危机公关媒体应对策略及技巧课件.ppt

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1、,危机公关媒体应对的策略及技巧,Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式,如何回答记者的提问,、桥梁法所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态桥梁语转移到核心信息”的模式,具体有三种方式:如果记者提3、如果记者所提2、如果完全不问中传递的信息能接受记者提问的问题没有明确传递的信息答案,可以说“可以说“不但是除了你情况并不是你说还没有得到更多说的情况【桥梁的那样,请允许语】,还有我解释一下说所了解的情兄是。【转移【转移

2、到核心信息上来】核心信息上来】到核心信息上来,使用桥梁法旨在突出核心信息,确保新闻发言人始终保持话语主导权,不让记者“牵着鼻子走1、我们真正关心的问题是。9、不,你误会了我的意思。让2、有必要在这儿强调的是。我澄清3、我要提醒大家不要忽略。10、我们不妨换个角度来看这个问题。5、大家最应记住的是11、你说的让我想起了6、按照你的思路,我想到了架法12、你说的情况我还不太清楚,但据我所知另一个重要的问题。13、最为重要的是。7、你说的不无道理,但除屹以外,我想补充一点14、我想再强调一下这个问题8、这个问题不大,我们来着15、今天我谈了不少问题,我想重点重分析其中的一个方面可以归纳为以下三个方面,