中层领导管理技能发展分析课件.ppt

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1、梁良,MTP 中层领导管理技能发展,MTP-经理人管理技能提升,2,2023/3/31,课程大纲,第一章 管理者的基本认识第二章 组织管理的原则第三章 计划与执行第四章 控制与问题掌握第五章 部属的培育与教导第六章 沟通与协调第七章 掌握人性化的管理第八章 领导力的发挥,MTP-经理人管理技能提升,3,2023/3/31,课程导入 电力行业面临挑战,一、来自宏观经济层的挑战1、电力需求增长持续放缓的趋势2、煤电价格矛盾仍未根本解决3、资金保障和融资成本问题更加突出4、节能减排压力空前增大,MTP-经理人管理技能提升,4,2023/3/31,二、来自客观条件的挑战1、南方连年干旱，对于电力企业的

2、制约2、降雨对于用电和电网的影响3、世界大型电力公司对中国电力行业的冲击,MTP-经理人管理技能提升,5,2023/3/31,三、来自安全需求层面的要求1、安全一票否决制2、社会权益的要求3、行业发展的要求 4、社会和家庭的需求,MTP-经理人管理技能提升,6,2023/3/31,四、来自客户需求层面的要求1、电力行业面临的挑战2、时代的要求 3、电力企业自身人员结构4、安全风险管控活动要求,MTP-经理人管理技能提升,7,2023/3/31,五、来自管理一体化的要求1、事情越来越多，人员不断精简2、表单对于我们的压力3、风险管理要求渐高 4、基层员工管理难度加大,MTP-经理人管理技能提升,

3、8,2023/3/31,第一章 管理者的基本认识,管理的意义管理者的角色与功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度,MTP-经理人管理技能提升,9,2023/3/31,思考几个问题：,管理在企业经营中起什么作用？企业为什么需要管理者？管理的核心是解决什么问题？管理者的薪酬水平为什么相对要高！？,MTP-经理人管理技能提升,10,2023/3/31,一.管理的意义,1、管理：2、有效运用组织的各项资源,以达到企业的.,MTP-经理人管理技能提升,11,2023/3/31,管理职能的界定：,决策 计划 组织 执行 控制,MTP-经理人管理技能提升,12,2023/3/31

4、,管理就是解决“人”的问题,领导者的信念、决心、目标 团队的建设 员工选拔招聘 员工培训 员工的管理 制度、规则,MTP-经理人管理技能提升,13,2023/3/31,管理其实就是管人,管理：透过“管人”达成“理事”何谓“管人”-管什么？如何管？现场管理1 现场管理2 奖罚,MTP-经理人管理技能提升,14,2023/3/31,管理者的技能界定,认知技能：观察、理解、思维、判断技术技能：专业、操作、经验、熟练组织技能：计划、设计、协调、配置人际技能：情商、沟通、社交、阅历 管理技能的提升在于学习、实践和积累！,MTP-经理人管理技能提升,15,2023/3/31,管理模式的属性！,不同的管理模

5、式,MTP-经理人管理技能提升,16,2023/3/31,管理的科学性与社会性,管理与经济、政治、社会形态的历史演进过程管理实践与理论的历史进化管理的科学性与社会性,MTP-经理人管理技能提升,17,2023/3/31,欧美管理模式特征,组织管理 企业文化 人力资源 组织决策,MTP-经理人管理技能提升,18,2023/3/31,东方管理模式的特征,具有代表性的东方（亚洲）管理 1、日韩企业 2、香港企业 3、东盟地区企业 片段1 2 日韩欧美管理的对比,MTP-经理人管理技能提升,19,2023/3/31,东方管理模式的特性：,MTP-经理人管理技能提升,20,2023/3/31,二.管理者

6、的角色与功能,1.经理人的多重角色对上级 对团队 对员工 对客户 对下属,MTP-经理人管理技能提升,21,2023/3/31,管理者的角色定位,计划者,绩效伙伴,教练,监督者,执行者,服务者,管理者,MTP-经理人管理技能提升,22,2023/3/31,错位一：业务（技术）员错位二：事必躬亲错位三：老好人错位四：官僚错位五：个性化,管理者常见的角色误区,MTP-经理人管理技能提升,23,2023/3/31,2.管理者的功能,1.承上 2.启下3.横向,MTP-经理人管理技能提升,24,2023/3/31,3.经理人的职责,MTP-经理人管理技能提升,25,2023/3/31,选,用,育,留,

