CRM与ERPSCMBI的整合培训ppt课件.ppt

《CRM与ERPSCMBI的整合培训ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CRM与ERPSCMBI的整合培训ppt课件.ppt（45页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM,SCM,企业四大解决方案的集成,本章主要内容：）,ERP,注意四者之间的关系,BI,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,ERP的定义（三个层次）：,从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group In

2、c.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想,一.从管理想来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,ERP的定义（三个层次）：,从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。,二.从软件产品来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与E

3、RP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,ERP的定义（三个层次）：,从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。,三.从管理系统来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,ERP的管理思想（三个方面）：,（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想,核心管理思想是实现对整个供应链

4、的有效管理,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,ERP的基本原理,计划是主线,集成系统,财务是核心,成本控制贯穿始终,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,柔性化,敏捷化,网络化,行业化,ERP 的 发 展 趋 势：,ERP与信息管理技术、电子商务技术的集成,小型化,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整

5、合的实现,CRM与ERP的整合,工作人员管理,决策支持,销售管理,产品管理,客户管理,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与ERP的整合,CRM与ERP整合的重点环节,客户信息管理整合,业务流程管理,信息管理与商业智能,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与ERP整

6、合的过程：,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与ERP整合的方法,（1）如果企业率先实施EPR系统时，选择的产品提供厂商已初步提供了与CRM的接口，或者该厂商目前提供基于原EPR系统的CRM产品，则进行二者整合的难度相对较小,CRM与ERP整合的方法：,（2）如果企业先前实施的ERP系统未提供与CRM系统的接口，在相关功能系统方面采取的是封闭式设计方案，或者该厂商目前没有提供新的EPR升级版本，也没有相应的CRM产品推出，那么整合工作的难度就大一些。,（3）如果

7、企业尚未实施ERP，那么就可以利用CRM的机会，一次性进行较高层级的CRM系统建设，其中当然包含了整合后的EPR功能系统,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,提供CRM软件的厂商,（1）前端办公室型：是原来的CRM厂商，以前主要提供销售专用的应用软件，如Siebel、Clarify,CRM与ERP整合的方法：,（2）卖方电子商务型：可让客户在网络上完成交易,而非仅能支持销售部门的软件。如BroadVision、Open Market,（3）传统ERP型：是传统ERP厂商

8、，通过自行发展或并购策略进入CEM市场。如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan,（4）分析型：专长于数据仓库技术。如Sybase、NCR,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,供应链管理（SCM）的定义:,供应链管理(supply chain management,SCM)，是对供应链中所涉及组织

9、的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,供应链管理主要涉及的内容,供应,物流,需求,生产作业,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,

10、电子商务下的供应链管理,基于电子商务的供应链管理原理,基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系,资 金 流,信息流(以订单运动为例),物 流,基于电子商务的供应链管理的基本原理,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,电子商务环境下的供应链管理优势,有利于保持现有客户关系和业务增长,有利于开拓新客户和新业务,有利于提高营运绩效和分享信息,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与E

11、RP、SCM、BI的整合,CRM与SCM的一体化,CRM与SCM的关系及其在管理思想上整合,CRM与SCM的关系模型,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,基于客户关系管理的供应链构建原则,将最终客户与供应链连接起来,进行动态管理，及时反馈需求信息,全面管理企业与客户发生的各种关系,与客户间保持良好互动,建立一种面向流程的观点,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SC

12、M、BI的整合,进行营销和供 应链的调查,决定一体化 管理的目标,决定实施 顺序,计划初步一体化和培训,分析和确认差异,确切的阐述一 体化战略,跟踪结果和修正目标,设立评估指标,CRM与SCM的一体化过程,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与SCM的一体化过程（图）,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能概述,商务智能发展趋势,CR

13、M与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能（BI）概述：,BI的发展过程,事务处理系统（TPS）,高级管理人员信息系统（EIS）,管理信息系统（MIS）,决策支持系统（DSS）,商务智能系统（BI）,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,BI的定义（三个层次）：,商务智能过程是企业的决策人员以企业中的数据库为基础,经由联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的专业知识,从数据

14、中获得有用的信息和知识,帮助企业获取利润。,一.从技术角度来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,BI的定义（三个层次）：,商务智能帮助用户对商业数据进行联机分析处理和数据挖掘,例如预测发展趋势、辅助决策、对客户进行分类、挖掘潜在客户等。,二.从应用角度来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,BI的定义（三个层次）：,商务智能使得很多事务性的

