品质意识培训资料课件.ppt

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1、HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,品质意识培训资料,2011年7月编制,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,质量的概念“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来，如下图中所示。,HUNAN SHINILION E

2、NERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,目前公司同事对品质的一些错误认识1.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但

3、外观这一品质特性，很直观，浅而易见，操作员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,2.品质是检验出来的 品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我

4、们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,3.99%良品率意味着公司品质水平已经很高了提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100

5、%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,4.一点小问题，没关系的 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问

6、题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,5.以前也是这样，没关系的 在座的各位同事，可能都有了解这几天的新闻，大家要知道，我们公司生产的产品同样是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的

7、。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,保证产品质量这一个正面的观念是成功的一半，大家始终要牢记：品质与每个人

8、都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购品质合格的材料；业务销售品质合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个工序都做得合格，我们的产品就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPOR

9、ATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,检验的类型（1）来料检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。除此以外，在生产过程操作工还应当进行自检。现场质量如何控制？1.采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序；2.检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LI

10、MITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,质量管理 随着国际贸易的飞速发展,越来越多的制造加工商都面临着给国内外同时供货的情况，如给北美、欧洲等地同时供货。从而导致了行业内的国际性贸易壁垒，在这种情况下，一家公司就会按照不同的标准建立多套质量管理体系，并接受多次第三方认证审核。我们公司生产的产品是重要的安全件，公司对质量管理是很重视的。另外，和国内外市场要求的不断提高，都要求我们公司必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们产品市场配套，才能将产品源源不断的销售给客户。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIM

11、ITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,如在国内市场就需要具有ISO9001认证、ISO14001认证、3C认证；如进入欧盟市场就需要具有CE安全认证、RoHS认证、TUV认证等等。湘联公司于 年就导入并顺利通过了ISO9001、ISO14001认证、3C认证质量管理体系认证。根据市场需求和公司的发展趋势，我们公司 年开始又先后导入了CE安全认证、RoHS认证、TUV认证。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNO

12、LOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,词术语讲解：体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）产品：过程的结果。过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设

13、定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺

14、陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认

15、可使用或放行，但应有严格的审批程序。降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。,HUNAN SHINILION ENERGY SA

16、VING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,现场质量如何控制？1.采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序

17、；2.检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,质量管理八项原则：八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方组织顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程

18、方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,什么是6：6：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。,HUNAN SHINILION E

19、NERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性

20、）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,湘联公司质量方针与目标：质量方针：以人为本 科技为先 尽善尽美 顾客至上 始终保持与认证产品的一致性质量目标：产品一次交检合格率:99%成品合格率:99%工程质量验收合格率:100%顾客满意度:98%持续稳定质量保证能力，持续稳定产品符合认证要求。,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,湘联公司环境方针与目标：环境方针：遵纪守法，节约资源；预防污染，持续改进。环境目标：减少粉尘浓度污水经净化后排入水体降低噪声排放,HUNAN SHINILION ENERGY SAVING TECHNOLOGY CORPORATIN LIMITED,湖南湘联节能科技股份有限公司,为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！,