7、招聘,选拔,知人善用,业绩管理（考核）,培训,辅导,精神,物质,企业文化,事业,职业生涯,工资、福利、奖励,经理人的人员管理职责,MTP-经理人管理技能提升,26,2023/3/31,4.各层级管理者的职能划分,MTP-经理人管理技能提升,27,2023/3/31,5.优秀管理者应具备的能力,管理能力,管理别人,管理自己,执行力、控制力,MTP-经理人管理技能提升,28,2023/3/31,6.管理者的日常工作,MTP-经理人管理技能提升,29,2023/3/31,三.描述你心中所期待的上司,1.2.3.4.,MTP-经理人管理技能提升,30,2023/3/31,中层管理者常犯的错误,A、“民

8、意代表”,何为“民意代表”为何会充当“民意代表”“民意代表”带来的后果 如何下情上达,MTP-经理人管理技能提升,31,2023/3/31,中层管理者常犯的错误,B、“领主”思维,何为“领主”思维“领主”的形成动机与改善善意无意有意,MTP-经理人管理技能提升,32,2023/3/31,中层管理者常犯的错误,C、向上错位,向上错位的表现形式做上司对错的裁判超出职权范围内处理问题向上错位的心理分析以上司为榜样是成功的要素,MTP-经理人管理技能提升,33,2023/3/31,四.描述你心中所希望的部属,1.2.3.4.,MTP-经理人管理技能提升,34,2023/3/31,五.管理者应具备的态度

9、与意识,1.建立工作的理念-使命感 工作;一份 的感觉;决定一切;模式的转变;我为什么愿意担任主管的职务?,MTP-经理人管理技能提升,35,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,2.达成的意愿-积极性 成功的关键在于-?心想事成 不可能?办不到?是想要还是一定要?,MTP-经理人管理技能提升,36,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,3.突破现状 不满现状 随时有改变的想法 建立忧患意识 苟日新、日日新、又日新,MTP-经理人管理技能提升,37,2023/3/31,积极的管理者心态,空杯心态、学习心态、付出心态、创新心态、经营心态、共赢心态、责任心态、阳光心态、务实

10、心态、竞争心态、谦虚心态、感恩心态。,MTP-经理人管理技能提升,38,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,4.责任意识 责任:职务上所完成的工作 工作=责任=权限 责任:分配于该职位的工作=职务内容 权限:责任事项在组织内,可以公开执行的权力,或以此为依据的权力.,MTP-经理人管理技能提升,39,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,5.效能意识,效 率,效 能,Efficiency,Effictive,MTP-经理人管理技能提升,40,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,6.成本意识 有形成本 无形成本-薪资-时间-物料成本-员工流失-营销费用-客

11、户投诉-一般开销-,MTP-经理人管理技能提升,41,2023/3/31,五.管理者应具备的态度与意识,7.掌握管理原则,*组织管理的原则,*计划的原则,*人性的原则,*培育部属的原则,*自我支配原则,*沟通的原则,*,MTP-经理人管理技能提升,42,2023/3/31,管理的认知小结,管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标.组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息.企业目标:创造利润管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之.管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色

12、功能.中坚干部最重要的功能:承上启下身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念使命感 2.达成的意愿决心 3.突破现状 4,责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.原则与原理,MTP-经理人管理技能提升,43,2023/3/31,第二章 组织管理的原则,组织的涵义原则一-指挥系统的统一原则二-管理幅度适中原则三-职务的认知原则四-有效的授权,MTP-经理人管理技能提升,44,2023/3/31,一.组织的含义,1.组织的内涵:,应具备-分工-部门统合-职称-组织图-职位说明-职位规范,MTP-经理人管理技能提升,45,2023/3/31,组织的含意-工作划分的组合管理-将划分的工作交由承办

13、人负责-对个人的组合管理-指挥权限的权利与责任的组合管理,MTP-经理人管理技能提升,46,2023/3/31,二.原则一-指挥系统的统一,1.意义*每一个人只有一位主管下令及监督*每个人只向一位主管报告*遵循组织指挥的系统,MTP-经理人管理技能提升,47,2023/3/31,2.内涵 尊重每一个人的职位,责任 让每一个人能专心的完成他的工作3.例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时,MTP-经理人管理技能提升,48,2023/3/31,三.原则二-管理幅度适中,1.影响,MTP-经理人管理技能提升,49,2023/3/31,2.决定因素-工作性质-主管能

