A管理模式-垂直指挥系统解读课件.ppt
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1、垂直指挥系统,逐级指挥,各种指挥的类型,常用形式,命令、会议、公文,督办系统,不间断指挥中心,可以越级检查,不能越级指挥,可以越给申诉,不能越级报告,一、垂直指挥的原则,(一)服从的原则,?,1,没有服从就没有指挥,?,1,)判断上级指挥正确与否的,只能是该,上,级的直接上级,或执行命令的,结果,。,?,2,)一般情况下,下级无权裁定上级的对错,,上级的对错要由上级的上级来裁定。,?,2.,上级的命令有错误怎么办?,?,由于上级不了解情况或不懂专业知识,,有可能下错误的命令,虽然不会造成严重危害,但会使工作受到损失;,?,这时下级不能眼看着上级“跳井”,怎么办?,(一)服从的原则,?,A,下级
2、要,私下里,向上级陈述自己的意见,不要,在公开场合争辩。,?,维护上级的威信永远是下级的义务。,?,B,如果上级采纳了下级的意见或建议,该下级,有责任永久保守秘密。,?,其实,这是下级遇到了好机会。一段时间过后,上级没,听到任何传闻,下级得到的是“信任”!,?,C,如果上级仍坚持原有的决策,怎么办?,?,服从!,?,建议没有被采纳,上级一定有自己的考虑,下级要服从,责任由上级负。,?,帮助上级决策要讲求方式,维护上级的威信是,每个下级的责任,(一)服从的原则,?,3.,可以不服从的三种情况,?,(,1,)上级违法乱纪,下级不能服从。,?,(,2,)上级做出的决定,会给企业带来,重大危害,后果是
3、显而易见的,下级可以,不服从。,?,(,3,)上级的命令,对下级个人有迫害,行为,侵犯了个人权益,不服从。,?,总之,除非上级的命令违法或违纪,否则,必须服从。,(二)一个上级的原则,?,一个上级的原则是指:企业中的每,位员工只有一个直接上级,(,财务部最高负责,人除外,)。,?,它的含义有三层:,?,(,1,)行政隶属关系上只有一个上级,即直,接上级;,?,(,2,)只服从一个上级的指挥;,?,(,3,)只向直接上级请示报告。,?,企业内无论对哪一件工作来说,一个,下属人员应该只接受一个上级的指挥,这,就是一个上级的原则,否则,权力将爱到,损害,纪律将受到危害,秩序受到扰乱,,稳定将受到威胁
4、,(三)逐级的原则,?,1,什么是逐级的原则,?,逐级的原则是指上级对下级,可以越级,检查,不能越级指挥;下级对上级,可以,越级申诉,不能越级报告。,(三)逐级的原则,?,2.,上对下,可以越级检查,不能越级指挥,(三)逐级的原则,?,检查是每一个管理人员的直接责任,他,要占每个管理人员工人时间的,50%,以上。,?,检查可以越级,而且一定要越级。,(三)逐级的原则,各级领导在越级检查的时候,必然发,现不正常的事情,在这种时候怎么办?,去找负责此事的直接下级,让他处理。,(三)逐级的原则,?,3.,下对上,可以越级申诉,不能越级报告,(三)逐级的原则,?,(,1,)报告,?,报告有两层含义,,
5、?,一是汇报工作,,?,二是“请示报告”。,?,在正常的情况下,向自己的直接上级报告。,但以下几种情况,向上级的上级汇报,不属越级报告:,?,1,)经直接上级批准后向上级进行的报告,有请,示的含义,不属越级报告,因为经过了直接上,级的授权。,?,2,)向正在检查工作的“直系”上级汇报工作情,况,不属越级,。(注意:只汇报工作情况,不,能请求指示。),?,3,)程序报告不属越级,即程序规定的报告事项。,?,4,)在法律规定特许情况下的信息传递不属报告,范畴。,?,(,2,)申诉,?,申诉就是告状。,?,申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的:,?,A.,上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为;,?,B