15、数据经过抽取、转换之后存入数据库,经过聚集、切片或者分类等操作之后形成有用的信息、规则,来帮助企业的决策者进行正确的决策。,三.从数据角度来看,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能的支撑技术,商务智能的支撑技术,数据仓库技术,OLAP,数据挖掘技术,可视化技术、企业信息门户技术等,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能发展趋势,实时

16、性,标准化,集成性,实用性,大众化,商务智能发展趋势,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与BI的整合,CRM对BI的需求,CRM与BI整合的实现方案,CRM与BI整合的系统结构,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM对BI的需求,CRM对BI的需求,CRM面临的问题,CRM对BI的需求,实施CRM，前提是存储了大量的历史客户数据，但获

17、取一个新客户的成本比留住一个老客户的成本大的多，如何采取措施提高客户忠诚度，已成为企业考虑客户关系时的关键问题。,借助CRM系统积累的多维数据并结合商务智能，可以更加科学和快速的提供高效决策分析。基于BI的CRM可以利用聚类分析技术，进行客户的细分，即客户分类。,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM对BI整合的实施方案,CRM-BI集成的典型总体目标,搜集和整理数据,减少数据重复性,使每个个都专注于手头的任务，避免数据搜集超载,这是CRM应员工的一个共同挑战。许多

18、企业考虑把BI工具与CRM工具集成在一起以减少数据的重复性。,防止数据丢失,将数据存储在一个中心位置，为市场营销、销售和客户服务提供帮助。通过整合BI与CRM，能够捕获正确的信息并将他们添加到中心资料库,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,调查,分析,RAPID方法将速度、人、技术和过程与企业的关键业务问题结合在一起。按照RAPID方法,企业就能在短短的一个星期建立起一个工作原型,而准确性达到80%左右。RAPID方法分解如下:,目标和需求业务流程弄清楚哪些系统用来创建报表以及这些系统的兼容性。,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与

19、ERP、SCM、BI的整合,规划,实施,部署,现有的报表以及企业运营所需要的指标工具，这有助于防止数据重复，确定发展机遇。用来衡量成功的指标。,确定优先次序、开发工作量和项目时间表。列出手头可用资源清单确定保证项目成功所需要的放发和安排。,工具和预先确定的过程。时间表和预算目标和计划，确保整个企业的沟通和交流没有任何障碍。仪表板和报告功能。,进度表和过程。员工的培训计划。反馈机制,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与BI整合的系统结构,商务智能概述,商务智能发展

20、趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与ERP、SCM及BI整合的必要性,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。,SCM是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理。,BI主要的功效体现在对数据的分析、展现、预警、决策支持上,BI需要建立在一定的信息化基础平台之上,而ERP、CRM、SCM就是BI最佳的软件平台。,目前新的ERP系统是一种新的商业战略,它由专业化的行业应用组件构建而成,通过它可以整合和优化企业内部以及企业

21、之间的商务、协作运营和财务运作流程。,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM对BI整合的实施方案,CRM与ERP、SCM及BI整合的系统分析,整合的需求分析,整合的框架分析,整合的目标分析,工作界面的统一数据信息的集成业务流程的整合系统安全性,以企业自身的ERP为基础,以SCM作为整个供应链的计划工具,突出“以客户为中心”的现代经营管理理念,借助BI为ERP系统提供所需要的决策分析。,CEM、ERP、SCM都只关注企业运营中的某个领域，其设计和实施也都是分散的，各自

22、采用的数据标准也不同，因而使得企业内部形成了许多“信息孤岛”，严重的阻碍了企业信息的交流畅通，这四者的整合势在必行。,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,CRM与ERP、SCM、BI整合的系统架构,CRM与ERP、SCM、BI整合的系统架构,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,案例分析：海尔集团四大方案整合案例背景：海尔集团创立于1984年,经过

23、30多年创业创新,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。目前海尔集团旗下拥有240多家法人单位,在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,集白色家电、数字及个人产品、整体厨房、节能产品、住宅、生活家电于一身,由单一的制造型企业向“产品+服务”型集团企业转变。互联网时代世界名牌的特点之一是能够快速地满足用户个性化需求,在这个过程中,企业需要的是大规模定制而非大规模制造。海尔为了专注互联网机遇,解决这一挑战,力求创造互联网时代的世界名牌,积极进行ERP、CRM、SCM及BI系统的集成,探索实践“人单合一双赢”模式,创造出差异化、可持续的竞争优势。,商务智能概