14、力-所需沟通、协调程度-主管工作份量-部属能力,MTP-经理人管理技能提升,50,2023/3/31,四.原则三-职务的认知,意义:对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集；管理者应避免：我既然是官高兴叫谁做什么都可以的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受.,MTP-经理人管理技能提升,51,2023/3/31,内涵:1.对人的尊重 2.让员工感到自己是工作的主人 3.激发员工投入工作的意愿 4.避免“因人置事”5.迈向“自主式管理”,MTP-经理人管理技能提升,52,2023/3/31,五.原则四-有效的授权,1.自我支配原则 人总是希望根据自己的想法来决定行

15、为的方向2.管理的诀窍：在于透过他人的有效工作达成目标,MTP-经理人管理技能提升,53,2023/3/31,3.授权的好处.对部属而言代表信赖.主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度.提供部属好的学习机会.自主与创造的发挥,MTP-经理人管理技能提升,54,2023/3/31,4.授权的障碍.担心部属做不好.自己做会比较快.担心自己的角色被贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃“权力”.担心无法掌握工作进度,MTP-经理人管理技能提升,55,2023/3/31,5.有效的授权：授权的一般原则1、2、3、4、案例：授权,MTP-经理人管理技能提升,56,2023/3/31,授权的四个步骤

16、：,第一：确定具体工作任务和工作目标第二：选择合适的人选 1、视 不同，选不同的人 2、视下属的特点 地授权 3、人选的 和 可及,MTP-经理人管理技能提升,57,2023/3/31,第三：与员工充分讨论授权的内容和标准 不要假设员工清楚你的要求，也不要认为你只要说了一遍，对方就一定清楚，充分沟通和交流是授权的必要内容。第四：明确追踪计划m,MTP-经理人管理技能提升,58,2023/3/31,组织管理的原则小结,形成组织的要素:人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道.组织管理的原则:指挥系统的统一 管理幅度适中 职务的认知 授权自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行

17、为的方向.,MTP-经理人管理技能提升,59,2023/3/31,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环二.计划的重要三.拟订计划的思维与原则四.人与事的结合五.工作分派时应考量的原则六.状况共有的管理,MTP-经理人管理技能提升,60,2023/3/31,一.PDCA管理循环,PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动,MTP-经理人管理技能提升,61,2023/3/31,二.计划的重要性,计划:为达成,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的.A、有明确的指引方向 B、可以做好事先的准备.C、是团队工作的基础.,MTP-经理人管理技能提升,62,202

18、3/3/31,三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法,目标的重要性-工作的依据-安定的力量-潜能的激发-团队的共识-绩效的标的,1.目标明确,MTP-经理人管理技能提升,63,2023/3/31,目标的SMART原则 Specific-明确性 Measurable-可测量的 Attainable-可达成的 Realistic-合于现实的 Timely-有时限的,MTP-经理人管理技能提升,64,2023/3/31,三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法,确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考-从点到面的思考-前瞻性的思考-系统、条理性的思考,2.掌握各项事实“信息”,MTP-经理人管理技能提升

19、,65,2023/3/31,-将各种要素一一列出-针对各种要素收集相关资料-集思广益,凝聚众人的智慧与经验-善用工具资源,MTP-经理人管理技能提升,66,2023/3/31,三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法,.是否有所遗漏.彼此间的关联性.考虑因果关系.以前瞻性的眼光思考.选择适当的分析方法.综合归纳分析,3.根据事实加以分析,MTP-经理人管理技能提升,67,2023/3/31,三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法,4.拟订具体可行方案-创造力的发挥-具体明确-确认工作程序-参考相关者的建议-让部属共同参与-从执行者的立场考虑-将计划实行日程列出时间表,MTP-经理人管理技能提升,

20、68,2023/3/31,5.健全的判断-是否符合目标-就有效的角度分析-相关者及单位可否配合-时机是否恰当,MTP-经理人管理技能提升,69,2023/3/31,四.人与事的结合,案例研讨-工作分派,MTP-经理人管理技能提升,70,2023/3/31,五.工作分配时应考量的原则,1.人的考量:能力:知识、技能、态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、特质、优缺、习惯.背景:家庭、性别、婚姻.,MTP-经理人管理技能提升,71,2023/3/31,2.事的考量:所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、重要 性、未来的可能性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度,MTP-经理人管理技能