6、.,上级有重大危害企业的行为;,?,C.,上级滥用职权,对申诉者有迫害行为。,?,以上三种情况可以越级申诉,不但可以越一级,,还可以越很多级。,?,在一切正常的情况下,只能向自己的直接上级,报告,这样才能保证企业的基本秩序,这是对,自己的保护。,?,4.,越级指挥的危害,?,(,1,)破坏了企业管理的基本原则,?,(,2,)破坏了企业的正常秩序,?,(,3,)造成下级管理人员的指挥失灵,?,下级不满意,不爱管事了,老总就忙起来了,什,么小事都找老总,老总就陷入了繁琐的日常事务,当中。,?,(,4,)损坏了管理者在员工中的整体形象,降低了,上级的威信,?,(,5,)使员工无所适从,工作不知如何干
7、好,从而,影响指挥的效率和效果。,?,(,6,)破坏了员工和直接上级之间的关系,(三)逐级的原则,?,5.,可以越级指挥的四种情况,?,主要有以下四种情况:,?,(,1,)紧急情况,?,比如:火灾、各种事故、各种重大事件,因为是突然发生的,我们不可能把,各级的人叫齐。在这时候通常的做法是:谁级别高,谁来负责指挥,或者是,由与此专业有关的人来进行指挥。,(三)逐级的原则,?,(,2,)直接下属拒绝服从指挥,?,当直接下级用种种理由不贯彻执行直接上,级的指示时,也可以越级指挥。即当你的,直接下级不服从你的指挥时,你可以让他,立刻靠边站,由你来亲自来指挥。,(三)逐级的原则,?,(,3,)下级确实无
8、力完成上级安排的任务,(三)逐级的原则,?,(,4,)必要的情况下,进行整体指挥,(三)逐级的原则,?,6.,要正确认识和处理逐级的原则所带来的副作用,?,管理模式强调责任,强调每一个人的企业中的坐标位置。,由此带来两个不良后果,,?,一是下级的正确意见和建议反映不上来;,?,二是有时候某些上级会不公正地对待下级,而下级无法向上级反,映,导致下级“积怨”和“不满”,进而降低工作效率,甚至采,取极端方式报复而酿出大祸。,但是,我们不能以破坏指挥原则为代价来解决这些问题,,而应从以下三方面来代解副作用,?,(,1,)制定反映建议的程序并设立相应的机构,?,(,2,)强化对员工处理的审查程序,?,(
9、,3,)建立科学的反馈系统,二、垂直系统的类型,?,(一)单向系统,?,只与单个的直接下级有关,往往是简单的,命令,是企业日常经营最常用的形式,?,(二)多向指挥,?,与两个或两个以上直接下级有关,需要多,部门,多岗位,多工种合作才能完成,?,(三)整体指挥,?,命令同时发给下属各级人员。也就是说,,命令内容与各级下属都有关联。,?,(四)在紧急情况下的现场指挥,三、垂直指挥的常见形式,指挥通常有以下三种形式:,下命令、主持会议、批阅公文。,(一)命令,命令是上级对下级的指示,它是通过某种,信息的传达使受令人完成某种行为的过程。,1.,管理人员必须要下清晰而明确的命令,2.,命令的形式,?,口
10、头命令和书面命令。,(一)命令,?,3,有效的命令,?,(,1,)受令人,?,命令的执行人只能是一个人。他可以带领,500,人、,1,万人,但对下令者负责的只能是,一个人。,?,(,2,)时限,?,下命令的时候不要忘了时限,说时间点而,不是长度。,?,(,3,)命令内容,?,让某人干什么,包括时间、地点、人员、,行动、对象等。,?,(,4,)完成的标准,?,常规标准,即企业已规定好的工作标准,,下命令时不用讲明,但可强调。,?,特定标准,指没有先例或未做规定的工作,标准,下命令时必须讲明。,?,(,5,)完成的标志,?,作出规定,如:验收合格,有关人员签字,认可等等。,(一)命令,?,4.,下
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