24、述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,（1）ERP子系统,在家电行业类其他企业不断崛起,制造技术、管理技术、信息技术不断提高的大背景下,海尔集团不断提高自身科学技术创新水平,向多产业方向发展,坚持加紧自身企业信息化融合建设步伐,在企业原有的ERP、CRM、SCM三者基础上,利用BI的决策支持功能,增强市场反应能力,增强市场竞争力。,海尔集团的ERP子系统提供物料管理(MM)、制造与计划(PP)、销售与订单(SD)管理,财务管理与成本管理(FI/CO)以及业务数据仓库/决策支持信息系

25、统(BW)模块。ERP系统实施后,可以打破海尔集团内部原有的“信息孤岛”现象,使信息同步且集成,提高了信息的实时性与准确性,加快了对供应链的响应速度。实施ERP后订单不但1天内完成“客户-商流-工厂计划-仓储-采购-供应商”的过程,而且准确率为100%。对于每笔收货业务,扫描系统能够自动检验采购订单,防止暗箱收货,财务在收货的同时自动生成入库凭证,使财务人员从繁重的记账工作中解放出来,真正地发挥财务管理与财务监督职能。,海尔集团系统集成,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整

26、合,（3）SCM子系统,海尔集团CRM系统的核心思想概括为一句话,即“客户关系是树根,信息技术是树干,销售结果是树叶”。因此,CRM系统围绕一个中心,面向两类客户,提供三种服务。一个中心是以订单信息流为中心,可实现客户对订单的下达、审核、跟踪的全过程服务;两类用户分别是外部客户用户和内部业务人员用户;三种服务分别是面向外部客户的网上财务对账、费用查询等在线账务服务,面向外部客户的管理咨询、客户投诉及面向内部业务人员的库存查询、日期查询、客户进销存查询、商务智能分析等在线系统服务和企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。海尔集团CRM系统的目标是通过搭建与客户之间的统一高效的平台向客户提供更

27、加个性化、专业化的服务。,海尔集团SCM子系统作为海尔集团信息化融合的核心部分,为海尔集团带来的是显著且直观的经济效益。该解决方案能够满足海尔集团最新的业务流程,包括采用JIT原材料和制成品存货管理,以及全球贸易。海尔集团实施SCM后效果显著:实现了为订单而采购,消灭了库存,使得采购成本大幅降低,降低了库存资金;建立了全球供应链网络;实现了三个JIT,即“即时采购”、“即时配送”和“即时分拨物流”;实现了快速即时反应。,（2）CRM子系统,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的

28、整合,海尔集团系统集成效果,海尔集团利用BI将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息,并以各种方式展现出来,帮助企业管理者进行科学决策,加强企业的竞争优势。BI在海尔集团的应用主要体现在以下几个方面:对企业的采购计划提供支持,在采购价格上进行数据分析,对供应商进行供应信用等级分析,对某种物料下一时期需求进行分析等;对市场进行预测,能够预测家电市场短期和中长期市场需求,综合考虑历史销售信息、订单信息、自己的销售库存变化等进行调整;对客户进行分析,在海尔,“以客户为中心”的企业策略正逐步取代“以产品为中心”的企业策略。,ERP、CRM、SCM和BI的协同,就是在物流、资金流、信息流、增值

29、流、服务流上实现全方位的管理,使企业与上下游企业之间建立紧密的战略合作关系。进行系统集成之后,海尔集团在业务流程方面实现了企业内部网络和外部网络的连接,使得企业成为一个开放的而非封闭的系统。在业务流程再造的基础上,海尔集团形成了“前台一张网,后台一条链”(前台一张网即海尔集团CRM网站,后台一条链即海尔的市场链)的闭环系统,构筑了企业内部的ERP系统、物流配送系统、供应链系统等,形成了以订单信息流为核心的系统集成,实现了各子系统的无缝连接,从而实现了满足客户需求的协同服务,大大缩短了对客户需求的响应速度。,（4）商务智能（BI）,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ER

30、P/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,海尔集团系统集成效果,海尔集团在全球化品牌战略指导下,结合自身优劣势,紧抓发展机遇,以白色家电产业为支撑产业不断拓展新业务领域,形成了多元融合品牌格局。海尔集团积极推进内外部信息化融合进程,通过ERP、CRM、SCM和BI的集成,努力实现以市场链为纽带的业务流程重组,实现客户需求快速响应,开创订单式海尔集团e制造模式,在零距离、零库存的基础上实现了零运营资本。海尔集团作为本土化集团公司,在企业改革、企业信息化融合和企业创新等方面成为国内其他相关企业的榜样。在跨行业多领域集团公司中,海尔集团ERP、

31、CRM、SCM和BI的集成具有代表意义。,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合,本章内容结束,谢谢！,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM与BI的整合,CRM与ERP/SCM及BI整合的实现,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自

32、己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不

33、能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才

34、能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到

35、最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只

36、有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,