21、提升,72,2023/3/31,3.组织层面的考量:现有状况 职务关系 团队精神 人际关系 工作负荷,MTP-经理人管理技能提升,73,2023/3/31,计划与执行小结,工作管理循环：PDCA计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。,MTP-经理人管理技能提升,74,2023/3/31,第四章 控制与问题掌握,控制的意义与目的问题的掌握控制的型态与问题的种类

22、控制时应掌握的原则如何发现问题,MTP-经理人管理技能提升,75,2023/3/31,一、控制的意义与目的,控制,发现差异,修正改善,MTP-经理人管理技能提升,76,2023/3/31,控制的核心技能：追踪,追踪就是对所安排的工作进行必要的检查，保证计划或工作按标准和质量完成。计划的事情不执行等于零！执行的过程不追踪等于零！追踪的结果不奖罚等于零！,MTP-经理人管理技能提升,77,2023/3/31,（一）、追踪是日常管理的核心工作内容（中层管理者的核心技能）、越是复杂的工作越需要检查追踪、日常管理的大部分活动都是追踪和跟进,MTP-经理人管理技能提升,78,2023/3/31,（二）、树

23、立和强化工作中的追踪意识1、有效追踪能避免80的工作疏漏和偏差2、实际工作中最容易忽视的是跟进追踪 原因：3、追踪首先是一种意识、其次是一种习惯,MTP-经理人管理技能提升,79,2023/3/31,（三）、如何有效追踪？1、在工作的计划中要有追踪的设定。2、对各项工作的实施要能够确定出几个关键的控制点和控制标准。3、有效运用检查追踪工具，提高追踪效率4、积极地、建设性地追踪，是纠偏不是找碴。,MTP-经理人管理技能提升,80,2023/3/31,关键：,追踪的核心是要有“追”的意识，也就是能不能对一件事“紧盯”；凡事能做到“紧盯”的，极少有打折扣的。,MTP-经理人管理技能提升,81,202

24、3/3/31,二、问题的掌握,1、何谓问题-现实状况与目标（理想状态）之间的差距2、请具体描述一个自己所面临的问题：,A,B,C,目标,现状,C=AB,MTP-经理人管理技能提升,82,2023/3/31,三、控制的型态与问题的种类,MTP-经理人管理技能提升,83,2023/3/31,控制的型态与问题的掌握,P,D,C 差 距,A,事前控制 事中控制 事后控制,目标,MTP-经理人管理技能提升,84,2023/3/31,四、控制时应掌握的原则,避免控制的过与不及不可为了控制而控制（投入与产出的合理化）控制要能符合现状，配合实际要求。,MTP-经理人管理技能提升,85,2023/3/31,控制

25、过多的影响-降低部署自主性、积极性-缺乏组织活力、阳奉阴违-形式化的做法-抱怨增多-成本增加-难以持久-掩饰错误,控制不足的影响-工作拖延，看法达成-发生事故、意外-工作效率降低、散漫、懈怠-绩效低落,MTP-经理人管理技能提升,86,2023/3/31,五、如何发现问题,1、从问题的内涵出发 A-B=C2、克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气.缺乏思考精神.组织文化的影响.管理者的影响.个人的心态.习惯的束缚,MTP-经理人管理技能提升,87,2023/3/31,4.如何培育问题意识,.对部属-目标共存-容错的雅量-设计鼓励措施-让部属有思考机会-制定规则-加强培育,提升部属能力,.对自己

26、-提高敏感度-强化自我能力-常问WHY?HOW?IF?-关心周遭事物-多用不同角度思考,MTP-经理人管理技能提升,88,2023/3/31,控制:所谓控制,包含了（发现差异）与（修正改善）两个方面。问题:现实状况与目标（理想状态）间的差距,小结：,问题的类型:,MTP-经理人管理技能提升,89,2023/3/31,发现问题的障碍:.缺乏提出问题的勇气.缺乏思考精神.组织文化的影响.管理者的影响.个人的心态.习惯的束缚问题意识（在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力）,MTP-经理人管理技能提升,90,2023/3/31,第五章 部属的培育与教导,一、培育部属的责任二、掌握培育的要点

