏好展示。33 游客社会经济背景因素对解说主题的兴趣分

17、析游客对世界自然遗产地旅游解说主题的兴趣依次为：森林知识遗产解说植物知识地质地貌知识动物知识水文知识气候气象知识奇闻轶事民俗典故人为与自然环境的互动保护意义区位关系创建过程，请见表2。总之，游客对其自身感知较强的解说主题较有兴趣，如森林、遗产、植物、水文等，而对抽象或第一感觉不明显的解说主题较没兴趣，如民俗典故、保护意义、各景区(点)相关区位和创建过程等。分析游客社会经济背景因素与解说主题兴趣关系时，发现除游客所在居住地外，其余社会经济背景因素皆在解说主题兴趣上有显著差异。研究显示，在游客性别上，女性游客对森林、动物、植物、水文、遗产知识等主题兴趣上比男性游客大。不同年龄层的游客在民俗、地质、

18、森林、景区(点)相关区位、人为与自然环境互动等解说主题兴趣上有显著差异，其中，60岁以上游客对民俗、景区(点)相关区位、人为与自然环境互动解说主题知识较其他年龄层游客的兴趣为大，而18岁以下游客对景区(点)相关区位和人为与自然环境互动的解说主题兴趣最低，3660岁的游客对森林解说主题兴趣最低。游客教育程度在地质与植物等解说主题兴趣上有显著差异，其中，在地质的解说主题上，具大学学历者最有兴趣；在植物解说主题上，具高中教育程度者最有兴趣。不同职业者对地质、森林与动物等方面解说主题的兴趣有显著差异，其中，公司职员与公务员对地质主题最有兴趣；而学生与公司职员则对森林与动物的主题最有兴趣。不同个人月收入

19、的游客在景区创建过程、景区(点)相关区位等解说主题兴趣上有显著差异，其中，对景区创建过程解说主题的兴趣是随游客月收入的增加而提高；月收入在10002000元与4000元以上的游客对景区(点)相关区位主题的兴趣最高。另外，不同婚姻状况的游客在地质与森林主题的兴趣上也有显著差异，其中，已婚无小孩的游客对地质主题最有兴趣；未婚与已婚无小孩的游客则对森林主题兴趣最高。4 结论与建议本文以湖南武陵源世界自然遗产地为研究对象，探讨游客的社会经济背景因素对解说媒体偏好与解说主题兴趣间之关系，研究结论归纳如下：(1)在解说媒体的偏好上，游客较喜欢带队解说、定点解说与咨询服务等人员解说服务，而对解说牌、步道、多

20、媒体与展示等非人员解说方式关注较低。网络与剧场解说作为新兴的解说方式，游客的接受程度尚低。游客的性别、年龄、教育程度、职业、个人月收入、婚姻与居住地等社会经济背景因素在解说媒体的偏好上有显著差异。(2)游客对世界自然遗产地内的森林、植物、地质地貌等可见性强、感知便利、容易产生关联的资源与内容的解说主题兴趣较高，而对世界自然遗产地内的民俗文化、保护意义、创建过程等隐藏性强、感知性差、关联性弱的资源与内容关注较低。游客社会经济背景因素中除居住地外，其余皆与解说主题兴趣有显著性的差异。针对武陵源世界自然遗产地游客对旅游解说需求(解说媒体偏好与解说主题兴趣)，提出未来解说系统规划与科普教育推广之建议：

21、确定解说主题，在开发遗产地森林、动物、地质等有形解说主题的基础上，适当增加遗产地内的历史文化、民俗风情等感性的素材；选定解说媒体，研究显示，游客对带队解说、定点解说等人员解说方式偏好度高，应强化遗产地导游人员与景区工作人员的解说水平与层次，尽可能满足游客的解说需求，甚至推动解说员证照制度，但是也应加强非人员解说方式的成效，特别是解说效率高、接近性强的多媒体、网络等解说方式；区隔游客市场，在规划设计时应进一步对遗产地游客的潜在市场做进一步的分析，根据游客地域、文化、动机、目的、兴趣等因素确定不同解说媒体偏好与解说主题兴趣的游客细分市场，同时也针对不同细分市场，引进广告运营商，减少遗产地解说设施兴

22、建的成本；更新解说内容，尽管目前武陵源世界自然遗产地内解说硬件设施较为完善，但软件内涵仍有改善的空间，随着时间的变迁，人们的经济生活方式发生新的变化，需要调整解说理念、解说主题、解说内容与解说媒体等，以期提高游客满意度与遗产地美誉度。致谢：感谢中南林业科技大学旅游学院2004级旅游管理专业生态旅游方向全体学生参与问卷调查。责任编辑：宋志伟；责任校对：王玉洁其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.Flesch, Rudolf. The Art of Plain Talk.

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