管理学控制篇.ppt
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1、控 制 篇,2,通俗地讲:有效的管理者应该始终督促他人,以保证他人该做的事情已经在做,该达到的目标已经达到了。,理论地讲:管理的控制职能,是对组织的计划、组织、领导管理活动及其效果进行衡量和校正,以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。,控制职能是每一位主管人员的主要职责,正确地和因地制宜地运用控制原理和方法,是使控制工作更加有效的重要保证。,3,案例:历时15年,耗资超过15亿美元的美国Hubble太空望远镜。,4,耗资超过15亿美元的Hubble太空望远镜,经过15年的精心准备,终于在1990年4月发射升空。但是美国国家航天管理局事后却发现望远镜的主镜片存在缺陷,因此望远镜对遥远的星
2、体无法清晰地聚焦,导致成像模糊,致使一些实验和观察项目无法进行。事后美国国家航天管理局组成6人调查小组,发现:镜片的粗磨在1978年就开始了,1981年才抛光完毕,由于“挑战者号”航天飞机的失事,完工后的望远镜又在地上闲呆了2年。期间至少有三次发现该镜片存在问题,而且也有足够的时间去修正该误差,但由于负责该项目的官员对镜片制造过程中的细节根本就不关心,最终造成巨大损失。Hubble望远镜的例子告诉我们:在一个组织中,如果没有控制将会发生什么。,5,案例:我国重大煤矿事故。,6,我国今年来连续发生重大井下煤矿事故,人员伤亡惨重。从上往下看:各地方行政管理部门对中小型煤矿的滥采滥挖行为没能加强管理
3、与控制;其次,各企业主追求自身利益,忽视安全生产管理控制,以致于酿成恶果(判刑坐牢),7,控制概述,什么是控制?,控制(Control)是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。,所有的管理者都应当承担控制职责,即便他的部门是完全按照计划运作着。因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前,他并不知道他的部门工作是否进行得正常。,控制系统越是完善,管理者实现组织的目标就越是容易。,8,控制与计划,、计划越完整、明确和全面,控制效果越好;,、预算、政策、程序、规则等本身就是控制与计划的统一;,、控制使管理活动成为一个循环;,、控制的目的在于纠偏,使管理活动回到正常
4、。,计划,组织,领导,控制,9,控制的重要性,、有效地减轻环境的不确定性影响外部变化;内部职工的努力程度;理解能力,、使复杂的管理活动能够协调一致,、避免和减少管理失误造成的损失,10,控制过程(Control process),衡量业绩,纠正偏差,确定标准,下一页,11,、制定标准,标准来源于计划,标准的种类,定量(目标管理方法中对目标的要求),定性(例如:服务质量、形象、态度等,应尽可能量化),12,返回,确定标准应注意:,、有明确的对象(经营活动的成果是控制的重点对象),资源、作业、信息、绩效、员工,、以实现组织目标为依据,、关键控制点的选择(控制也追求效益原则),、具体、可行、可衡量,
5、获利能力;市场地位;生产率;产品领导地位;人员发展;员工态度;公共责任;短期目标与长期目标的平衡,13,、衡量实际绩效,如何衡量(确定适宜的频度和管理信息系统),个人观察(直接、深入、第一手资料)统计资料(提供关键数据,但忽略其他因素)口头汇报(快速、迅捷,不宜保存和反复使用)书面报告(慢,但正式、精确、全面),衡量什么,实际工作与标准的偏差,14,实际工作与标准的比较,偏差是难以避免的,但偏差必须在可接受的范围之内。,两种情况下我们应该注意:、超出允许范围、存在某种趋势,返回,15,采取行动,、不行动,有偏差,但不行动。因为偏差在允许范围之内,或纠偏行动的成本大于其带来的收益。,无偏差,当然
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