27、三、从“新”开始 新人引导四、工作教导的时机五、做好部署工作教导的要领,MTP-经理人管理技能提升,91,2023/3/31,一、培育部属的责任,1.培育部属的好处.对管理者而言.可易于执行授权.与部属建立互信互赖关系.有助于目标与任务的达成.有助于自己的成长.获得成就感,MTP-经理人管理技能提升,92,2023/3/31,.对部属而言.具备晋升 条件.可了解上司期待.产生自信.有安全感.能力的提升.顺利完成工作,MTP-经理人管理技能提升,93,2023/3/31,2.人才从哪里来?案例讨论,MTP-经理人管理技能提升,94,2023/3/31,部属培育容易出现的思想障碍,1、真的没有时间

28、吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿死师父？4、怎么教都教不会？5、早晚流失，何必费神？6、都是培训部门的事吗？7、,MTP-经理人管理技能提升,95,2023/3/31,你是这样的主管吗?,.看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人认为无能.自己不太喜欢接受训练,也有让部属训练.凡事自己做比较放心.自己忙不完,没有时间教部属.对部属的意见、构想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自觉得自己非常优秀,认为部属都不成材.自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见,MTP-经理人管理技能提升,96,2023/3/31,3.三种形式：OJT、OFF、S.D.,OJT(on-the-job training

29、)在岗培训OFF(off-the-job-training)离岗培训S.D.(self development)自我发展（规划）在岗训练,MTP-经理人管理技能提升,97,2023/3/31,4.部属培育的方法,传 方法、流程、规章、工具的沿袭复制帮能力不及和困难时的短期支持带师傅带徒弟（目标、计划、追踪）部属培育-传部署培育-带,MTP-经理人管理技能提升,98,2023/3/31,二、掌握培育的要点,1.冰山理论,工作行为,态度,技能,工作表现=知识技巧态度,知识,MTP-经理人管理技能提升,99,2023/3/31,知识-知道,一般系指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等.,技巧

30、-会做,指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等,态度-愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.,MTP-经理人管理技能提升,100,2023/3/31,2.制定培育计划,MTP-经理人管理技能提升,101,2023/3/31,三、从“新”开始新进人员的引导,为什么要从新人“抓起”？如何迎接新进人员?做好事先的准备?思考:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?,MTP-经理人管理技能提升,102,2023/3/31,新进人员的引导内容,.亲切的欢迎.到职面谈.介绍同仁.说明工作内容.环境介绍.介绍有关单位.协助有关训练事项.新人辅导,MTP-经理人管理技能提升,103,202

31、3/3/31,四、工作教导的时机,平时工作时部属报告时部属犯错时交代工作时开会时查核工件时部属询问问题时,MTP-经理人管理技能提升,104,2023/3/31,从日常接触中培育部属,纠正错误（对于恶劣态度或不安全行动等必须“训戒”）鼓励提出问题讲述个人经验（就具体问题、启发）工作指示或检讨时，应做补充或提示（点拨）让下属了解工作的重要性（价值）就工作任务与员工做沟通适时激励 激励辅导,MTP-经理人管理技能提升,105,2023/3/31,五、做好工作教导的要领,1.注意事项.激发学习动机.要有耐心.以学习者为中心.考虑学习的成就感.协助克服学习的障碍.反复持续,MTP-经理人管理技能提升,

32、106,2023/3/31,2.做好教导的评估.工作成果表现.工作观察.面谈.测试,MTP-经理人管理技能提升,107,2023/3/31,部署培育与教导 小结:,冰山理论:工作表现=知识技巧态度培育计划表要点=工作资格条件部属已具备能力新进人员的引导工作教导的时机管理者在进行工作教导时要注意:激发学习动机、有耐心 协助克服学习的障碍 以学习者为中心、考虑学习的成就感 反复持续,MTP-经理人管理技能提升,108,2023/3/31,第六章 沟通与协调,建立沟通的管道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍沟通时应掌握的原则与技巧工作协调的要领,MTP-经理人管理技能提升,109,2023/3/31,

33、一.建立沟通的管道,1.沟通的意义,2.沟通的管道,信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递,“沟”-筑管道“通”-顺畅,-,MTP-经理人管理技能提升,110,2023/3/31,二.沟通在管理上的功能,可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感,可以疏导人员情绪、消除心理困惑可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队状况共有可以增进人员彼此了解、改善人际关系,MTP-经理人管理技能提升,111,2023/3/31,三、克服沟通的障碍,1.

