客户资源管理系统数据库设计.doc
《客户资源管理系统数据库设计.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户资源管理系统数据库设计.doc(34页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、客户资源管理系统数据库设计所属课程名称 数据库原理与应用 班 级 07计算机软件工程方向 团 队 成 员 张灵惠 吴欢斌 成 绩 提交时间:2009 年 12 月 25 日(一)、客户资源管理系统需求分析 1、调查了解学籍管理系统的初步需求 企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度,为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息(包括潜在的和已有的客户)进行有效管理和应用,并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。 客户资源管理系统主要功能表序号功能名称 功能说明 1客户信息管理实现客户的增加、删除、修改和查询、打印,并提供客户分开查询、管理功能
2、2市场活动管理针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排 3客服管理查看客户的服务请求,管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度 4日程提醒对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护,以保证及时联系重要客户 5数据管理导入导出数据,数据备份与恢复 6系统管理包括代码管理、员工管理和账号管理3、根据系统的初步需求,分析设计顶层数据流图(1)、1层数据流图如下图所示: 0 客户资源管理客户信息管理 代码 客户资料 市场活动信息 员工基本信息 客户服务记录 日程提醒信息员工管理人员客服信息(2)、2层数据流图如下图所示: 5日程管理 3市场活动管理 4
3、客服管理 2客户管理 客户资料员工 市场活动信息客户服务记录客服信息实体日程提醒 1系统管理管理人员员工信息 代码客户基本信息市场活动信息客服管理客户资料客户资料汇总报表查询统计条件市场活动基本信息市场活动安排报表活动安排客服信息查询统计日程提醒信息4、制定整理数据字典 (1)、分析数据流图,确定数据流的描述 在客户管理数据流图中,包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。 数据流描述数据流卡编号:F1 名称:客户资料来源:客户信息去向:客户信息显示数据结构:客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明:某公司的全部客户资料数
4、据流卡编号:F2 名称: 变更客户资料要求来源:管理员输入去向:客户信息查询数据结构: 客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明:某次要变动的客户资料要求数据流卡编号:F3 名称:删除客户资料要求 来源:管理员输入去向:删除客户资料数据结构: 客户资料说明:某次要删除的客户资料要求数据流卡编号:F4名称:新增的客户信息 来源:去向:数据结构: 说明:某次添加的新的客户信息数据流卡编号:F7 名称: 修改后的客户资料来源:去向:数据结构: 说明:某次修改后的客户资料(2)、分析数据流图,确定数据存储的描述在客户管理数据流图中,包含“客户资料”等数据存储,描述其数据存储。 数据存储:客户资料说
5、明:保存各个客户的资料信息流入数据流:新增的客户资料、修改后的客户资料流出数据流:客户资料显示 组 成:客户编号、客户姓名、客户等级存取方式:随机存取(3)、分析数据流图,确定数据项的描述数据项的定义:数据项编号:I01-01数据项名称:客户编号别名:客户编码简述:客户的顺序代号类型:数字数据项编号:I01-02数据项名称:客户姓名别名:客户名称简述:客户的称呼类型:文本数据项编号:I01-03数据项名称:所属行业别名: 简述:客户的行业类型:文本数据项编号:I01-04数据项名称:所在地区 别名: 简述:客户的居住地类型:文本 数据项编号:I01-05数据项名称:电话号码 别名: 简述:客户
6、的电话号码类型:数字数据项编号:I01-09数据项名称:客户等级 别名: 简述:客户的重要性类型:文本 (4)、分析数据流图,确定处理过程的描述 在客户管理数据流图中,包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程,描述它们的处理流程。 处理过程:增加客户信息查询说 明:录入一个客户的资料信息输 入:客户编号、姓名输 出:客户基本信息处 理:在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息 处理过程:修改客户信息说 明:录入一个客户的基本信息输 入:客户编号、姓名 输 出:客户基本信息 处 理:在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩 处理过程:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户资源 管理 系统 数据库 设计
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-4007500.html