34、来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大,死要面子.独断专行,愚民政策自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话与部属见解及立场不同,MTP-经理人管理技能提升,112,2023/3/31,2.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻.为迎合上级,做不确实的报告.听信谣言以讹传讹对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通害怕口才不好,MTP-经理人管理技能提升,113,2023/3/31,3.其他因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题,MTP-经理人管理技能提升,114,2023/3/31,建立正面的态度自己不要急着说,先听听部属怎么说.建立沟通的管道检视周围有

35、无抱怨或不满的声音培养良好的EQ化被动为主动,听人把话说完鼓励大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力,4.如何克服沟通的障碍,MTP-经理人管理技能提升,115,2023/3/31,四、沟通时应掌握的原则与技巧,1、企业内部沟通的准则:主动及时双向的 正确的方式方法 容易接受和了解,MTP-经理人管理技能提升,116,2023/3/31,2、应有的态度与作为:信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响,并愿意改变自己 运用“倾听”来了解他人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.,MTP-经理人管理技能提升,117,20

36、23/3/31,清楚表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清楚、明白、具体、简单、正确-善用声音与表情-运用自己的特色,3.表达的技巧,MTP-经理人管理技能提升,118,2023/3/31,言语表达的要决：-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用“术语”-要用对方的话,MTP-经理人管理技能提升,119,2023/3/31,4.倾听的艺术:,听话的禁忌-自己讲完话后休息-嗣机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是,中途打岔-滔滔不绝,不留机会给别人,用心听,MTP-经理人管理技能提升,120,2023/3/31,倾听时应-全神贯注-能听出话中话

37、-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪,MTP-经理人管理技能提升,121,2023/3/31,听的层次-我在:安排一个好的环境-我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听:说出自己内心感受、反映事实,表示了解,MTP-经理人管理技能提升,122,2023/3/31,上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,5.怎样与上级沟通,MTP-经理人管理技能提升,123,2023/3/31,6.怎样与下属沟通,部属

38、需要 上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突,MTP-经理人管理技能提升,124,2023/3/31,五、工作协调的要领,1.协调时的沟通要领:-用建议代替主张-提问题代替批评-让对方说出期望-诉求共同的利益-顾及别人的自主自尊,MTP-经理人管理技能提升,125,2023/3/31,2.工作协调的要领-了解双方立场与优先级-权衡双方优先级

39、找出共同目标-站在更高层次的立场-充分发表意见及要求再行检讨评估-针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道-避免脱离现实-预估可能反应-要为结果共同负责,MTP-经理人管理技能提升,126,2023/3/31,六、高效的会议要领,问题探究：不开会不行，一开会就刹不住，怎样开会更有效率？,MTP-经理人管理技能提升,127,2023/3/31,沟通与协调小结,沟通信息、意念、想法、理解、或情感的传递.如何克服沟通上的障碍把握表达的技巧听人说话的三个层次:协调时的沟通要领,MTP-经理人管理技能提升,128,2023/3/31,第七章 掌握人性化的管理,管理者对人应有的认识掌握员工需求有

40、效激励的方式启发员工正确的态度,MTP-经理人管理技能提升,129,2023/3/31,一、管理者对人应有的认识,1.人性化管理的X、Y、Z理论 X 理论的假设.一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避.人生来是自我中心的.一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任.人天生就容易抗拒改变.人基本上并不聪明,而且容易受骗,MTP-经理人管理技能提升,130,2023/3/31,Y 理论的假设.人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定.人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能.人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏.一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任.运用想象力与

41、创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利,MTP-经理人管理技能提升,131,2023/3/31,Z 理论的假设.在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群.在我们之中也有些人是无法承担责任的.人不是十全十美,但却可以改进,MTP-经理人管理技能提升,132,2023/3/31,2.行为的产生.行为特征.行为是有原因的.行为是目标导向的.行为是受动机驱驶的3.激励的过程 刺 激 行为 剌 激 需求 行为 态度,MTP-经理人管理技能提升,133,2023/3/31,1、马斯洛-人的需求层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需

42、要,二、掌握员工需求,MTP-经理人管理技能提升,134,2023/3/31,2.马斯洛需求理论在管理上的运用,MTP-经理人管理技能提升,135,2023/3/31,三、有效激励的方式,主管听取并公平处理员工的困难充满希望的工作前途对员工资格及晋升的重视对建设性提案的重视与信赖对工作过失的体谅工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏公平与适当的晋升适度的工作量不低于同行业的薪资工作遭遇困难时能获得协助适度的惩戒组织愉快的气氛休假计划,1.员工所期望的:,MTP-经理人管理技能提升,136,2023/3/31,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯.善用三明治的责备法.在日常以行动表现关

43、心与尊重.维系良好的组织气氛.给予自主及创造的空间.主动与员工沟通.成果分享.,2.主管的具体做为,MTP-经理人管理技能提升,137,2023/3/31,四.启发员工的正确态度,2.态度的特点:-态度不是与生具有,而是后天环境中习得的-态度是针对某一对象或状况而产生的-态度具有认知性的成分(想法、看法)、行为性成分,及情感性成分-态度形成后将持续一段时间,而不易改变-态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去推察.-自己很难加以客观的观察,1.态度的性质,态度:指个体对环境中任何事物的看法、喜恶以及反应倾向.对某种特定对象及状况的心理准备状态,MTP-经理人管理技能提升,

44、138,2023/3/31,掌握形成态度的原因让部属体验良好的经验改变认知增加认知强化认知透过他人影响管理者以身作则,3.如何启发正确的态度,MTP-经理人管理技能提升,139,2023/3/31,掌握人性的管理小结,X理论、Y理论、Z理论行为的产生马斯洛需求理论有效的激励方法如何启发正确的态度,MTP-经理人管理技能提升,140,2023/3/31,第八章 领导力的发挥,领导力的来源建立领导的特质因情景而异的权变领导领导者的自我经营,MTP-经理人管理技能提升,141,2023/3/31,一、领导力的来源,1.领导的意义 过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织团体中成员的活动,以试图达

45、成团体的目标.性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定目标的一种品质或特征.,领导力,影响力,MTP-经理人管理技能提升,142,2023/3/31,2.领导VS管理,领导 管理,艺术感性效能影响,科学理性效率要求,3.影响力的来源 权力 能力 魅力,MTP-经理人管理技能提升,143,2023/3/31,二、建立领导的特质,1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件?2.领卓越导者：精神、文化、修养、内涵、理念、价值3.三心 包容心、无私心、积极心,MTP-经理人管理技能提升,144,2023/3/31,4.将之五德-孙子 智知识与判断（专任智者贼）信-信用与信服（固守信者愚

46、）仁-关心与沟通（惟施仁者懦）勇-冒险与责任（纯恃勇者暴）严-赏罚与制度（一予严者残）,MTP-经理人管理技能提升,145,2023/3/31,三、因情境而异的权变领导,MTP-经理人管理技能提升,146,2023/3/31,没有最好的领导模式,只有最适合的,1.领导行为:指导性行为(Directive Behavior):清楚的告诉部属要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然后密切地注意他们的表现.支持性行为(Supportive Behavior):倾听部属的心声、支持并鼓励他们所做的努力,然后协助他们解决问题和制定决策.,MTP-经理人管理技能提升,147,2023/3/31,2

47、.领导风格,MTP-经理人管理技能提升,148,2023/3/31,3.员工发展层次与领导风格,MTP-经理人管理技能提升,149,2023/3/31,四、领导者的自我经营,1.分析你的4P Product 你的产品是什么?如何保持产品的优势?Price 你的价格是多少?价值又是多少 Place 你要透过哪些管道让别人了解并接受你的产品?Promotion 你的客户是谁?要如何让别人喜欢你、欣赏你?,MTP-经理人管理技能提升,150,2023/3/31,2.行动才是力量知道十件不如做到一件.成功从行动开始心的引擎开始激活从自己能做到的地方开始实践勿因小而不为吾日三省吾身,MTP-经理人管理技能提升,151,2023/3/31,领导力的发挥小结,影响力的来源:权力,能力,魅力领导者应具备的三心五德:包容 无私 积极 智,信,仁,勇,严领导作风:指挥式 教导式 协助式 授权式从4P的角度经营自我,MTP-经理人管理技能提升,152,2023/3/31,答疑解惑,